chapter汽車修理質(zhì)量及其管理PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1chapter汽車修理質(zhì)量及其管理汽車修理質(zhì)量及其管理第1頁(yè)/共75頁(yè)第2頁(yè)/共75頁(yè)第3頁(yè)/共75頁(yè)第4頁(yè)/共75頁(yè)獲取有關(guān)被管理對(duì)象的信息分析有關(guān)工藝規(guī)程的執(zhí)行情況制定和修改有關(guān)技術(shù)措施和管理措施貫徹執(zhí)行修改后的技術(shù)措施或管理措施修理過(guò)程第5頁(yè)/共75頁(yè)參見(jiàn)：梁國(guó)明，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)常用統(tǒng)計(jì)方法43種，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第6頁(yè)/共75頁(yè)第7頁(yè)/共75頁(yè)第8頁(yè)/共75頁(yè)第9頁(yè)/共75頁(yè)第10頁(yè)/共75頁(yè)X RR單值控制圖 X圖算術(shù)平均數(shù)與極差控制圖圖中位數(shù)與極差控制圖 X圖不合格品數(shù)控制圖 P 圖n不合格品率控制圖 P圖缺陷數(shù)控制圖 C圖單位缺陷數(shù)控制圖圖計(jì)量式計(jì)件式計(jì)點(diǎn)式常用的質(zhì)量

2、控制圖可分為： 第11頁(yè)/共75頁(yè)第12頁(yè)/共75頁(yè)第13頁(yè)/共75頁(yè)第14頁(yè)/共75頁(yè)第15頁(yè)/共75頁(yè)第16頁(yè)/共75頁(yè)第17頁(yè)/共75頁(yè)第18頁(yè)/共75頁(yè)第19頁(yè)/共75頁(yè)第20頁(yè)/共75頁(yè)第21頁(yè)/共75頁(yè)第22頁(yè)/共75頁(yè)第23頁(yè)/共75頁(yè)第24頁(yè)/共75頁(yè)第25頁(yè)/共75頁(yè) 進(jìn)行過(guò)程管理！進(jìn)行過(guò)程管理！ ISO9001是目標(biāo)與過(guò)程并重的質(zhì)量管理體系是目標(biāo)與過(guò)程并重的質(zhì)量管理體系 建立建立ISO9001質(zhì)量管理體系是企業(yè)最好的選擇！質(zhì)量管理體系是企業(yè)最好的選擇！第26頁(yè)/共75頁(yè)參見(jiàn)：刑偉，汽車4S店實(shí)施2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)指南，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第27頁(yè)/共75頁(yè)第28頁(yè)/共7

3、5頁(yè)第29頁(yè)/共75頁(yè)第30頁(yè)/共75頁(yè)第31頁(yè)/共75頁(yè)第32頁(yè)/共75頁(yè)第33頁(yè)/共75頁(yè)第34頁(yè)/共75頁(yè)第35頁(yè)/共75頁(yè)第36頁(yè)/共75頁(yè)第37頁(yè)/共75頁(yè)第38頁(yè)/共75頁(yè)第39頁(yè)/共75頁(yè)第40頁(yè)/共75頁(yè)第41頁(yè)/共75頁(yè)的產(chǎn)品特性的產(chǎn)品特性。第42頁(yè)/共75頁(yè)果的評(píng)價(jià)及行為實(shí)施后的改進(jìn)問(wèn)題。第43頁(yè)/共75頁(yè)第44頁(yè)/共75頁(yè)第45頁(yè)/共75頁(yè)第46頁(yè)/共75頁(yè)第47頁(yè)/共75頁(yè) PDCA管理模式 第48頁(yè)/共75頁(yè) PDCA與業(yè)績(jī)的關(guān)系第49頁(yè)/共75頁(yè)C 監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)D 執(zhí)行執(zhí)行P 策劃策劃1、投入充分資源、投入充分資源2、培訓(xùn)和溝通確保參與人理解和執(zhí)行策劃的結(jié)果、培訓(xùn)和溝通

4、確保參與人理解和執(zhí)行策劃的結(jié)果3、嚴(yán)格執(zhí)行（沒(méi)有執(zhí)行，再完美的策劃也無(wú)法產(chǎn)生效益?。?、嚴(yán)格執(zhí)行（沒(méi)有執(zhí)行，再完美的策劃也無(wú)法產(chǎn)生效益?。〢 行動(dòng)行動(dòng)1、依據(jù)方針、目標(biāo)識(shí)別所需的過(guò)程（應(yīng)包括外包過(guò)程，如訂做產(chǎn)品、委托計(jì)量檢定）、依據(jù)方針、目標(biāo)識(shí)別所需的過(guò)程（應(yīng)包括外包過(guò)程，如訂做產(chǎn)品、委托計(jì)量檢定）2、識(shí)別各過(guò)程的目標(biāo)（為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需做出的貢獻(xiàn)）、識(shí)別各過(guò)程的目標(biāo)（為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需做出的貢獻(xiàn)）3、識(shí)別各過(guò)程之間的互動(dòng)關(guān)系（邏輯順序、過(guò)程之間在人流、物流、資金流、信息流方面的接口界面和方式）、識(shí)別各過(guò)程之間的互動(dòng)關(guān)系（邏輯順序、過(guò)程之間在人流、物流、資金流、信息流方面的接口界面和方式）4、識(shí)別各過(guò)程

5、運(yùn)作方法、識(shí)別各過(guò)程運(yùn)作方法5、識(shí)別關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)及控制的方法、識(shí)別關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)及控制的方法6、識(shí)別所需的資源（人、財(cái)、物、信息）、識(shí)別所需的資源（人、財(cái)、物、信息）1、對(duì)過(guò)程運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控，以及時(shí)了解過(guò)程運(yùn)作的符合性和有效性、對(duì)過(guò)程運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控，以及時(shí)了解過(guò)程運(yùn)作的符合性和有效性2、及時(shí)反饋監(jiān)測(cè)的結(jié)果、及時(shí)反饋監(jiān)測(cè)的結(jié)果1、分析判斷不合格信息的嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的糾正和調(diào)整、分析判斷不合格信息的嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的糾正和調(diào)整2、綜合利用監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行分析總結(jié)，以判斷過(guò)程的有效性、效率并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)、綜合利用監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行分析總結(jié)，以判斷過(guò)程的有效性、效率并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)3、實(shí)施相應(yīng)

6、的改進(jìn)措施、實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施第50頁(yè)/共75頁(yè)第51頁(yè)/共75頁(yè)第52頁(yè)/共75頁(yè)第53頁(yè)/共75頁(yè)多體現(xiàn)為滿多體現(xiàn)為滿足顧客的潛足顧客的潛在要求在要求滿足感滿足感物性的充分狀況物性的充分狀況充分充分不充分不充分滿足滿足有魅力的質(zhì)量有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量一元的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足不滿足所有的特性都所有的特性都會(huì)從有魅力到會(huì)從有魅力到當(dāng)然轉(zhuǎn)換當(dāng)然轉(zhuǎn)換質(zhì)量的質(zhì)量的“雷雷區(qū)區(qū)”第54頁(yè)/共75頁(yè)低低高充分性高充分性當(dāng)然（雷區(qū)）質(zhì)量當(dāng)然（雷區(qū)）質(zhì)量高高低低顧客滿意顧客滿意低低高充分性高充分性期望質(zhì)量期望質(zhì)量高高低低顧客滿意顧客滿意低低高充分性高充分性魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量高高低低顧客滿意顧客滿意

7、達(dá)到達(dá)到0投訴投訴獲得忠誠(chéng)顧客獲得忠誠(chéng)顧客滿意度的持續(xù)增滿意度的持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)第55頁(yè)/共75頁(yè)第56頁(yè)/共75頁(yè)第57頁(yè)/共75頁(yè)第58頁(yè)/共75頁(yè)第59頁(yè)/共75頁(yè)閉環(huán)控制系統(tǒng)典型方框圖第60頁(yè)/共75頁(yè)Why is PDCA important?第61頁(yè)/共75頁(yè)第62頁(yè)/共75頁(yè)第63頁(yè)/共75頁(yè)第64頁(yè)/共75頁(yè)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 作業(yè)文件作業(yè)文件質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄 描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系描述過(guò)程運(yùn)作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運(yùn)作的原則、方法及其相互接口關(guān)系描述具體業(yè)務(wù)活動(dòng)的操作方法和標(biāo)準(zhǔn)描述運(yùn)作的情況和結(jié)果描述針對(duì)特定項(xiàng)目、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實(shí)際情況質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過(guò)程的體系的范圍、各過(guò)程的功能定位、各過(guò)程之間功能定位、各過(guò)程之間的關(guān)系、以其他文件之的關(guān)系、以其他文件之間的關(guān)聯(lián)性間的關(guān)聯(lián)性第65頁(yè)/共75頁(yè)第66頁(yè)/共75頁(yè)第67頁(yè)/共75頁(yè)第68頁(yè)/共75頁(yè)第69頁(yè)/共75頁(yè)眼睫毛型組織眼睫毛型組織學(xué)習(xí)性組織學(xué)習(xí)性組織能力水平能力水平人才周期第70頁(yè)/共75頁(yè)第71頁(yè)/共75頁(yè)的時(shí)候，一切緊箍咒都用不上了n這是一個(gè)值得大家思考的問(wèn)題。第72頁(yè)/共75頁(yè)n它就是法律？它就是法律？n我們有沒(méi)有