質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)

1、質(zhì)量改進(jìn)(Quality Improvement) 培訓(xùn)培訓(xùn) TQMKingtec Machinery Co LtdTQM課程目的課程目的了解“朱蘭三部曲”理解質(zhì)量改進(jìn)（QI）的含義掌握質(zhì)量改進(jìn)（QI）6步驟運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)理論，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)（QI）項(xiàng)目關(guān)鍵詞：朱蘭三部曲 QI6步驟 QC7工具2021-12-82Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM課程章節(jié)課程章節(jié)一、質(zhì)量改進(jìn)（QI）概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理 朱蘭三部曲二、質(zhì)量改進(jìn)（QI）過(guò)程 概述 質(zhì)量改進(jìn)（QI）過(guò)程 6步驟 質(zhì)量改進(jìn)（QI）過(guò)程小結(jié)2021-12-83Presentati

2、on subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1999年1月4日，重慶市綦江縣城區(qū)一座步行橋（彩虹橋）突然整體垮塌，數(shù)十名過(guò)橋者隨大橋墜入橋下的綦河，造成了嚴(yán)重傷亡事故。這次因工程質(zhì)量導(dǎo)致的重大責(zé)任事故，共造成40人死亡。長(zhǎng)虹臥波，綦城一景長(zhǎng)虹臥波，綦城一景 質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題2021-12-84Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM2005年3月16日，百勝集團(tuán)發(fā)出正式聲明承認(rèn)，旗下肯德基餐廳出售的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有致病致癌的蘇丹紅(1號(hào))成分。蘇丹紅屬于偶氮類化工染色劑，主要用于溶劑、蠟

3、、汽油的增色和鞋、地板等的增光。蘇丹紅了一年又一年蘇丹紅了一年又一年 質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題2021-12-85Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量，制約了我們前進(jìn)的腳步！不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量，制約了我們前進(jìn)的腳步！2021-12-86Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM一、質(zhì)量改進(jìn)（一、質(zhì)量改進(jìn)（QIQI）概述）概述2021-12-87Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.1 1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與

4、質(zhì)量管理 到到底底什什么么是是質(zhì)質(zhì)量量2021-12-88Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.1 1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 適用性質(zhì)量 fitness for use 符合性質(zhì)量 conformance to requirement 質(zhì)量是一種合用性合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量取決于對(duì)它的要求，質(zhì)量的定義是“符合要求符合要求” 。2021-12-89Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量的定義:一組固有特性固有特性滿足要求要求的

5、程度程度。（ISO9000:2000）對(duì)象：一切可單獨(dú)描述和研究的事物，如產(chǎn)品，活動(dòng)，過(guò)程，體系及上述各項(xiàng)的組合；要求：明示、通常隱含的或必須履行的要求或期望。1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-810Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理的發(fā)展1.1 1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-811Presentation subjectKingtec Machinery C

6、o LtdTQM 全面質(zhì)量管理的基本方法：戴明PDCAPDCA循環(huán) Plan計(jì)劃 Do實(shí)施 Check檢查 Action處理1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-812Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 全面質(zhì)量管理的基本原則: Customer focused organization 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 Involvement of people 全員參與 Process approach 過(guò)程方法 System approach to managements 管理的系統(tǒng)方法 Conti

7、nual improvement 持續(xù)改進(jìn) Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法 Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理2021-12-813Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM約瑟夫約瑟夫MM朱蘭朱蘭(1904 2008)1937 帕累托原則(80/20 法則)1938 有用的多數(shù) / 關(guān)鍵的少數(shù) 1954 “日本制造” 1979 朱蘭學(xué)院1986 “朱蘭三部曲”質(zhì)量之父質(zhì)量之父1.

8、2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-814Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲 質(zhì)量管理活動(dòng)包括：（朱蘭質(zhì)量手冊(cè)） 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)2021-12-815Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 朱蘭三部曲質(zhì)量策劃（Quality Planning）: 設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，目的在于確保最終結(jié)果滿足客戶和運(yùn)營(yíng)需要。質(zhì)量控制（Quality Control）: 為維持穩(wěn)定性，對(duì)實(shí)際績(jī)效加以評(píng)估，對(duì)照目標(biāo)并采取措施消除差異的過(guò)

9、程。質(zhì)量改進(jìn)（Quality Improvement）: 在現(xiàn)有產(chǎn)品或過(guò)程的基礎(chǔ)上，揭露、診斷和糾正慢性和重大問(wèn)題的根本原因的過(guò)程。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲Breakthrough突破突破2021-12-816Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)質(zhì)量策量策劃劃002040所所獲獲得的得的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)慢性浪費(fèi)慢性浪費(fèi)( (改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)機(jī)會(huì)) )偶發(fā)性峰值質(zhì)量控制質(zhì)量控制的初始區(qū)域質(zhì)量控制質(zhì)量控制的新區(qū)域運(yùn)營(yíng)開(kāi)始時(shí)間差好質(zhì)量控制質(zhì)量控制 (運(yùn)營(yíng)期內(nèi))不不良良質(zhì)質(zhì)量量成成本本質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-817

10、Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM什么是慢性浪費(fèi)?1) 我們公司原來(lái)這樣經(jīng)營(yíng)?？偸沁@樣制造產(chǎn)品?？偸沁@樣進(jìn)行質(zhì)量管理?？偸沁@樣運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。這些都可以稱為慢性浪費(fèi)。2) 我們的設(shè)備常常每個(gè)星期出一次故障，但故障能夠很快的被解決。設(shè)備總是這樣的狀態(tài),所以我們沒(méi)有問(wèn)題。3)競(jìng)爭(zhēng)者（CAT）交貨期為2周，我們公司為4周，我們公司原來(lái)就是這樣的。這樣的思考方式-慢性浪費(fèi)。4)無(wú)論質(zhì)量管理, ISO如何徹底管理，慢性浪費(fèi)無(wú)法消除，需要建立突破式的改進(jìn)。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-818Presentation subjectKing

11、tec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進(jìn)（QI）的目的作作坊坊工業(yè)革工業(yè)革命命手工藝手工藝人人工業(yè)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化， 帶來(lái)了慢性浪費(fèi)慢性浪費(fèi)的不斷增加。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-819Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進(jìn)(QI)的目的故障成本故障成本鑒定成本鑒定成本預(yù)防成本預(yù)防成本原狀原狀改進(jìn)后改進(jìn)后預(yù)期狀況預(yù)期狀況不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)400300 2001000相相關(guān)關(guān)質(zhì)質(zhì)量量成成本本注：質(zhì)量改進(jìn)并非不付代價(jià)，它要求付出多種形式的努

12、力。1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-820Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進(jìn)（QI）的阻力：1. 質(zhì)量高花費(fèi)也高2. 思維定式：質(zhì)量改進(jìn)加強(qiáng)檢驗(yàn)2. 對(duì)授權(quán)的誤解3. 一個(gè)好主管必須是一個(gè)好的授權(quán)者？3. 雇員的擔(dān)心4. 威脅與溝通1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-821Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 質(zhì)量改進(jìn)（QI）實(shí)施基礎(chǔ)：1. 認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一2. 質(zhì)量危機(jī)的意識(shí)3. 永不停頓的質(zhì)量改進(jìn)2. 領(lǐng)導(dǎo)層的重視1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲202

13、1-12-822Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI與其他質(zhì)量管理活動(dòng)：1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-823Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec：1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲5S 5S 員工建議員工建議 一點(diǎn)課一點(diǎn)課ISO9001/14001 OHSAS18001ISO9001/14001 OHSAS18001QI in VCECQI in VCEC6 sigma6 sigmaTQM2021-12-824Presentation s

14、ubjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec的性質(zhì)： 科學(xué)思維和充分執(zhí)行的結(jié)合 質(zhì)量管理者成長(zhǎng)的搖籃 一線員工自我表現(xiàn)的舞臺(tái) “以人為本”文化的最好體現(xiàn)1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-825Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI in Kingtec的特點(diǎn)： 小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新 小：提倡小課題，小項(xiàng)目，避免“大而全” 實(shí)：結(jié)合實(shí)際，講求實(shí)效 活：活動(dòng)形式靈活多樣 新：不斷創(chuàng)新，不墨守成規(guī) 1.2 朱蘭三部曲朱蘭三部曲2021-12-826Presentation

15、 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM二、質(zhì)量改進(jìn)（二、質(zhì)量改進(jìn)（QIQI）過(guò)程）過(guò)程2021-12-827Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM肥胖人士的減肥工程肥胖人士的減肥工程 某位女士,身高160CM,體重65公斤,平時(shí)經(jīng)常會(huì)覺(jué)得心慌氣短,怕熱多汗易疲勞，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，大多與過(guò)于肥胖有關(guān)。肥胖導(dǎo)致身體虛弱，減肥肥胖導(dǎo)致身體虛弱，減肥標(biāo)準(zhǔn)體重標(biāo)準(zhǔn)體重49495656KGKG，目前超重目前超重9 9公斤公斤3個(gè)月減到個(gè)月減到56KG1.愛(ài)吃甜食愛(ài)吃甜食2.每餐都吃得非常飽每餐都吃得非常飽3.很懶很懶,不喜

16、歡運(yùn)動(dòng)不喜歡運(yùn)動(dòng)1.不吃甜食不吃甜食2. 控制每次食量控制每次食量,多咀嚼多咀嚼3.每天去公園跑步每天去公園跑步體重下降到體重下降到56KG3 3個(gè)月后個(gè)月后1.改變飲食習(xí)慣改變飲食習(xí)慣,以清淡為主以清淡為主2.少食多餐少食多餐,七分飽七分飽3.辦健身房年卡辦健身房年卡2021-12-828Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)6步步驟驟主要職能部門主要職能部門質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作部門糾正原因推廣成果并提出新項(xiàng)目保持收獲項(xiàng)目確立診斷原因更多機(jī)會(huì)更多機(jī)會(huì)項(xiàng)目項(xiàng)目新標(biāo)準(zhǔn)新標(biāo)準(zhǔn)使命陳述使命陳述根本原因根本原因（集中于重大原

17、因）（集中于重大原因）糾正糾正 看法上的突破 結(jié)果上的突破 文化上的突破 知識(shí)上的突破 組織上的突破識(shí)別項(xiàng)目2.12.1 QIQI過(guò)程概述過(guò)程概述2021-12-829Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMJuran的的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程： 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程將指引質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織和實(shí)施改進(jìn)。 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程有6個(gè)步驟。 質(zhì)量改進(jìn)6步驟致力于問(wèn)題解決，以至于任何人都能通過(guò)這個(gè)過(guò)程，以必要的時(shí)間找到問(wèn) 題的原因并解決。 這個(gè)循環(huán)的過(guò)程也被持續(xù)應(yīng)用于其他可以改進(jìn)的地方： - 看法態(tài)度: 在看法上實(shí)現(xiàn)突破。我們必須

18、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的質(zhì)量控制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 - 組織機(jī)構(gòu): 在組織機(jī)構(gòu)上可能存在突破。在組織范圍之內(nèi)，不利執(zhí)行的主要原因 在于不同的功能和部門。因此我們必須創(chuàng)新組織形式，這在確認(rèn)和解決長(zhǎng) 期問(wèn)題上作用很大。2.1 QI過(guò)程概述過(guò)程概述2021-12-830Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM - 知識(shí): 要達(dá)到一個(gè)新的性能水平也需要在知識(shí)領(lǐng)域的突破。我們必須在認(rèn)識(shí)如何處理操作和什么引起較差性能的知識(shí)領(lǐng)域里達(dá)到一個(gè)新的高度。 - 文化模式: 我們必須在文化模式上也有所突破。這包括諸如處理抵觸以求改變和在新方法方面提供訓(xùn)練。 - 成效:我們必須貫徹執(zhí)行新

19、方法和驗(yàn)證在成效上的突破。Juran的的質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程：2.1 QI過(guò)程概述過(guò)程概述2021-12-831Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我們通過(guò)使用已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的朱蘭10大質(zhì)量改進(jìn)工具就能夠解決80%的問(wèn)題。 如果我們能夠基于朱蘭10大工具執(zhí)行QI方案，我們可能會(huì)很快開(kāi)始實(shí)施SixSigma。 質(zhì)量改進(jìn)工具質(zhì)量改進(jìn)工具 ：2.1 QI過(guò)程概述過(guò)程概述2021-12-832Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 流程圖 頭腦風(fēng)暴 層別法 散布圖 排列圖 直方圖 因果

20、圖 數(shù)據(jù)收集 圖表與制圖 箱式圖質(zhì)量改進(jìn)工具質(zhì)量改進(jìn)工具 ：2.1 QI過(guò)程概述過(guò)程概述2021-12-833Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM所有的改進(jìn)都是以所有的改進(jìn)都是以一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的方式實(shí)的方式實(shí)施的，此外別無(wú)他途。施的，此外別無(wú)他途。約瑟夫M朱蘭2021-12-834Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI過(guò)程6步驟識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目- 項(xiàng)目提名- 項(xiàng)目評(píng)價(jià)- 項(xiàng)目選定- 是否是質(zhì)量改進(jìn)? 1項(xiàng)目確立項(xiàng)目確立- 編寫使命陳述- 組建團(tuán)隊(duì)- 驗(yàn)證使命2診斷原

21、因診斷原因- 分析癥狀- 確定或修正使命- 提出假設(shè)- 檢驗(yàn)假設(shè)- 辨別根本原因3糾正原因糾正原因- 評(píng)價(jià)備選方案- 設(shè)計(jì)糾正措施- 設(shè)計(jì)控制方式- 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)- 驗(yàn)證效果- 實(shí)施4保持收獲保持收獲 - 設(shè)計(jì)有效的質(zhì)量控制- 對(duì)糾正措施加以防誤處理- 審核控制方法5推廣成果并提出新項(xiàng)目推廣成果并提出新項(xiàng)目- 復(fù)制結(jié)果- 提出新項(xiàng)目62.2 QI過(guò)程過(guò)程6步驟步驟2021-12-835Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMQIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 1 1- - 項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名- - 項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)- - 項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定- - 是否是

22、質(zhì)量改進(jìn)？是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目1 12021-12-836Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名- - 項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)- - 項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定- - 是否是質(zhì)量改進(jìn)？是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目1 1QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 1 12021-12-837Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 確定并研究組織信息的來(lái)源 列出從各個(gè)來(lái)源識(shí)別出的潛在改進(jìn)項(xiàng)目項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名2021-12-838Presentation subjectKin

23、gtec Machinery Co LtdTQM 各項(xiàng)評(píng)估與審核: - 質(zhì)量體系 - 不良質(zhì)量成本 - 缺陷 - 質(zhì)量文化 客戶 - 忠誠(chéng)度 - 抱怨 - 市場(chǎng)份額 組織 - 經(jīng)理層 - 員工 - 其他項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 - 戰(zhàn)略 - 年度/季度目標(biāo)項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名組織信息的來(lái)源組織信息的來(lái)源Tips：制定信息確認(rèn)計(jì)劃，以防遺漏2021-12-839Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名常用工具：頭腦風(fēng)暴，數(shù)據(jù)收集，流程圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-840Presentation subjectKingtec M

24、achinery Co LtdTQM項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名特性值表達(dá)的課題舉例： 降低新款表帶不合格率 降低樹(shù)脂砂鑄造成本 降低復(fù)印紙消耗 提高針頭使用壽命非特性值表達(dá)的課題舉例： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 完善停電檢修票安全提示 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理范例范例 2021-12-841Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名- - 項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)- - 項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定- - 是否是質(zhì)量改進(jìn)？是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目1 1QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 1 12021-12-842Presentation

25、 subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 收集客觀詳細(xì)的數(shù)據(jù): - 極可能導(dǎo)致現(xiàn)有或新客戶流失的不滿和抱怨 - 自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平的比較 - 損失最嚴(yán)重的一些缺陷 - 內(nèi)部過(guò)程中，對(duì)員工造成不良影響最嚴(yán)重的一些缺陷 從以下幾個(gè)方面客觀評(píng)價(jià)各個(gè)提案的潛在影響： - 保留客戶 - 吸引新客戶 - 降低不良質(zhì)量成本 - 提高員工滿意項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)2021-12-843Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM關(guān)于數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)必須客觀、明確 應(yīng)用數(shù)據(jù)的必要性： - 數(shù)據(jù)能說(shuō)明哪些問(wèn)題是最重要的？ - 只有通過(guò)數(shù)據(jù)，我們才能

26、知道項(xiàng)目是否取得了成效。項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)常用工具：排列圖，數(shù)據(jù)收集，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-844Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM過(guò)高原料成本過(guò)高原料成本過(guò)高試驗(yàn)成本過(guò)高試驗(yàn)成本不良質(zhì)量成本不良質(zhì)量成本 （千美元（千美元/ /年年) )斷裂斷裂060040030020010050075%100%61%累計(jì)成本百分比累計(jì)成本百分比顧客索賠顧客索賠零散批次零散批次停工損失停工損失過(guò)度檢驗(yàn)過(guò)度檢驗(yàn)700800900100050%25%造紙廠的不良質(zhì)量成本造紙廠的不良質(zhì)量成本 排列圖排列圖范例范例 一家造紙廠決定，通過(guò)測(cè)量生

27、產(chǎn)過(guò)程中相關(guān)不良質(zhì)量成本，來(lái)確定最重要的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。右圖圖表（又稱：排列圖）說(shuō)明了結(jié)果：項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)2021-12-845Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名- - 項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)- - 項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定- - 是否是質(zhì)量改進(jìn)？是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目1 1QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 1 12021-12-846Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定 判斷各潛在項(xiàng)目是否符合“必要標(biāo)準(zhǔn)” 衡量各潛在項(xiàng)目的優(yōu)劣： 選定最優(yōu)項(xiàng)目

28、常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，排列圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-847Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM必要標(biāo)準(zhǔn)必要標(biāo)準(zhǔn) 慢性的 意義重大的 可控規(guī)模 可測(cè)量的 可能成功的, 尤其是首個(gè)項(xiàng)目YesYesNoNo項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定2021-12-848Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 對(duì)以下各項(xiàng)具有的潛在影響:- 保留和吸引客戶- 降低不良質(zhì)量成本- 投資回報(bào)- 提高顧客/員工滿意 緊迫性 風(fēng)險(xiǎn)性 變革的可能阻力 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定2021-12-84

29、9Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM項(xiàng)目項(xiàng)目組長(zhǎng)組長(zhǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目必要標(biāo)準(zhǔn)必要標(biāo)準(zhǔn)慢性的慢性的意義意義重大重大結(jié)果結(jié)果可控可控規(guī)模規(guī)?？赡芸赡艹晒Τ晒蓽y(cè)量的可測(cè)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)（打分：衡量標(biāo)準(zhǔn)（打分：1 15 5）潛在潛在影響影響緊迫的緊迫的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性變革的變革的可能阻力可能阻力COPQCOPQ( (KRMBKRMB) )2 22 23 33 32 23 33 32 24 42525Mr. AMr. A提高提高XXXX供應(yīng)商的及時(shí)交貨率供應(yīng)商的及時(shí)交貨率230230 QIQI項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定范例范例 3 33 34 44 43 32 23

30、33 32 22727Mr. BMr. B降低硬管漏油缺陷率降低硬管漏油缺陷率122122 注：1.風(fēng)險(xiǎn)性：風(fēng)險(xiǎn)越大，得分越低 2.變革的可能阻力：阻力越大，得分越低2021-12-850Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 項(xiàng)目提名項(xiàng)目提名- - 項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)- - 項(xiàng)目選定項(xiàng)目選定- 是否是質(zhì)量改進(jìn)？是否是質(zhì)量改進(jìn)？ 識(shí)別項(xiàng)目識(shí)別項(xiàng)目1 1QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 1 12021-12-851Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我們正努力使現(xiàn)有過(guò)程或服務(wù)水平達(dá)

31、到新水準(zhǔn)？ 我們是否有明確（至少可測(cè)量的）缺陷？ 我們是否有質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)? 我們正努力找到并消除問(wèn)題的根本原因?如果下列問(wèn)題中有如果下列問(wèn)題中有“是是”的肯定答復(fù)，那么我們可以認(rèn)定該項(xiàng)目是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。的肯定答復(fù)，那么我們可以認(rèn)定該項(xiàng)目是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。是否是質(zhì)量改進(jìn)是否是質(zhì)量改進(jìn)2021-12-852Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)- - 驗(yàn)證使命驗(yàn)證使命 項(xiàng)目確立項(xiàng)目確立2 2QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 2 22021-12-853Presentation subject

32、Kingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)- - 驗(yàn)證使命驗(yàn)證使命 項(xiàng)目確立項(xiàng)目確立2 2QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 2 22021-12-854Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 要解決的問(wèn)題, 問(wèn)題背景、現(xiàn)狀、后果 項(xiàng)目的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)致力于達(dá)到的期望,顧客（企業(yè)）的期望使命陳述是一份書(shū)面說(shuō)明，確定承擔(dān)該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的使命。一份優(yōu)秀的使命陳述包括兩方面內(nèi)容：編寫使命陳述編寫使命陳述2021-12-855Presentation subjectKingtec Machi

33、nery Co LtdTQM使命陳述（應(yīng)該）使命陳述（應(yīng)該）明確明確可測(cè)量可測(cè)量引人矚目引人矚目可控可控編寫使命陳述編寫使命陳述2021-12-856Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM使命陳述（不應(yīng)該）使命陳述（不應(yīng)該）指責(zé)指責(zé)原因原因解決方案解決方案編寫使命陳述編寫使命陳述2021-12-857Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)- - 驗(yàn)證使命驗(yàn)證使命 項(xiàng)目確立項(xiàng)目確立2 2QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 2 22021

34、-12-858Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì) 識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門 驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)已包括了上述各個(gè)部門的代表 評(píng)估組員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)2021-12-859Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 癥狀部門：該部門出現(xiàn)癥狀，且受影響 待檢部門：被懷疑是原因所在的部門 治療部門：可能會(huì)提供治療措施的部門 診斷部門：為項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)和分析的部門 待召部門：在團(tuán)隊(duì)需要時(shí)提供專門知識(shí)和其他服務(wù)的部門組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門注：可結(jié)合流程圖確

35、定相關(guān)部門2021-12-860Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 問(wèn)題：本地合格供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門練習(xí)練習(xí) 2021-12-861Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM QI小組的成員：人數(shù)：310人為宜，根據(jù)項(xiàng)目需要可變化1.小組組長(zhǎng)2.小組組員3.項(xiàng)目推動(dòng)者組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門識(shí)別與問(wèn)題關(guān)系密切的部門2021-12-862Presentation subjectKingtec Machinery

36、 Co LtdTQM組長(zhǎng)要求：1）熱心質(zhì)量管理； 2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富； 3）具備一定的組織能力。團(tuán)隊(duì)要求：1）了解與問(wèn)題相關(guān)的主要過(guò)程要素 2）了解過(guò)程間的關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推行糾正措施組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)評(píng)估組員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)評(píng)估組員和整個(gè)團(tuán)隊(duì)組員要求：1）強(qiáng)烈的改進(jìn)意識(shí)； 2）熟悉本職工作2021-12-863Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組長(zhǎng)的職責(zé)項(xiàng)目組長(zhǎng)的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員 由TQM委員會(huì)任命，并向其匯報(bào) 行政-確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)和結(jié)束-幫助成員參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議-確保議程，備忘錄，報(bào)告等的準(zhǔn)備和公布-與發(fā)起者

37、保持聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)-協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)-激勵(lì)所有成員作出貢獻(xiàn)-幫助解決成員之間的沖突-布置個(gè)人任務(wù)2021-12-864Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目秘書(shū)的職責(zé)項(xiàng)目秘書(shū)的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)成員 準(zhǔn)備并分發(fā) :- 議程和備忘錄- 信件- 報(bào)告- 文件 由團(tuán)隊(duì)任命;可輪流擔(dān)任2021-12-865Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推動(dòng)者（項(xiàng)目推動(dòng)者（FacilitatorFacilitator）的職責(zé)）的職責(zé) 不是團(tuán)隊(duì)的成員 協(xié)助培訓(xùn) 幫助指引項(xiàng)目的

38、方向 協(xié)助計(jì)劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng) (與組長(zhǎng)和秘書(shū)) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的指導(dǎo)者/顧問(wèn) 聽(tīng)取項(xiàng)目組長(zhǎng)的項(xiàng)目匯報(bào) TQM委員會(huì)與團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)絡(luò)人 協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè) 不參與團(tuán)隊(duì)的工作分配 根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的觀察向團(tuán)隊(duì)提供反饋 幫助團(tuán)隊(duì)理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析 改善人際關(guān)系，解決人際摩擦或沖突2021-12-866Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)Kingtec TQM 委員會(huì)項(xiàng)目識(shí)別和確立選擇團(tuán)隊(duì)成員改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)秘書(shū)推動(dòng)者反饋?lái)?xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)程組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)范例范例 2021-12-867Presentation subjectKin

39、gtec Machinery Co LtdTQMTQM CouncilTQM Council 分配項(xiàng)目 提供教育和培訓(xùn) 安排項(xiàng)目推動(dòng)者 評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)程 協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程 在組織內(nèi)推廣項(xiàng)目成果對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)2021-12-868Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 提供行政幫助，如會(huì)議安排 提供專業(yè)意見(jiàn)，完成數(shù)據(jù)分析和調(diào)查設(shè)計(jì) 為數(shù)據(jù)收集提供相應(yīng)資源 對(duì)項(xiàng)目成果提供評(píng)價(jià) 工作時(shí)間的協(xié)調(diào) 必要時(shí)，修訂績(jī)效管理或激勵(lì)系統(tǒng)TQM CouncilTQM Council對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持組建團(tuán)隊(duì)組建

40、團(tuán)隊(duì)2021-12-869Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 我們是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而不是使人愉快. 合適的人合適的人，運(yùn)用合適的資源合適的資源來(lái)完成合適的項(xiàng)目合適的項(xiàng)目 管理層：選擇恰當(dāng)?shù)娜?，而非等待志愿?成員：不能太忙，否則可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 管理層可以協(xié)調(diào)時(shí)間安排，將組員的一些工作轉(zhuǎn)移給其他員工. 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)2021-12-870Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 編寫使命陳述編寫使命陳述- - 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)- - 驗(yàn)證使命驗(yàn)證使命 項(xiàng)目確立項(xiàng)目確立

41、2 2QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 2 22021-12-871Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM驗(yàn)證使命驗(yàn)證使命 評(píng)估問(wèn)題和使命的陳述，以確保其有效（同編寫使命陳述） 驗(yàn)證問(wèn)題確實(shí)存在 識(shí)別項(xiàng)目中需要說(shuō)明的各個(gè)方面 驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)成員代表了合適的部門（同組建團(tuán)隊(duì)） 如需變更使命陳述或團(tuán)隊(duì)成員，必須獲得質(zhì)量委員會(huì)或高層管理人員的同意并說(shuō)明情況2021-12-872Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQMQIQI團(tuán)隊(duì)主要的團(tuán)隊(duì)主要的“兩大歷程兩大歷程”診斷原因診斷原因糾正原因糾正原因 分析

42、癥狀 確認(rèn)或修正使命 提出假設(shè) 檢驗(yàn)假設(shè) 辨別根本原因 評(píng)價(jià)備選方案 設(shè)計(jì)糾正措施 設(shè)計(jì)控制方式 實(shí)施設(shè)計(jì) 驗(yàn)證效果 實(shí)施2021-12-873Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認(rèn)或修正使命確認(rèn)或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 3 32021-12-874Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 診斷原因診斷原因3 3QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：

43、步驟 3 3視頻欣賞根本原因視頻欣賞根本原因2021-12-875Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認(rèn)或修正使命確認(rèn)或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 3 32021-12-876Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀癥狀 缺陷的外在表現(xiàn)缺陷的外在表現(xiàn), , 可測(cè)量的可測(cè)量的假設(shè) 未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因 經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正

44、為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變分析癥狀分析癥狀關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞2021-12-877Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 編制“術(shù)語(yǔ)匯編（0perational Definitions）”，減少語(yǔ)意混淆 癥狀測(cè)量 確定問(wèn)題范圍 關(guān)注于“關(guān)鍵的少數(shù)”分析癥狀分析癥狀常用工具：數(shù)據(jù)收集，層別法，流程圖，排列圖，不良質(zhì)量成本（COPQ）2021-12-878Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析癥狀分析癥狀A(yù)、確定測(cè)量什么： 與使命一致 對(duì)過(guò)程的客戶很重要 對(duì)顧客有重要的影響B(tài)、確定測(cè)

45、量單位； 顧客如何評(píng)價(jià)癥狀？ 現(xiàn)有文件的規(guī)定？癥狀測(cè)量癥狀測(cè)量C、如何測(cè)量； 癥狀在哪里發(fā)生？ 哪種方式最合適？2021-12-879Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM判斷以下是否是癥狀測(cè)量？ 1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 4、自行車沒(méi)氣了，檢查氣門芯是否有裂口。分析癥狀分析癥狀癥狀測(cè)量癥狀測(cè)量練習(xí)練習(xí) 2021-12-880Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析癥狀分析癥狀確定問(wèn)題范圍確

46、定問(wèn)題范圍根據(jù)： 數(shù)據(jù)顯示的證據(jù) 項(xiàng)目規(guī)模（在一個(gè)合理的項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)） 流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)2021-12-881Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM車輛維修一次上線檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表如下車輛維修一次上線檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表如下分析癥狀分析癥狀范例范例 月份數(shù)量（車次）合格(臺(tái)次)不合格(臺(tái)次)合格率（%）7137944368.68132993375.09126873969.010131894267.911142954766.9121371152283.9合計(jì)80457922572.02021-12-882Presentation subjectKingtec

47、 Machinery Co LtdTQM維修車輛檢測(cè)不合格項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表維修車輛檢測(cè)不合格項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)表 序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量(輛)累計(jì)(輛)頻率%累計(jì)頻率%A制動(dòng)性139139 61.861.8B轉(zhuǎn)向操縱性3715316.478.2C懸架效率2418910.788.9D前照燈162167.196.0E其他92254.0100.0 合 計(jì)225100分析癥狀分析癥狀范例范例 2021-12-883Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM根據(jù)統(tǒng)計(jì)表作排列圖如下 從排列圖反映：制動(dòng)性不合格，是造成車輛維修一次上線檢測(cè)合格率低的主要原因。 分析癥狀分析癥

48、狀范例范例 A AB BC CD DE E225225135135909045450 01001007575505025250 061.861.878.278.288.988.996.096.0累計(jì)頻率累計(jì)頻率(%)(%)頻數(shù)（輛）頻數(shù)（輛）1391393737242416169 9180180N=225N=2252021-12-884Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認(rèn)或修正使命確認(rèn)或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQ

49、I過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 3 32021-12-885Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 評(píng)價(jià)使命陳述是否與相關(guān)信息一致: 術(shù)語(yǔ)匯編 項(xiàng)目范圍 癥狀測(cè)量結(jié)果 “關(guān)鍵的少數(shù)”的問(wèn)題的信息 使命是否需要修訂？ 如需修訂使命，需通報(bào)TQM委員會(huì) 確認(rèn)或修訂使命確認(rèn)或修訂使命2021-12-886Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認(rèn)或修正使命確認(rèn)或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3

50、 3QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 3 32021-12-887Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀 缺陷的外在表現(xiàn), 可測(cè)量的假設(shè)假設(shè) 未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因 經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正 為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變提出假設(shè)提出假設(shè)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞2021-12-888Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 提出盡可能多的假設(shè)（頭腦風(fēng)暴）- 全員參與- 鼓勵(lì)創(chuàng)新- 避免下判斷 整理假設(shè) - 假設(shè)為各方所理解 - 將類似的假設(shè)歸類并填入魚(yú)骨圖 分析假

51、設(shè)- 確定分析是否徹底？是否可控？- 是否是潛在原因? 如果被消除是否能解決問(wèn)題？ 提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-889Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM分析應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； （2）要展示問(wèn)題的全貌（5M1E法)； （3）分析要徹底，要用提問(wèn)“5WHY”的思考方法去追根尋源； （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。 （5）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂觅|(zhì)量工具；提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-890Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM

52、人：Man 機(jī)器：Machine材料：Material 方法：Method測(cè)量：Measure 環(huán)境：Environment5 5M1EM1E法法提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-891Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM5 5WHYWHY分析法分析法 有一次，大野耐一（豐田汽車公司前副社長(zhǎng)）發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：為什么機(jī)器停了為什么機(jī)器停了？超過(guò)了負(fù)荷，超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)保險(xiǎn)絲斷絲斷為什么超負(fù)荷呢為什么超負(fù)荷呢? ?因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?yàn)槭裁礉?rùn)滑不夠?yàn)?/p>

53、什么潤(rùn)滑不夠? ?因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)為什么吸不上油來(lái)為什么吸不上油來(lái)? ?因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了為什么磨損了呢為什么磨損了呢? ?因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)根本根本原因原因提出假設(shè)提出假設(shè)范例范例 2021-12-892Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM1、不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。 如：設(shè)備原因-主軸擺動(dòng)-軸承老化-沒(méi)錢更換-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因

54、-硬度不夠-供方不控制-拖欠材料費(fèi)-企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力分析要徹底分析要徹底提出假設(shè)提出假設(shè)2021-12-893Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM常用質(zhì)量工具：頭腦風(fēng)暴，因果圖正確使用質(zhì)量工具正確使用質(zhì)量工具提出假設(shè)提出假設(shè)因果圖（魚(yú)骨圖） 適用于對(duì)單一問(wèn)題的原因分析，多用于對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。2021-12-894Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM2021-12-895Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdT

55、QM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認(rèn)或修正使命確認(rèn)或修正使命- 提出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 3 32021-12-896Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 確定要檢驗(yàn)的假設(shè) 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 收集數(shù)據(jù) 分析結(jié)果 必要時(shí)重復(fù)以上流程 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)常用質(zhì)量工具：數(shù)據(jù)收集，直方圖，散點(diǎn)圖，排列圖，層別法2021-12-897Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)確

56、定要檢驗(yàn)的假設(shè)確定要檢驗(yàn)的假設(shè)確定檢驗(yàn)方法 確定需檢驗(yàn)的假設(shè)2021-12-898Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃數(shù)據(jù)收集計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 應(yīng)當(dāng)考慮使用數(shù)據(jù)收集計(jì)劃表序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時(shí)間1水管有堵塞物水管有無(wú)堵塞物拆下水管逐一檢查無(wú)堵塞物楊 竟廚房2006.122021-12-899Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)范例范例 2021-12-8100Presentation subj

57、ectKingtec Machinery Co LtdTQM 整理數(shù)據(jù) 列出結(jié)果 提問(wèn) :- 結(jié)果支持了哪些假設(shè)？- 結(jié)果排除了哪些假設(shè)？- 結(jié)果暗示出哪些新假設(shè)？ 如果所有假設(shè)都被排除，或提出了新假設(shè)，應(yīng)該重復(fù)前面的操作檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)分析結(jié)果分析結(jié)果2021-12-8101Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)分析結(jié)果分析結(jié)果范例范例 2021-12-8102Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 分析癥狀分析癥狀 - - 確認(rèn)或修正使命確認(rèn)或修正使命- 提

58、出假設(shè)提出假設(shè)- - 檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)- - 辨別根本原因辨別根本原因 診斷原因診斷原因3 3QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 3 32021-12-8103Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM癥狀 缺陷的外在表現(xiàn), 可測(cè)量的假設(shè) 未經(jīng)證實(shí)的關(guān)于原因的斷言原因原因 經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源經(jīng)證實(shí)的缺陷存在的根源糾正 為消除或中和缺陷原因而進(jìn)行的改變辨別根本原因辨別根本原因關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞2021-12-8104Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM 再次確認(rèn)各假設(shè)的相關(guān)數(shù)據(jù) 檢驗(yàn)新假設(shè) 剔除

59、或修訂不可控的假設(shè) 最終確定根本原因辨別根本原因辨別根本原因根本原因根本原因常用質(zhì)量工具：數(shù)據(jù)收集，直方圖，散點(diǎn)圖，排列圖，層別法2021-12-8105Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM辨別根本原因辨別根本原因范例范例 2021-12-8106Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM辨別根本原因辨別根本原因練習(xí)練習(xí) 這樣確定根本原因是否合適？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為根本原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為根本原因。3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為根本原因。4、

60、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的根本原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為根本原因。2021-12-8107Presentation subjectKingtec Machinery Co LtdTQM- - 評(píng)價(jià)備選方案評(píng)價(jià)備選方案- - 設(shè)計(jì)糾正措施設(shè)計(jì)糾正措施- - 設(shè)計(jì)控制方式設(shè)計(jì)控制方式- - 文化設(shè)計(jì)文化設(shè)計(jì)- - 驗(yàn)證效果驗(yàn)證效果- - 實(shí)施實(shí)施 糾正原因糾正原因4 4QIQI過(guò)程：步驟過(guò)程：步驟 4 42021-12-8108Presentation subjectKingtec Machinery Co Lt