智慧小區(qū)的用戶和數(shù)據(jù)運(yùn)營

1、電話：jinpinghe智慧小區(qū)的用戶和數(shù)據(jù)運(yùn)營智慧小區(qū)的用戶和數(shù)據(jù)運(yùn)營2016年年8月月寫在前言 用戶運(yùn)營是運(yùn)營工作中最基礎(chǔ)的也是最重要的一環(huán)，所以在智慧小區(qū)發(fā)展的整個過程中必須遵循用戶為中心這一基本原則，產(chǎn)品設(shè)計，運(yùn)營推廣都應(yīng)圍繞用戶進(jìn)行展開。 希望以此達(dá)到，前期用戶活躍度及用戶粘性，后期達(dá)到銷售轉(zhuǎn)化的目的。 用戶運(yùn)營必須以用戶為中心運(yùn)營人員是漁夫，而不是釣魚者運(yùn)營人員有極強(qiáng)的用戶觀念擺正自己的位置，把用戶當(dāng)成合作者運(yùn)營人員是規(guī)則的制定者，需要樹立對全局把控性。O2O社區(qū)要形成一定的文化，文化來自用戶。但最好的用戶永遠(yuǎn)不是等來的，而是培養(yǎng)出來的！用戶運(yùn)營考核指標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目考核指標(biāo)考核指標(biāo)用戶

2、活躍度、留存率使用指標(biāo)訪問深度、使用次數(shù)、使用時間、到達(dá)率銷售指標(biāo)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價商品指標(biāo)熱銷品、商品購買頻次、利潤率目錄用戶分析用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)運(yùn)營組織架構(gòu)01用戶分析Part One一、用戶分析已有用戶兄弟數(shù)據(jù)競品數(shù)據(jù)用戶定位權(quán)威數(shù)據(jù)平臺已注冊社區(qū)用戶已購硬件用戶以長虹社區(qū)的10多萬用戶作為參考數(shù)據(jù)（）艾瑞數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)指數(shù)等海爾U-HOME數(shù)據(jù)人群畫像全體用戶：年齡層、消費(fèi)習(xí)慣、興趣點(diǎn)、上網(wǎng)習(xí)慣已有用戶：用戶總數(shù)、活躍用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)隸屬階層。一、用戶分析互聯(lián)網(wǎng)(baidu)中對于智能家居類別人群的分析（不包含小區(qū)業(yè)主的剛需用戶不包含小區(qū)業(yè)主的剛需用戶）年齡段：年齡段：28-39上網(wǎng)時

3、間：上網(wǎng)時間：7：30-9:00；13:00-14:00；15:30-19:00：20:00-24:00社交時間：社交時間：19:00-24:00需求點(diǎn)：需求點(diǎn)：1、科技需求2、社交需求3、購物娛樂需求一、用戶分析智慧小區(qū)-點(diǎn)點(diǎn)幫分析APP主頁面以小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)為主。對于社交類應(yīng)用是否只針對加盟小區(qū)的業(yè)主？對于購物商業(yè)圈任然是相同問題，是否只針對加盟小區(qū)？如將應(yīng)用定義為社區(qū)社交類APP而應(yīng)將其功能性弱化重點(diǎn)突出社交性對于一個社交類APP應(yīng)該更加的開明！用戶而言采用線上購買，只為方便，所有全需自提是否解決了用戶惰性問題？一、用戶分析智慧小區(qū)-點(diǎn)點(diǎn)幫分析綜述：針對目前產(chǎn)品分析而已，除開小區(qū)門禁和物業(yè)

4、管理這兩項(xiàng)業(yè)主剛需外，沒有一個讓其他用戶安裝和使用的理由。沒有一個讓其他用戶安裝和使用的理由。所以，在后面的產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)均應(yīng)該圍繞在后續(xù)建立在強(qiáng)大用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營和行為分析上進(jìn)行。02用戶運(yùn)營Part Two優(yōu)質(zhì)、忠實(shí)、鉆石用戶核心用戶潛力用戶普通用戶用戶培養(yǎng)深層挖掘價值用戶管理維系，提升用戶維護(hù)轉(zhuǎn)化，留存用戶挖掘二、用戶運(yùn)營構(gòu)建用戶模型構(gòu)建用戶模型首先分析長虹社區(qū)的現(xiàn)有人群的屬性和特點(diǎn)，建立用戶的分級結(jié)構(gòu)，再將每個層級的每個點(diǎn)分別找到不同的突破點(diǎn)，找到相同和不同的運(yùn)營策略和解決辦法，同時遵循二八原則。優(yōu)質(zhì)用戶的分類 超級核心用戶用戶里的“靈魂”，對社區(qū)、產(chǎn)品有超強(qiáng)的忠誠度，對產(chǎn)品和社區(qū)能夠出建

5、設(shè)性的意見。 優(yōu)質(zhì)用戶標(biāo)桿型用戶：對于產(chǎn)品使用度能夠達(dá)到每天使用，并且留存度高。剛需用戶：例如門禁和物業(yè)管理優(yōu)秀吐槽用戶：雖然經(jīng)常使用產(chǎn)品，但是對于產(chǎn)品總能有吐不完的槽點(diǎn)，但吐槽點(diǎn)都是為了讓產(chǎn)品做得更好問題用戶/“負(fù)面”用戶：形象不夠正面，對社區(qū)有一定影響，但用規(guī)則圈不住的用戶二、用戶運(yùn)營用戶運(yùn)營的基本策略和手段 個人用戶1、解決用戶需面臨的問題2、定期維護(hù)3、核心用戶資料庫4、重點(diǎn)攻關(guān)（遍地撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)）5、線下推廣6、小恩小惠，做到用戶“有利可圖”7、威逼利誘（對外部分用戶）8、關(guān)于如何拉用戶？ 運(yùn)營團(tuán)隊1、制定規(guī)則（必須要做的工作，考核、賞罰、活躍、資料報備、溝通機(jī)制等）2、建立用戶模

6、型3、分類別重點(diǎn)運(yùn)營4、O2O線下推廣不可或缺5、保證新陳代謝6、建立團(tuán)隊PK機(jī)制和用戶PK機(jī)制原則：站內(nèi)培養(yǎng)，站外拉人，將用戶作為傳播媒介二、用戶運(yùn)營二、用戶運(yùn)營開源節(jié)流促活躍如何提高用戶注冊量如何留住注冊用戶如何讓用戶保持活躍用戶運(yùn)營三部曲用戶運(yùn)營三部曲二、用戶運(yùn)營如何提高用戶注冊量如何提高用戶注冊量-渠道ABC原有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化（）此上用戶精準(zhǔn)，并使我們的潛在客戶。本身的業(yè)務(wù)渠道開展。站外推廣及地推活動。從用戶體驗(yàn)的角度可使用以下進(jìn)行綁定注冊二、用戶運(yùn)營如何提高用戶注冊量如何提高用戶注冊量-方式樹立產(chǎn)品威信利益驅(qū)使強(qiáng)迫剛需威利逼誘惑分享誘用戶來社區(qū)的目的1、喜歡這個社區(qū)/某個產(chǎn)品2、榮譽(yù)感（點(diǎn)

7、擊/回復(fù)、勛章等）3、歸屬感（找朋友、靠山）4、解決問題（求助、投訴）5、特殊目的6、 1、明白我們點(diǎn)點(diǎn)幫的核心服務(wù)是什么？ -重要功能優(yōu)先展示，其他次要2、如何引導(dǎo)用戶注冊？ -通過真實(shí)數(shù)據(jù)，優(yōu)化引導(dǎo)流程。3、用戶能夠得到什么？ -核心產(chǎn)品、核心價值體現(xiàn)我們怎么做？二、用戶運(yùn)營如何提高用戶注冊量如何提高用戶注冊量-如何提注冊高轉(zhuǎn)化率二、用戶運(yùn)營如何提高用戶注冊量如何提高用戶注冊量-如何提注冊高轉(zhuǎn)化率1、突出產(chǎn)品：點(diǎn)點(diǎn)幫社區(qū)生活及服務(wù)的整體解決方案。2、用出產(chǎn)品去滿足用戶的：科技、社交、生活服務(wù)需求1、每多一步的注冊引導(dǎo)將下降10%的注冊率。2、但沒有注冊引導(dǎo)，用戶的流失率可達(dá)到90%以上。

8、解決：最多不超過3步的注冊引導(dǎo)。1、最大限度的展示我們的優(yōu)勢產(chǎn)品，前期應(yīng)該是智能硬件社交，后期應(yīng)該是商業(yè)社交。2、次要功能以后介紹和展示。3、通過長虹社區(qū)已有真實(shí)用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營，優(yōu)化注冊引導(dǎo)010203二、用戶運(yùn)營如何留住用戶如何留住用戶-定義用戶類型流失用戶的定義1、什么叫流失用戶？根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)中 SNS類，一個月不使用的用戶。 電商類，6個月不使用的用戶。 2、什么樣的用戶存在流失趨勢？（艾瑞數(shù)據(jù)） 在一個平臺中數(shù)據(jù)取樣，當(dāng)達(dá)到5周時，用戶的使用數(shù)據(jù)就開始下降。故后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控及在時間節(jié)點(diǎn)的用戶召回活動顯得尤為的重要二、用戶運(yùn)營如何留住用戶如何留住用戶-關(guān)鍵指標(biāo)分析關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)是產(chǎn)品，還

9、是廣告注冊、還是轉(zhuǎn)介紹，活動注冊例如目前而言長虹社區(qū)中的男女 比例是怎樣的綿陽本地為多數(shù)？還是全國均衡分布。以80、90年輕人為主？還是60、70中年人為主。在社區(qū)中流失的人群和保留的人群分別關(guān)注什么共同的板塊留存的用戶或者流失的是否有相同的背景或者相同的消費(fèi)習(xí)慣等二、用戶運(yùn)營如何留住用戶如何留住用戶-對于同層級用戶需要分類處理之前有對用戶進(jìn)行了四級分類：分別為普通、潛力、核心、優(yōu)質(zhì)等四級別用戶，但是對于每一層級用戶又需要進(jìn)行深層的分析，找準(zhǔn)不同點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營。1、針對用戶的關(guān)鍵性指標(biāo)可以對用戶進(jìn)行有效管理實(shí)行、針對用戶的關(guān)鍵性指標(biāo)可以對用戶進(jìn)行有效管理實(shí)行分類預(yù)警。分類預(yù)警。 -提前預(yù)設(shè)留存方案

10、，因?yàn)殚_發(fā)新客戶成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老客戶2、用戶特征進(jìn)行召回或者留存，按照之前的客戶關(guān)鍵指標(biāo)。、用戶特征進(jìn)行召回或者留存，按照之前的客戶關(guān)鍵指標(biāo)。 例如：針對有對購物優(yōu)惠感興趣的用戶可實(shí)行折扣優(yōu)惠。或者每日簽到領(lǐng)獎等活動 對科技智能感興趣的可設(shè)定科技板塊進(jìn)行新硬件測評等內(nèi)容。 針對社交達(dá)人，可開通社區(qū)幫幫圈等等二、用戶運(yùn)營如何留住用戶如何留住用戶-對流失用戶的召回召回手段成本最低，發(fā)送量大、流失率高，打開率底，并且主要采取的是PC電腦端為主。郵件成本高、易被屏蔽，并且容易導(dǎo)致用戶投訴短信確定是否被允許推送、用戶體驗(yàn)需注意，成功率較高信息、活動推送建議使用：建議使用：并用微信、APP同時進(jìn)行。但是內(nèi)容

11、需注重用戶體驗(yàn)，并要讓用戶有利可圖。二、用戶運(yùn)營如何留住用戶如何留住用戶-對流失用戶的召回系統(tǒng)對每位業(yè)主的物業(yè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接，做到業(yè)主信息自己能夠?qū)崟r了解。并進(jìn)行預(yù)警提醒。從用戶需求：便捷、實(shí)惠、安全。從折扣優(yōu)惠：折扣力度，是否剛需？用戶需求：交友，被圍觀心理內(nèi)容：社區(qū)幫扶、智能硬件曬照片等等用戶需求：科技了解，最新硬件發(fā)展等內(nèi)容：熱點(diǎn)，新品評測，產(chǎn)品BUG提交物業(yè)管理類商業(yè)購物SNS社交科技資訊二、用戶運(yùn)營如何留住用戶如何留住用戶-對流失用戶的召回的注意事項(xiàng)，以提升召回效果。1、保證到達(dá)率 不論是郵件還是推送信息，一定要符合規(guī)范，盡量滿足用戶體驗(yàn)。 2、保證打開率 標(biāo)題是否能夠吸引用戶眼球。 同時在微信和APP中要注意標(biāo)題的展示效果 標(biāo)題的前6-10個字非常重要 3、提升回歸率 核心產(chǎn)品分析是否能夠打動用戶 活動內(nèi)容是否滿足用戶需求 能否做到用戶“有利可圖” 二、用戶運(yùn)營召回引導(dǎo)-提升用戶活躍度在提升用戶活躍度中一定要重視用戶在此運(yùn)營過程中的重要作用。03數(shù)據(jù)運(yùn)營Part Three三、數(shù)據(jù)運(yùn)營夢想當(dāng)用戶數(shù)量達(dá)到百萬級以上時，數(shù)據(jù)價值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其前期的產(chǎn)品價值。對于后續(xù)中利用大數(shù)據(jù)可以構(gòu)建真正意義上的智慧城市。試想：通過智能冰箱數(shù)據(jù)收集，可