淺談建材門店的管理工作.doc

1、淺談建材門店的管理工作及心得 第一部分(管理流程及銷售技巧) 時(shí)光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己幾年來經(jīng)歷的風(fēng)雨歷程，但是，經(jīng)驗(yàn)的積累和時(shí)間的流逝是成正比的,就我自己對(duì)建材門店的管理經(jīng)驗(yàn)及心得淺談如下： 門店的各項(xiàng)營業(yè)管理(一) 營業(yè)管理 門店的一天的營業(yè)流程。一天的營業(yè)流程按照正常營運(yùn)可分為三部分：營業(yè)前準(zhǔn)備工作、營業(yè)中的銷售工作、營業(yè)后的閉店工作.1營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 營業(yè)時(shí)間根據(jù)門店所在建材市場(chǎng)自定，營業(yè)前由店長(zhǎng)查看店長(zhǎng)日志，作好衛(wèi)生清潔和貨品整理工作，準(zhǔn)備好營業(yè)所需票據(jù)，熟悉產(chǎn)品價(jià)格，熟悉主要推介產(chǎn)品，熟悉有無調(diào)價(jià)或促銷活動(dòng)。2產(chǎn)品

2、的銷售管理 把握不同型號(hào)商品的銷售狀態(tài)，及時(shí)做出反應(yīng)。穩(wěn)定商品價(jià)格，不準(zhǔn)隨意加價(jià)和減價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)必須按照公司通知執(zhí)行。退換貨必須由經(jīng)銷商處理或由公司業(yè)務(wù)人員報(bào)經(jīng)銷售部處理。3門店閉店工作 閉店前，要填寫當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào),進(jìn)行銷售分析總結(jié)會(huì)議,打掃衛(wèi)生,作好安全檢查工作,最后離開專賣店。（二） 人員管理 門店的人員管理分為員工管理和顧客管理，其中員工的管理是核心。員工管理包括培訓(xùn)經(jīng)銷商和店員,制訂制度,導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，規(guī)劃員工的行為規(guī)范和作業(yè)規(guī)范,最大限度地做好銷售服務(wù)工作。 門店的人員設(shè)置:根據(jù)具體情況而定。 門店要有員工培訓(xùn)機(jī)制和員工的行為規(guī)范，制定的要科學(xué)合理。 門店的激勵(lì)機(jī)制：日常管理制度，工資

3、制度和考核制度,店內(nèi)銷售標(biāo)兵的評(píng)選.由各門店自主制定。想要達(dá)到工作目標(biāo)，應(yīng)該有良好的培訓(xùn)和有效激勵(lì)，因此，對(duì)于門店的銷售,須制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法,或開展銷售比賽等。如針對(duì)專賣店整體業(yè)績(jī)開展“瓷磚銷售冠軍賽”，評(píng)選的參照量可以是門店銷量提升率，顧客資料卡回收率；針對(duì)門店銷售人員開展“瓷磚銷售百問”知識(shí)問答競(jìng)賽等。 員工的銷售規(guī)范：銷售流程，顧客的登記、票據(jù)的保留。 對(duì)顧客管理的重點(diǎn)是收集顧客信息，引導(dǎo)顧客購物，維持購物秩序,維護(hù)購物環(huán)境，處理顧客投訴等。(三）物流管理 物流管理是指商品、信息、服務(wù)以及管理制度、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)流程，由生產(chǎn)廠到消費(fèi)地點(diǎn)的高效流通活動(dòng). 貨物發(fā)送程序:瓷磚的貨物發(fā)送統(tǒng)一在一級(jí)

4、商的倉庫，專賣店主要作為樣品展示和推薦銷售的場(chǎng)所,一旦顧客選定后，可以陪同顧客到倉庫提貨或約定時(shí)間送貨上門. 退貨程序：如有顧客有退換貨要求，首先辨認(rèn)所要求的退換貨是否是本店產(chǎn)品，如果確系本店產(chǎn)品,記下產(chǎn)品型號(hào)并調(diào)查原因，同時(shí)報(bào)至店長(zhǎng)或老板,又老板和當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員一同按照公司質(zhì)量問題處理制度報(bào)請(qǐng)公司總部。（四) 信息管理信息管理分為:店內(nèi)經(jīng)營信息、競(jìng)爭(zhēng)店的信息、消費(fèi)者信息等。 店內(nèi)經(jīng)營信息：整理分析銷售日?qǐng)?bào)表、商品銷售排行表、異常銷售分析表、銷售增長(zhǎng)率分析表、促銷商品分析表. 競(jìng)爭(zhēng)店信息：與本店的距離、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、款式、銷售狀況、公關(guān)、廣告、促銷信息及競(jìng)爭(zhēng)店的面積、規(guī)模、店堂形象等。 消費(fèi)者信

5、息：消費(fèi)者基本特征（姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入等）文檔為個(gè)人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途購買動(dòng)機(jī)、影響購買因素、需求趨勢(shì)等.對(duì)突發(fā)事件的管理，妥善處理消費(fèi)者投訴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有意破壞及一切不可預(yù)見破壞因素。（五）服務(wù)管理 服務(wù)工作是專賣店的中心工作，服務(wù)管理包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語、服務(wù)程序、售后服務(wù)五方面。1.服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，真誠熱情,贊美顧客，有禮儀等。2。服務(wù)紀(jì)律：紀(jì)律是一切工作的保障。3。服務(wù)用語:您好、請(qǐng)稍等、謝謝等.4。服務(wù)程序:嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)管理的程序和要求。5。售后服務(wù):向顧客提供常規(guī)裝修知識(shí)，對(duì)顧客的投訴問題一定要首先安慰并同時(shí)登記，報(bào)公司處理.

6、依據(jù)顧客登記卡，每周選擇位顧客進(jìn)行電話或上門回訪，做訪談?dòng)涗?，并綜合整理訪談資料并店內(nèi)信息，作出分析報(bào)告,上報(bào)公司。 門店的服務(wù)規(guī)范一服務(wù)基準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)是專賣店獲得利潤(rùn)的重要因素，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)水平，特制定以下店員服務(wù)七項(xiàng)基準(zhǔn)：1、真誠2、熱心3、說話流露自然4、有禮貌5、面部常帶笑容6、有耐性招呼顧客7、講求速度二服務(wù)顧客行為規(guī)范1、理解公司的經(jīng)營理念、產(chǎn)品定位、企業(yè)精神，努力滲透到工作中。2、熱愛企業(yè)，保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)。3、工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，決不推諉。4、以客為先,以客為尊,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。5、具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí),積極主動(dòng)宣傳公司品牌形象6、保

7、守公司秘密，認(rèn)真遵守公司企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,遵紀(jì)守法 門店銷售人員培訓(xùn) 一、 門店銷售人員的業(yè)務(wù)分析如果我們要對(duì)門店的終端銷售人員做培訓(xùn)，那么我們先來給終端銷售人員做一個(gè)業(yè)務(wù)分析，認(rèn)清楚他們需要做的是什么？ 崗位描述：終端銷售人員 工作職責(zé)：在終端上與消費(fèi)者進(jìn)行最大界面的溝通，完成銷售任務(wù)，反饋消費(fèi)者信息。 需要具備的業(yè)務(wù)知識(shí)：有關(guān)產(chǎn)品的詳盡知識(shí)、推介要點(diǎn)和裝飾裝修的流行趨勢(shì)選購產(chǎn)品等的方法個(gè)人的禮儀形象和接待顧客禁忌。 需要哪些判斷能力：消費(fèi)者購買的每一步階段的判斷和應(yīng)對(duì)方法面對(duì)面的溝通能力. 企業(yè)需要達(dá)到的目標(biāo)：完成最大目標(biāo)的銷售額和利潤(rùn)率，最大限度的擴(kuò)大產(chǎn)品和品牌的知名度和美譽(yù)度. 二、

8、針對(duì)消費(fèi)者購買七個(gè)階段的每一步做法有句古諺說的好：“欲成斗牛士，必先學(xué)做?！?。依次類推，想要做好營銷工作,就一定要設(shè)身處地站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，摸清楚他們的想法與偏好,預(yù)期了解消費(fèi)者的購買行為。終端的銷售人員是消費(fèi)者和產(chǎn)品接觸的最終界面，在與每一位消費(fèi)者面對(duì)面的接觸行為中有必要探測(cè)他們的核心需求，促成消費(fèi)者的購買。 顧客產(chǎn)生了購買動(dòng)機(jī)后，他會(huì)猶豫不決到底要購買什么產(chǎn)品以滿足他的需要，對(duì)某產(chǎn)品從引起注意到購買滿足為止，其中的心理變化移動(dòng)過程有一定的程序，每一位終端的銷售人員都應(yīng)該掌握這個(gè)程序中每一階段的特性. 購買七階段對(duì)于瓷磚的終端銷售工作，我們來分析其中的每一個(gè)步驟（一）注意 充分利用商品陳列的

9、三原則（易視、易摸、易選別）,將磁磚產(chǎn)品充分展示。充分利用視覺效果使顧客清楚地意識(shí)到商品的存在.(二)興趣 保持應(yīng)對(duì)顧客的狀態(tài)，不應(yīng)該有“不在乎"、“雜談”或妨害顧客的行為。 留意商品的提示及說明,使顧客能獲得充分的理解。 鼓勵(lì)和幫助顧客拿在手上能輕松地看。對(duì)顧客的需求應(yīng)敏感，多留意適應(yīng)對(duì)方感情的應(yīng)接方法。（三）欲望 強(qiáng)調(diào)銷售重點(diǎn)(質(zhì)量工藝、鋪設(shè)效果、價(jià)格)。 不要阻擋對(duì)方的欲望. 想辦法展示鋪貼后實(shí)際效果（圖冊(cè)、樣板間).（四）信賴 以信心來接待顧客，根據(jù)顧客的需求，提出建設(shè)性意見,絕對(duì)不要以曖昧模糊的態(tài)度來應(yīng)付。 將商品內(nèi)容以能使對(duì)方滿意的方式,再加以合理的說明。順從顧客的嗜好與

10、想法來介紹。(五）決心 注意順從其心理動(dòng)態(tài)的演變。 絕不可以有強(qiáng)迫性的推銷行為。（六)購買 心平氣和,不要忽略結(jié)帳、包裝等動(dòng)作。 登記在顧客資料卡內(nèi)。（七）滿足1、 祝賀送別并表示感謝，將產(chǎn)品盡快送達(dá)客戶手中.2、 顧客的滿足才能帶來第二次以后的購買。 產(chǎn)品的利益是提供舒適的生活環(huán)境.顧客的利益舒適的生活環(huán)境、社會(huì)潮流或時(shí)尚的認(rèn)同、個(gè)人價(jià)值（含個(gè)人品位）的體現(xiàn)。成功的銷售過程就是能夠通過以上七個(gè)程序?qū)a(chǎn)品的利益轉(zhuǎn)換成顧客的利益. 本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請(qǐng)勿用作商業(yè)用途文檔為個(gè)人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)終端銷人員和客戶面對(duì)面溝通 （一） 面對(duì)面溝通技巧如有顧客詢問，在介紹和推薦新品的情況下，需使用“您喜

11、歡哪一種"或“您覺得這一種怎么樣”等類似的征求性的問答方式，切勿問顧客“要不要”之類的問題;可以向顧客提供自己的委婉建議,如“很多消費(fèi)者反應(yīng)，該種系列產(chǎn)品最近銷的不錯(cuò)”，“這種花色消費(fèi)者買的很多"；最好不要代顧客作決定,如“就買這一種吧"，將購買權(quán)交給顧客。 情景對(duì)話（舉例)： 家中有老人應(yīng)該選擇什么樣的磁磚？ 可以選擇防滑的磁磚。防滑的磁磚有仿古的、亞光的。最近，亞光的賣的不錯(cuò),是一批新品種,防滑、耐磨,花色也很大方。 家中有小孩應(yīng)該選擇什么樣的磁磚？ 家中有小孩應(yīng)該選擇容易防污性能好的,容易清潔的,如新品種高光鏡面；磁磚顏色不要選擇太淺的,可以選擇活潑一點(diǎn)的顏

12、色,特別是小孩的臥室，選擇一點(diǎn)有圖案或拼花的磁磚對(duì)培養(yǎng)小孩的性格有幫助。 面積小的居室是否一定選擇小瓷磚？ 不一定。面積小的居室可以嘗試大瓷磚，因?yàn)榇髩K瓷磚在鋪設(shè)時(shí)接縫較少，會(huì)使整體效果看起來更大。另外,選購瓷磚時(shí)還可以根據(jù)房間的實(shí)際面積，例如，如果是3的房間，可選擇500的磚，如果是3。3或3。6的房間,則選擇600的磚比較合適.根據(jù)現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)戶型的設(shè)計(jì),房間的尺寸一般適合500和600的磚。 如何選購瓷磚的花色？ 磁磚花色的選擇主要是根據(jù)主人的喜好和要求，一般規(guī)律是根據(jù)個(gè)人性格:平時(shí)比較內(nèi)向的人最好選擇稍嫌暖色系的，看上去比較輕松活潑;平時(shí)比較外向的人最好選擇冷色系的，使自己能夠沉靜下來;和

13、當(dāng)年流行的趨勢(shì)有關(guān)；比如今年金花米黃系列的就賣的很快；和居住樓層有關(guān)：樓層低的最好選擇色系淺的，使房間亮一些，樓層高的，選擇的余地更大一些。另外，專家建議，家庭裝修是個(gè)長(zhǎng)久之計(jì),花色的選擇最好能夠做到大方、典雅,選擇“酷”（冷色調(diào)）一些的顏色可能會(huì)讓你感覺更舒適，也更好和家具的顏色搭配,別讓新的家庭落伍呀。 客廳、臥室、廚房和浴室等在選擇磁磚方面有什么區(qū)別？客廳的布置一般趨向于簡(jiǎn)單、明快，可以選擇一些淡雅的,而臥室的磁磚選擇溫馨的,廚房和浴室的磁磚注重防水性能好的和容易清潔的?，F(xiàn)在的磁磚的搭配一般趨向于整體化?？蛷d和臥室，廚房和浴室更注重于整體效果，購買可以選擇整套設(shè)計(jì)的磁磚,也可以根據(jù)需要自

14、己進(jìn)行搭配。 文檔為個(gè)人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò)文檔為個(gè)人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò)終端銷售工作98%是溝通工作。對(duì)于銷售，只要愿意溝通,就會(huì)成功。 （二)所需要掌握的產(chǎn)品知識(shí)1消費(fèi)者最關(guān)注的要點(diǎn)知識(shí) 終端銷售人員需全面而且準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品系列和型號(hào),熟悉新產(chǎn)品知識(shí)，了解家庭裝修和裝飾的基本知識(shí)，了解一定的流行色彩和家庭裝修的時(shí)尚瓷磚的基本型號(hào)和類型，客廳、臥室、廚、衛(wèi)、陽臺(tái)外墻等裝修所需瓷磚的基本特征,花色、切邊、耐磨度和防滑度等質(zhì)量的基本辨別,瓷磚的流行趨勢(shì)和新產(chǎn)品，裝修的流行趨勢(shì)和簡(jiǎn)單裝修知識(shí)等。2促進(jìn)推薦購買的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)于價(jià)格：價(jià)格介紹要求清晰，重點(diǎn)推薦新品種,可舉例同質(zhì)量產(chǎn)品其他品牌比較高的價(jià)

15、格關(guān)于產(chǎn)品：重點(diǎn)推薦新品種，可以引導(dǎo)裝修的潮流。關(guān)于服務(wù)：送貨服務(wù)和快樂天使服務(wù)工程，同時(shí)，服務(wù)也是在索取顧客資料時(shí)的一個(gè)理由.關(guān)于品質(zhì)：強(qiáng)調(diào)進(jìn)口釉料、技術(shù)和品質(zhì)的獨(dú)一性（西班牙技術(shù),國內(nèi)唯一），來自歐洲。關(guān)于品牌：傳播瓷磚的品牌定位. 銷售人員個(gè)人禮儀與服務(wù)規(guī)范“工欲善其事，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。（一） 終端銷售人員基本禮儀 儀容、儀表基本要求 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。 裝扮：面容干凈,身體清潔，注重細(xì)節(jié).女士化淡妝，注意指甲的整齊。 口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無異味。 飾物：盡量不戴飾物,不可戴夸張的飾物或手表。 服裝：著正式或工裝，工裝保持干凈，整齊，女

16、士不可穿過高的高跟鞋。(二) 接待顧客禁忌 以下行為會(huì)在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響門店的形象及銷售額,損害公司利益。工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己的行為,勿使此類情況發(fā)生 1.對(duì)顧客 在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色。 對(duì)顧客品頭論足，說三道四。 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待. 與顧客爭(zhēng)吵。 邊干其它事情，邊接待顧客. 緊盯著顧客。 2。與顧客講話 打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕. 講話吐字不清。 過多使用流行語. 3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?手插衣袋. 伸懶腰。 吹口哨，哼歌。 發(fā)出奇聲怪調(diào)。 或坐或倚。 集群聊天打鬧調(diào)情。 站在通道說話。 旁若無人地打私人電話。 讀報(bào)刊雜志,聽音樂。 在顧

17、客面前議論本公司經(jīng)營狀況。 議論同事及上司。 終端臨近關(guān)門或活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩. 終端銷售人員應(yīng)時(shí)刻記?。耗愕男袨榫褪悄銈€(gè)人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物,不是顧客依賴我們而是我們依賴顧客,顧客的來臨并不是打擾我們-他們正是我們工作的目的,顧客的來臨正是我們的榮幸-并不是我們幫助他們，顧客不是外人，而同我們一樣是有血有肉有感情的人,顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求-我們的責(zé)任就是滿足他們的需求,顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待，顧客有權(quán)利看到我們的職員有一個(gè)整齊、清潔的外表. 個(gè)人收集

18、整理，勿做商業(yè)用途本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請(qǐng)勿用作商業(yè)用途第二部分（心得感受）在建材行業(yè)整整3年的時(shí)間里，經(jīng)歷了行業(yè)種種的變化,也親身體驗(yàn)了行業(yè)的各種調(diào)整，但不管怎樣,歷史只能前進(jìn),我們的面包仍要有。所以，我們兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作著.如何把工作做的更好,就得明確自己在做什么，側(cè)重點(diǎn)是什么?認(rèn)清自己的職業(yè)特性. 就拿服務(wù)和銷售來說：服務(wù)和銷售的工作類型是不一樣的，"做完了再說” 是服務(wù)人員的共性;"先說后做”是銷售人員的售前工作。 我一直是從事銷售管理的， 工作上雖沒有大的輝煌的業(yè)績(jī), 但也積累了一些工作心得， 愿同大家分享: 1時(shí)間管理 每個(gè)人的工作課題存在差異，每個(gè)人的思想

19、境界各有不同。但是上帝卻很公 平的給了每個(gè)人一天 24 小時(shí)的時(shí)間，因此我們提出管理時(shí)間，是每個(gè)人都可以做到的事情.每天把24 小時(shí)規(guī)劃好,也就管理好了自己。平時(shí)大家會(huì)說時(shí)間不夠，事情做不過來，我建議大家把時(shí)間拿出來分析一下，根據(jù)工作性質(zhì)合理安排時(shí)間。對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排，在安排工作上要求本部門各級(jí)員工把握一個(gè)主次分明,輕重緩急合理的原則.這樣每天當(dāng)我一到工作崗位上就能很快的進(jìn)入工作狀態(tài)，而員工的工作也各級(jí)抓好，緊張工作。這樣就很好的把握和做到"工作時(shí)效".2主次管理 "輕重緩急"對(duì)于每個(gè)人來說都很重要，這就要求思路活躍,把火燒眉頭的事情先處理掉， 然

20、后再去做日常工作. 就好比客戶取貨， 客戶來在臺(tái)前等待， 而我們大家還各做各的事情，還說我把這個(gè)事情做完就過來，馬上就好了。如果客戶大熱天來，他能接受嗎?加上現(xiàn)在每個(gè)人的時(shí)間都比較緊張,客戶都希望快走不要停留！"當(dāng)然這只是一個(gè)最常見的例子,總之輕重緩急具有非常的靈活性、時(shí)間性、場(chǎng)合性要視具體情況而當(dāng)機(jī)立斷。做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。我們要分清四個(gè)象限的工作，什么時(shí)候做什么事情，這樣合理安排自己的工作，做事才會(huì)游刃有余。3規(guī)范制度 談到管理，就一定要從規(guī)范入手.規(guī)范是我們?nèi)粘９ぷ鞯男袨闇?zhǔn)則,是企業(yè)生存、運(yùn)作、發(fā)展、壯大的標(biāo)尺和綱要。它的實(shí)施者既是所有領(lǐng)導(dǎo)，又是全體員工。只是各個(gè)

21、崗位所規(guī)范的內(nèi)容不同罷了.萬事開頭難，難就難在你走出的第一步，第一步邁出去了,第二、三步就沒有問題了。正如我們?nèi)粘９ぷ?，你最近沒有向部門反映工作中存在的問題，就沒有人來問你這個(gè)或哪個(gè)問題是如何如何的，等大家都有反映了這件事情，就有人開始琢磨怎么樣來規(guī)范這項(xiàng)工作，讓大家都按這個(gè)規(guī)定來做.以后大家就在這個(gè)基礎(chǔ)上第二步、第三步的完善工作，把工作做得更好！任何事情都是一樣的道理，只要你想做,你就會(huì)去規(guī)范這件事情，規(guī)范也就使每個(gè)人有了行為的準(zhǔn)則。 4。提高會(huì)議效率工作中的很多問題都是在會(huì)議中解決的.會(huì)議使我們對(duì)問題有了更多、更好的解決方案.我們平常碰到的會(huì)議也比較多，大大小小、各式各樣的都有，那么如何提高會(huì)議的效率就成為大家關(guān)注的事情。如果我們?cè)跁?huì)議之前把要開會(huì)的事項(xiàng)告訴所有人，讓大家都有準(zhǔn)備， 開會(huì)的時(shí)候就可以切入主題，談每個(gè)人的思路，這樣可以縮短一些時(shí)間。往往在會(huì)議上大家談著談著就會(huì)跑題，這時(shí)候就需要會(huì)議的主持人能夠引導(dǎo)大家的思路往一個(gè)方向；再有就是會(huì)議結(jié)束前主持人或主管人員一定要重述這次會(huì)議的幾項(xiàng)內(nèi)容和解決措施，這樣大家才會(huì)感覺到會(huì)議的重要性. 5目標(biāo)、執(zhí)行、考核、監(jiān)督 目標(biāo)、執(zhí)行、考核、 一件事情的好與壞如何去評(píng)價(jià)，首先要看所定目標(biāo)定的合理性。合適的目標(biāo) 對(duì)每個(gè)人、對(duì)企業(yè)