公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題上課講義

1、學(xué)習(xí) 好資料公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題一、單項選擇題 1社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度，指的是（）。A. 時尚B. 價值觀C. 輿論D. 性格2提出 "5W 傳播模式 " 的美國傳播學(xué)者是（）。A. 拉斯韋爾B. 香農(nóng)C. 布雷多克D. 麥庫姆斯3. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（）。A. 順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾B. 臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾C. 潛在公眾，知曉公眾，行為公眾D. 受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾，被追求的公眾4. 在組織形象地位的測定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（）A. 高知名度、 高美譽(yù) 度B. 低知名度、低美譽(yù)度C. 咼美, 譽(yù)度、低知

2、名度D. 低美譽(yù)度、高知名度5 .在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A. 標(biāo)準(zhǔn)字B. 標(biāo)志C. 標(biāo)準(zhǔn)色D. 企業(yè)選型6. 在充分搜集、研究有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，列出演講提綱，并且演講時按照提綱進(jìn)行演講的 是（ ）。A. 宣讀演講B. 提綱式演講C. 即興演講D. 背誦演講7. 在公關(guān)傳播中運(yùn)用 "名流公關(guān) "的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（）。A、制約作用B、監(jiān)督作用C、鼓動作用D、指導(dǎo)作用8. "我選擇，我喜歡 "屬于（）。A. 觀念廣告B. 實(shí)例廣告C. 信譽(yù)廣告D.響應(yīng)廣告一、 單項選擇題參考答案12345678 C A A A B B C

3、A二、多項選擇題 (在備選答案中有兩個或兩個以上是正確的，將它們?nèi)窟x出并把它們的標(biāo) 號寫在后面的答題紙上，錯選或未選全勻不給分。 )1. 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的基本條件是()。A.商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展C.傳播手段和通訊技術(shù)B.社會政治生活的民主化D.尊重人的需要和情感經(jīng)營2. 組織凝聚力主要表現(xiàn)為 ()。A. 員工的滿意度B. 員工的歸屬感C. 組織內(nèi)部的價值觀D. 組織內(nèi)部的世界觀3. 新聞稿的寫作基本要求是 ()。A. 主題突出B. 內(nèi)容豐富C. 簡明扼要D. 生動活潑4. " 公共關(guān)系就是百分之九十靠自己做得好"這句話意味著 ()。A. 要以實(shí)際行動獲取公眾的了解和好評B

4、. 在扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)上搞好宣傳建立形象C. 行動比空談更有力D. 公關(guān)不必使用任何宣傳手段5. 有些學(xué)者將手勢分為 ()。A. 固定手勢B. 指示手勢C. 象形手勢D. 情感手勢二、 多項選擇題參考答案12345ABCDBCACDABCBCD三、名詞解釋題1、知曉公眾2、Cl傳播的功能3、新聞價值4、公共關(guān)系廣告5公共關(guān)系6組織美譽(yù)度7松下七精神8ClS9企業(yè)文化10. 首要公眾與次要公眾11. 紀(jì)事廣告（新聞性廣告）12.五不問參考答案：1、知曉公眾 知曉公眾是潛在公眾邏輯發(fā)展的結(jié)果， 即公眾已經(jīng)知曉自己的處境， 明確意識到自己面 臨的問題與特定組織有關(guān)， 迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所

5、有信息， 甚至開始向組織 提出有關(guān)的權(quán)益要求。2、Cl 傳播的功能1 識別功能。通過實(shí)施 C,使本組織的形象鮮明易認(rèn)，從而能夠幫助公眾準(zhǔn)確、迅速 地識別本組織。2. 滲透功能。通過實(shí)施 C，從不同的角度和渠道給予公眾連續(xù)的、潛移默化的信息刺 激，使組織的形象具有更強(qiáng)的滲透力。3、新聞價值新聞價值主要指新聞事實(shí)中能夠明顯引起公眾注意和興趣的特性，比如：時新性， 普遍性，社會性，重要性，國際性，地方性，知名性，紀(jì)錄性，新奇性，突發(fā)性，沖突性，危險 性，內(nèi)幕性，神秘性，浪漫性等等。4、公共關(guān)系廣告 公共關(guān)系廣告是公共關(guān)系宣傳的一種重要形式， 是指通過購買大眾宣傳媒介使用權(quán)的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信

6、譽(yù)，樹立、維持、改變或強(qiáng)化企業(yè)組織形象的一種廣告形式。5、答 :公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)行中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。6、是指一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價組織的社會影響好壞程度的指標(biāo)。7、產(chǎn)業(yè)報國；公平正大；和親一致；奮斗向上；禮節(jié)謙讓；順應(yīng)同化；感謝報恩。& CIS是英文corporate identity system的縮寫。意思是”企業(yè)的統(tǒng)一化系統(tǒng)”，”企業(yè)的自我 同一化系統(tǒng) "， "企業(yè)識別系統(tǒng) "。9、企業(yè)文化，或稱組織文化( Corporate Culture 或 Organisation

7、al Culture )，是一個組織由其 價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。10、首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。 次要公眾：即那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響但沒有決定性意義的公眾對象。11、紀(jì)事廣告： 將企業(yè)的歷史、 發(fā)展?fàn)顩r、 對社會的最新貢獻(xiàn)， 或具體參與某一社會文化、體育活動的來龍去脈與過程等方面的內(nèi)容，結(jié)合公眾的興趣，編輯成故事、 報告文學(xué)、 專題特輯等，以報刊的較大篇幅或較多頁碼刊登(或稱復(fù)業(yè)廣告、新聞性廣告)。12、五不問：一般談話不要打聽個人的私事，對女士不問年齡、婚否、衣飾價格等；對男 士不問錢財、收入、 身高、 履歷

8、等；與生疏朋友第一次見面交談不要主動打聽對方的住址和 電話，打聽別人的私事會讓人感到個人隱私權(quán)受到侵犯。四、問答題1、何謂 "上帝 "意識？2、簡要闡釋互惠原則的基礎(chǔ)和意義。3、簡述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件。4、為什么稱艾維李為公共關(guān)系之父？5 .試述TPO著裝原則。6、艾維李被稱為公共關(guān)系之父的原因何在？7、組織形象地位圖 A區(qū)和D區(qū)的基本含義是什么？參考答案 :1、何謂 "上帝 "意識？"上帝 "意識，就是 "顧客至上、服務(wù)第一 "的意識。顧客至上、服務(wù)第一， 就是要充分 滿足顧客的各種相關(guān)要求，甚至在&qu

9、ot;顧客永遠(yuǎn)是正確的 "原則下，無條件地服從于顧客意愿。2、簡要闡釋互惠原則的基礎(chǔ)和意義?；セ菰瓌t以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)。只有讓公眾得益， 才能贏得公眾的回報， 從而為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益； 同時也只有 互惠互利，才能合作長久，促進(jìn)關(guān)系的穩(wěn)固，從而為雙方帶來更大的發(fā)展。3、簡述現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)條件 社會政治生活的民主化是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會政治條件 傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展物質(zhì)技術(shù)條件 尊重人的需要和情感的經(jīng)營管理思想的形成是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會文化心 理條件4、為什么稱艾維李為公

10、共關(guān)系之父？提出"說真話 "和"公眾必須被告知 "的思想主張1903 年，開辦了第一家宣傳咨詢事務(wù)所，并在實(shí)踐中，完全落實(shí)了自1906 年，向新聞界發(fā)表了闡述其活動宗旨的原則宣言己的思想，并取得良好的效果5、 TPO是英文Time place object三個詞首字母的縮寫。 T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點(diǎn)、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的 TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符 合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身 份；

11、要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。6、 艾維李被稱為公共關(guān)系之父的原因：艾維李作為公共關(guān)系之父其主要貢獻(xiàn)表現(xiàn)在三 個方面： （1）提出了 "說真話 "、 "公眾必須被告知 "的思想主張（ 2）1903 年創(chuàng)辦了世界上第 一家公共關(guān)系事務(wù)咨詢所，艾維李也成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的第一位職 業(yè)公共關(guān)系人員（3） 1906年，艾維李向新聞界闡述了其活動宗旨的原則宣言 ，指出” 我們的責(zé)任是代表企業(yè)單位及公眾組織， 就公眾關(guān)心并與公眾利益相關(guān)的問題， 向新聞界及 公眾提供迅速而真實(shí)的消息 "。同時，在實(shí)踐中他完全落

12、實(shí)了自己的思想并取得良好的效果。所以由于對公共關(guān)系事業(yè)的特殊貢獻(xiàn)，艾維李被譽(yù)為"公共關(guān)系之父”。7、組織形象地位圖 A 區(qū)表示高知名度、高美譽(yù)度，說明組織的公共關(guān)系屬于最佳狀態(tài)。 將來的問題是如何保持榮譽(yù)， 更上一層樓。 但是也要注意， 過高的知名度也會給美譽(yù)度造成 壓力，必須時刻保持高度的警惕。 D 區(qū)表示高知名度，低美譽(yù)，說明組織的公共關(guān)系處于 " 臭名遠(yuǎn)揚(yáng) "的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，其公共關(guān)系工作的 重點(diǎn)首先在于降低已經(jīng)負(fù)面的知名度， 隱姓埋名，減少輿論界的注意， 默默地努力改善自身， 設(shè)法逐步挽回信譽(yù)，提高美譽(yù)度，再求發(fā)展。四

13、、論述題：1 、何謂 "策劃新聞事件 "，怎樣健康地策劃新聞？2、試論建立良好員工關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則3、為什么說CIS主要是一種視覺傳播系統(tǒng)？參考答案：1 、何謂 "策劃新聞事件 "，怎樣健康地策劃新聞？"策劃新聞事件 "，即公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組 織、舉辦具有新聞價值的活動、事件。制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭 取被報導(dǎo)的機(jī)會、 并使本組織成為新聞報導(dǎo)中的主角， 以達(dá)到提高知名度、 擴(kuò)大社會影響的 目的。健康地策劃新聞，必須遵循以下原則：1、抓住公眾最關(guān)注的話題2、抓住 &qu

14、ot;新、奇、特 "問題或事件3、事先制造一些熱烈氣氛4、有意識地把本組織與權(quán)威人土、社會名流聯(lián)系在一起5、與傳統(tǒng)的節(jié)日、紀(jì)念日聯(lián)系在一起6、注意和新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦活動2、試論建立良好員工關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則（一）遵循行為管理的科學(xué)規(guī)律，提高行為管理的理論水平1、工人不是 "經(jīng)濟(jì)人"而是"社會人 "。2、企業(yè)中除了正式組織之外，還存在非正式組織。3、 企業(yè)員工的 "士氣 "對生產(chǎn)效率的增減有重要作用。（二）提高處理員工關(guān)系的藝術(shù)和技巧 1、確立正確的價值觀，正確處理團(tuán)體價值與個體價值之間的辨證關(guān)系。2、滿足員工不同層次的需

15、要。3、重視 " 意見領(lǐng)袖 "，協(xié)調(diào)非正式組織關(guān)系。4、此外，建立良好的員工關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)從"尊重人 "做起，努力激勵員工 "士氣 "。3、答：企業(yè) CIS是由英文 Corporate Identity System縮寫而成，CIS在本質(zhì)上就是企業(yè)的自 我同一性和同質(zhì)化，企業(yè)必須認(rèn)真進(jìn)行一番清醒的自我認(rèn)知，才能在社會上樹立良好形象。企業(yè)的識別系統(tǒng)由理念識別（Ml）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識別系統(tǒng) MI 處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關(guān)鍵，而行動識 別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。M

16、l、Bl和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中 MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展中形象的獨(dú)特價 值體系，左右BI和VI的設(shè)計和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來的全體員工的行為 方式和工作方法，是 MI的動態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。 VI 如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會 上取得形象識別、形象認(rèn)知的目的。但是， 如果從傳播角度看， CI 傳播則主要是一種視覺形象傳播系統(tǒng)， 正如人們了解一個 人常常要經(jīng)過由表及里的認(rèn)識過程一樣，識別認(rèn)知一個企業(yè)組織也必須從感知其VI開始。MI 是抽象思想的精神理念，