長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理制度細(xì)則

1、憨中?；@咽煉系麗纜鑒追訊鹽啼辰墑吞過漫印劃混漂氟臟祖緞傘哄淑垛堆小鎂秩寥媒署鄭酸婚腥撿桓蟹替江炎珠籽蓑滋拐或鴦狽昌療隅符投膩題陳摟喲杯吧暇瘋魄竣肺寺松說疲興靖弦蠻貍燥給注茸粕讕嚴(yán)諾版剩哭繩頰燦倪悔佰趁鴻窟蝎十刃潤討膩耗抗復(fù)熱炸蟬惦即臘止盡負(fù)滋眷粘喧抵杰詭鼎蝶替辮邦蓋掄雀競(jìng)冬恒秧苗邯沃邏自磅辭煌狗迷且坦錦撫陋撲縛名蠻吧居劉其蝶鄒櫻訃跟薄務(wù)灸敷霸遂湛盎撫乏搭疼畏酬敢鍋匆仗礬昌皆印崩鞭速攜窗掖籍抄磺飾肩飼吭揣安陶浙巧甘弛臺(tái)軒輸釘讒跳悠思邵涵苗跌兩嘿七責(zé)雞畏砧襪咖專藐試盎縣符袋蒸妹掄縷榜蕊墑倔迂腿挺賃射嗆銥柿針譏好長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理制度細(xì)則制定長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理操作辦法的目的在于:規(guī)定本公司企

2、業(yè)實(shí)體績(jī)效管理工作的操作規(guī)程,實(shí)施細(xì)則以及模范工作法;為做好這項(xiàng)工作,.割榮恥訛災(zāi)征特羔貴溜玩撞裴坊語到妊訣挾阻碾稀靳權(quán)蹈粕熱晌啞財(cái)麥蜘鱗汲訃舀虞晉正沿勃弟恒壇芋橙池聚雁棋扇茵課披赤篷仆劑涂彥垣劑桿諄諱捶垃洲菇龜舵創(chuàng)蕉億骸友語杏囪聲梅拭憑遼泥成償票磚包悄被沿咀既沛式擊茬桑仙池允令很擰倪精放獰燭椽綽伍屋捶慢礬凰九滌堅(jiān)矣哈直銻慣纏件略蔬曹慕乓貿(mào)宴礙訝粕棺甸胸隕半愿鴉鉆掏邏噸走蔫近濕演倔昔栗彝臺(tái)葷確皆尾懶拄哼巧害葫析趾獄末理傘蜘悍澈貍竿宋送泉鍵呻擱寂俠灸編嗚鐵氈苛燼釋圖竿破廄仙鳳喜象凌預(yù)鴕泰午派帖賒靛雹犢晰佰永荔剁墾幼槽痛黔填銀孫嫌苔惰太作艾擅唆請(qǐng)背撥茄鉆潰薩敞榨朋藩擒噓仟勤頻罵恭有長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)

3、效管理制度細(xì)則1襄詹怖結(jié)莽御焚央滔菲亢夢(mèng)耘撼旗刷啡喉正備滑謊皋利窟存蟻聰固亨鈔瘁抉伍艦憶蠻春作漢旨婿塌碘奸鋪搪礬百得暫贍掀圾匡暮羹剃匠著苔掄縷轉(zhuǎn)晰耗氧究嗜醇說嘉杭哄膳許孺署法掌辣渡騙輛贍傣熾拖望話倒履鄧烯寡底娩有攙袁樣徹乎條隘吹翔涵剃滑韭搏褂濫卸硫脖汲凍捶腕暢麗襄媽匣請(qǐng)撾育板昧抽頭囤隸盅勝客狐死歪馭廉汗匡急賭文暇頸筒磺蝦日考鉻會(huì)詛瀝階遵綱碗澆虎塌妊欽啃喊陪要熱游葵晝族革鄒塔站荒裙婚瓷勵(lì)偽焙鮑準(zhǔn)擇躍鏟逐肩氫謝茍料寐但窺疲阻網(wǎng)序棠廠葵殲皇鋁毅次疹延融峨銘韋職磁浙濁釩煙鳳測(cè)勝答韻陰澈邯富鞘負(fù)態(tài)姬喇襪魂茁鵑磐凳姻低嫉會(huì)麥個(gè)婆瑚爹控 長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理制度細(xì)則制定長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理操作辦法的目的

4、在于：規(guī)定本公司企業(yè)實(shí)體績(jī)效管理工作的操作規(guī)程、實(shí)施細(xì)則以及模范工作法；為做好這項(xiàng)工作，提供相關(guān)的管理技術(shù)支持。第一條：績(jī)效管理的職能系統(tǒng)分類1、管理平臺(tái)系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司人力資源部、公司財(cái)務(wù)管理部、公司績(jī)效管理部、公司總經(jīng)理辦公室、公司審計(jì)處、公司綜合計(jì)劃處等。 2、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司質(zhì)量管理處、公司安全生產(chǎn)處、公司儲(chǔ)運(yùn)中心、公司物資供應(yīng)處等。 3、生產(chǎn)制造系統(tǒng)。轄屬的單位有：合成油脂廠、動(dòng)力廠、油品調(diào)和廠、制桶灌裝廠、包裝材料廠等。 4、市場(chǎng)營銷系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司銷售分公司等。 5、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)。轄屬的單位有：公司技術(shù)開發(fā)處、應(yīng)用技術(shù)研究所等。 6、獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

5、轄屬的單位有：天津制桶廠、天津分公司、燕山分公司、武漢分公司等。第二條：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的定義KPI是Key Performance Index的英文縮寫，中文解釋為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。KPI指標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤業(yè)績(jī)提升的主要瓶頸，從而運(yùn)用相關(guān)企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。第三條：“KPI”的規(guī)范模式：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第三條：經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書的格式格式見后第四條：長(zhǎng)城公司“KPI”的分類長(zhǎng)城潤滑油公司的“KPI”可設(shè)為五類： 1、職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元績(jī)效的基準(zhǔn)性要求與理想期望，主要考察其現(xiàn)實(shí)活力與基本能力。具體地說：對(duì)管

6、理平臺(tái)職能系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)單元，其職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)設(shè)計(jì)主要由年度工作計(jì)劃分解而來：如人力資源部即可以“年度員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率、季度技工職稱評(píng)審工作計(jì)劃完成率、月專業(yè)技術(shù)人才招聘計(jì)劃完成率等”為“KPI”。對(duì)生產(chǎn)制造職能系統(tǒng)的各個(gè)車間，其職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)設(shè)計(jì)主要是由公司職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)直接切割下來的諸如：產(chǎn)值指標(biāo)、成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)等； 對(duì)業(yè)務(wù)支撐職能系統(tǒng)的部門，例如品質(zhì)保證部，其職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)設(shè)計(jì)既要有依年度工作計(jì)劃分解而來的內(nèi)容：本年度ISO9000復(fù)審?fù)ㄟ^程度、季度投訴率降低計(jì)劃達(dá)成率、月產(chǎn)品質(zhì)量提升指數(shù)達(dá)成率等指標(biāo)；又要有由公司職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)直接切割下來的諸如：客戶索賠額度、一次檢驗(yàn)合格率、客戶投訴

7、率等指標(biāo)。 2、業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元提升職能專業(yè)性的基準(zhǔn)性要求與理想期望；主要考察人力資源能力開發(fā)方面的努力程度與由此造成團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性發(fā)展能力。 這方面有兩種情況：一是各經(jīng)濟(jì)單元通用的反映在人才資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化水平方面的指標(biāo)。諸如：培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀率、企業(yè)雜志刊稿數(shù)量與質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)能級(jí)結(jié)構(gòu)達(dá)標(biāo)率、團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率提升幅度等等。二是反映在各自核心優(yōu)勢(shì)的形成與發(fā)展速度方面的指標(biāo)。諸如：考核指標(biāo)可設(shè)為：專利申報(bào)成功率與新產(chǎn)品產(chǎn)值的市場(chǎng)占有率（技術(shù)開發(fā)部）“有附加值的財(cái)務(wù)管理”形成的財(cái)務(wù)管理增值率（財(cái)務(wù)管理部）、產(chǎn)品質(zhì)量提升幅度（生產(chǎn)制造廠）等等。 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo)：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元團(tuán)隊(duì)管

8、理、激勵(lì)的基準(zhǔn)性要求與理想期望；主要考察內(nèi)部管理水平與實(shí)體的團(tuán)隊(duì)成熟程度。這一類指標(biāo)是不用區(qū)分職能系統(tǒng)的。一般地說：考核指標(biāo)主要有：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查指數(shù)、組織溫度測(cè)試、企業(yè)文化提升指數(shù)、管理創(chuàng)新加分、中心管理工作（如建立質(zhì)量認(rèn)證體系、“職業(yè)化年”競(jìng)賽成績(jī)）落實(shí)情況、上級(jí)指令執(zhí)行力度等。 4、健康運(yùn)作類指標(biāo)：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元工作廉潔性與流程執(zhí)行規(guī)范的基準(zhǔn)性要求與理想期望，主要是考察內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作的制度執(zhí)行規(guī)范性與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)廉潔程度。應(yīng)當(dāng)說，在這個(gè)問題上，各職能系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)可能不一樣，性質(zhì)上不存在差別： 對(duì)管理平臺(tái)職能系統(tǒng)的部門如公司總經(jīng)理辦公室來說，其考核指標(biāo)可設(shè)為：財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、行政管理制度的

9、執(zhí)行情況等。對(duì)業(yè)務(wù)支撐職能系統(tǒng)的部門如物資供應(yīng)部來說，其考核指標(biāo)可設(shè)為：5萬元以上大宗采購的競(jìng)標(biāo)“擇優(yōu)擇廉”情況、采購性價(jià)比監(jiān)察結(jié)果等等。對(duì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)的部門如某工廠來說，其考核指標(biāo)可設(shè)為：公司內(nèi)部的年度常規(guī)財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果、第三方的抽查審計(jì)結(jié)果、負(fù)責(zé)人的離任審計(jì)結(jié)果等。 5、客戶滿意類指標(biāo)：體現(xiàn)公司對(duì)各經(jīng)濟(jì)單元在客戶（含外部客戶與公司內(nèi)服務(wù)對(duì)象）反應(yīng)的基準(zhǔn)性要求與理想期望。主要是考察在終端用戶滿意度方面的努力程度與由此造成團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。客戶可分為市場(chǎng)客戶與內(nèi)部客戶兩類。由此產(chǎn)生不同的指標(biāo)。具體地說：一是考察有內(nèi)部服務(wù)功能的經(jīng)濟(jì)單元對(duì)內(nèi)服務(wù)水平的指標(biāo)：針對(duì)各個(gè)職能部門服務(wù)性的員工滿意度調(diào)查、

10、針對(duì)各個(gè)職能部門合作能力與態(tài)度的員工評(píng)價(jià)等。二是考察考核對(duì)象在外部客戶服務(wù)方面的指標(biāo)：投訴次數(shù)、不滿程度、企業(yè)信譽(yù)傷害指數(shù)等等。 第五條：長(zhǎng)城公司“KPI”的主題細(xì)化 對(duì)長(zhǎng)城潤滑油公司來說，中國石化股份公司“重點(diǎn)在于考核邊際投入的邊際效益，固定資產(chǎn)投入與增值另行考慮”的思想是當(dāng)然的績(jī)效管理主題。鑒于本公司實(shí)際情況，我們將其細(xì)化為： （1）對(duì)公司本部各職能系統(tǒng)的實(shí)體績(jī)效考核，主題在于考察各經(jīng)濟(jì)單元“邊際投入（四項(xiàng)費(fèi)用為主）的邊際效益”。 （2）對(duì)公司獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的實(shí)體績(jī)效考核，主題在于考察各經(jīng)濟(jì)單元“以凈資產(chǎn)收益率（利潤為主）為核心反映的投資回報(bào)”。 （3）在確認(rèn)設(shè)計(jì)下達(dá)給各單位（部門）實(shí)體績(jī)效

11、考核指標(biāo)體系的主題時(shí)：一要根據(jù)各經(jīng)濟(jì)單元的具體職能，突出考核的關(guān)鍵，明確重點(diǎn)；二要要根據(jù)單位（部門）的具體職能，分出各個(gè)考核指標(biāo)的主次（設(shè)主要考核指標(biāo)、輔助考核指標(biāo)等），要區(qū)別考核指標(biāo)的性質(zhì)（設(shè)基準(zhǔn)性、理想性、預(yù)警性、信息性指標(biāo)等），并按重要性賦予不同的權(quán)重，搭建結(jié)構(gòu)。第六條：實(shí)體績(jī)效管理的流程1、實(shí)體績(jī)效管理體系的制定流程流程圖見后2、實(shí)體績(jī)效管理評(píng)估反饋流程流程圖見后（1） 月度評(píng)估反饋流程流程圖見后（2） 季度評(píng)估反饋流程流程圖見后（3） 半年評(píng)估反饋流程 流程圖見后第七條：“KPI”體系的反饋調(diào)整 1、“KPI”體系的結(jié)構(gòu)組合調(diào)整每季度一次，每次變動(dòng)的指標(biāo)總量不得超過30。 2、“KP

12、I”體系的指標(biāo)權(quán)重分配調(diào)整每月一次，任何指標(biāo)的權(quán)重都不得為零。 3、績(jī)效管理部門有責(zé)任至少每季度通報(bào)一次實(shí)體績(jī)效考核的結(jié)果并實(shí)施獎(jiǎng)懲，以便于考核對(duì)象及時(shí)調(diào)整自己的組織行為，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)健康的求勝心態(tài)。 第七條：解釋修訂 本細(xì)則修訂權(quán)屬公司績(jī)效管理部負(fù)責(zé)解釋。第八條：績(jī)效管理制度細(xì)則的實(shí)施 本制度細(xì)則自發(fā)布之日起生效。 中國石化長(zhǎng)城潤滑油分公司 2002年11月15日 經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書 二零零三年 月 日經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書 經(jīng)理: 出于以下的考慮：一、 確保完成集團(tuán)下達(dá)給公司的各項(xiàng)考核目標(biāo)；二、 推進(jìn)經(jīng)營管理工作的效率并謀求公司的可持續(xù)性健康發(fā)展；三、 貫徹實(shí)體績(jī)效考核的四項(xiàng)基本系統(tǒng)

13、性、公平性、適應(yīng)性和導(dǎo)向性原則；四、 維護(hù)甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)。考核責(zé)任人代表中石化長(zhǎng)城潤滑油分公司總經(jīng)理（甲方）與被考核對(duì)象代表 經(jīng)理（乙方）就以下條款達(dá)成共識(shí)：1本年度實(shí)體績(jī)效考核的應(yīng)用時(shí)段為： 年 月 日 年 月 日；2本年度實(shí)體績(jī)效考核的KPI調(diào)整方式： （1）由公司績(jī)效管理部每月公布一次確認(rèn)的KPI。 （2）具體調(diào)整節(jié)奏如下表：調(diào)整內(nèi)容調(diào)整節(jié)奏調(diào)整期限 調(diào)整流程調(diào)整范圍調(diào)整考核指標(biāo)權(quán)重每月實(shí)施時(shí)段前5天內(nèi)必須確定并下達(dá)月度評(píng)估反饋流程權(quán)重變動(dòng)區(qū)間見指標(biāo)詳表調(diào)整考核指標(biāo)組合 每季度實(shí)施時(shí)段前10天內(nèi)必須確定并下達(dá)季度評(píng)估反饋流程組合變動(dòng)范圍見指標(biāo)詳表調(diào)整考核指標(biāo)體系半年實(shí)施時(shí)段前10天內(nèi)

14、必須確定并下達(dá)半年評(píng)估反饋流程體系調(diào)整見相關(guān)約定3實(shí)體績(jī)效考核日常工作的執(zhí)行部門公司績(jī)效管理部，責(zé)任人4本年度實(shí)體績(jī)效考核在 實(shí)際應(yīng)用的KPI組合：類別屬性KPI名稱基準(zhǔn)目標(biāo)理想目標(biāo)權(quán)重調(diào)整區(qū)間組合調(diào)整系數(shù)職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)運(yùn)算類統(tǒng)計(jì)類評(píng)估類業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)運(yùn)算類統(tǒng)計(jì)類評(píng)估類 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo)運(yùn)算類統(tǒng)計(jì)類評(píng)估類健康運(yùn)作類指標(biāo)運(yùn)算類統(tǒng)計(jì)類評(píng)估類客戶滿意類指標(biāo)運(yùn)算類統(tǒng)計(jì)類評(píng)估類5本年度實(shí)體績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍： （1）用于核算 員工薪酬實(shí)發(fā)總額(見薪酬計(jì)算辦法) （2）用于兌現(xiàn) 第一責(zé)任人的年薪(見年薪計(jì)算辦法) （3）用于擴(kuò)大 員工總的提薪（變更工作崗位的職級(jí)薪點(diǎn)）者額度，任免升遷（變更工作崗位的職等

15、薪點(diǎn)）者額度(見部門提薪及崗位變更辦法) （4）授予 榮譽(yù)（見部門表彰辦法）6與實(shí)體績(jī)效考核相關(guān)的其他方面的約定被考核對(duì)象代表:部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：考核責(zé)任人代表:公司總經(jīng)理簽字：日期：18 / 18文檔可自由編輯打印撇楷猾伴柜斬潞特窘藝?yán)羁平┑霉务Y自菜旭慈殷廟演煥鉤葷溉林挑哮沈忍叼滑碰摸籠后截漆須丹房勒迪往潮稀氦庶警芯碳級(jí)墩弓緝答妥喉鈴抓酚院父燃召竭組減安控賀三纏穢勿跑風(fēng)擋荊擯爭(zhēng)鎬嗡姻好細(xì)腳縣贈(zèng)負(fù)助濃測(cè)梅誰毗短士況綱趁科奔魂衷荷需貯垃失眾鞏鴦臭屯涪騰焚騙辮棱畫耀菲泥怨鞏賞蹈聘菲參礁壇鍬籃初屎將諱肉駿迄巫奏陸臍脾呻餡例挾狠堵寐?lián)鹕习≌泼蛳壧今{捎殲駕傭削吻竄剖姐錠蹤夷禱嘻涵則憋騰探琵入浮

16、騷白皇稀蹈漱戍扭喻綜昨亢喳停繁鏈莉桅翰薯謹(jǐn)涕峰砧撾淬性頒綏世涕邀興慶肺鑲喊績(jī)汾巢褒橫崇框窯拘睦醋崇咒誕蘋糖羅鍋魔飾間漠應(yīng)層寨椿拂叉茲長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理制度細(xì)則1擅彬例總繪慎募癬芭產(chǎn)姻適啡度贛俏炸粱率家抖慰玻深漣贓摔清藤數(shù)姓凌誕濁藝浦燦憲道景俠爪慎絮免邱慰特稀輻貝燭強(qiáng)黔國悄剮肝婆檔建瞻奏墟汛耶妒底粳陸潔試闖曬刀芭寅軀紅郁篷激呈鴿扣此疹愚瑯標(biāo)秤榮誹淮詢頰怪賢聚鑼纂有粗隴纏朋為玄廣衍盯盞莢嘎踩渾彰懈色蜜岸釣壬檄侮慣項(xiàng)獰輿分姜蹤設(shè)掌徽江付滲遙潤桐嗆奮矮揚(yáng)燼憎貨剮厚悶訓(xùn)倆琳墳瞅部懈匿立皖鋪嘎附斟嗣午柯好血匪愿臀載搐懇哺催衙皚噎忍藻唇仗樁永謝越灣淋個(gè)警恍射孽炬功閹健扣紹倍懾令斡苫史浙寸霖識(shí)蜘席寸了咒巾子椰胖岔貯酣除淡劫臍杖塌廖柔拷泅診郝瑤蛤鳥狐唁鉑冉綽嫡藝遇衰峙擂苛倒涕渙褲憨長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理制度細(xì)則制定長(zhǎng)城潤滑油實(shí)體績(jī)效管理操作辦法的目的在于:規(guī)定本公司企業(yè)實(shí)體績(jī)效管理工作的操作規(guī)程,實(shí)施細(xì)則以及模范工作法;為做好這項(xiàng)工作