上海某科技公司信息系統(tǒng)需求書

1、上海筑巢信息科技有限公司信息系統(tǒng)需求書（v1.0）1 商品管理1 商品分類分類方式表（PK），類別表（FK）產(chǎn)品有多種分類方式，其中只有一種主分類，如下表：分類方式類別主分類（網(wǎng)站使用主分類，即導(dǎo)航分類）例如：按材質(zhì)分類按功能分類按產(chǎn)地分類按系列分類按風(fēng)格分類例如：歐美、日韓類別表主編碼：三位數(shù)字類別為樹狀結(jié)構(gòu)，為簡單管理，一般最多三層即可2 品牌、商標(biāo)管理品牌表（PK）元數(shù)據(jù)：品牌UID（PK），供應(yīng)商（FK），中文名稱，外語名稱，商標(biāo)圖片，屬性，備注系統(tǒng)初期商標(biāo)只有“筑巢”和“愛筑巢”3 商品明細(xì)表描述主要元數(shù)據(jù)商品表商品主表（PK）商品從表（FK，PK）UID，編碼，中外文名稱，供應(yīng)商，

2、主分類，助記碼，狀態(tài)；商品詳細(xì)字段參考上文提及的項和其他網(wǎng)站商品圖片表（FK）UID，圖片類別，Image商品描述表（FK）HTML描述商品次分類相關(guān)產(chǎn)品僅用于顯示(自定義排序)捆綁銷售可多次捆綁(自定義排序)捆綁價格，被捆綁商品價格推薦產(chǎn)品僅用于顯示(自定義排序)贈品表自定義排序，關(guān)聯(lián)到主商品，數(shù)量有限制換購表關(guān)聯(lián)到總價格搶購表有時間、數(shù)量、用戶等限制價格表市場價，主價格，不同時間的價格，促銷價格；需要處理價格優(yōu)先級計量單位個、瓶、臺、箱、套、盒、件、本、部、公斤、克商品咨詢/評論評論可積分注解：a. 編碼自增長(從000001起)，一般顯示為：主分類+編碼，例如100123456；隨機數(shù)產(chǎn)

3、生？b. 圖片類別包括：高清圖(600x600)，大圖(300x300)，縮略圖(100x100)；可以批量上傳；所以圖片放在文件夾中，并使用handle的方式訪問中的圖片。程序自動壓縮圖片成各種格式c. 價格體系應(yīng)區(qū)分：網(wǎng)站價套、電話價套、聯(lián)盟價套等，可以相同也可以不同d. 價格優(yōu)先級，通常促銷價(也有時間段)最高、會員價、時間段價，主價格最低；e. 商品狀態(tài)：上架，下架，僅供Web銷售，僅供電話銷售，僅供聯(lián)盟銷售f. 商品條形碼由以下部分組成：前綴(1位)+編碼(6位)+采購批次號(6位)+流水號(6位)。每單件采用唯一碼，即流水號區(qū)分？g. 商品組合（set），用商品主從表處理；捆綁銷售

4、不同于商品組合，組合是一個新商品（新編號），捆綁是由客戶自由選擇商品捆綁后價格較優(yōu)惠（參見）；捆綁銷售不同于換購，捆綁銷售關(guān)聯(lián)到主商品，換購關(guān)聯(lián)到價格。h. 可以分開銷售的配件，單獨為一個商品編號，例如內(nèi)存，一臺電腦包括內(nèi)存，同時內(nèi)存也可以單獨銷售。i. 虛擬商品也按正常商品一樣編碼，例如充值卡等。4 商品規(guī)格商品規(guī)格根據(jù)類別自定義表一：規(guī)格定義，即字段名稱定義類別字段名稱玻璃制品顏色、重量、體積(xyz)、材質(zhì)、.布藝顏色、尺碼、材質(zhì)、花紋、.注：a). 非同類別，屬性沒有可比性b). 通用規(guī)格需要參與計算，例如重量和體積用于計算運費，暫定5-10個字段為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格字段放在商品主表中

5、，而不是放在規(guī)格表中。特殊商品，易碎商品，保價表二：屬性內(nèi)容UID，商品UID，屬性UID，內(nèi)容（nvarchar）5 商品屬性以下手工設(shè)置+自動設(shè)置？評論 購買 收藏 點擊 架 虛 薦 特 新 熱 排序 預(yù)定新品（過7天，系統(tǒng)自動調(diào)整為非新品）熱銷商品當(dāng)近七天/三十天日均銷售量達(dá)到一定數(shù)量（N）N的計算方式：熱銷產(chǎn)品的一定數(shù)量設(shè)置：每個產(chǎn)品根據(jù)季節(jié)、時間及生產(chǎn)難度不同其定義為熱銷的數(shù)量也就不同，可分開設(shè)置預(yù)售商品商品承諾發(fā)貨天數(shù)商品在線運營天數(shù)新品/熱銷/預(yù)售，都對應(yīng)著不同的承諾發(fā)貨天數(shù)，他們存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。在商品屬性中設(shè)置：安全庫存，最低庫存6 價格體系和積分ConditionAction市

6、場價用于顯示筑巢價(普通會員)100%金卡會員95%鉆石會員90%網(wǎng)站價格與電話價格可以不一致；不同渠道價格可以不一致促銷期限價格同一定價，不分會員，最高優(yōu)先每個商品均有積分，且根據(jù)執(zhí)行價格不同而不同積分限制，購買最多可用積分，購買后可以積分值價格體系的優(yōu)先級：通常促銷價(也有時間段)最高、會員價、時間段價，主價格最低7 商品咨詢與評論沒有購買只能咨詢，不能評論。購買后n=90天內(nèi)可以評論，可以發(fā)照片等，客服審核后才能顯示，給評論評級及給積分8 操作流程商品/采購部分別錄入：供應(yīng)商、商品分類、商標(biāo)/品牌、商品明細(xì)資料等2 采購管理1 采購單主表UID，采購單號，采購員，制單，審批記錄從表商品I

7、D，采購數(shù)量，采購價格，預(yù)計到貨日期，到貨情況（即入庫單）采購單號，商品ID，S/N，到貨日期，數(shù)量，類型驗貨記錄記錄ID，日期時間入庫單需要考慮分批到貨，還需要考慮沒有采購單的入庫行為，例如退貨、OEM廠商贈品等。2 操作流程采購部/商品部填寫采購單->審批->采購(OEM)->到貨通知(OEM)->到貨確認(rèn)->打印條形碼->驗貨->貼條形碼->入庫審批可以設(shè)三級（采購主管，財務(wù)，老大），但為簡化操作，最好不要超過三級3 條形碼打印每批采購單，按流水號打印一批條形碼，對于每單件商品，通常在采購單被OEM廠商確認(rèn)后或到貨（但尚未入庫）時打印條形碼

8、，每個商品有一個唯一條形碼。商品條形碼由以下部分組成：前綴(1位)+商品編碼(6位)+采購批次號(6位)，自動批量打印。條形碼及標(biāo)簽紙設(shè)計，高精度128碼，待定？關(guān)聯(lián)表：UID，批次號，商品號，流水號4 采購預(yù)警，缺貨登記系統(tǒng)實時向采購部顯示庫存狀態(tài)，報警值 = 采購單發(fā)出后，當(dāng)實際庫存為0時，庫存狀態(tài)顯示為：有貨（預(yù)計發(fā)貨時間為n個工作日）；若沒有采購單，則顯示：缺貨5 聯(lián)合驗貨/貼條形碼采購部會同倉庫部聯(lián)合100%驗貨？驗貨同時粘貼條形碼 or 筑巢打印條形碼標(biāo)簽，OEM廠商負(fù)責(zé)粘貼3 倉庫管理1 立體庫位所有倉庫貨架均需要條形碼標(biāo)識，條形碼組成為：前綴(1位)+倉庫號(2位)+庫區(qū)(1位

9、)+貨架xyz（三維坐標(biāo)各2位）2 入庫采購入庫：按入庫單，聯(lián)合驗貨后進(jìn)行入庫操作，使用掃描（或批量掃描）商品，再掃描庫位條形碼，確認(rèn)后入庫。退貨入庫：根據(jù)客服修改后的訂單退貨信息入庫，檢驗合格后，原則上商品歸還原位。同時需要修改庫位商品數(shù)量信息。需要檢驗。退貨入庫由客服處理。取消訂單入庫：商品歸還原位，未發(fā)貨前。3 出庫出庫類別：訂單出庫，補貨出庫，其它出庫正常流程如下：ActionAreaOrder Status after action客戶下單網(wǎng)站、電話等訂單：未確認(rèn)物流公司配送能力確認(rèn)(第二期實現(xiàn))物流公司訂單：已派單確認(rèn)訂單；確認(rèn)庫存，確認(rèn)配送能力，電話與客戶確認(rèn)客服訂單：已確認(rèn)確認(rèn)

10、后提示生成倉庫作業(yè)單客服訂單：已確認(rèn)作業(yè)單：待處理合并作業(yè)單，并自動生成揀貨單；通常合并10個作業(yè)單，一次揀貨配貨員訂單：已確認(rèn)作業(yè)單：正在配貨打印揀貨單，有PDA則不需要打印倉庫打印區(qū)-配貨員持PDA配貨庫區(qū)訂單：已確認(rèn)作業(yè)單：已配貨打印銷售單、根據(jù)作業(yè)單驗貨、稱重、包裝等驗貨區(qū)->待發(fā)貨區(qū)訂單：已確認(rèn)作業(yè)單：待發(fā)貨物流公司取貨待發(fā)貨區(qū)訂單：已確認(rèn)作業(yè)單：已發(fā)貨客戶簽收訂單：已簽收作業(yè)單：已發(fā)貨注：a). 揀貨單僅供配貨員參考，以便提高效率，配貨員實際工作以作業(yè)單為準(zhǔn)。揀貨單(合并作業(yè)單，即申領(lǐng)和鎖定)包含字段：揀貨單號，訂單號，作業(yè)單號，揀貨車儲存格號（1-10），商品號，庫位，完成

11、標(biāo)志。揀貨單按庫位排序，以便最短路徑配貨。當(dāng)揀貨單完成時，該揀貨單中的所有作業(yè)單狀態(tài)變?yōu)椤耙雅湄洝?。?dāng)某個作業(yè)單被取消時，整個揀貨單不能點擊完成操作。以下繪圖描述揀貨車形狀。b). 生成作業(yè)單的操作方法：客服選取訂單中的全部或部分商品，點擊生成作業(yè)單。如果只是部分商品的作業(yè)單已發(fā)貨，則訂單的狀態(tài)為“部分發(fā)貨”；如果全部，則訂單的狀態(tài)為“已發(fā)貨”。c). 當(dāng)作業(yè)單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”前，訂單可以由客服隨時修改，一旦產(chǎn)生修改，則立即自動取消未發(fā)貨的作業(yè)單。d). 作業(yè)單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”，則訂單中的已發(fā)貨商品不能隨意修改，未發(fā)貨的商品可以修改，也可以生成新的作業(yè)單進(jìn)入倉庫作業(yè)流程。e). 作業(yè)單狀態(tài)

12、：待處理，正在配貨，已配貨，待發(fā)貨，已發(fā)貨，已取消 f). 銷售單是訂單的全集或子集，是作業(yè)單的副本，隨貨同行。銷售單的格式有待確定，背面需要有免責(zé)條款，正面有訂單信息和商品列表，可選打印價格等。g). 配貨失敗的狀態(tài)變化，待定？商品運輸途中損壞或其他原因需要重新給客戶發(fā)貨，稱為補貨，補貨不需要修改訂單，但需要由客服確認(rèn)后生成一份新的倉庫作業(yè)單，需要手動生成作業(yè)單（因為訂單中的所有商品均已發(fā)貨，不能從訂單中自動生成），該作業(yè)單關(guān)聯(lián)到原始訂單，并標(biāo)注補貨原因，且需要審批。損壞的商品(虛擬)退還倉庫填寫報損單，也需要審批。4 庫存應(yīng)出合計：已確認(rèn)的訂單數(shù)量應(yīng)入合計：已確認(rèn)的采購單數(shù)量實際入庫：實際

13、出庫：已發(fā)貨的作業(yè)單數(shù)量計劃庫存 = 應(yīng)入合計 - 應(yīng)出合計可用數(shù) = 實際庫存 - 占用庫存實際庫存 = 實際入庫 - 實際出庫在途庫存 = 應(yīng)入合計 - 實入合計占用庫存 = 應(yīng)出合計 - 實出合計5 報損當(dāng)商品遺失或損壞，倉庫部填寫報損單，經(jīng)審批后生成一份虛擬作業(yè)單，操作同上，僅出庫類別不同而已。4 物流配送1 配送接口物流公司待定第二期實現(xiàn)：開放物流公司界面，訂單自動分配物流公司，由物流公司操作員登錄后確認(rèn)訂單是否能配送，若不能配送，則由客服選擇分配給其他物流公司，或者分配給EMS。2 快遞單打印模板EMS快遞、順豐快遞、天天快遞、韻達(dá)快遞、圓通快遞、中通快遞參照v5shop的模板3

14、發(fā)票打印模板？4 代收款結(jié)算周期待定根據(jù)結(jié)算周期，財務(wù)部打印該周期內(nèi)結(jié)算總表，即最終訂單金額。若結(jié)算后仍發(fā)生退換貨，則生成正負(fù)單沖賬。5 訂單管理1 訂單流程及狀態(tài)變化訂單狀態(tài)變化參見：出庫流程2 缺貨銷售a) . 計劃庫存=0，則顯示缺貨，可選到貨通知(email/tel/mobile/sms)，不接受訂貨b) . 計劃庫存>0 and 實際庫存<=0，則顯示預(yù)定，可以接受訂貨，并提示到貨日期c) . 大件商品，需要收定金，定金數(shù)在商品表中定義，可以接受訂貨，并提示到貨日期3 訂單標(biāo)志訂單狀態(tài)（及其責(zé)任部門和配合部門）l 訂單狀態(tài)（客服）：待確認(rèn)、正在確認(rèn)、已確認(rèn)、無效，已取消、

15、完成l 財務(wù)狀態(tài)（財務(wù)/物流）：未收款；部分付款(定金)；擔(dān)保交易（在支付寶）；已收款（在物流）；已結(jié)算（到筑巢）l 退貨（款）狀態(tài)（？）：未退貨，退款（貨）申請中，已部分退，已全部退注：配貨失敗，倉庫標(biāo)明原因后，訂單狀態(tài)變?yōu)椤按_認(rèn)”，退給客服部門；客服可以同客戶聯(lián)系后選擇拆單、取消等操作。例如部分缺貨，則可以拆成兩個訂單，其中有貨的訂單狀態(tài)為“已確認(rèn)”，另一個缺貨的訂單為“掛起”，并標(biāo)明自動解掛日期。系統(tǒng)提供部分發(fā)貨與拆單兩種功能，視實際情況由物流和客服選擇一種功能使用，兩種功能結(jié)果基本相同。拆合備注中注明關(guān)聯(lián)訂單及物流費用變化的信息（可能需要審核？）。標(biāo)志位l 鎖定標(biāo)志位：未鎖定，鎖定l

16、 掛起標(biāo)志位：未掛起，掛起（自動解掛日期）l 問題單標(biāo)志位：正常，不正常l 占用庫存標(biāo)志位：未占用，占用訂單來源l 主站l 電話下單l 淘寶l 拍拍店l 網(wǎng)絡(luò)分銷4 修改訂單未確認(rèn)前客服可以直接修改確認(rèn)后，未發(fā)貨客服直接修改，取消作業(yè)單，生成新的作業(yè)單，倉庫電腦提示需要重新配貨已發(fā)貨，未簽收原則上不能修改已簽收原則上不能修改已退貨/換貨（部分/全部）客服確認(rèn)退回的商品質(zhì)量，與客戶達(dá)成一致，退貨單（關(guān)聯(lián)到主訂單），填寫入庫單，退貨入庫；更換的新商品需要生成新的作業(yè)單。5 收款流程待定6 客服確認(rèn)分配訂單列表排序規(guī)則：原則上按訂單時間順序排列，個別VIP或優(yōu)先級較高的訂單置頂。WHERE 未確認(rèn)a

17、nd 未掛起 and 正?？头觐I(lǐng)訂單，訂單狀態(tài)自動變?yōu)椤罢诖_認(rèn)”，確認(rèn)完成后將狀態(tài)改為“已確認(rèn)”。確認(rèn)需要做以下操作：確認(rèn)物流配送能力，確認(rèn)庫存，確認(rèn)配送時間，與客戶電話確認(rèn)記錄訂單日志7 合并與拆分合并拆分條件主從訂單均未發(fā)貨未發(fā)貨授權(quán)客服客服動作選擇主訂單，將其他訂單的內(nèi)容復(fù)制到主訂單中（標(biāo)注被合并ID），主訂單擴充，其他訂單狀態(tài)為“取消”（標(biāo)注主訂單ID）；所有相關(guān)訂單的作業(yè)單取消，生成新的作業(yè)單進(jìn)入倉庫操作流程選擇部分商品，拆分后形成新的訂單。原訂單和新訂單均需要重新計算，包括物流費等，重新生成作業(yè)單8 客服經(jīng)理處理非正常訂單，可以隨時監(jiān)控訂單處理情況，報表中可以看到客服申領(lǐng)了訂單

18、，處理進(jìn)度等信息報表中可以看到所以訂單，并可更改部分狀態(tài)（？）9 問題訂單出現(xiàn)問題訂單的情況處理方式待定？10 訂單日志訂單的每次編號均需要詳細(xì)日志，包括User, Datetime, Action, etc.6 會員管理見附件（由傅提供）會員擁有以下幾個重要參數(shù)：級別普卡，銀卡，金卡積分按商品+積分規(guī)則使用，不可轉(zhuǎn)讓，不可提現(xiàn)現(xiàn)金賬完全等同現(xiàn)金，可轉(zhuǎn)讓，可提現(xiàn)各種等值禮券按商品+禮券規(guī)則使用，可轉(zhuǎn)讓，不可提現(xiàn)7 市場營銷1 積分2 現(xiàn)金3 傭金4 CPS5 設(shè)計師6 EDM7 DM見附件（由傅提供）8 坐席管理CRM托管式電話客戶端，在ERP中實現(xiàn)排隊和自動彈屏速記本天潤融通 9 供應(yīng)商管理

19、1 供應(yīng)商資料表一期扁平結(jié)構(gòu)，二期實現(xiàn)樹狀結(jié)構(gòu)10 網(wǎng)站管理1 前臺頁面設(shè)計，待VI，基本參照zwzhome, v5shop的前臺頁面。head.ascx 需要處理?linkfrom=參數(shù)，用于分析點擊來源foot.ascx 需要Google分析代碼段頁面盡可能符合SEO要求（由傅提供）網(wǎng)站不顯示實際庫存數(shù)，只顯示有貨和缺貨網(wǎng)站CSS主題切換2 內(nèi)容管理表一：目錄名，樹狀結(jié)構(gòu)表二：文章內(nèi)容表三：在線調(diào)查在ERP系統(tǒng)中發(fā)布內(nèi)容，并立即同步到網(wǎng)站上，內(nèi)容狀態(tài)：正常、撤銷；排序號可自定義3 后臺網(wǎng)站沒有后臺，所有業(yè)務(wù)流程均在ERP中處理，并實時同步4 注冊網(wǎng)上注冊時需要提供以下信息字段標(biāo)準(zhǔn)流程必需快

20、速訂單用戶名Yes自動以手機號做用戶名，若不存在，則添加新用戶密碼Yes隨機產(chǎn)生，可以通過手機找回密碼EmailNo，提示只有驗證后才能送注冊積分，其他積分沒有此前提No手機- 手機和電話必填一項Yes電話-Yes姓名YesYes地址（即主收貨地址）省、市、縣下拉框選擇YesYes郵編YesYes性別NoNo身份證號；驗證后，在生日當(dāng)天可享優(yōu)惠NoNo出生日期NoNo推薦人NoNo機密問題NoNo機密答案NoNo收貨人姓名NoNo收貨地址可錄入多個地址NoNo郵編NoNo手機NoNo電話NoNo聯(lián)盟會員（網(wǎng)站主）注冊需要列其他項目（由傅提供）快速訂單，選擇商品，放入購物車，結(jié)算時提示注冊（有積分）或直接購買（沒有積分）。電話訂購和快速訂單均自動生成會員號等。5 單點登錄登錄可以選擇使用用戶名、郵箱（驗證后）、手機號（驗證后）、QQ號登錄（QQ密碼？）；統(tǒng)一的Customer Account界面，根據(jù)客戶級別看到的內(nèi)容不同。普通客戶聯(lián)盟會員我的賬戶YesYes修改密碼YesYes我的訂單YesYes我的積分YesYes我的現(xiàn)金YesYes我的抵用券我的推薦6 實時同步內(nèi)容方向內(nèi)容管理ERP->Web商品信息ERP->Web創(chuàng)建訂單Web->ERP修改訂單(未確認(rèn)前)Web<->ERP修改訂單(確認(rèn)后)ERP-&