鏈家地產(chǎn)運(yùn)營助理工作指導(dǎo)手冊范本

1、.【新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊的使用說明】本手冊為協(xié)助新晉升區(qū)助進(jìn)行OJT（ On the Job Training）的重要指南 。新區(qū)助在展開OJT 學(xué)習(xí)之前 ，應(yīng)詳閱本節(jié) ，并切實(shí)遵守 。鏈家地產(chǎn) 新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊為每位新晉升區(qū)助發(fā)放一本，并根據(jù)手冊內(nèi)容進(jìn)行為期 2 月的 OJT 輔導(dǎo) 。 新區(qū)助在進(jìn)行 OJT 學(xué)習(xí)時(shí) ，應(yīng)依循下列要點(diǎn) ：一、安排進(jìn)度請新區(qū)助根據(jù)新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊中的每月學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)方法安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。在使用本手冊之前，請參考下列原則：根據(jù)學(xué)習(xí)總表，了解每月學(xué)習(xí)目標(biāo)和收獲成果，通讀之后 ，著重學(xué)習(xí) 。根據(jù)手冊學(xué)習(xí)總表，了解當(dāng)月需要閱讀或?qū)W習(xí)的學(xué)習(xí)材料，然后師父會督導(dǎo)新區(qū)助在適當(dāng)

2、時(shí)間內(nèi)自修并要求通過相關(guān)的測試。完成當(dāng)月的學(xué)習(xí)進(jìn)度計(jì)劃后，請大區(qū)助不定期檢視指導(dǎo)。二、多元化學(xué)習(xí)鏈家地產(chǎn)運(yùn)營支持本部編制的新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊透過五種學(xué)習(xí)方法來加速新區(qū)助的成長 ，每種學(xué)習(xí)方法的說明及特色如下：學(xué)習(xí)方式說明學(xué)習(xí)特色師父的工作師父針對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展方法作詳由師父就各項(xiàng)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行細(xì)致講經(jīng)驗(yàn)傳授細(xì)解釋 ，并引導(dǎo)新區(qū)助熟悉使用。解，是提升實(shí)戰(zhàn)能力前的必要學(xué)習(xí)。自我提升與以能力提升類的自學(xué)輔導(dǎo)文檔資料由作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部為新區(qū)助提供的用以自發(fā)展為主。我提升與發(fā)展的制式化的學(xué)習(xí)資料，.下載可編輯 .可視為提升軟實(shí)力的重要途徑 。， 業(yè)務(wù)熟練區(qū)助的經(jīng)驗(yàn) ，是幫助你直達(dá)成功的捷徑 。.師父指導(dǎo)根據(jù)自修

3、內(nèi)容及師父培訓(xùn)的內(nèi)容就不清楚的地方請師父或業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助進(jìn)行再次指導(dǎo)。觀察學(xué)習(xí)新人在跟隨師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，對師父的日常工作進(jìn)行觀察。師父就難點(diǎn)和重點(diǎn)對新區(qū)助做必要的補(bǔ)充強(qiáng)觀察學(xué)習(xí)可以補(bǔ)足師父培訓(xùn)時(shí)間少的不足 ，通過觀察 ，并在后期的模仿和實(shí)操中讓你的實(shí)戰(zhàn)技巧更上一層樓。化。實(shí)際操作在經(jīng)驗(yàn)傳承、自修 、觀察學(xué)習(xí)后，結(jié)合上述四項(xiàng)所學(xué)的內(nèi)容后進(jìn)行實(shí)在師父的指導(dǎo)和陪同下進(jìn)行實(shí)操運(yùn)操，通過實(shí)戰(zhàn) ，會及時(shí)幫你找出你的作， 以加深學(xué)習(xí)印象并固化學(xué)習(xí)效學(xué)習(xí)盲點(diǎn) 。果。三、重視成果在新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊中，安排了新區(qū)助首月應(yīng)達(dá)成的驗(yàn)證成果。這是養(yǎng)成新區(qū)助目標(biāo)管理和樹立正確學(xué)習(xí)態(tài)度的重要關(guān)鍵。一開始就要立下當(dāng)月必要達(dá)

4、成目標(biāo)的決心，不拖延 、不取巧 、更不為失敗找任何借口。新區(qū)助適崗輔導(dǎo)手冊中的的 學(xué)習(xí)心得體會，由新區(qū)助針對各項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成情況自評 ，然后再由師父復(fù)評，應(yīng)就兩者認(rèn)知差異的部份，主動請教師父 ，及時(shí)改進(jìn) 。歡迎你正式成為鏈家地產(chǎn)運(yùn)營支持中心區(qū)助團(tuán)隊(duì)中的一員，從今天開始 ，你將開始一系列的學(xué)習(xí) ，相信你將會過得非常充實(shí)！當(dāng)然 ，在學(xué)習(xí)過程中也會出現(xiàn)挫折，但在你的身邊.下載可編輯 .有業(yè)務(wù)熟練的區(qū)助和大區(qū)助愿意協(xié)助你一起克服障礙，因?yàn)槟闼庥龅降拿恳粋€(gè)挫折，她們都曾經(jīng)遭遇過，并且成為推動她們不斷進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?。能?會因 實(shí)踐 而不斷累積！新區(qū)助兩月內(nèi)任務(wù)達(dá)成項(xiàng)5 方面輔導(dǎo)輔導(dǎo)完類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)

5、內(nèi)容輔導(dǎo)者交付物成時(shí)機(jī)1、補(bǔ)全 區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽1、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范表；角色認(rèn)知圍，權(quán)限 、內(nèi)容等 ，與店面助上任第大區(qū)助2、區(qū)域助理月度工作計(jì)劃及完（培訓(xùn)）理的區(qū)別 ；一周理成情況總結(jié)表 ；2、崗位績效與考核 ；（使用本大區(qū)月度考核表即可）角色轉(zhuǎn)變1、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有大區(qū)助紹；第一個(gè)結(jié)；效溝通理 /老區(qū)2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通月2、與區(qū)經(jīng)理 、店經(jīng)理溝通實(shí)例（培訓(xùn)）助3、如何與店經(jīng)理溝通的書面呈現(xiàn) ；與本區(qū)域的助1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和認(rèn)大區(qū)助理團(tuán)隊(duì)成員有第一個(gè)知；理 /前任區(qū)內(nèi)助理介紹 PPT；效溝通（培月2、融入新的助理

6、團(tuán)隊(duì)老區(qū)助訓(xùn)）.下載可編輯 .網(wǎng)簽知識1、網(wǎng)簽管理規(guī)范；（培訓(xùn) ）2、密鑰管理流程；財(cái)務(wù)知識區(qū)域財(cái)務(wù)的報(bào)銷流程解析及特（輔導(dǎo) ）殊報(bào)批情況注意事項(xiàng)職務(wù)知識配合運(yùn)營輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域整體的（輔導(dǎo)）事務(wù)人員招聘1、區(qū)域招聘面試的技巧流知識程；（培訓(xùn)）2、招聘管理制度 ；1、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展圖表分析示 ；（輔導(dǎo)）2、 Excel 公式運(yùn)用 ；內(nèi)部業(yè)務(wù)工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)的原則和技巧（自修）文檔處理1、大區(qū)常用文件夾整理；（輔導(dǎo)）2、電子版文件的留存；1、網(wǎng)簽實(shí)操錯(cuò)誤率（在月度考第一個(gè)老區(qū)助核表中可體現(xiàn) ）；月2、實(shí)操考核評估 ；大區(qū)助第一個(gè)1、區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖；理 /老區(qū)月2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描

7、件；助1、區(qū)域常見運(yùn)營事務(wù)的種類及大區(qū)助常規(guī)應(yīng)對方法 ；第一個(gè)理 /老區(qū)2、區(qū)域助理如何與區(qū)域經(jīng)理達(dá)月助成良好的配合度 （心得體會）；第一個(gè)大區(qū)助月或第理 /老區(qū)月度計(jì)劃招聘人數(shù)達(dá)成情況二個(gè)月助大區(qū)助第一個(gè)1、月度 / 季度區(qū)經(jīng)理述職PPT理 /老區(qū)月2、日常工作中呈現(xiàn)助大區(qū)助由大區(qū)助指定某一課題，新區(qū)第二個(gè)理 /老區(qū)助根據(jù) 培訓(xùn)授課與課件研發(fā)月助制作課件并通過試講；第一個(gè)大區(qū)助日常工作中呈現(xiàn)月理 /老區(qū).下載可編輯 .新助理的輔導(dǎo)（輔導(dǎo)）人員管理人員激勵(lì)能力（輔導(dǎo)）授權(quán)（輔導(dǎo) +自修）會議經(jīng)營及活動策劃（培訓(xùn)）1、新人下店前7+7+1 （新助理適崗指導(dǎo)計(jì)劃）的流程管控；2、本區(qū)師父的管理和資

8、源協(xié)助 ；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；1、激勵(lì)方法；2、激勵(lì)對象；1、什么事可以授權(quán)；2、授權(quán)對象如何確定；1、大區(qū)會議管理機(jī)制；2、座談；3、表彰大會 、動員大會 ；助1、OJT 輔導(dǎo) 通關(guān) ；2、 上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職大區(qū)助助理，另加：第二個(gè)理 /老區(qū)1、手冊第 15 天的區(qū)助測評頁月助掃描件 ；2、與新人第 7 天、第 15 天深度溝通后的問題反饋記錄；大區(qū)助第二個(gè)理 /老區(qū)本區(qū)域的助理激勵(lì)活動方案；月助大區(qū)助第二個(gè)理 /老區(qū)授權(quán) 心得體會月助1、會議十必問心得及實(shí)際應(yīng)大區(qū)助第一個(gè)用；理 /老區(qū)月2、助理座談會議紀(jì)要；助3、表彰大會PPT；.下載可編輯 .工作總

9、結(jié) 、工作計(jì)劃與行動方案（輔導(dǎo)）店面助理績效考評（培訓(xùn)）日常數(shù)據(jù)收集與整理（輔導(dǎo)）如何做上月的分析總結(jié)，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃，工作計(jì)劃表的填寫 ，行動方案的填寫及運(yùn)用1、績效管理規(guī)定；2、績效評級標(biāo)準(zhǔn)；3、績效面談 ；1、了解大區(qū)表格的種類2、了解部門表格的種類3、數(shù)據(jù)收集的接口人、注意的事項(xiàng)和要求；1、什么時(shí)候巡店？區(qū)助、店助本月度工作計(jì)劃、第一個(gè)大區(qū)助上月工作總結(jié) ；（ 大區(qū)助評估月理認(rèn)定區(qū)助為其店面助理制定的月度工作計(jì)劃的分解情況）大區(qū)助第一個(gè)月度考評表及績效達(dá)成與否原理 /老區(qū)月因分析助大區(qū)助第一個(gè)理 /老區(qū)日常工作中呈現(xiàn)月助2、巡店檢查什么；大區(qū)助日常管理巡店檢查第一個(gè)3、怎么查 ；

10、理 /老區(qū)巡店檢查表（輔導(dǎo)）月4、結(jié)果是什么 ？助5、原因是什么 ；區(qū)域規(guī)章制度1、區(qū)域規(guī)范的制定類別、原大區(qū)助第二個(gè)的制定（輔則、方法 ；理 /老區(qū)區(qū)域規(guī)范制度的建立和完善月導(dǎo)）2、大區(qū)的規(guī)章制度的宣導(dǎo)；助類別一：輔導(dǎo)完類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)者交付物成時(shí)機(jī).下載可編輯 .角色認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有效溝通與本區(qū)域的助理團(tuán)隊(duì)成員有效配合與溝通1 、區(qū)域助理的工作職責(zé)，范圍 ，權(quán)限 、內(nèi)容等 ，與店上任第大區(qū)助面助理的區(qū)別；一周理2 、崗位績效與考核；1 、區(qū)域經(jīng)理的管理風(fēng)格介大區(qū)助紹；第一個(gè)理 /老區(qū)2、如何與區(qū)經(jīng)理溝通月助3、如何與店經(jīng)理溝通1、區(qū)域內(nèi)各助理的了解和大區(qū)助第一個(gè)認(rèn)知 ；理

11、/前任月2、融入新的助理團(tuán)隊(duì)老區(qū)助1、補(bǔ)全 區(qū)域助理的工作職責(zé)、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、區(qū)域助理月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)表；（使用本大區(qū)月度考核表即可）1、區(qū)域經(jīng)理管理風(fēng)格觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理 、店經(jīng)理溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn) ；區(qū)內(nèi)助理介紹PPT；管理的含義.下載可編輯 .階段目標(biāo) （首項(xiàng)目名稱一可交流對象細(xì)化任務(wù)周）1、對鏈家核心價(jià)值觀的深入理解與實(shí)踐；2、對公司未來戰(zhàn)略的了解并明確自身在戰(zhàn)略角色認(rèn)知中的作用和定位 ；完成從店助到區(qū) 從店助3、區(qū)助職責(zé)與店助職責(zé)的區(qū)別；助的心理轉(zhuǎn)變和大區(qū)助到區(qū)助的轉(zhuǎn)4、了解區(qū)助的薪酬福利 ；認(rèn)知轉(zhuǎn)變變5、了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；6、相關(guān)制

12、度流程的了解 、掌握與實(shí)踐 ；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、了解區(qū)助的每日工作 、每周工作 、每月工作安排 ；2、了解區(qū)助的崗位職責(zé)和要求、崗位績效與考核 ；3、區(qū)助應(yīng)該具備的最基本的特質(zhì)；4、了解區(qū)助的薪酬福利 ；5、了解區(qū)助職業(yè)認(rèn)證制度及區(qū)助未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；.下載可編輯 .6、了解區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息 ；7、學(xué)習(xí)并掌握總部各個(gè)部門與運(yùn)營事務(wù)、助理事務(wù)相關(guān)聯(lián)的具體事項(xiàng)，并匯總記錄各部門的接口人和負(fù)責(zé)人的姓名、負(fù)責(zé)事項(xiàng) 、聯(lián)系方式 、照片、部門樓層位置和個(gè)人的工位位置；8、師父經(jīng)驗(yàn)分享 ：自己剛當(dāng)上區(qū)助的那些往事上任首周實(shí)際完成情況 （未完成，請標(biāo)出序號 ）：

13、學(xué)習(xí)心得體會 ：新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、崗位職責(zé)和要求 ：補(bǔ)全區(qū)域助理的工作職責(zé) 、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表；2、崗位績效與考核 ：區(qū)助月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié)（參考本大區(qū)的月度區(qū)助績效考核表的評分分?jǐn)?shù)寫總結(jié)）3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表；.下載可編輯 .階段目標(biāo) （前兩可交流項(xiàng)目名稱二細(xì)化任務(wù)周）對象1、 了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；2、 認(rèn)識區(qū)內(nèi)所有店經(jīng)理 ；學(xué)習(xí)有效與區(qū)經(jīng)3、 熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格 ；與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)理、店經(jīng)理溝通的大區(qū)助4、 學(xué)習(xí)如何與區(qū)經(jīng)理配合與溝通 ；的有效配合方式和方法 ，提高/師父/前5、 學(xué)習(xí)如何與店經(jīng)理

14、團(tuán)隊(duì)配合與溝通；與及時(shí)溝通輔助運(yùn)營的配合區(qū)助6、 學(xué)習(xí)協(xié)助區(qū)經(jīng)理召開運(yùn)營例會 ；度。學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、了解區(qū)經(jīng)理的工作經(jīng)歷和興趣愛好；7、 學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運(yùn)營突發(fā)事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法 ；8、 區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店經(jīng)理相貌，在第一次見面時(shí)能叫出對方名字；3、熟悉區(qū)經(jīng)理管理風(fēng)格 （途徑：訪談區(qū)經(jīng)理晉升前做店經(jīng)理時(shí)期帶的經(jīng)紀(jì)人）；4、配合區(qū)經(jīng)理組織召開運(yùn)營例會和座談會，并做好會議紀(jì)要 ；（衡量標(biāo)準(zhǔn) ：見杜絕無效會議十必問 ）5、數(shù)據(jù)分析圖表的優(yōu)化展示6、學(xué)習(xí)區(qū)域常見的運(yùn)營突發(fā)事務(wù)，了解其種類及常規(guī)應(yīng)對方法；區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度；7

15、、師父經(jīng)驗(yàn)分享 ：如何得到店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的配合與支持；.下載可編輯 .上任前兩周實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；2、與區(qū)經(jīng)理 、店經(jīng)理有效配合與溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時(shí)間 、地點(diǎn)、人物）3、區(qū)域常見的運(yùn)營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法4、心得體會 ：區(qū)助如何與區(qū)經(jīng)理達(dá)成良好的配合度項(xiàng)目名稱三階段目標(biāo) （前兩周）可交流對象細(xì)化任務(wù).下載可編輯 .1、 區(qū)域內(nèi)各店助的了解和認(rèn)學(xué)習(xí)與本區(qū)內(nèi)店助團(tuán)隊(duì)和同知；與助理團(tuán)隊(duì)大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊(duì)的有效溝通的2、 同大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊(duì)成員的了解成員的有效大區(qū)助 /

16、師父方式和方法 ，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和認(rèn)知；配合與溝通的協(xié)作性和配合度 。3、 融入本區(qū)店助團(tuán)隊(duì) ；4、 融入大區(qū)區(qū)助團(tuán)隊(duì) ；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、短期內(nèi)認(rèn)識區(qū)域內(nèi)各店助，了解其興趣愛好 、特長、入職時(shí)間等信息 ，融入團(tuán)隊(duì) ；2、通過內(nèi)網(wǎng)照片預(yù)先認(rèn)知區(qū)內(nèi)的所有店助相貌，在第一次見面時(shí)能叫出對方名字；3、熟悉大區(qū)助管理風(fēng)格 （途徑：詢問師父 ）；4、新助理在適崗學(xué)習(xí)階段后的跟蹤輔導(dǎo)和公司核心價(jià)值觀導(dǎo)入；5、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù) 、表現(xiàn)出色的標(biāo)桿人物 ，并貫徹向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)部分享機(jī)制；6、團(tuán)隊(duì)合作與分工到位 （組織大型活動 ，如動員大會 、表彰大會 ）7、學(xué)習(xí)組織召開有效的每周店助例會和座談會，并做好會

17、議紀(jì)要 ；（衡量標(biāo)準(zhǔn) ：見杜絕無效會議十必問 ）8、師父經(jīng)驗(yàn)分享 ：自己初帶團(tuán)隊(duì)的迷茫與成功之道上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：.下載可編輯 .學(xué)習(xí)心得體會 ：新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、大區(qū)助、區(qū)助團(tuán)隊(duì) 、本區(qū)店助團(tuán)隊(duì)每人的優(yōu)點(diǎn)和特長介紹PPT；2、與助理團(tuán)隊(duì) （店助、區(qū)助）有效配合與溝通實(shí)例的書面呈現(xiàn)（標(biāo)注時(shí)間 、地點(diǎn)、人物）類別二：輔導(dǎo)完類別項(xiàng)目名稱輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)者交付物成時(shí)機(jī).下載可編輯 .1、網(wǎng)簽實(shí)操錯(cuò)誤率 （在月度考網(wǎng)簽知識1 、網(wǎng)簽管理規(guī)范 ；第一個(gè)核表中可體現(xiàn) ）；老區(qū)助（培訓(xùn)）2 、密鑰管理流程 ；月2、實(shí)操考核評估 ；3、網(wǎng)簽管理 筆試成績

18、 ；大區(qū)助職務(wù)知識財(cái)務(wù)知識區(qū)域財(cái)務(wù)的報(bào)銷流程解析及第一個(gè)1、區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖；理 /老區(qū)（輔導(dǎo)）特殊報(bào)批情況注意事項(xiàng)月2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；助1 、區(qū)域招聘面試的技巧流大區(qū)助人員招聘知識第二個(gè)程；理 /老區(qū)月度計(jì)劃招聘人數(shù)達(dá)成情況（培訓(xùn)）月2 、招聘管理制度 ；助夠?qū)I(yè) ，才能表現(xiàn)非凡 ！.下載可編輯 .階段目標(biāo) （前兩可交流項(xiàng)目名稱一細(xì)化任務(wù)周）對象1、 熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范 ；網(wǎng)簽操作流熟悉掌握網(wǎng)簽辦理2、 熟悉密鑰申請流程及管理規(guī)范；師父 /程的操作流程 ，并保3、 熟悉掌握網(wǎng)簽的前 、中、后注意事項(xiàng) ；老區(qū)助證一次正確率 。4、 學(xué)習(xí)售中流程 ；5、 學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；.

19、下載可編輯 .學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、熟悉網(wǎng)簽管理規(guī)范 ；2、密鑰的申領(lǐng)與管理 ；3、掌握網(wǎng)簽的前 、中、后注意事項(xiàng) ；4、學(xué)習(xí)售中流程 ；5、學(xué)習(xí)網(wǎng)簽信息的歸納與查詢管理；6、自學(xué)本大區(qū)總結(jié)的網(wǎng)簽異常問題& 解答庫，有問題及時(shí)向師父和同大區(qū)的區(qū)助提問；7、跟隨師父實(shí)操網(wǎng)簽系統(tǒng) ；8、在師父的陪伴和監(jiān)督下 ，練習(xí)自己打網(wǎng)簽 ；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：.下載可編輯 .新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、網(wǎng)簽實(shí)操錯(cuò)誤率 （在月度考核表中可體現(xiàn) ）；2、實(shí)操考核評估 ；3、網(wǎng)簽管理 筆試成績 ；階段目標(biāo) （前兩可交流項(xiàng)目名稱二細(xì)化任務(wù)周）對

20、象1、日常區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷的操作流程；熟悉掌握區(qū)域賬務(wù)2、紅橙區(qū)等特殊情況的報(bào)銷流程；區(qū)域財(cái)務(wù)管報(bào)銷的操作流程 ，師父 /3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票 ；理并保證在報(bào)銷過程老區(qū)助4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負(fù)責(zé)人信息中能一次成功 。（如報(bào)銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；.下載可編輯 .學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、日常區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷的操作流程；2、紅橙區(qū)等特殊情況的報(bào)銷流程；3、學(xué)習(xí)識別假發(fā)票 ；4、掌握特殊情況下的對應(yīng)接口負(fù)責(zé)人信息（如報(bào)銷過程中被發(fā)現(xiàn)使用假發(fā)票等特殊情況）；5、學(xué)習(xí)科學(xué)合理地記錄區(qū)域賬目。要求在大區(qū)助的隨機(jī)抽查中能解答清晰每一筆支出的明細(xì)信息和用途 ；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請

21、標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：.下載可編輯 .新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、手繪版區(qū)域賬務(wù)報(bào)銷流程圖；2、區(qū)域賬目明細(xì)表掃描件；項(xiàng)目名稱三階段目標(biāo) （第二個(gè)月 ）可交流對象細(xì)化任務(wù)1、 招聘面試的流程與技巧 ；2、 重點(diǎn)學(xué)習(xí) 運(yùn)營支持中心店面輔助區(qū)域經(jīng)理管理區(qū)域人員招聘知識大區(qū)助 / 師父助理招聘標(biāo)準(zhǔn) ；整體的事務(wù)3、 招聘多元渠道的建立與招聘端口管理 ；.下載可編輯 .學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、學(xué)習(xí)掌握招聘面試的流程與問話技巧；2、重點(diǎn)學(xué)習(xí) 運(yùn)營支持中心店面助理招聘標(biāo)準(zhǔn)；3、與大區(qū)助深入溝通如何篩選出具備優(yōu)秀店助潛力的人；4、學(xué)習(xí)面試過程中選人 、留人的招聘話術(shù)5、與本區(qū)店助對練

22、 ，模擬招聘場景 ，練習(xí)招聘話術(shù)6、師父經(jīng)營分享 ：招聘多元渠道的建立與招聘端口管理；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：.下載可編輯 .新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：月度計(jì)劃招聘人數(shù)的達(dá)成情況（如果有區(qū)域招聘計(jì)劃 ）類別三：類別項(xiàng)目名稱人員管新助理的輔導(dǎo)理能力（培訓(xùn)+自修）輔導(dǎo)完輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)者交付物成時(shí)機(jī)1、OJT 輔導(dǎo) 心得體會 ；1、新人下店前7+7+1 （新助理2、上任后本區(qū)內(nèi)若有新入職適崗指導(dǎo)計(jì)劃）的流程管控；大區(qū)助助理，另加：2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)第二個(gè)理 / 老區(qū)1、手冊第15 天的區(qū)助測評頁助 ；月助掃描件 ；3、新人適崗期心理變化

23、的調(diào)適2、與新人第7 天、第 15 天深4、線上轉(zhuǎn)正流程的操作；度溝通后的問題反饋記錄；.下載可編輯 .大區(qū)助人員激勵(lì)1、激勵(lì)方法；第二個(gè)理/老區(qū)本區(qū)域的助理激勵(lì)活動方案；（輔導(dǎo)）2、激勵(lì)對象；月助大區(qū)助授權(quán)1、什么事可以授權(quán)；第二個(gè)理/老區(qū)授權(quán) 心得體會 ；（輔導(dǎo)+自修）2、授權(quán)對象如何確定；月助1、區(qū)助 、店助本月度工作計(jì)如何做上月的分析總結(jié)，制定劃、上月工作總結(jié) ；（ 大區(qū)助工作總結(jié) 、工下個(gè)月的工作計(jì)劃 ，工作計(jì)劃第一個(gè)大區(qū)助評估認(rèn)定區(qū)助為其店助制定的作計(jì)劃與行動表的填寫 ，行動方案的填寫及月理月度工作計(jì)劃的分解情況）；方案（輔導(dǎo)）運(yùn)用2、區(qū)助月度工作計(jì)劃甘特圖；1、績效管理規(guī)定 ；大

24、區(qū)助店面助理績效第一個(gè)月度考評表的結(jié)果及績效未達(dá)2、績效評級標(biāo)準(zhǔn) ；理/老區(qū)考評（培訓(xùn)）月成的原因分析 ；3、績效面談 ；助.下載可編輯 .階段目標(biāo) （第二個(gè)可交流項(xiàng)目名稱一細(xì)化任務(wù)月）對象1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略，了解學(xué)習(xí)掌握 OJT（ On新助理適崗指導(dǎo)手冊 的正確使用方法和自身新助理的輔the Job Training ）師父 /在其中所負(fù)責(zé)的職責(zé) ；導(dǎo)輔導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的老區(qū)助2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；作用3、新人適崗期心理變化的調(diào)適4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、學(xué)習(xí)新助理適崗指導(dǎo)手冊全攻略，了解新助理適崗指導(dǎo)手冊 的正確使用方法和自身在其中所負(fù)

25、責(zé)的職責(zé) ；2、本區(qū)師父的管理和資源協(xié)助；3、新人適崗期心理變化的調(diào)適。在師父帶教的過程中與新人深入溝通，了解新人對店助崗位的理解和適應(yīng)情況 ，及時(shí)把握新人的心理 ，為其答疑解惑 。.下載可編輯 .4、學(xué)習(xí)見習(xí)助理線上轉(zhuǎn)正流程的操作；（詳細(xì)內(nèi)容參見 運(yùn)營支持中心見習(xí)店面助理轉(zhuǎn)正管理規(guī)定中的相關(guān)規(guī)定 ）上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、學(xué)習(xí)心得 ；OJT（On the Job Training）輔導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中的作用2、如果有新入職助理 ，附加與新入職助理溝通的訪談記錄。.下載可編輯 .階段目標(biāo) （第二個(gè)可交流項(xiàng)目名稱

26、二細(xì)化任務(wù)月）對象1、學(xué)習(xí)動員大會 、表彰大會活動的策劃及PPT學(xué)習(xí)帶動店助團(tuán)隊(duì)和制作；人員激勵(lì)師父 /運(yùn)營團(tuán)隊(duì)良性工作氛2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵(lì)中的應(yīng)用；老區(qū)助圍的方式和方法3、學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案和活動組織；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、學(xué)習(xí)動員大會 、表彰大會活動的策劃及PPT 制作；2、頭腦風(fēng)暴在人員激勵(lì)中的應(yīng)用；3、學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的愿景；4、策劃助理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案和活動組織；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：.下載可編輯 .學(xué)習(xí)心得體會 ：新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：動員大會 、動員會 PPT項(xiàng)目名稱三階段目標(biāo) （第二個(gè)月 ）可交流對

27、象細(xì)化任務(wù).下載可編輯 .1、 初步掌握如何向店助團(tuán)隊(duì)宣導(dǎo)重點(diǎn)工作并針對月1、什么事可以授權(quán) ；授權(quán)度、季度重點(diǎn)工作向店助師父 / 老區(qū)助2、授權(quán)對象如何確定；團(tuán)隊(duì)的個(gè)人進(jìn)行任務(wù)分解；2、 學(xué)習(xí)授權(quán)的理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、什么事可以授權(quán) ；2、授權(quán)對象如何確定；3、師父經(jīng)驗(yàn)分享 ：自己如何將任務(wù)分配到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員并保證實(shí)施效果上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：.下載可編輯 .學(xué)習(xí)心得體會 ：新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：心得體會 ：授權(quán)的藝術(shù)與實(shí)操 項(xiàng)目名稱四階段目標(biāo) （第一周）可交流對象細(xì)化任務(wù).下載可編輯 .1、掌握月度工作計(jì)劃和月1、 掌握月度工作計(jì)劃和

28、度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；中心當(dāng)年和當(dāng)季月度工作總結(jié)的正規(guī)2、掌握月度重點(diǎn)工作計(jì)劃重點(diǎn)工作的要求化書寫；師父 / 老區(qū)助甘特圖的制作 ；與任務(wù)分解2、 掌握月度重點(diǎn)工作計(jì)3、每日時(shí)間管理的安排與劃甘特圖的制作 ；達(dá)成；學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、掌握月度工作計(jì)劃和月度工作總結(jié)的正規(guī)化書寫；2、掌握重點(diǎn)月度工作計(jì)劃甘特圖的制作；3、每日時(shí)間管理的安排與達(dá)成；上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：.下載可編輯 .新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：1、 月度工作計(jì)劃和月度工作總結(jié)；2、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃甘特圖；項(xiàng)目名稱五階段目標(biāo) （第一個(gè)月 ）可交流對象細(xì)化任務(wù)1、 學(xué)習(xí)

29、本大區(qū)店助績效管理1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)規(guī)定；定；2、 掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn) ；師父/ 老區(qū)店助績效考2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn) ；3、 學(xué)習(xí)對店助實(shí)施績效面3、學(xué)習(xí)對店助實(shí)施績效面談 ；評助談；4、 達(dá)成實(shí)施績效面談的預(yù)期4、達(dá)成實(shí)施績效面談的預(yù)期良性效果良性效果.下載可編輯 .學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容陳述 ：1、學(xué)習(xí)本大區(qū)店助績效管理規(guī)定；2、掌握績效評級標(biāo)準(zhǔn) ；3、學(xué)習(xí)對店助實(shí)施績效面談；4、達(dá)成實(shí)施績效面談的預(yù)期良性效果5、師父經(jīng)驗(yàn)分享 ：安撫得績效較低的店助的不良情緒上任首月月末的實(shí)際完成情況（未完成，請標(biāo)出序號 ）：學(xué)習(xí)心得體會 ：.下載可編輯 .新區(qū)助簽名 ：師父簽名 ：月末交付物 ：店助月度考評表及績效達(dá)成情況的原因分析心得體會 ：如何安撫得績效較低的店助的不良情緒月末交付物粘貼處 （第一個(gè)月 ）：1、區(qū)域助理的工作職責(zé) 、范圍、權(quán)限、內(nèi)容一覽表2、區(qū)助月度工作計(jì)劃及完成情況總結(jié) （參考本大區(qū)的月度區(qū)助績效考核表的評分分?jǐn)?shù)寫總結(jié) ），要求繪制出月度重點(diǎn)工作計(jì)劃甘特圖；3、區(qū)助每月需要定期向公司匯總遞交的表格種類、接口人等明細(xì)信息一覽表4、區(qū)經(jīng)理過往管理風(fēng)格的資料收集及現(xiàn)階段管理風(fēng)格的觀察總結(jié)；5、區(qū)域常見的運(yùn)營事務(wù)種類及常規(guī)應(yīng)對方法總結(jié)一覽表6、大區(qū)助、區(qū)助團(tuán)隊(duì)