高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)體系研究

1、    高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)體系研究    成悅摘要：數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館造成了一定的沖擊，此外受到移動(dòng)通信技術(shù)和信息技術(shù)以及智能移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，廣大圖書(shū)館用戶(hù)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中期待能夠在更加輕巧和便捷的移動(dòng)設(shè)備上獲得數(shù)字圖書(shū)。對(duì)于高等院校廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其在圖書(shū)獲取過(guò)程中期待不會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)等客觀(guān)因素的限制，隨時(shí)隨地可以獲得圖書(shū)館的豐富資源，在此背景下，高等院校移動(dòng)圖書(shū)館便已經(jīng)形成。關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館；服務(wù)評(píng)價(jià)；資源分配在信息化時(shí)代背景下，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，而借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行圖書(shū)館信息的查詢(xún)將會(huì)變得更加便捷，最終為廣大用戶(hù)提供

2、個(gè)性化的圖書(shū)館服務(wù)。當(dāng)前高等院校也已經(jīng)開(kāi)始了移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)，但是在不同院校中移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)水準(zhǔn)存在較大差別。當(dāng)前國(guó)家關(guān)于高等院校移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的最終目的在于為廣大用戶(hù)服務(wù)?；诖?，在移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中必須重視用戶(hù)的使用感受。在移動(dòng)圖書(shū)館的實(shí)際建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)體驗(yàn)為準(zhǔn)，通過(guò)用戶(hù)的視角形成移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)體系。1.高等院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的基本特點(diǎn)1.1具有移動(dòng)性移動(dòng)圖書(shū)館最大的優(yōu)勢(shì)在于其自身的移動(dòng)性，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中不會(huì)受到校園網(wǎng)絡(luò)的限制。在傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館使用和建設(shè)過(guò)程中往往只能夠在校園中完成，而隨著移動(dòng)圖書(shū)館的出現(xiàn)，能夠不受時(shí)間和空間以及

3、地點(diǎn)的限制使用移動(dòng)圖書(shū)館。移動(dòng)圖書(shū)館的出現(xiàn)更有效解決了傳統(tǒng)意義上校外網(wǎng)絡(luò)不能訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源的基本問(wèn)題，最終確保廣大用戶(hù)隨時(shí)隨地地進(jìn)行圖書(shū)館多種資源的查閱。隨著科技水平和多種硬件的快速發(fā)展已經(jīng)為移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)提供了技術(shù)支持，而無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的大量使用和全面覆蓋式的人們?cè)趫D書(shū)館資源的獲取過(guò)程中不再受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。而硬件技術(shù)的不斷發(fā)展也使得手機(jī)的基本功能越來(lái)越豐富，借助小小的手機(jī)便可以實(shí)現(xiàn)電腦的相關(guān)功能，而隨著多種掌上電腦和手持電腦的出現(xiàn)和價(jià)格的不斷降低，類(lèi)似于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的出現(xiàn)和普及已經(jīng)為移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展和推廣提供了有效的載體。1.2匯集多種豐富資源以服務(wù)器和硬盤(pán)容量為基礎(chǔ)的移動(dòng)圖書(shū)館在實(shí)際建

4、設(shè)過(guò)程中只要擁有充足的資金支持，其自身便可以存儲(chǔ)充足的信息資源，借助移動(dòng)圖書(shū)館廣大用戶(hù)能夠查詢(xún)到中外文文獻(xiàn)和多種期刊雜志的資源。而移動(dòng)圖書(shū)館所涵蓋的資源能夠同時(shí)涵蓋成萬(wàn)上億的文獻(xiàn)電子資源，而其中的內(nèi)容更是包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及歷史等多種方面。在此背景下圖書(shū)館已經(jīng)全部被搬進(jìn)了手機(jī)中。因?yàn)橐苿?dòng)圖書(shū)館所囊括的資源極為豐富，用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中也不必因前往傳統(tǒng)圖書(shū)館而勞累奔波，只需要通過(guò)手機(jī)搜索便可以獲得自身所需要的相關(guān)資料，該種全新方式的出現(xiàn)也對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的不足形成了有效彌補(bǔ)，該種方式極大的便捷了廣大用戶(hù)的資料查詢(xún)。1.3基本功能強(qiáng)大移動(dòng)圖書(shū)館自身具有強(qiáng)大的一站式搜索引擎功能，在實(shí)際

5、應(yīng)用過(guò)程中已經(jīng)不僅僅是一個(gè)軟件平臺(tái)，更集合了強(qiáng)大的服務(wù)功能，在此基礎(chǔ)上用戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)館藏資料的查詢(xún)和續(xù)借以及掛失和還書(shū)等多種移動(dòng)服務(wù)功能，而移動(dòng)圖書(shū)館對(duì)多種傳統(tǒng)圖書(shū)館資源的整合，在移動(dòng)終端上不但實(shí)現(xiàn)了資源的一站式資源搜索服務(wù)和導(dǎo)航，更實(shí)現(xiàn)了全文的獲取服務(wù)。移動(dòng)圖書(shū)館在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶(hù)的基本需求，不斷拓展其他服務(wù)，此外還應(yīng)當(dāng)利用二維碼技術(shù)和微博、微信等多種新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)交流，最終滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的個(gè)性化需求。近幾年，隨著手機(jī)和平板電腦等多種移動(dòng)設(shè)備的快速發(fā)展，其中已經(jīng)拓展了天氣預(yù)報(bào)和交通線(xiàn)路查詢(xún)以及娛樂(lè)等多種功能?？蛻?hù)在實(shí)際使用過(guò)程中只需要在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，便可以打開(kāi)客戶(hù)端

6、，從而享受移動(dòng)圖書(shū)館所形成的便捷服務(wù)。1.4在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中確保其自身的開(kāi)放化和個(gè)性化以及互動(dòng)性在移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，所涉及的信息完全是開(kāi)放的，而面對(duì)的客戶(hù)范圍也極為廣泛，存在極強(qiáng)的復(fù)雜性。但即便如此復(fù)雜也只需同時(shí)具有設(shè)備的支持和適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)以及用戶(hù)意愿，便可以接入移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。另外，移動(dòng)信息在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中必須滿(mǎn)足其自身的個(gè)性化，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是廣大用戶(hù)在信息獲取過(guò)程中只需要根據(jù)自身的基本需求，選擇個(gè)性化服務(wù)，在此過(guò)程中用戶(hù)可以選擇服務(wù)的基本內(nèi)容，對(duì)于頁(yè)面中的廣告也可以自行屏蔽，在該系統(tǒng)中更包括92賬戶(hù)信息的設(shè)置和自定義檢索功能的設(shè)置等。二是移動(dòng)圖書(shū)館能夠根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的基本需求

7、，推送讀者所需的相關(guān)信息。三是針對(duì)不同的移動(dòng)設(shè)備接入端，部分高校制定了針對(duì)多種平臺(tái)的軟件客戶(hù)端，通過(guò)手段以及途徑的創(chuàng)新，確保用戶(hù)能夠和移動(dòng)圖書(shū)館形成緊密聯(lián)系，甚至實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的有效溝通和交流。2.當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容以及其中存在的問(wèn)題對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)其實(shí)就是對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)態(tài)度的準(zhǔn)確反映，當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的基本方式除卻基本的問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)問(wèn)等方式之外，還通過(guò)科學(xué)的計(jì)算分析技術(shù)對(duì)所有調(diào)查結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確分析，如此一來(lái)確保服務(wù)評(píng)價(jià)所提供的基本內(nèi)容具有較強(qiáng)的參考性。而我國(guó)高等院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)主要通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析，即電子資源、圖書(shū)館員服務(wù)、圖書(shū)館移動(dòng)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服

8、務(wù)評(píng)價(jià)以及移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效果等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。上述幾個(gè)方面包含了學(xué)生和教師日常生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中使用移動(dòng)圖書(shū)館所能夠涉及的全部方面。一是因?yàn)槲覈?guó)高等院校移動(dòng)圖書(shū)館的建立時(shí)間較短，形成的體系還不夠成熟，而該種問(wèn)題直接反映的是我國(guó)當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館電子資源匱乏的基本問(wèn)題。在實(shí)際調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)教師和學(xué)生認(rèn)為當(dāng)前高等院校所建成的移動(dòng)電子圖書(shū)館中存在的多種資源難以和實(shí)體圖書(shū)館中的各種資源相匹配，即絕大多數(shù)實(shí)體圖書(shū)館中擁有的資源在移動(dòng)電子圖書(shū)館中并不能及時(shí)查詢(xún)獲得。此外，移動(dòng)圖書(shū)館中的資源相對(duì)來(lái)說(shuō)自身的更新速度和頻率都較低，而部分高等院校為了對(duì)自身的校內(nèi)資源進(jìn)行充分保護(hù)，其在資源共享方面設(shè)置了一定的

9、限制，因此使得大量珍貴資料難以被借閱和分享，從而使得教師和學(xué)生的基本工作和學(xué)習(xí)效率大大降低。 二是當(dāng)前的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚不穩(wěn)定，圖書(shū)館管理人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度都有待提升，在當(dāng)前的絕大多數(shù)高等院校移動(dòng)圖書(shū)館中使用的網(wǎng)絡(luò)都是校園網(wǎng)絡(luò)，而在移動(dòng)終端設(shè)備的支持版本較少，因此在實(shí)際使用過(guò)程中其對(duì)于學(xué)生和教師所使用的移動(dòng)設(shè)備的要求較高，而部分學(xué)生和教師也正是受到該種因素的影響，而放棄對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的使用。另外，高等院校移動(dòng)圖書(shū)館在建成之后受到宣傳等多種問(wèn)題的影響，使得部分學(xué)生和教師在實(shí)際使用過(guò)程中存在極強(qiáng)的陌生感，加上移動(dòng)圖書(shū)館管理人員的處理態(tài)度極大地打擊了移動(dòng)圖書(shū)館的使用者欲望，最終使得人們對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館服

10、務(wù)的基本評(píng)價(jià)較差。三是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)效果較差使得移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)較低，而絕大多數(shù)高等院校在移動(dòng)圖書(shū)館建成之后僅僅提供了官方入口，卻沒(méi)有提供合適的指導(dǎo)和培訓(xùn)，在該種情況下常常會(huì)造成人們使用移動(dòng)圖書(shū)館的困難，進(jìn)而使得移動(dòng)圖書(shū)館的使用效率大大降低。3.促使高等院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的提升3.1在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以用戶(hù)為中心作為圖書(shū)館服務(wù)的基本對(duì)象，用戶(hù)的使用感受將會(huì)直接影響移動(dòng)圖書(shū)館的使用效果，在信息爆炸的當(dāng)今社會(huì)，信息的洪流和孤島現(xiàn)象已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，在此過(guò)程中圖書(shū)館必須承擔(dān)起信息流整序的基本職能?；诖?，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以用戶(hù)為中心，其更是圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的核心所在。3.2對(duì)當(dāng)前的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)

11、行整合以功能和內(nèi)容為主的移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)極大地提升知識(shí)服務(wù)的基本質(zhì)量，但是在此過(guò)程中缺乏基本的互動(dòng)性和信息咨詢(xún)服務(wù)。而當(dāng)前所流行的微博和微信與移動(dòng)圖書(shū)館客戶(hù)端的差別在于，新媒體平臺(tái)的資源供給性極弱，但是在互動(dòng)性和信息咨詢(xún)服務(wù)方面則具有巨大優(yōu)勢(shì)。3.3促使高層次館員隊(duì)伍的建成在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，絕大多數(shù)圖書(shū)館始終存在發(fā)展成為教職工家屬后花園的現(xiàn)象，而館員隊(duì)伍整體素養(yǎng)較低的現(xiàn)象已經(jīng)對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展造成了極大的影響。在未來(lái)數(shù)字化和引擎化發(fā)展大趨勢(shì)下已經(jīng)對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展形成了巨大挑戰(zhàn)，因此必須對(duì)當(dāng)前的館員隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整。基于該點(diǎn)考慮，國(guó)內(nèi)的絕大多數(shù)高等院校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始面向未來(lái)進(jìn)行了人才引進(jìn)規(guī)劃。而在高等院校圖書(shū)館面向未來(lái)建設(shè)過(guò)程中必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，并在后期的工作開(kāi)展過(guò)程中以此為核心。3.4堅(jiān)持管理和技術(shù)結(jié)合的基本原則在圖書(shū)館實(shí)際建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)為核心，加強(qiáng)管理和技術(shù)兩種重要因素的融合，而技術(shù)屬于圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展的核心推動(dòng)因素，而幾乎所有圖書(shū)館新業(yè)務(wù)也展現(xiàn)出了極強(qiáng)的技術(shù)指向，但是缺乏應(yīng)有的科學(xué)性，那