高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的探討

1、    高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的探討    陶翠芳摘 要：高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)為高校師生提供了更深層更專(zhuān)業(yè)更有特色的框架服務(wù)，學(xué)科化的分類(lèi)是知識(shí)服務(wù)模式的核心，為細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立了參考。高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)正是社會(huì)發(fā)展文化推動(dòng)的必然產(chǎn)物，對(duì)圖書(shū)館發(fā)展起到了建設(shè)性作用，在科研教學(xué)的道路上前進(jìn)了一大步。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館知識(shí) 學(xué)科化 科研教學(xué)：g251.5 ：a ：1674-098x（2016）09（b）-0096-02圖書(shū)館一直以來(lái)為高校師生提供了各種知識(shí)素材，圖書(shū)館中的圖書(shū)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，如何在眾多的圖書(shū)中找到滿(mǎn)足自己需求的圖書(shū)成為高校師生的一大問(wèn)題，雖然

2、檢索與分類(lèi)已經(jīng)解決了一部分，但被動(dòng)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)從被動(dòng)的檢索查找慢慢轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)提供。雖然我國(guó)已有不少高校的圖書(shū)館建立了知識(shí)服務(wù)模式，但距離理想的學(xué)科化服務(wù)能力還有一些差距。因此，進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量是圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的目標(biāo)。1 圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的意義1.1 保障高校學(xué)科知識(shí)的發(fā)展與提升高校一直以各種學(xué)科的發(fā)展所支撐，而圖書(shū)館所儲(chǔ)備的巨大資源為高校師生的自我充值提供重要保障。為了凝聚學(xué)科具體化，圖書(shū)館必須擔(dān)當(dāng)重任，積極主動(dòng)地參與到學(xué)科化服務(wù)建設(shè)中去。高校的學(xué)科建設(shè)是高?？蒲薪虒W(xué)的重要組成，要想發(fā)展科研教學(xué)，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

3、體系也要不斷創(chuàng)新，不斷改良，圖書(shū)館的發(fā)展程度從某方面上說(shuō)直接關(guān)系到高校的學(xué)科知識(shí)發(fā)展。高校是人才發(fā)展的基地，學(xué)科知識(shí)的發(fā)展與提升是重要的基石，只有打好基礎(chǔ)才能培育出更多優(yōu)秀的學(xué)子，通過(guò)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，步入社會(huì)中才能成為公司的精英、國(guó)家的棟梁。正是因?yàn)檫@些要求，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是專(zhuān)業(yè)技能，高校圖書(shū)館都為學(xué)生提供了便捷而豐富的學(xué)習(xí)途徑。因此，圖書(shū)館的大力創(chuàng)新是保障高校人才培養(yǎng)的一塊敲門(mén)磚。1.2 保證圖書(shū)館自身建設(shè)的發(fā)展需求創(chuàng)新針對(duì)的不僅是高校師生，也是高校圖書(shū)館自身建設(shè)的發(fā)展需求。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，學(xué)科化的發(fā)展也從學(xué)習(xí)滲透到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是以高校師生為主體的新型信息環(huán)境。

4、為了保證學(xué)科化的服務(wù)模式，圖書(shū)館需要建立用戶(hù)反饋機(jī)制，這就表明了圖書(shū)館不僅為師生提供幫助，而且?guī)熒€可以根據(jù)自身使用為圖書(shū)館提供建設(shè)上的建議，有效的溝通增強(qiáng)了圖書(shū)館自身的發(fā)展。通過(guò)“需求-解決”大大加速了圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館的發(fā)展也是師生更有效發(fā)展自己的保證，由此進(jìn)入良性循環(huán)。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，科學(xué)化的結(jié)合把圖書(shū)館和高校師生緊密聯(lián)系在一起，通過(guò)這種聯(lián)系，圖書(shū)館既是服務(wù)對(duì)象也是受益對(duì)象，師生既是受益對(duì)象也是指導(dǎo)對(duì)象，通過(guò)二者之間的溝通互動(dòng)，圖書(shū)館避免了盲目，加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)性。資源的利用率也有了顯著提高，從多方面解決了師生的需求，帶動(dòng)了專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。2 圖書(shū)館學(xué)科化的分析與表現(xiàn)所謂的學(xué)科化，實(shí)質(zhì)就是按照學(xué)

5、科分類(lèi)而不再單純的根據(jù)文獻(xiàn)類(lèi)型。通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)或者學(xué)科的分析，把相對(duì)知識(shí)的書(shū)籍統(tǒng)計(jì)在一起，服務(wù)于特定的人群，使知識(shí)服務(wù)不再局限于計(jì)算機(jī)端系統(tǒng)而傳遞到用戶(hù)是學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)，最終達(dá)到學(xué)科化服務(wù)不單單只對(duì)普通知識(shí)搜索負(fù)責(zé)，而是影響到整個(gè)科研教學(xué)。學(xué)科化雖然來(lái)源于學(xué)科分類(lèi)，但是也服務(wù)于學(xué)科。滿(mǎn)足師生對(duì)圖書(shū)的需求不再是終極目標(biāo)，為師生提供知識(shí)儲(chǔ)備是為了推動(dòng)學(xué)科的建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)文化的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步。學(xué)科知識(shí)存取與學(xué)科知識(shí)分析是學(xué)科化服務(wù)的表現(xiàn)形式。不同的學(xué)科擁有不同的學(xué)科建設(shè)，也就需要不同的學(xué)科服務(wù)。通過(guò)對(duì)學(xué)科的知識(shí)分析更加有針對(duì)性地服務(wù)于學(xué)科建設(shè)。這需要對(duì)學(xué)科進(jìn)行分析、跟蹤、導(dǎo)航、咨詢(xún)等進(jìn)行深層次的服務(wù)，

6、這不是一般的知識(shí)服務(wù)，而是一種多元化的服務(wù)。它有具體的目標(biāo)和特定學(xué)科的范圍，既是學(xué)科體系也是知識(shí)體系。對(duì)學(xué)科知識(shí)的管理也是不容忽視的，學(xué)科化服務(wù)在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，用以確定知識(shí)的正確性與完善性。通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)的定時(shí)整理，可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)體系的不完整性，儲(chǔ)備的缺乏就會(huì)刺激學(xué)科化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就會(huì)不斷刷新紀(jì)錄，保障了良好的知識(shí)服務(wù)。3 發(fā)展圖書(shū)館學(xué)科化的具體措施3.1 堅(jiān)持學(xué)科化服務(wù)原則為了促進(jìn)學(xué)科化的發(fā)展，必須明確服務(wù)原則并深入貫徹與落實(shí)。重點(diǎn)發(fā)展原則：對(duì)于不同的學(xué)科采用不同的發(fā)展策略，做到有重有輕，分清主次，確立了學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)，也就確定了相應(yīng)的學(xué)科化建設(shè)方向。提煉和發(fā)展各個(gè)學(xué)

7、科的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)光大。制度保證原則：通過(guò)一些相應(yīng)制度的建立，可以保障服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，相互協(xié)作相互合作，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館與用戶(hù)的聯(lián)系與互動(dòng)，這樣就促進(jìn)了學(xué)科化服務(wù)。服務(wù)為本原則：圖書(shū)館服務(wù)于用戶(hù)，也立足于用戶(hù)，沒(méi)有與用戶(hù)的有效溝通就沒(méi)有圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)化，形成“圖書(shū)館-用戶(hù)”一條線發(fā)展。3.2 提高圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)以人為本更要從基層抓起，圖書(shū)館管理員是連通圖書(shū)館與用戶(hù)的一座橋梁，管理員的職業(yè)素養(yǎng)也就決定了圖書(shū)館的未來(lái)，更決定了知識(shí)服務(wù)的好壞。管理員對(duì)學(xué)科化的認(rèn)識(shí)也就決定了學(xué)科化服務(wù)的水平。管理員需要收集分析各學(xué)科之間的聯(lián)系背景以及對(duì)學(xué)科的知識(shí)概括，一個(gè)好的分類(lèi)是學(xué)科化的重要組成。知識(shí)的匹配程

8、度對(duì)學(xué)科化的服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此圖書(shū)館管理員的職業(yè)素養(yǎng)得到了高校師生的認(rèn)可，也就得到了知識(shí)服務(wù)的認(rèn)可。第一，要樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)科態(tài)度，主動(dòng)的服務(wù)自覺(jué)性。正確的服務(wù)態(tài)度決定了服務(wù)體系的發(fā)展前景。第二，要提高有效溝通能力，以服務(wù)為重。沒(méi)有溝通就沒(méi)有知識(shí)的有效傳播。第三，要加強(qiáng)信息調(diào)節(jié)能力和學(xué)科綜合能力。了解各學(xué)科的背景來(lái)源，在學(xué)科知識(shí)的不斷更新下，要能夠有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，通過(guò)自身對(duì)學(xué)科的了解以及對(duì)圖書(shū)館的基本文獻(xiàn)儲(chǔ)存，能夠定向評(píng)估并決策增進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，提倡并鼓勵(lì)學(xué)科發(fā)展。通過(guò)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的全面提高與選拔，為圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)提供了基礎(chǔ)。 3.3 完善學(xué)科知識(shí)資源庫(kù)隨著圖書(shū)館學(xué)科化的不斷發(fā)展，學(xué)科知識(shí)資

9、源庫(kù)作為基本更應(yīng)該跟上時(shí)代的發(fā)展。圖書(shū)館不僅有實(shí)體資源還有電子資源，不僅有學(xué)科知識(shí)的配置還有學(xué)科機(jī)構(gòu)建設(shè)。為了更好地進(jìn)行整合，需要了解其他院校的學(xué)科相關(guān)聯(lián)系與最新成果動(dòng)態(tài)，這就使得圖書(shū)館建立更加詳細(xì)的資源庫(kù)，完善資源庫(kù)檔案?？紤]到筆者所在院校的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)對(duì)著重學(xué)科投入更加多的資源與配置，制定更加完善的資源協(xié)調(diào)方案，推動(dòng)相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)發(fā)展。3.4 培養(yǎng)學(xué)科用戶(hù)的知識(shí)獲取能力為了更好地服務(wù)大眾，圖書(shū)館可采取相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行介紹，對(duì)搜索吸取能力進(jìn)行鍛煉，做到有的放矢。一旦用戶(hù)掌握了相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和思維方式的轉(zhuǎn)換能力，對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的分配區(qū)域，傳播方式，發(fā)展速度有了一定了解后，在信息的存

10、取獲得，檢索查詢(xún)速度上有了明顯提高，那么提升自身學(xué)科知識(shí)的能力也會(huì)大大提高，獲得最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。知識(shí)的獲取決定了服務(wù)的效果體現(xiàn)，知識(shí)獲取能力的提高也就成為評(píng)定圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)體系的成功與否。3.5 增強(qiáng)管理制度保障為了優(yōu)化圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)，增強(qiáng)管理保障制度，可以避免學(xué)科化服務(wù)的不穩(wěn)定因素出現(xiàn)。制度的保障是體系的基石，通過(guò)相應(yīng)領(lǐng)域的組織會(huì)保證圖書(shū)館各個(gè)部門(mén)之間和各個(gè)學(xué)科之間的協(xié)調(diào)與發(fā)展，制定確定的服務(wù)機(jī)制，和每一階段的具體目標(biāo)，在考查獎(jiǎng)罰體制上做出相關(guān)措施，使圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)趨向平穩(wěn)，更好地造福高校師生。全面質(zhì)量管理也是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，以質(zhì)量為中心點(diǎn)，做到全面監(jiān)控，透明管理，保證服務(wù)的順

11、利進(jìn)行。具體有以下三個(gè)方面：首先，應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館管理員進(jìn)行定期考核，做到不定期篩選，以促進(jìn)服務(wù)水平的提高。其次，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的制定，圖書(shū)館設(shè)計(jì)的用戶(hù)很多，可以相應(yīng)分類(lèi)管理，各個(gè)院系和教師學(xué)生的分類(lèi)，這樣建立了知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好相互關(guān)系，就保證了科學(xué)化服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。最后，設(shè)定長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館管理員的積極性與主動(dòng)性，就可以保障圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的順利發(fā)展，根據(jù)考核管理員的綜合能力，根據(jù)測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)和具體情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰。這樣既能激發(fā)管理員的熱情，又能提高服務(wù)能力，一舉兩得。4 結(jié)語(yǔ)綜上所述，學(xué)科化是一種新型的服務(wù)體系，聯(lián)系了信息溝通與服務(wù)體系。它立足于不同的學(xué)科，以高校師生為

12、中心，是面向?qū)ο蟮姆?wù)體系。這就說(shuō)明了圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)是時(shí)代潮流發(fā)展的必然產(chǎn)物，更是科研教育創(chuàng)意創(chuàng)新的必要需求。這一另辟的蹊徑將以飛快的發(fā)展速度，以知識(shí)發(fā)展理念，全面發(fā)展，在傳統(tǒng)信息服務(wù)的道路上邁了一大步。參考文獻(xiàn)1 陳廉芳，許春漫.高校圖書(shū)館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討j.圖書(shū)館工作與研究，2010（8）：4-7.2 戴瑾.我國(guó)高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的實(shí)踐與發(fā)展趨勢(shì)j.圖書(shū)與情報(bào)，2013（3）：128-131.3 李桂貞.泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式探究j.圖書(shū)館工作與研究，2013（3）：30-32.4 彭艷，胡芳.對(duì)高校圖書(shū)館嵌入式信息素質(zhì)教育的思考 以首都師范大學(xué)圖書(shū)館為例j.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2013（4）：88-92.5 寧巖，任俊霞，姜長(zhǎng)寶.高校圖書(shū)館嵌入式社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建