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文檔簡介

1、;賓客意見詢問表尊貴的賓客：非常感謝您填寫此問卷！ 華美達(dá)大酒店全體員工愿真誠的為您提供尊貴的禮遇及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 并向您保證： 您的意見一定會(huì)得到我們的重視！ 再次對您的光臨表示由衷的感謝！單位名稱：您的姓名：房號：地址：聯(lián)系方式：客服：服務(wù)效率、速度、準(zhǔn)確性滿意尚可不滿意服務(wù)主動(dòng)、語言規(guī)范、微笑答疑滿意尚可不滿意其他 :禮賓 :熱情主動(dòng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練滿意尚可不滿意其他 :前臺：前臺辦理入住手續(xù)的效率滿意尚可不滿意酒店信息與問詢服務(wù)滿意尚可不滿意微笑服務(wù)、微笑答疑滿意尚可不滿意業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、保證效率滿意尚可不滿意其他 :客房：空調(diào)及房間溫度滿意尚可不滿意燈光及房間設(shè)備滿意尚可不滿意客房網(wǎng)絡(luò)信

2、號連接與服務(wù)滿意尚可不滿意客房清潔度（臥具、沙發(fā)、地毯、日常清潔迅速及時(shí)）滿意尚可不滿意浴室用品（毛巾、洗護(hù)用品、洗浴設(shè)備、水溫）滿意尚可不滿意服務(wù)品質(zhì)（服務(wù)熱情主動(dòng)及時(shí)、服務(wù)過程規(guī)范）滿意尚可不滿意其他 :餐飲與宴會(huì)：設(shè)備品質(zhì)（包廂裝修、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、餐具清潔有光澤）滿意尚可不滿意服務(wù)品質(zhì)（服務(wù)熱情主動(dòng)及時(shí)、熟悉菜品、服務(wù)過程規(guī)范）滿意尚可不滿意食品品質(zhì)（可選性、 口味、 質(zhì)量）滿意尚可不滿意送餐服務(wù)（快捷、可選性、口味）滿意尚可不滿意會(huì)議 / 宴會(huì)廳設(shè)施設(shè)備滿意度滿意尚可不滿意會(huì)議 / 宴會(huì)期間提供服務(wù)滿意度滿意尚可不滿意其他 :康樂設(shè)施：康樂及活動(dòng)中心設(shè)施總體滿意度滿意尚可不滿意康樂設(shè)施能否滿足您的需求滿意尚可不滿意游泳池衛(wèi)生狀況滿意尚可不滿

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