酒店銷售部年度總結(jié)

1、酒店銷售部年度總結(jié)在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20* 年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 20* 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低， 全年的銷售部散客入住率為， 我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議， 同時

2、根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 * 的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。* 年 9 月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理， * 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼， 同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展， 網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54 家網(wǎng)絡訂房

3、公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。 我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司 ;同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學， 鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議， 對于每個會議的接待， 所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去， 讓更

4、多的人了解酒店， 同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。三、不足之處1。對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;2 。對會議信息得不到及時的了解3 。在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。4 。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確 ; 影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。不知不覺我在新航大廈做營銷工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫， 但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習 !營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔酒店客房、會議、

5、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作， 達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。 營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求。對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，20* 年濟南房產(chǎn)較旺， 運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人， 所以很注重個人形象。 記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙， 有一次在傳菜時碰到了一位舊友， 當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子， 便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作。看

6、到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣， 在餐廳忙不開時有的當起服務員、 有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作， 盡自己全力去做好本職工作的同時， 做為新航的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障大廈各項經(jīng)營任務的完成。在工作中，與領導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作，能夠認識現(xiàn)在的領導，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時， 是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、 和鼓

7、勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。在這半年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系， 很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。 同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工， 我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容， 平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人， 別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點， 尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學習，以彌補自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解， 甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來，我想，我可以說， 我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標鞭策自