購物中心o2o和數(shù)據(jù)分析應(yīng)該注意什么

1、購物中心 o2o 和數(shù)據(jù)分析應(yīng)該注意什么？線上線下企業(yè)都在嘗試o2o ，大小企業(yè)都在尋找符合自身定位的o2o 誠(chéng)然， o2o是個(gè)大話題。接地氣地講，零售業(yè)o2o的現(xiàn)狀是怎樣的呢，其中購物中心業(yè)態(tài)的o2o具有什么特點(diǎn)以及需要解決的問題呢？如何看零售 o2o現(xiàn)狀o2o 的現(xiàn)狀，目前大家都是摸著石頭過河，不管是線上大鱷bat ，還是線下大鱷如w達(dá)等，或是各個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。大家都認(rèn)為o2o 是方向和趨勢(shì)，或多或少都在參與，但是目前沒有成熟可復(fù)制的模式。畢竟線下比較重， 傳統(tǒng)的固有的東西比較復(fù)雜，要統(tǒng)一起來，標(biāo)準(zhǔn)化起來，需要一個(gè)過程。購物中心 o2o的幾大環(huán)節(jié)1、入口購物中心的 o2o 可能是零售各業(yè)態(tài)中最

2、復(fù)雜的，對(duì)流量、入口、大會(huì)員、大數(shù)據(jù)、會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員積分體系、支付和獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)，都需要通盤考慮。流量和入口，現(xiàn)在普遍做的都是 wifi 入口，從線上導(dǎo)流，騰百萬、ali 系都在做。2、會(huì)員入口的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是會(huì)員。不論騰百萬是否靠譜，不得不承認(rèn)，b度和 t訊的大數(shù)據(jù)能力及儲(chǔ)備、會(huì)員體系的完善，是國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。t訊近期剛榮獲品牌排行榜第一名，超越了中國(guó)移動(dòng)，這就是對(duì)其會(huì)員體系的一種認(rèn)可。可通過積分獎(jiǎng)勵(lì)、wifi無限、停車免費(fèi)等手段促進(jìn)。3、大數(shù)據(jù)的采集會(huì)員的下一個(gè)環(huán)節(jié)，就是大數(shù)據(jù)的采集，這個(gè)是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，更是痛點(diǎn)！沒有數(shù)據(jù)的采集和儲(chǔ)備，就談不上會(huì)員的經(jīng)營(yíng)，談不上購物中心的o2o 。由于購物

3、中心的模式區(qū)別于百貨，各個(gè)商家的經(jīng)營(yíng)都是相對(duì)獨(dú)立的，想要切入進(jìn)去，會(huì)有一定的障礙。（1）銷售數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)采集最重要的是客流數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，客流數(shù)據(jù)還好辦， 銷售數(shù)據(jù)的采集涉及到支付環(huán)節(jié)，支付環(huán)節(jié)對(duì)于有集中收銀的購物中心好辦，改造pos 即可，但是，對(duì)于自主收銀的模式，是個(gè)難點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)主要采用集中收銀模式，g美、蘇 n也是集中收銀。但在一線城市，集中收銀的很少，幾乎沒有。在二線，尤其是三、四線，集中收銀的還是比較多的。趨勢(shì)是，去集中收銀化。那么，銷售數(shù)據(jù)的缺失如何彌補(bǔ)呢？難點(diǎn)就在于此。因?yàn)樽鈶舨辉敢庾屇銊?dòng)它的pos ，尤其是強(qiáng)勢(shì)品牌，或者是總部對(duì)各連鎖分店的把控流程做得非常標(biāo)準(zhǔn)的情

4、況下。這個(gè)難點(diǎn)，不是技術(shù)問題， 而是商務(wù)問題。技術(shù)上都好辦，改造租戶pos 是一種最簡(jiǎn)單的方式。其他方式：1、自建 pos 。比如 w達(dá)的做法是外掛一個(gè)w達(dá) pos ，即自己研發(fā)一個(gè) pos ，擺在租戶的收款臺(tái)邊上，作為數(shù)據(jù)采集用。2、掃描小票， ocr 識(shí)別。3、通過引入 w信和 z 付寶的線下支付，來從中獲取銷售數(shù)據(jù)。有了上述技術(shù)手段的支持， 銷售數(shù)據(jù)的采集是否就可以解決呢？個(gè)人認(rèn)為，雖然不能像線上那樣保證完整性，但是各種手段的綜合應(yīng)用，數(shù)據(jù)的采集會(huì)好很多。k德 mall的實(shí)踐體會(huì)是，集中收銀占比較大的商場(chǎng)，數(shù)據(jù)的完整性更好一些，自主收銀為主的商場(chǎng)，如果商場(chǎng)控制力比較大，數(shù)據(jù)完整性也很不錯(cuò)

5、。（2）客流數(shù)據(jù)的采集客流數(shù)據(jù)采集主要依靠wifi，wifi 的功能一般包括以下幾方面：第一，服務(wù)。基本的上網(wǎng)服務(wù)。別人有，你也得有。雖然上網(wǎng)不能直接帶來收益。第二，客流采集。 包括客流數(shù)量， 駐留時(shí)間，返店頻次， 軌跡，新老顧客的判別等等。第三， wifi 的 portal的是一個(gè)很好的 touchpoint 。m外迪在 wifi 入口方面做的應(yīng)該是比較好的，所以被x米、t 訊注資，也是對(duì)其一種認(rèn)可。除了 wifi，攝像頭識(shí)別應(yīng)該是最普遍使用的技術(shù)手段，但攝像頭的識(shí)別率其實(shí)不高，受環(huán)境的影響很大，比如光線、地面有無水漬、灰塵、客流的速度等等，而且攝像頭無法跟蹤軌跡，無法計(jì)算返店率，無法具體到

6、人。跟線上相比，雖然wifi 采集還存在很大的差距，但是比以前好很多，所以還是數(shù)字信號(hào)來得直接，只要算法科學(xué)。縱向相比，以前的數(shù)據(jù)，大部分來自于市調(diào)，樣本的誤差很大?，F(xiàn)在大家對(duì)于數(shù)據(jù)的重視前所未有， 這都是在向好的方向發(fā)展。 不像以前， 銷售數(shù)據(jù)的最細(xì)粒度是某品牌一天銷售的總額， 一般不會(huì)細(xì)到每個(gè)時(shí)間點(diǎn)， 更無法拿到各個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)，商場(chǎng)和消費(fèi)者其實(shí)是隔離的，沒有溝通管道，也沒有數(shù)據(jù)的貢獻(xiàn)。4、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)采集的下一步，就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。說的具體點(diǎn)，就是給會(huì)員打標(biāo)簽，說的形象點(diǎn)就是給會(huì)員畫像。比如通過消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻次、返店頻次等等，判斷ta是時(shí)尚達(dá)人，還是美食達(dá)人， etc 。通過畫像

7、，來做會(huì)員的經(jīng)營(yíng)。各種精準(zhǔn)營(yíng)銷 是從這個(gè)節(jié)點(diǎn)開始發(fā)起的。這樣，可以做捆綁銷售，比如你19 點(diǎn)來吃飯，那我可能會(huì)讓你消費(fèi)一定積分，以某個(gè)低價(jià)來看20點(diǎn) 30分的電影，如果那時(shí)候電影沒有滿座的話。k德商用一次提取的基本數(shù)據(jù)量很龐大，很多都是冗余數(shù)據(jù)，需要剔除，比如，一個(gè)人在中庭座位上坐了一小時(shí)，每 5 秒采集一次的話， 這個(gè)數(shù)據(jù)有 700 多次的冗余。 二次提取的數(shù)據(jù)包括客流數(shù)量、駐留時(shí)間、返店頻次、軌跡、新老顧客的判別等等。這些都在可操作的層面，達(dá)成了數(shù)據(jù)分析的成果。數(shù)據(jù)的積累不是一蹴而就的，需要一個(gè)過程，高層的耐心是關(guān)鍵。所以，mall 的 o2o也應(yīng)該必然是一個(gè)一把手工程。 投入很大，短期內(nèi)

8、不見效。 比如 w達(dá)要短期內(nèi)見效果，不只是綁定 bat那么簡(jiǎn)單。5、線上引流線上引流方面， bat的手段都差不多。 ali 有各種 touch point ，如 t寶、t 貓、t點(diǎn)點(diǎn)、g德地圖、 uc等等。ali 本身積累了龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)于商圈內(nèi)的用戶了解可能比商場(chǎng)自己了解的更深入。 ali曾經(jīng)把 t 貓和 t 寶的送單數(shù)據(jù)，疊加在 g德地圖上，按照客單價(jià)等指標(biāo)，分析區(qū)域熱點(diǎn)，這是一種嘗試。結(jié)語總的來說， bat在比特世界是霸主，在原子世界各個(gè)商場(chǎng)才是地頭蛇，需要合作。比特世界引領(lǐng)的互聯(lián)網(wǎng)思維， 是以標(biāo)準(zhǔn)化來重新格式化傳統(tǒng)領(lǐng)域，但是涉及到原子世界的復(fù)雜性的時(shí)候， 比特霸主可能就沒那么左右逢源了。 線上有第一第二， 沒第三第四，但線下沒聽說哪家地產(chǎn)哪家商家一統(tǒng)江湖的。線下和線上的區(qū)別很多， 但是最重要的應(yīng)該是線下有 location 這個(gè)維度。大家都看到其中的機(jī)會(huì)，都在嘗試，摸