營銷策劃公司拓展項目工作手冊

1、部門工作手冊2005-10-5 1 客服部工作手冊一、部門目標(biāo)至 2006 年底，建立起長期聯(lián)系的200 個發(fā)展商資料庫，尋找到100 個項目信息，篩選出 40 個有效項目信息，完成提報30 次，完成簽約 25 億。二、部門規(guī)章制度與管理部門員工上午 8：45 因故不能準(zhǔn)時進公司，必須提前電話告知部門相關(guān)人員，并由部門其他成員協(xié)助通知行政部及相關(guān)人員。事假、病假、換休必須事先向部門經(jīng)理請假，并說明理由；每周一上午 9：00 為部門例會，原則上每個部門成員必須參加。因故不能準(zhǔn)時出席的，必須在9：00 之前通知部門相關(guān)人員，可另確定時間召開，但每周必須召開一次；部門員工在工作時間內(nèi)外出，須告知部門

2、相關(guān)人員去向；部門員工在工作時間內(nèi)外出，且不能在工作時間內(nèi)返回公司，須向部門相關(guān)人員告知；部門員工須保持辦公區(qū)域的整潔和個人區(qū)域；遵守職業(yè)操守，不能泄露有關(guān)公司的重大機密資料或信息；部門最后離開部門者須檢查并關(guān)閉所有部門開啟的電源，電腦須關(guān)閉。部門成員必須在每周一上午9：00 前，向部門經(jīng)理告知上周（月）的工作小結(jié)合下周（月）的工作計劃；部門經(jīng)理應(yīng)于每周一（月末或下月初）定期向公司書面匯報上周（月）的工作小結(jié)合下周（月）的工作計劃三、部門工作職責(zé)1、拓展經(jīng)理崗位職責(zé)完成拓展業(yè)績指標(biāo)了解競爭對手的動態(tài)搜集市場信息并建立業(yè)務(wù)拓展渠道做好待簽和已簽項目的服務(wù)工作負責(zé)與客戶進行溝通、洽商，跟進項目并確

3、定準(zhǔn)客戶宣傳公司品牌形象，提高公司知名度部門工作手冊2005-10-5 2 公司安排的其他相關(guān)工作2、拓展專員崗位職責(zé)積極參與市場調(diào)研的工作負責(zé)項目的市場調(diào)研資料收集匯總尋找項目信息，關(guān)注各類相關(guān)信息根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，進行分析、分類、編寫簡易報告提出有用的建議或意見供領(lǐng)導(dǎo)參考部門經(jīng)理交辦的相關(guān)工作四、工作流程與模式1、 工作流程1）項目信息收集、篩選、整理報刊、雜志、網(wǎng)站等關(guān)系介紹一級市場信息收集其他渠道信息分類無用信息存檔信息入庫信息核對信息維護信息初步分類部門工作手冊2005-10-5 3 2）項目信息維護2、 部門配合部門需研展部的配合溝通形式研展部提供日常市場情況、數(shù)據(jù)項目周遍市場情況

4、近期熱門專題研究項目針對性研究報告其他任務(wù)書；其他。企劃部公司宣傳冊、禮品等制作項目簡要包裝介紹相關(guān)項目推廣動態(tài)項目針對性研究報告包裝其他辦公室人員招聘物品采購車輛使用其他。上門拜訪準(zhǔn)備拜訪資料及內(nèi)容電話取得聯(lián)系約定拜訪時間盡可能多了解客戶情況匯總客戶信息和項目信息信息分類a、b、c 類長期聯(lián)系部門工作手冊2005-10-5 4 五、考核績效考核辦法姓名部門崗位日期類別考評項目項目描述d（不滿意）c（勉強）b（滿意）a（很滿意）考評工作業(yè)績（30）工作數(shù)量工作量是否滿負荷大大低于平均工作量低于平均工作量工作量飽滿超出平均工作量工作速度工作完成的快慢程度不能按時完成，工作拖拉有時不能按時完成能按

5、時完成工作積極主動，經(jīng)常提前完成工作任務(wù)工作質(zhì)量工作是否正確、清楚、完全懶散、粗心，可避免的錯誤經(jīng)常出現(xiàn)工作不細心，偶爾出錯工作大體滿意工作質(zhì)量上乘，且知錯即改工作態(tài)度（30）主 動 性無詳盡指示、無人監(jiān)督下的工作能力只能照章行事，需不斷督促日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促主動開展工作一直主動工作且工作有計劃責(zé) 任 感承擔(dān)責(zé)任，而不是設(shè)法逃避應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任責(zé)任心一般，不能主動承擔(dān)責(zé)任了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任協(xié) 作 性與他人在工作上的協(xié)作程度個人主義嚴(yán)重，不肯與他人合作應(yīng)他人要求或必要時才與其合作常爭取他人合作或協(xié)助別人開展工作與他人協(xié)調(diào)無間，順利完成工作紀(jì) 律 性

6、自我約束力及是否違反勞動紀(jì)律自我約束差、時常出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象提示、要求下能夠遵守紀(jì)律和規(guī)章能自覺遵守各項紀(jì)律與規(guī)章遵章守紀(jì)，并教育、影響他人管理能力（30）專業(yè)知識崗位必需專業(yè)知識的掌握程度崗位必需及相關(guān)的專業(yè)知識掌握甚少對崗位相關(guān)專業(yè)知識基本掌握掌握崗位相關(guān)知識，并能靈活運用專業(yè)知識豐富，能融會貫通工作方法解決問題的形式、途徑單一、呆板，方式不合時宜能正確開展工作，但效果一般方法得當(dāng)，富有成效產(chǎn)生理想效果工作經(jīng)驗由工作實踐積累的知識或技能基本無經(jīng)驗可談具備一些簡單經(jīng)驗善于積累閱歷豐富部門工作手冊2005-10-5 5 判斷能力對事物、現(xiàn)象的甄別與斷定的能力各方面判斷力都很一般只能判斷一些簡單事物

7、、現(xiàn)象具備綜合分析、判斷的能力，對工作有所幫助判斷迅速、準(zhǔn)確且富有遠見卓識堅 韌 性工作是否持之以恒工作經(jīng)常半途而廢無特殊原因可以完成工作想方設(shè)法完成本職工作很有耐心和毅力，工作持之以恒協(xié)調(diào)溝通處理公共關(guān)系能力、交際能力如何工作中始終處于被動局面雖不影響工作，但溝通不夠主動協(xié)調(diào)、溝通方法得當(dāng)善于協(xié)調(diào)與溝通且卓有成效應(yīng)變能力對突發(fā)事件的處置手足無措、慌張，遇事無主見偶爾出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r可以面對突發(fā)情況，且能正確處理臨危不亂，處事果斷系 統(tǒng) 性是否能從全局著手觀察、解決問題無全局意識，孤立、片面看待問題全局觀念不濃，工作不系統(tǒng)無計劃能從系統(tǒng)、全局出發(fā)看問題、做事情顧全大局、 考慮周到，變零散為系統(tǒng)創(chuàng) 造 性是否有新意無創(chuàng)造性可言有追求改革的意識經(jīng)常改進工作創(chuàng)造性很強且效果優(yōu)異組織能力管理及組織能力管人、管事均雜亂無章工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺帶領(lǐng)員工圓滿完成工作有組織、有條理，員工積極性高識才育人識人才、重培育意識淡泊，沒有采取任何行