中層干部核心管理技巧教材

1、培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾 (版權(quán)所有版權(quán)所有) 12 國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國當(dāng)代名人協(xié)會教育培訓(xùn)專業(yè)委員會秘書長、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團(tuán)、中信國際集團(tuán)與韓國樂天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其企業(yè)咨詢與管理、管理技能提升模型、企業(yè)工作質(zhì)量等研究成果已融入

2、培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國本土化和實(shí)用化”管理專家。 培訓(xùn)特點(diǎn)： （采用最新參與互動培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等 3 在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 - 毛澤東潛能開發(fā) 演練感悟群體智慧 案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答 技能提升41.1.從技術(shù)向管理角色轉(zhuǎn)換從技術(shù)向管理角色轉(zhuǎn)換 2.2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與部屬如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與部屬 3.3.提高工作成效的技巧提高工作成效的技巧 4.4.下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)5. 沖突

3、和問題預(yù)防管理沖突和問題預(yù)防管理 5管理定義:設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程6技術(shù)承上啟下管理九大管理技能7知識管理知識管理 : 是內(nèi)隱知識外顯化并有效運(yùn)用知識是內(nèi)隱知識外顯化并有效運(yùn)用知識效能的管理過程效能的管理過程1.內(nèi)隱內(nèi)隱 2. 外化外化 3. 內(nèi)化內(nèi)化 4. 知識社會化知識社會化 5. 火花火花分析、分類、分享、推理、重組分析、分類、分享、推理、重組 8定義定義: 深植在人們心中的看法與深植在人們心中的看法與 ，會影響，會影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆尤藗內(nèi)绾尾扇⌒袆铀姆N心智模式：四種心智模式：1.環(huán)境環(huán)境 2.競爭競爭 3.戰(zhàn)略戰(zhàn)略 4.9正副總經(jīng)理、正副總經(jīng)

4、理、總監(jiān)、總助、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理高級經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長場、廠長主任、班組主任、班組長、工段長長、工段長經(jīng)營經(jīng)營決策者決策者計(jì)劃計(jì)劃 者者監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者10 激勵(lì)溝通激勵(lì)溝通部屬指導(dǎo)部屬指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理目標(biāo)管理111 角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 3 了解下級對你的期望值 1.1.領(lǐng)導(dǎo)的指示領(lǐng)導(dǎo)的指示2 .2 .指示背景指示背景 3.3.環(huán)境環(huán)境 4.4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 1 關(guān)心部下2 目標(biāo)明確 3 準(zhǔn)確發(fā)布命令 4 及時(shí)指導(dǎo) 5 需要榮譽(yù) 12 填寫下表，明確角色定位，填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力并在工

5、作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力 你角色的權(quán)利和義務(wù)你角色的權(quán)利和義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值下級對你的期望值下級對你的期望值13一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論141.控制型控制型 2.授權(quán)型授權(quán)型 3.自主型自主型 4.團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型15五階段五階段:1.效率管理效率管理2.激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制3.績效考評績效考評4.分享分享5.職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 161. 基本方針基本方針2. 全局角度全局角度 3. 調(diào)整問題調(diào)整問題 4. 部下部下 “優(yōu)秀管理者特征相似，優(yōu)秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣拙劣管理者各有各的拙劣”17規(guī)劃組

6、織配置指揮18專業(yè)專業(yè)能力能力概括概括能力能力能力能力職務(wù)職務(wù)技技能能要要求求191.命令式命令式2.指導(dǎo)型指導(dǎo)型3.說服式說服式4.型型5. 參與式參與式6. 支持型支持型7. 授權(quán)式授權(quán)式8. 放權(quán)型放權(quán)型20 是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的化是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的化 為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn) 21 將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動將業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)中，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)的管理活動的管理活動 績效評估是績效管理核心績效評估是績效管理核心 22德

7、德績績勤勤能能23成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間數(shù)量數(shù)量混合型混合型項(xiàng)目型項(xiàng)目型型型數(shù)字型數(shù)字型 緯度緯度類型類型口訣口訣: 四類型四類型 + 四緯度四緯度241.1.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2.2.考核對象考核對象 3.3.值值 4.4.數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源 5.5.權(quán)重權(quán)重 6.6.周期頻率周期頻率 25一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論261.上司類型分析上司類型分析2.掌握上司心理掌握上司心理3.工作原則基礎(chǔ)工作原則基礎(chǔ)4.正確運(yùn)用建議正確運(yùn)用建議27任務(wù)任務(wù) 關(guān)關(guān)系系低低高高溫情型放任型教練型型型 嚴(yán)格型高高28價(jià)值價(jià)值距離距離同理同理評價(jià)評價(jià)29感性感性優(yōu)柔優(yōu)柔

8、率直率直理性理性301.缺乏責(zé)任感缺乏責(zé)任感2.被動消極被動消極3.自以為是自以為是4.缺乏忠誠度缺乏忠誠度5.缺乏團(tuán)隊(duì)精神缺乏團(tuán)隊(duì)精神6.制造意外制造意外7.提供不實(shí)信息提供不實(shí)信息31請問：請問： 1.為何上司對我這種態(tài)度？為何上司對我這種態(tài)度？ 2.我應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？我應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？分析與討論：分析與討論：32一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論33團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神: 相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出的相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出的精神精神團(tuán)隊(duì)：互補(bǔ)并合理利用成員協(xié)同團(tuán)隊(duì)：互補(bǔ)并合理利用成員協(xié)同工作工作,對績效目標(biāo)及方法承諾并彼此負(fù)責(zé)對績效目標(biāo)及方法承諾并彼此

9、負(fù)責(zé)341.1.目標(biāo)目標(biāo) 2.2.成員成員3.3.定位定位 4.4.5.5.計(jì)劃計(jì)劃 351.1.組合期組合期2.2.摸索期摸索期3.3.共識期共識期4.4.發(fā)揮期發(fā)揮期36業(yè)績影響團(tuán)隊(duì)效用工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)37更新更新 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通方向方向 協(xié)調(diào)和目標(biāo)協(xié)調(diào)和目標(biāo)38心理問題：心理問題：畏懼，沒詢問畏懼，沒詢問經(jīng)驗(yàn)問題：經(jīng)驗(yàn)問題：沒認(rèn)真思考，不了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)沒認(rèn)真思考，不了解細(xì)節(jié)和重點(diǎn)能力問題；能力問題；不理解，不知從何問起不理解，不知從何問起態(tài)度問題：態(tài)度問題：已發(fā)現(xiàn)問題，有疑問，不愿提出已發(fā)現(xiàn)問題，有疑問，不愿提出問題問題: : 存在溝通障礙存在溝通

10、障礙, ,沒授權(quán)沒授權(quán)39 1.1.意念意念2.2.表達(dá)方式表達(dá)方式 3.3.傳送途徑傳送途徑7.7.行動行動 5.5.4.4.收到收到 6.6.同意同意 呈現(xiàn)的呈現(xiàn)的表達(dá)載體表達(dá)載體40了解不了解給給予予反反饋饋了了 解解不了解尋求真理尋求真理（自我）（自我）公開公開隱蔽隱蔽未知未知（他人他人） 5041一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論42 提升三方式提升三方式 1.自我自我 2.他人他人 3. 群體群體 提升二角度提升二角度 1. 2 .方法方法431. 1. 業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平2. 2. 敬業(yè)精神敬業(yè)精神3. 3. 心理承受力心理承受力44提供發(fā)展

11、機(jī)會提供發(fā)展機(jī)會:1. 給予支持和幫助給予支持和幫助 2. 績效考核績效考核, 4546 根據(jù)工作分析根據(jù)工作分析( (計(jì)劃、計(jì)劃、 設(shè)計(jì)、分析設(shè)計(jì)、分析 、 結(jié)果結(jié)果 、 運(yùn)用運(yùn)用) )五個(gè)流程五個(gè)流程, ,分析下屬的工作描述與組織實(shí)施內(nèi)容分析下屬的工作描述與組織實(shí)施內(nèi)容工作描述工作描述職務(wù)說明書職務(wù)說明書組織與實(shí)施組織與實(shí)施47一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論4849武斷 不武斷武武斷斷性性不合作合作合作性合作性競爭競爭回避回避合作遷就遷就50分析討論分析討論:1. 量變與質(zhì)變的關(guān)系量變與質(zhì)變的關(guān)系 2. 用用臨界點(diǎn)模型臨界點(diǎn)模型闡述闡述51應(yīng)變力應(yīng)變力: : 對突發(fā)問題有效處置和解決問題的能力對突發(fā)問題有效處置和解決問題的能力 1.1. 有備無患有備無患2.2. 多角度思考多角度思考3.3. 求新應(yīng)變求新應(yīng)變 4.4. 貼近第一線貼近第一線5.5. 擴(kuò)展資源擴(kuò)展資源6.6. 做好預(yù)案做好預(yù)案52 階段性階段性 危害性危害性 預(yù)測性預(yù)測性 可控性可控性 策略性策略性 53 1. 1. 奶粉被污染奶粉被污染 2. 2. 生產(chǎn)過程存在嚴(yán)重質(zhì)量問題生產(chǎn)過程存在嚴(yán)重質(zhì)量問題, , 事件發(fā)生后，雀巢未采取任何維護(hù)企業(yè)形象措施，事件發(fā)生后，