大學(xué)生職前培訓(xùn)商業(yè)計劃書

1、大學(xué)生職前培訓(xùn)商業(yè)計劃書目錄1 摘要12 執(zhí)行總結(jié)12.1創(chuàng)業(yè)背景12.2公司簡介12.3服務(wù)介紹22.3.1溝通技能22.3.2情商管理32.3.3個人領(lǐng)導(dǎo)力技能32.3.4服務(wù)意識32.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃32.4市場可行性分析33、市場分析43.1行業(yè)現(xiàn)狀43.1.1網(wǎng)絡(luò)型:職前教育的主陣地43.1.2講座型:能與名企hr經(jīng)理交流43.1.3拓展型:培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)53.1.4面談型:一對一個性化咨詢53.1.5沙龍型:看電影了解職場53.1.6特訓(xùn)型：即學(xué)即會立竿見影53.2競爭分析53.3 swot分析63.3.1優(yōu)勢，強項（strength）63.3.2劣勢，弱項（weakness

2、）73.3.3機會，機遇（opportunity）73.3.4威脅，競爭（threats）74、服務(wù)類型84.1培訓(xùn)業(yè)務(wù)84.2增值服務(wù)104.3運行模式114.4運行流程115、營銷策略125.1營銷原則125.2營銷宗旨125.3傳統(tǒng)營銷策略135.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略145.5市場拓展策略155.5.1導(dǎo)入期155.5.2增長期155.5.3成熟期165.5.4衰退期166、組織結(jié)構(gòu)166.1基本結(jié)構(gòu)166.2員工管理原則186.3員工調(diào)整方法186.4員工獎勵辦法186.4.1基本薪酬186.4.2情感激勵196.4.3自我價值實現(xiàn)激勵196.4.4期望激勵197、企業(yè)文化197.1企業(yè)文化

3、結(jié)構(gòu)圖207.2價值觀207.3企業(yè)精神和管理理念227.4企業(yè)、員工形象227.5企業(yè)推廣2227附錄3621 摘要在當(dāng)前以知識經(jīng)濟為主導(dǎo)的國民經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中，培訓(xùn)、咨詢業(yè)是一個蘊含巨大市場潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)。但是同時各界也蜂擁而至，導(dǎo)致從業(yè)公司數(shù)量劇增。一個市場就像一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數(shù)小空隙。大規(guī)模的公司還無暇顧及也難以顧及那么多小空隙。在這種情況下，我們把握市場契機，進行市場細分，抓住特定的目標(biāo)客戶群，著力于占領(lǐng)那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司2 執(zhí)行總結(jié)2.1創(chuàng)業(yè)背景隨著大學(xué)擴招引發(fā)的待就業(yè)人數(shù)和市場需求不匹配的矛盾逐漸顯現(xiàn)，大學(xué)生就業(yè)問題

4、成為了引人注目的熱點話題。加之金融危機和其他一些原因，“就業(yè)難”成為了畢業(yè)生不得不面對的尷尬局面。據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，2009年高校畢業(yè)生達610萬人，加之此前的100萬未就業(yè)畢業(yè)生，2009年有710萬名大學(xué)生面臨就業(yè)問題，其場面可想而知。另一方面，大多數(shù)學(xué)生就業(yè)觀念落后，超過60的學(xué)生的擇業(yè)意識淡薄，這種狀況同嚴峻的就業(yè)形勢存在較大的差距。大學(xué)生在職業(yè)發(fā)展方面存在問題，缺乏對日益激烈的競爭的應(yīng)變能力。同時，一些學(xué)生對職業(yè)的期望過高，在就業(yè)市場上會失去不少機會。另外，不少學(xué)生一開始就希望能找到帶有自主性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作，這顯示了當(dāng)代大學(xué)生追求自我價值實現(xiàn)的時代特征，但過于理想化

5、的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)則會帶來就業(yè)機會的喪失，也更易導(dǎo)致挫折與失敗。因此，如何幫助學(xué)校提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、提高就業(yè)率，如何提高畢業(yè)生的競爭力、實踐力以及最終的就業(yè)力就成了一個很重要的問題。百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司與大量的學(xué)校和企業(yè)接觸后，了解到企業(yè)的需求和學(xué)校畢業(yè)生之間存在著一些斷檔，而這種情況是非常普遍的，所以百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司結(jié)合這種情況，制定詳細策略，給中、大專院校的畢業(yè)生進行專業(yè)的職前培訓(xùn)。 2.2公司簡介百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司是以“大學(xué)生職前培訓(xùn)”等特色項目為主題的綜合性服務(wù)公司。在經(jīng)過對企業(yè)和大學(xué)生的調(diào)研后，根據(jù)企業(yè)對人才的需求和大

6、學(xué)生實際存在的問題，推出了包括“就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能”等課程培訓(xùn)以及“就業(yè)推薦”、“人才定制”服務(wù)在內(nèi)的“大學(xué)生就業(yè)力”培訓(xùn)服務(wù)體系，為大學(xué)生提供“就業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”三個層面，系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)。百思特（“best”）本著"適應(yīng)學(xué)校、適應(yīng)企業(yè)"的發(fā)展理念，竭誠為各位顧客提供高質(zhì)量、高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。力圖使大學(xué)畢業(yè)生認識到企業(yè)需要怎樣的職工，讓畢業(yè)生掌握必要的求職技巧、職場規(guī)則等信息。百思特正在從卓有特色的學(xué)前教育到職前培訓(xùn)的一條龍服務(wù)打造中國培訓(xùn)行業(yè)的“best”！2.3服務(wù)介紹基本服務(wù)溝通技能情商管理個人領(lǐng)導(dǎo)力技能服務(wù)意識職業(yè)生涯規(guī)劃圖2.1基本服務(wù)構(gòu)成圖目前，大

7、學(xué)生的職前培訓(xùn)應(yīng)分為三個階段，首先是在求職過程中遇見的困難，即求職階段，這一階段需要從行業(yè)知識、企業(yè)知識、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)、求職方法等方面來進行培訓(xùn)；其次就是在通過努力獲得了就業(yè)機會之后，而由于缺乏應(yīng)有的基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)，難以適應(yīng)職場要求，這也是當(dāng)前許多用人單位不愿意直接招收大學(xué)生員工的重要原因，所以應(yīng)該提供基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)；第三則是大學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與用人單位特定崗位所需要的實際專業(yè)能力之間存在很大的差異，因此需要目標(biāo)崗位導(dǎo)向的專業(yè)技能培訓(xùn)。目前社會上都講大學(xué)生就業(yè)難，從實際情況上看，真正的困難是找到適合自己的工作。就這一點來說，不光是一般的院校，包括一些名牌大學(xué)，北大、清華的學(xué)生也

8、存在這樣的問題。而解決這一問題的方法之一便是大學(xué)生職前培訓(xùn)。從外在和內(nèi)心兩方面調(diào)整畢業(yè)生的狀態(tài)，力圖使其盡快融入社會中去。這不僅有利于大學(xué)生的就業(yè)，也有利于企業(yè)的發(fā)展，理應(yīng)受到學(xué)生、高校、企業(yè)乃至社會的認同。百思特（“best”）信息咨詢有限責(zé)任公司依托學(xué)校，面向企業(yè)，提供以下大學(xué)生職前培訓(xùn)課程：2.3.1溝通技能你認為自己是一個善于溝通的人嗎?你的提議能獲得同事的支持嗎？你是不是在無意中疏遠同事？你善于向新客戶“推銷”自己嗎？其中的關(guān)鍵在于你能否推銷自己。應(yīng)該說什么、怎樣說取決于你說話的對象。在本課程里，你將了解到如何因人而異地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以及如何使用自我評估來改善自己的形象。你將學(xué)到

9、如何通過創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來獲得同事的支持。你將了解如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對你產(chǎn)生誤解，提高他們的工作效率。最后，你將學(xué)到在同目標(biāo)客戶溝通的時候，如何通過激發(fā)他們的興趣和購買欲望來建發(fā)展新客戶。 2.3.2情商管理工作中，你需要具備理性思維能力，還需要具備情感思維能力來有效地與同事溝通。你身邊成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之所以比其他人強，是因為他們有較高的情商。大多數(shù)人認為情感是無法控制的自發(fā)反應(yīng)。很少有人意識到情感是由自我情感知覺過程決定的，而且成熟的情感控制技巧是存在的。本課程提供了提高情商所需的技能，掌握了這些技能可以使你在工作中脫穎而出。2.3.3個人領(lǐng)導(dǎo)力技能莉莉·湯姆林說

10、：“我過去常納悶為什么就沒有人站出來為那件事做點什么呢。后來，我認識到我自己就是那個應(yīng)該站出來的人?！睖妨挚赡苷f出了企業(yè)世界里許多雇員的心聲，這些員工雖然與權(quán)力無緣，但是他們成為領(lǐng)導(dǎo)并取得成果已變得尤其重要，因為現(xiàn)代企業(yè)日益扁平化的組織結(jié)構(gòu)及越來越激烈的競爭已取代了原來的中間管理層和論資排輩的管理方式。這種環(huán)境尤其要講求領(lǐng)導(dǎo)技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，大家將掌握如何克服缺乏權(quán)力所帶來的影響，成功地通過有效的領(lǐng)導(dǎo)指揮取得預(yù)定成果。2.3.4服務(wù)意識曾幾何時，宣稱“確保您滿意”的廣告是鋪天蓋地，但是在今天，只有客戶的滿意是不夠的。設(shè)計本課程目的就是要讓你不僅僅停留在客戶滿意，還要建立起客戶對你的信任

11、。這個培訓(xùn)課程針對那些陳舊的思維方式，旨在建立起一種新的服務(wù)意識，從而增加客戶對你的忠誠度，增加利潤則更是水到渠成的事。你還要學(xué)習(xí)如何制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并跟蹤這些標(biāo)準(zhǔn)的有效性。從公司客戶服務(wù)的明星那里學(xué)習(xí)新的視角和戰(zhàn)略。發(fā)掘與客戶建立關(guān)系的價值。更重要的是，在本課程結(jié)束的時候，你將可以建立自己的以客戶為本的價值觀。2.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃上司既能成就你，也能毀了你，因此你最好學(xué)會如何才能與之和睦相處。你必須首先與他建立一種和諧關(guān)系，然后不斷發(fā)展這種關(guān)系。隨著時間的推移，你將學(xué)會如何從有利于自己的角度獲得和提供反饋意見，甚至學(xué)會如何利用反饋意見。你還將學(xué)會如何應(yīng)對上司，這可不是一項輕松的任務(wù)。但是，如

12、果你能做到這一點，并將年度評估過程貫穿于全年的各項活動之中，你肯定能迅速得到提升。2.4市場可行性分析近年來，隨著就業(yè)壓力的增大，大學(xué)生們在尋找工作的時候飽嘗了艱辛和冷落，如何從“校園人”成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”成為多數(shù)大學(xué)生的夢想。隨著社會的進步和時代的發(fā)展，教育的地位只會越來越高，而其受到的重視程度更會逐步升溫。家長對于孩子的教育投入一向很大，但社會提供的有償服務(wù)卻不能令其滿意。百思特(“best”)將打造本類行業(yè)的龍頭老大，以一流的服務(wù)和高質(zhì)量的效益贏得顧客的信賴。百思特將顧客群體設(shè)定在學(xué)齡前兒童到大學(xué)畢業(yè)生之間，其市場前景及其樂觀。就本公司提供的“大學(xué)生職前培訓(xùn)”項目來說，以西安地區(qū)為例，

13、2009年畢業(yè)生多達24.68萬人，其利潤可想而知。另外，本公司本著長期發(fā)展的原則，試圖建立學(xué)生學(xué)齡前教育到就業(yè)之前培訓(xùn)服務(wù)的一條龍服務(wù)，將公司項目做大做深。據(jù)調(diào)查，此類項目尚無人而做，市場處于起步階段。這一點對于百思特(“best”)很有利，百思特(“best”)就是這個行業(yè)的“best”!百思特(“best”)在樹立一定的品牌保證后，將大力開拓市場，力圖三年內(nèi)占領(lǐng)寶雞、商洛、咸陽、渭南等陜西其他地區(qū)；七年內(nèi)占領(lǐng)西部及周邊省市地區(qū)；十五年內(nèi)做成國內(nèi)頂尖的信息咨詢公司。如果資金充足，這些都不難做到。3 市場分析3.1行業(yè)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)型特訓(xùn)型沙龍型面談型拓展型講座型基本類型圖3.1培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)基本類

14、型構(gòu)成圖由于就業(yè)問題突出，一些高校之外的社會培訓(xùn)機構(gòu)看中職前培訓(xùn)的廣闊市場，開班設(shè)點，以各種形式的課程滿足畢業(yè)生的需求。整個大學(xué)生職前教育市場孕育著一片生機，但其中魚龍混雜，形式多種多樣，主要有以下幾個方面：3.1.1網(wǎng)絡(luò)型:職前教育的主陣地網(wǎng)絡(luò)已成為高校職前教育的主陣地，各高校都擁有自己的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，實時公布就業(yè)信息，進行職業(yè)測試和就業(yè)指導(dǎo)，許多高校還引進“職前教育網(wǎng)上學(xué)堂”，供自己的學(xué)生免費使用。此外，一些民辦的社會機構(gòu)也開設(shè)各類職業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，對學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)。 “××職業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)”會員可以享受網(wǎng)站提供的職業(yè)指導(dǎo)，包括職業(yè)崗位能力指導(dǎo)、就業(yè)入職指導(dǎo)、職業(yè)

15、發(fā)展指引、就業(yè)維權(quán)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。3.1.2講座型:能與名企hr經(jīng)理交流講座課程中，除了高校和企業(yè)開設(shè)的公益講座外，某些機構(gòu)還開設(shè)了“大學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練課程”，由資深hr及職業(yè)經(jīng)理人主講，從企業(yè)實戰(zhàn)出發(fā)，傳授大學(xué)生最新、最貼近實際工作的職業(yè)能力，諸如企業(yè)用人要求與求職技巧訓(xùn)練、商務(wù)禮儀與個人職業(yè)形象、情緒管理與逆境情商等。3.1.3拓展型:培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)大學(xué)生的綜合素質(zhì)包括自信心、心理承受力、責(zé)任心、計劃能力、團隊精神、自我管理能力等。有些是在日常學(xué)習(xí)生活中養(yǎng)成的，有些可以通過一定的素質(zhì)拓展來完成。 很多體驗式訓(xùn)練基地針對畢業(yè)生開發(fā)了一系列“大學(xué)生職前通用素質(zhì)拓展訓(xùn)練課程”，素

16、質(zhì)拓展課程可以在室內(nèi)、戶外場地、高空、水上或野外進行。3.1.4面談型:一對一個性化咨詢個性化職業(yè)指導(dǎo)正成為大學(xué)生職前教育的重要形式，職業(yè)指導(dǎo)師既可以與大學(xué)生面談，也可以通過視頻聊天，一對一解決大學(xué)生求職過程遇到的問題。3.1.5沙龍型:看電影了解職場從一部影片切入，帶領(lǐng)大家分析影片主人公的性格優(yōu)勢，引導(dǎo)大家分析自己的性格、自己的閃光點以及今后職場的需要，這就是職場電影沙龍。通過電影或電視劇來啟迪職場智慧的沙龍，正成為一種潮流。3.1.6特訓(xùn)型：即學(xué)即會立竿見影一些面試過程中的實用技巧，也是職前培訓(xùn)的重點內(nèi)容，諸如職場禮儀與化妝技巧、英文簡歷的撰寫等。多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)了“英文簡歷寫作特訓(xùn)班”，

17、邀請有多年外企工作經(jīng)驗、對外企招聘人事制度熟悉的外教主講，通過兩周18節(jié)課的訓(xùn)練，為應(yīng)屆畢業(yè)生打造一份實用的英文簡歷。3.2競爭分析目前社會上的大學(xué)生培訓(xùn)市場魚龍混雜、參差不齊、實力不均，多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)沒有正確的發(fā)展理念，沒有長期的發(fā)展規(guī)劃，國家出臺的相應(yīng)的管理措施沒有落實到實處。主要以廣告方式作為主要宣傳手段，課程的設(shè)置主要是職場禮儀、心態(tài)調(diào)整等方面，靠增大投入拓展受眾群，租用場地、聘請講師開展活動，學(xué)員評價一般。培訓(xùn)市場這塊“蛋糕”雖然很大，但是想從中分得一份利益的公司也是數(shù)量眾多，且整個行業(yè)素質(zhì)是良莠不齊的。我們惟有揚長避短，制定自己的競爭優(yōu)勢，突出優(yōu)點，創(chuàng)新發(fā)展，滿足社會的需求。同時更應(yīng)

18、該重視競爭對手，仔細分析各競爭對手的優(yōu)勢以及劣勢，找出應(yīng)對策略，作為中小企業(yè)的我們才能得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機構(gòu)和實體培訓(xùn)機構(gòu)目前呈升溫狀態(tài)，盈利的能占到75%。其中，陜西由于大學(xué)生人數(shù)眾多，市場份額較大，但目前沒有較大規(guī)模的職前培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)，更談不上經(jīng)營模式和特色，百思特（“best”）的發(fā)展前景廣闊。情況大多數(shù)培訓(xùn)公司成立時間在3年以內(nèi)，不超過5年，數(shù)量眾多，規(guī)模小，其所占市場份額約40%，但是它們在培訓(xùn)公司中的比例超過90%國內(nèi)一般有5年以上從業(yè)歷史的，比較成形、穩(wěn)定、較大型的培訓(xùn)公司，專職人數(shù)一般10人以上，這部分公司的市場份額估計占到全部市場的60%優(yōu)勢小型培訓(xùn)公司以其專門知識和技巧，以

19、特殊的市場定位，為某些類型客戶提供培訓(xùn)服務(wù)規(guī)模較大，管理體系較為完備，兼?zhèn)涓鞣矫嫒瞬帕觿葑霾涣舜笮晚椖浚麧櫾鲩L十分有限，對于企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展都是障礙。過于專注于某一專業(yè)領(lǐng)域，在多變的行業(yè)發(fā)展中缺乏應(yīng)變能力組織規(guī)模龐大，管理機構(gòu)復(fù)雜，相應(yīng)的費用定價較高，并且對于信息的反應(yīng)速度較為緩慢，不適于高速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境對策重點在于從數(shù)量眾多的小規(guī)模咨詢公司中脫穎而出，找出本公司的核心競爭力，劃分目標(biāo)市場，實行專業(yè)化發(fā)展，在可能的情況下發(fā)揮合作精神重點在于發(fā)揮中小企業(yè)的價格優(yōu)勢以及靈活性。結(jié)構(gòu)精簡，能最大限度的發(fā)揮低成本以及交易費用；管理精煉，對于復(fù)雜多變的市場環(huán)境能迅速做出反應(yīng)圖3.2培訓(xùn)行業(yè)各企業(yè)情況

20、分析圖3.3 swot分析外部機會 o扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略 t外部威脅內(nèi)部劣勢ws內(nèi)部優(yōu)勢 圖3.3 swot分析示意圖3.3.1優(yōu)勢，強項（strength）人力資源：本公司擁有一批敢于創(chuàng)新、富有激情的年輕創(chuàng)業(yè)團隊，關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，職員積極上進，有很強的組織學(xué)習(xí)能力，團隊的凝聚力強。 服務(wù)方面：本公司基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺以其先進的技術(shù)，便捷的模式，把職前培訓(xùn)網(wǎng)上課程信息發(fā)布上網(wǎng)，實體公司加強與企業(yè)、高校合作，聘請專業(yè)講師對學(xué)員進行精心培訓(xùn)。市場策略：陜西地區(qū)不僅企業(yè)眾多，而且高校數(shù)量在全國數(shù)一數(shù)二，所以目標(biāo)市場潛力巨大。本公司所倡導(dǎo)的“就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)

21、、專業(yè)技能”理念，既集中了企業(yè)對員工的要求和高校對學(xué)生的期待，同時又把學(xué)生的個人能力與企業(yè)實際結(jié)合起來，拓展了百思特的市場。競爭能力：本公司整合企業(yè)與高校信息，為同學(xué)獲取企業(yè)招聘要求的同類網(wǎng)站在本地方尚未出現(xiàn)。目前市場上存在的競爭壓力較小，而且本公司具有技術(shù)和理念的領(lǐng)先性，因而具有明顯的競爭優(yōu)勢。3.3.2劣勢，弱項（weakness）人力資源：創(chuàng)業(yè)成員實踐經(jīng)驗不足，社會工作經(jīng)驗不夠豐富，缺乏社會關(guān)系資源，需要一個時期的調(diào)整和鍛煉。隨著公司規(guī)模的擴大，各方面可能遭遇經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)等方面的人才瓶頸，制約公司的進一步發(fā)展。服務(wù)方面：本公司所提供的服務(wù)及信息是面向陜西地區(qū)企業(yè)及高校學(xué)生，目標(biāo)群體

22、有限，同時在地域上存在一定的局限性。市場策略：由于本項目剛起步，創(chuàng)業(yè)團隊規(guī)模較小，各方面經(jīng)驗不足，在公司推廣上也需要一定的時間。與企業(yè)和高校的溝通還需要時間。競爭能力：本公司雖然有一定的創(chuàng)造性，但目前培訓(xùn)機構(gòu)魚龍混雜，他們擁有了一定的市場，而且也有了一定的知名度，所以在公司推廣方面面臨一定的競爭壓力。3.3.3機會，機遇（opportunity）人力資源：本公司擁有許多專業(yè)人才，這就為我公司的發(fā)展提供了充足的后備軍。服務(wù)方面：互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，將大大拓展了電子商務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用的廣度與深度。網(wǎng)絡(luò)與實體的服務(wù)結(jié)合，把高校、學(xué)生、企業(yè)聯(lián)系起來，為學(xué)生找工作，企業(yè)招員工提供機遇。市場策略：大學(xué)畢業(yè)生的

23、數(shù)量激增，對工作的需求大大增加，將孵化出更巨大的市場空間。之后本公司服務(wù)項目將越來越廣，客戶數(shù)量和市場容量將隨著公司的發(fā)展而迅速增加。競爭能力：目前在陜西地區(qū)還沒有能提供與本公司所提供的服務(wù)完全相同的競爭對手，為網(wǎng)站的推出提供了一個很好的契機。3.3.4威脅，競爭（threats）人力資源：公司成立初期資金缺乏，在用高薪聘請人才上存在一定的困難。由于資金缺乏，團隊規(guī)模有限。服務(wù)方面：陜西地區(qū)類似的培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)存在，并且具有一定的市場影響力，造成進入市場的門檻，對本公司構(gòu)成一定威脅。市場策略：資金的短缺對公司的推廣造成了一定的困難，使企業(yè)的知名度很難擴大。競爭能力：企業(yè)、高校、學(xué)生的聯(lián)系通常是利

24、用傳統(tǒng)線下交流方式，這種聯(lián)系習(xí)慣對本公司構(gòu)成一定的競爭威脅。4 服務(wù)類型公司業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)增值服務(wù)戰(zhàn)略咨詢財務(wù)咨詢企業(yè)文化咨詢?nèi)肆Y源咨詢對具體企業(yè)內(nèi)訓(xùn)針對客戶群培訓(xùn)面向新進職員面向管理人員特色服務(wù)一特色服務(wù)二特色服務(wù)三特色服務(wù)四公開課特色服務(wù)五圖4.1本公司業(yè)務(wù)構(gòu)成示意圖4.1培訓(xùn)業(yè)務(wù)我們的核心服務(wù)是培訓(xùn)，實施以企業(yè)需求為導(dǎo)向，提供大學(xué)畢業(yè)生職前培訓(xùn)的方法。現(xiàn)在市場的競爭實際上就是人才的競爭，人才的競爭不是說把其他企業(yè)的優(yōu)秀人才挖走，而是企業(yè)自身要產(chǎn)生創(chuàng)造人才的機制。就好像一個人一樣，不能靠輸血來活著，你必須要有自己的造血功能。企業(yè)要不斷地培養(yǎng)人，使那些優(yōu)秀的人能快速地成長。因此，我們

25、開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)就包括企業(yè)文化的傳播，戰(zhàn)略內(nèi)容培訓(xùn)等等，力爭讓企業(yè)培養(yǎng)出適合自己的人才，讓員工了解自己的發(fā)展前景，奮斗目標(biāo)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，創(chuàng)造業(yè)績。另外，我們也成立具有研究與實踐能力并備的咨詢課題專家組，就一些管理的難點，熱點，前沿問題，例如，目標(biāo)管理系統(tǒng)，價值管理理念進行討論。就現(xiàn)在企業(yè)普遍重視的人際溝通藝術(shù)，團隊建設(shè)等進行規(guī)劃。根據(jù)不同企業(yè)的特點，性質(zhì)和實際要求，進行針對性地公開培訓(xùn)。將授課與討論并存的模式帶來的高效與完備進行的淋漓盡致。課程模塊課程名稱課程簡介一、大學(xué)生職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案現(xiàn)代職業(yè)理念篇1、職業(yè)化的含義；2、樹立職業(yè)心態(tài)； 3、良好職業(yè)道德；4、良好工作態(tài)度；5、企業(yè)

26、與你的關(guān)系等職場規(guī)則認知篇1、質(zhì)量管理；2、知識管理；3、壓力管理；4、信息管理；5、項目管理；6、時間管理；7、會議管理等實用工作技能篇1、商務(wù)禮儀知識；2、商務(wù)談判技巧；3、商務(wù)寫作技巧；4、人際關(guān)系處理；5、職場溝通技巧等二、職前培訓(xùn)課程外企員工的行為習(xí)慣幫助學(xué)生掌握良好職業(yè)習(xí)慣銷售：如何倍增銷售業(yè)績從零開始，快速掌握銷售技能職場成功法則幫助學(xué)生掌握職場成功法則三、商界名企名家名企企業(yè)文化海爾、聯(lián)想、華為、惠普等名企用人理念摩托羅拉、松下、微軟等商界名家演講張瑞敏、松下、楊卓舒等商界名家傳記李嘉誠、孫正義、艾柯卡等四、經(jīng)典職場寓言小故事中的大道理精選職場寓言五、職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃職

27、業(yè)生涯規(guī)劃的基本知識方法六、成功創(chuàng)業(yè)技巧成功創(chuàng)業(yè)技巧創(chuàng)業(yè)的基本知識、心態(tài)、技巧七、就業(yè)必讀書籍就業(yè)必讀書籍畢業(yè)生都應(yīng)該了解的必讀書籍八、就業(yè)案例分析就業(yè)案例分析就業(yè)，考研、留學(xué)，何去何從？九、簡歷面試技巧簡歷面試技巧簡歷和寫作面試的前、中、后圖4.2本公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)詳細介紹4.2增值服務(wù)鑒于現(xiàn)在培訓(xùn)業(yè)競爭的激烈，我們提供的服務(wù)必須有自己獨特的“核心競爭力”。我們清楚地明白：一個卓越的服務(wù)內(nèi)容和模式不僅僅是協(xié)助企業(yè)解決一時的問題，更重要的是幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、通過學(xué)習(xí)引進管理咨詢中蘊含的先進理念和思想，并在管理實踐中充分運用，以提高企業(yè)的競爭力。為此，我們還特別提供以下增值咨詢服務(wù)：一、戰(zhàn)略咨詢：戰(zhàn)略是

28、一個企業(yè)賴以生存的“靈魂”，它預(yù)測企業(yè)環(huán)境的未來變化，指明企業(yè)經(jīng)營活動的方向。近年來，戰(zhàn)略管理已經(jīng)滲入到企業(yè)整體管理思路中，但是不乏有一些中小型企業(yè)不重視公司戰(zhàn)略理念的形成。因此開展這項服務(wù)，協(xié)助企業(yè)剖析影響其發(fā)展的關(guān)鍵問題，分析其實質(zhì)，真正提出既有遠見性，又有實際意義的新理念就有無比重要的意義以及前景。二、財務(wù)咨詢：財務(wù)是一個企業(yè)的“命脈”，沒有任何一家企業(yè)不重視財務(wù)問題。但是，由于一些不可避免的主客觀因素，導(dǎo)致公司的財務(wù)管理中存在著許多的薄弱環(huán)節(jié)；另外，2007年1月新的會計準(zhǔn)則在上市公司的實施，以及其不可逆擋的推廣趨勢，都為企業(yè)的財務(wù)管理的成功運作提出了不小的挑戰(zhàn)。因此，我們的財務(wù)咨詢的

29、方針便是專家深入企業(yè)調(diào)查研究，從綜合反映公司財務(wù)管理的經(jīng)濟指標(biāo)分析著手，尋找薄弱環(huán)節(jié)，然后，根據(jù)公司戰(zhàn)略對財務(wù)管理的要求和公司的實際情況，提出具體改進措施并指導(dǎo)其實施。三、企業(yè)文化咨詢：企業(yè)文化是對企業(yè)的發(fā)展能起到事半功倍效果的“推動力”，從文化的視角可以揭示企業(yè)運轉(zhuǎn)效率不高、效益欠佳的內(nèi)在原因。因此明確企業(yè)自身的文化優(yōu)勢和劣勢，找到建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的突破口和切入點，就顯得尤為重要。我們的咨詢服務(wù)就是以通過培植優(yōu)秀文化，促使企業(yè)經(jīng)營特色、管理風(fēng)格的形成和良好人際關(guān)系和工作作風(fēng)的形成為使命，為企業(yè)打造一個高效和諧的運作環(huán)境。四、人力資源咨詢：人力資源是一個企業(yè)的永續(xù)“競爭力”。如何科學(xué)的進行人員

30、招聘、績效考核、薪酬管理等從而使人才發(fā)揮其最大的力量已成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。因此，我們的咨詢原則是有效地開發(fā)，科學(xué)地管理人力資源，咨詢理念是從需求著手，以授權(quán)為導(dǎo)向，以業(yè)績作考評，激勵員工，從而促進長遠的發(fā)展。五、會員服務(wù)。引入其他行業(yè)“會員”的概念，即形成“俱樂部”式的長期客戶。對于會員企業(yè)給予很可觀的優(yōu)惠政策與額外服務(wù)。例如，聽課費的適當(dāng)折扣，前沿信息的第一時間傳達，定期進行企業(yè)探訪，充分滿足其需求。六、定期為企業(yè)提供戰(zhàn)略、管理、運營等各方面的案例，并附有專家剖析。協(xié)助企業(yè)收集國內(nèi)外業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)及競爭對手的信息、資料，供企業(yè)比照、研究、進步。七、每次的培訓(xùn)課后，為方便客戶進行推廣的再學(xué)習(xí)

31、以及研究，將培訓(xùn)課程精選內(nèi)容以刊物光盤的形式贈出。八、不僅僅是邀請專家來進行咨詢培訓(xùn)，而且會定期為企業(yè)提供一個大家互相交流學(xué)習(xí)的機會，拿出自己的經(jīng)驗與教訓(xùn)共同分享。并且會將咨詢后取得改制成功的案例與大家一起分析討論借鑒。九、除去常規(guī)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)后，我們會舉辦一些高峰論壇，針對企業(yè)所處的行業(yè)，邀請行政主管部門的有關(guān)人士與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進行研討，評述產(chǎn)業(yè)政策、宏觀及微觀產(chǎn)業(yè)走向、政策前瞻等企業(yè)關(guān)心的問題。4.3運行模式1、企業(yè)員工培訓(xùn)：這是我們的提供培訓(xùn)的基本主張，同時也是同行業(yè)的重要服務(wù)方式。屬于“客戶上門”式的服務(wù)。具體培訓(xùn)的時間以與客戶商定為主，可以是以“次”為計算單位的面對企業(yè)新進員工的初期培訓(xùn)

32、，也可以是以“年”為單位的針對一定量的專題采取的“一條龍”跟蹤服務(wù)，即提出需要解決的問題后，分主次進行培訓(xùn)，明確重點內(nèi)容，提出培訓(xùn)意見，取得預(yù)期效果。2、大學(xué)生職前培訓(xùn)：由于我們是新創(chuàng)立的培訓(xùn)公司，力爭要開拓自己的市場，以實際行動獲得更多客戶的信任，因此應(yīng)該一改大多數(shù)培訓(xùn)公司常年專家聘用的模式，而是主動為客戶提供一些服務(wù)。當(dāng)然，這不是天方夜譚，從我們對客戶的定位上可以看出，由于客戶大多是處于初入社會的畢業(yè)生，他們在初期向社會融合的過程缺少必要的也是重要的籌劃知識，而且就業(yè)質(zhì)量決定了其對于理論上的交際能力缺少重視程度。因此我們提出的培訓(xùn)運營模式便是先靠業(yè)務(wù)員的宣傳與聯(lián)系客戶，介紹我們服務(wù)的內(nèi)容特

33、色以及培訓(xùn)知識細節(jié)的重要性，協(xié)商一致后，成立培訓(xùn)班，提供服務(wù)，針對具體問題對癥下藥，然后提出方案，實施計劃，并且協(xié)助他們更有效的解決問題。4.4運行流程需求分析成立專家小組確認培訓(xùn)的方向、方法及師資力量實施培訓(xùn)培訓(xùn)后追蹤實施效果，進行目標(biāo)與實際的差異性的分析通過市場調(diào)查，了解客戶的培訓(xùn)需求圖4.3 本公司培訓(xùn)流程示意圖5 營銷策略5.1營銷原則1、把客戶的需求和企業(yè)的要求融合起來我們的培訓(xùn)服務(wù)必須以客戶為中心，隨時耐心傾聽他們的意見，提出新穎的解決方案，并付諸實施。告訴客戶我們的方案不是盲目模仿而設(shè)計的模型。對于大學(xué)畢業(yè)生，我們的職前培訓(xùn)是充分考慮其個體感受的貼心服務(wù)，在灌輸企業(yè)文化的同時找到

34、結(jié)合的最佳點。2、要有自知之明，不能夸大其詞在做企業(yè)新進職員培訓(xùn)時，我們本著認真負責(zé)的態(tài)度進行服務(wù)。一個信任我們的客戶在把工作委托給我們時不會要求表明我們能勝任的任何證據(jù)，而接受我們不能勝任的工作是會嚴重損壞客戶的利益，是違背職業(yè)道德的。我們會珍惜辛苦積攢的品牌公信力。 3、謹記培訓(xùn)目標(biāo)，增加職業(yè)道德在選擇確當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技術(shù)時，對于所提供的服務(wù)的專業(yè)特性，客戶的敏感性，文化價值觀和準(zhǔn)則等方面都不可忽視。保證高質(zhì)量的履約，誠信做人，誠信做事，牢記服務(wù)是一個過程，高質(zhì)量的履行是最終結(jié)果。5.2營銷宗旨1、轉(zhuǎn)變觀念，提高對培育和開拓市場的重視程度 培訓(xùn)業(yè)的服務(wù)和生產(chǎn)型的產(chǎn)品一樣，在發(fā)展的初期都有一

35、個培育和開拓市場的過程，但同類企業(yè)往往忽視這個過程。這對培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展是非常不利的。服務(wù)如果不為消費者認知和接受，即使企業(yè)人才濟濟，也無用武之地。因此，我們公司一定要對培育和開拓市場充分重視，主動去工作，而不是坐待市場的出現(xiàn)。 2、了解培訓(xùn)服務(wù)的特殊性，運用正確的營銷方法和渠道 鑒于培訓(xùn)服務(wù)的無形性，專門的營銷人員不能像營銷有形產(chǎn)品那樣向客戶介紹產(chǎn)品的性能，而大學(xué)生職前培訓(xùn)的提供者和企業(yè)與高校的不可分割性也決定了客戶同受訓(xùn)者在推銷過程中已經(jīng)開始交流，客戶是否接受培訓(xùn)，往往取決這種交流，在這樣的前提下，客戶對從事培訓(xùn)師的能力非常重視，往往愿意在簽約之前對提供服務(wù)的人員進行了解。因此，我們公司要樹立

36、全員營銷意識，即培訓(xùn)專家既要當(dāng)銷售人員，又要當(dāng)生產(chǎn)人員。3、加強與客戶互動和通過最優(yōu)的性價比來拓展市場。培訓(xùn)業(yè)的市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案以滿足這些市場的需要，其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤。我們的營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當(dāng)代市場經(jīng)濟的要求。4、努力在最短的時間內(nèi)建立起一個良好的營銷網(wǎng)絡(luò)。有關(guān)研究表明，培訓(xùn)公司80%90%的項目來自于過去的客戶以及推薦客戶；在面向他們做市場營銷時，我們公司的目的是建立一個網(wǎng)絡(luò)。所以，我們公司將在這方面投入更多精力，爭取在初創(chuàng)階段

37、就建立起一個良好的營銷網(wǎng)絡(luò)。5.3傳統(tǒng)營銷策略圖5.1傳統(tǒng)營銷策略示意圖1、媒體宣傳以新聞發(fā)布的形式。以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、校園電子商務(wù)平臺等具有新聞價值的角度發(fā)布新聞，以吸引眼球。利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、雜志廣告等，在其中展示公司網(wǎng)站，將查看網(wǎng)站作為廣告的輔助內(nèi)容，提醒用戶瀏覽網(wǎng)站將獲取更多相關(guān)信息；在這些定位相對較窄的雜志或目標(biāo)群體閱讀的期刊登廣告，使廣告定位會更加準(zhǔn)確、有效；還可增加網(wǎng)站訪問量的方式，如直郵、分類廣告、電視廣告等。2、舉辦校園活動 （1）聯(lián)誼：選定一個活動廣場，讓企業(yè)與畢業(yè)生之間聯(lián)誼，一方面現(xiàn)場宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，培養(yǎng)潛在的商家客戶；另一方面通過介紹我們公司的運營形式，讓學(xué)生對本公司

38、深度認知，并且這些人會成為自發(fā)的口碑傳播者。（2）資料宣傳：如果是很純粹的宣傳彩頁很容易被學(xué)生丟棄和反感，在這方面需要做一些創(chuàng)新，例如在開學(xué)時給各個寢室贈送課程表或者日歷表，巧妙地在課程表或者日歷表做相應(yīng)的品牌宣傳。公司名稱、網(wǎng)址以及l(fā)ogo印在信紙、名片、明信片、信封上。這種宣傳方式看似傳統(tǒng)簡單，但別小看利用這種簡單的宣傳方式在校園推廣的作用，利用這種方式可以有效地宣傳本公司的服務(wù)，吸引潛在的顧客。（3）講座：培訓(xùn)師進校園，與畢業(yè)生零距離接觸，使得他們深刻認知企業(yè)的需要和他們自身存在的差距，告訴他們大學(xué)生職前培訓(xùn)的重要性，培養(yǎng)潛在客戶。3、與企業(yè)和高校合作隨著市場化經(jīng)濟的不斷深入，企業(yè)對人才

39、的需求不斷加大，高校的擴招適應(yīng)了這個潮流。但是由于某種原因，大部分高校畢業(yè)生必能很快的適應(yīng)社會，適應(yīng)企業(yè)，造成了兩者之間的斷檔，使得畢業(yè)生不能學(xué)有所用，不能真正發(fā)揮自己的本領(lǐng)。本公司力圖將企業(yè)要求和自身情況結(jié)合起來，通過大學(xué)生職前培訓(xùn)讓畢業(yè)生輕松進入工作狀態(tài)。這其中和高校、企業(yè)的合作必不可少，一般來說，高校的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心和企業(yè)的人力資源部是重點合作對象，本公司有專門人員進行相關(guān)工作，這是一舉三得之事。其一，提高高校就業(yè)率，彌補大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心的工作。其二，減輕企業(yè)自身培訓(xùn)壓力，使得新進員工工作順利進行。5.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)站推廣的基本目的是為了讓更多的用戶了解本公司服務(wù)內(nèi)容，并在一定情

40、況下將相關(guān)信息發(fā)布到網(wǎng)上，使得潛在客戶受益，通過訪問本公司網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。1、搜索引擎營銷：搜索引擎注冊與排名，這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。我們在網(wǎng)站正式發(fā)布后將盡快提交到主要的搜索引擎，起初通過組織同學(xué)朋友增加點擊率的方式爭取在主要的搜索引擎上獲得最理想的排名。 2、互惠鏈接：這是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式。尋找各種點擊率高的網(wǎng)站，把自己的網(wǎng)站信息放在其上面，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到推廣的目的。3、網(wǎng)絡(luò)廣告：幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與品牌形象有關(guān)，在所有與品

41、牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接，并且網(wǎng)絡(luò)廣告對那些瀏覽而沒有點擊廣告的、占瀏覽者總數(shù)99以上的訪問者同樣產(chǎn)生作用。主要參與方式就是需要在學(xué)校論壇和主流網(wǎng)站上刊登我們的廣告信息。4、信息發(fā)布：信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。5、博客營銷：“我不向你直接推銷產(chǎn)品，但我卻能影響你的思想來影響你的購買行為?！边@就是博客營銷的路子。博客營銷分為兩類：一類是在博客網(wǎng)站上直接投放廣告；另一類是自己設(shè)立博客網(wǎng)站，為使用自己產(chǎn)品和服務(wù)的用戶創(chuàng)造一個圈子，同時也打造一個宣傳產(chǎn)品的陣地。5.5市場拓展策略由于

42、初次創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗不足，起步階段為小型公司，采用與同行業(yè)有競爭優(yōu)勢的定價策略，可以順利導(dǎo)入市場。產(chǎn)品以“先入為主”的策略來定位市場競爭的優(yōu)勢地位，依據(jù)市場消費能力，以及區(qū)域的人均消費指數(shù)來確立區(qū)域市場的切入。公司將基于陜西，先在省內(nèi)多所高校和企業(yè)試點培訓(xùn)，逐漸向周邊城市推廣，由點成片，在全國各地建立銷售網(wǎng)點。同時利用各種媒介、促銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等方式擴大產(chǎn)品銷量，提高企業(yè)品牌知名度。主要擴展市場如下：圖5.2本公司業(yè)務(wù)市場擴張示意圖5.5.1導(dǎo)入期選取陜西省西安市的各高校作為培訓(xùn)服務(wù)試點，通過免費培訓(xùn)等手段讓大學(xué)畢業(yè)生和高校、企業(yè)先了解職前培訓(xùn)，同時加大廣告宣傳力度引起更多人的關(guān)注，以期培養(yǎng)市場。同時

43、在這一時期應(yīng)注意樹立好產(chǎn)品和企業(yè)的形象，在客戶心目中留下深刻的印象。這段時期往往低收益和相對短期促銷費用等成本高，潛在競爭者易于抄襲我們的產(chǎn)品和服務(wù)，而從整個服務(wù)生命周期來看只占據(jù)很少的一部分。所以我們選擇多種方式降低成本，通過口碑營銷擴張市場，著力于品牌建設(shè)，為后階段在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢打下基礎(chǔ)。5.5.2增長期 預(yù)計在此期間，銷售額飛快攀升，利潤水平提高，更多競爭者出現(xiàn)。因而我們將提高服務(wù)水平，降低成本。我們將全面與高校、企業(yè)進行深度合作，與代理商、中間商一同建立銷售網(wǎng)絡(luò)，向國內(nèi)各大城市推廣，力爭占領(lǐng)市場高地，擴大市場份額。同時這一時期應(yīng)做好培訓(xùn)后期服務(wù)工作，建立信息反饋中心，及時了

44、解客戶對服務(wù)的看法并改進服務(wù)。增加新的服務(wù)內(nèi)容和元素，逐步完善各項制度，創(chuàng)建一流的企業(yè)文化。樹立好產(chǎn)品和企業(yè)的形象，走品牌戰(zhàn)略路線。5.5.3成熟期百斯特（“best”）的市場地位已經(jīng)確定而且有了鞏固的市場分額，品牌已有較高的知名度，此時應(yīng)擴展市場空間，加大對“幼兒學(xué)前教育”和“高中生報考指南”的服務(wù)開發(fā)，并將品牌打入國際市場，這是世界經(jīng)濟一體化及企業(yè)全球化發(fā)展趨勢所需。在這種形式下，企業(yè)將加大人才、科研投資力度，提高品牌國際知名度，尋求國際合作伙伴，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，交流技術(shù)，提高產(chǎn)品創(chuàng)新、引進新技術(shù)和向其他市場滲透的能力，進行多元化、全球化經(jīng)營。5.5.4衰退期培訓(xùn)業(yè)市場已經(jīng)飽和，我們可以著手

45、開發(fā)新的產(chǎn)品或改進服務(wù)來逐步進行取代、縮減業(yè)務(wù)，并有序退出市場，降低成本并在銷售持續(xù)下降時削減企業(yè)開支、產(chǎn)品或服務(wù)，最終舍棄。增長期成熟期新引入期新增長期新成熟期銷 售 額衰退期二次創(chuàng)業(yè)持續(xù)投資引入期圖5.3 本公司業(yè)務(wù)拓展時間示意圖6 組織結(jié)構(gòu)6.1基本結(jié)構(gòu)一個公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的合理與否直接決定了其管理的有效性。鑒于我公司處于初創(chuàng)期，規(guī)模較小，為了便于統(tǒng)一指揮管理，明確權(quán)限和責(zé)任，我們采取直線行組織結(jié)構(gòu)，力求在組織信息的傳達和分工上做到合理有效。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的組織形式也將隨之不斷的調(diào)整變革，優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級的

46、溝通和核心價值觀的實現(xiàn)。下面是對各個部門職能的簡要介紹：董事會營銷部業(yè)務(wù)部財務(wù)部咨詢部培訓(xùn)部人力資源部圖6.1 本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖1、董事會由企業(yè)的大股東組成，屬于企業(yè)的決策層，負責(zé)制定企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。任免公司經(jīng)理，決定企業(yè)的經(jīng)營計劃和投資方案，決定內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置和基本管理，制定企業(yè)的財務(wù)預(yù)、決算、利潤分配方案。2、營銷部主要負責(zé)開拓市場，推廣服務(wù)。目的是要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，抓住培訓(xùn)業(yè)的特點，建立正確的市場營銷觀念，運用合適的營銷方法和技術(shù)，以客戶和市場為導(dǎo)向，把握住市場的機會，占領(lǐng)應(yīng)有的市場份額。3、業(yè)務(wù)部下設(shè)咨詢部與培訓(xùn)部，具體負責(zé)咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。設(shè)置客戶名冊，制定培訓(xùn)咨詢各項工

47、作的具體安排（包括時間、場地、資料、會上服務(wù)、“售后”服務(wù)等）。目的是緊密聯(lián)系客戶，為客戶提供“性價比”最高的服務(wù)。4、財務(wù)部管理企業(yè)日常開支，資金周轉(zhuǎn)，制定企業(yè)財務(wù)計劃，完成納稅申報與繳納等事項。以求做到合理利用企業(yè)資金，為管理者提供明確財務(wù)信息，做出正確決策，進而降低經(jīng)營風(fēng)險。5、人力資源部負責(zé)公司認識招聘、人員培訓(xùn)及認識安排等人事活動，對各部門的統(tǒng)籌安排和人員管理。我們的企業(yè)會招聘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提高他們的能力，激發(fā)他們的潛能，增強他們的凝聚力，使其更好地為公司服務(wù)。6.2員工管理原則人力資源是一種戰(zhàn)略性資源，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)為了在某個領(lǐng)域或某個行業(yè)中占領(lǐng)制高點，

48、必須有大量的優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)。我們的企業(yè)會培養(yǎng)優(yōu)秀員工，提高他們的能力，激發(fā)他們的潛能，增強他們的凝聚力，使其更好地為公司服務(wù)。我公司將采用人本管理的思想，即以人為中心，以員工的能力，特長，興趣，心理狀況來綜合情況來科學(xué)合理地安排最合適的工作，并充分地考慮到員工的成長特點和價值，使用科學(xué)地培訓(xùn)，激勵待管理方法，通過全面的人力開發(fā)和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分調(diào)動和發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率，增加工作業(yè)績，為達企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大貢獻。6.3員工調(diào)整方法人力缺乏調(diào)整：a外部招聘：當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整需大量人員，而內(nèi)部無法調(diào)整時，采用外部招聘。招聘方式有：人才交流會、招聘洽淡

49、會、電視、報紙廣告，網(wǎng)上招聘，校園招聘，人才獵取等，視具體職務(wù)的要求而定。b內(nèi)部招聘：對于公司高層職務(wù)的空缺，在公司內(nèi)部公開招聘，其部門人員和其他部門人員可以公平競爭，能者任之。一般若有高層空缺，首選在公司內(nèi)部招聘，若無合適人選，再進行外部招聘。c內(nèi)部晉升：上層離職后，其最優(yōu)秀員工取代其職位。d繼任計劃：公司員工合同到期后，若在職期間績效考評成績優(yōu)秀，則征求其意見使其繼任。e技能培訓(xùn)：對與公司在職一些人員進行培訓(xùn)，使其能擔(dān)當(dāng)公司內(nèi)所缺人員的職責(zé)，完成其任務(wù)。人力過剩調(diào)整：a減少人員補充：當(dāng)出現(xiàn)員工退休、離職等情況時，對空閑的崗位不進行補充。b增加無薪假期：對于短期人員過剩的情況，采用增加無薪假

50、期。c裁員：當(dāng)實在無奈要進行裁員時，先裁減那些主動希望離職的員工，再裁減那些績效低下的員工。6.4員工獎勵辦法6.4.1基本薪酬a工資：公司采用計時工資制度，按員工職能即技術(shù)知識、業(yè)務(wù)水平、體力、智力等自身條件來確定工資。將工作分為管理工作、技術(shù)工作、事務(wù)工作等類型，再對每個類型的工作進行等級分類。工作等級越高的員工，工資水平也就越高。按能取薪，無工齡工資，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的展開，相信員工的能力會隨著工齡得到提高，其薪水也相應(yīng)提高。b津貼：公司津貼主要有出差津貼，加班津貼，夜班津貼。在物價上漲時會有肉食補貼，副食補貼。c獎金：包括下列十三項：模范員工獎、禮貌獎、最受歡迎獎、工作

51、績效獎金、考勤獎金、激勵獎金、介紹獎金、全勤獎金、獎學(xué)金、禮金及慰問金、小費、年節(jié)獎金、年終獎。 d福利：包括社會醫(yī)療保險、工傷保險、社會養(yǎng)老保險以及工作餐，工作服，節(jié)日禮物、健康體檢等。對于對公司有特殊貢獻的技術(shù)專家，管理專家等企業(yè)核心人員，還有住房、汽車等福利項目。e非經(jīng)濟類薪酬：休假。6.4.2情感激勵每個人都有情感，希望得到別人的尊重、信任和理解，公司提倡人人平等，建議管理者和員工交朋友，去理解員工，并發(fā)現(xiàn)每個員工的優(yōu)點進行表揚，每月召開員工大會，大家相互交流，管理者要從情感上支持員工，解決他們的問題，給予他們一個好的引導(dǎo)。6.4.3自我價值實現(xiàn)激勵讓員工參與管理或員工自主管理，給他們

52、一些重要任務(wù)，有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并讓他們獨立或協(xié)助他們完成，使他們感受到成功的喜悅，感受到自已對于公司的奉獻，感受到自身的價值。6.4.4期望激勵每個員工都有自己有期望，如果工作很努力很出色卻不能得到自己所期望的，那么他們的積極性就會大大削減。人事調(diào)動是希望激勵的很好方法。即對于工作努力出色的員工，進行職務(wù)調(diào)動，或平行調(diào)動以拓展其能力，或垂直升遷以調(diào)動其工作積極性。7 企業(yè)文化我們的一切，競爭對手都可能模仿，但埋藏在產(chǎn)品和服務(wù)中的精神卻是任何人都無法復(fù)制的。強有力的企業(yè)文化能夠保證一家公司具有強大的凝聚力，因為一個公司不是單純買下雇員的時間，而是在發(fā)揮他們的忠誠和創(chuàng)造力，激勵他們齊心協(xié)力、共同思

53、考解決難題。這樣才能使今天的企業(yè)在不斷適應(yīng)市場變化的過程中穩(wěn)步前進。7.1企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖引 發(fā)價值觀企業(yè)精神、管理理念企業(yè)和員工形象表層里層客戶員工同事行業(yè)內(nèi)在機制外在刺激實 踐圖7.1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖7.2價值觀7.2.1客戶職前培訓(xùn)作為新興行業(yè)，在企業(yè)和高校沒有完全認同的情況下，大學(xué)畢業(yè)生和新進員工再選擇加強相關(guān)素質(zhì)的同時，對培訓(xùn)機構(gòu)的選擇是具有極大自主性的，如果感到不滿意，他們是不會坐下來容我們說明理由的?？蛻舻臐M意，是我們生存和發(fā)展的根本來源。研究表明，10%的利潤由一般顧客帶來，30%的利潤由滿意顧客帶來，60%的利潤由忠實顧客帶來。因此，最大程度的讓顧客滿意，使一般顧客成為滿意顧客

54、，使?jié)M意顧客成為忠實顧客是我們工作的重中之重。也是我們創(chuàng)造更大利潤，提升品牌價值的唯一途徑。所以，我們能做的，就是在所有細節(jié)上都能盡量滿足顧客的需要。7.2.2員工本公司員工包括行政員工和業(yè)務(wù)員工兩大類，行政員工負責(zé)公司的運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員工負責(zé)對客戶的培訓(xùn)和企業(yè)的咨詢，而且本公司的員工是公司的主體，是企業(yè)與客戶接觸的橋梁，所有的服務(wù)是通過他們傳遞給客戶的。只有公司把員工當(dāng)作上帝，員工才能把客戶當(dāng)作上帝。因此，我們要充分尊重員工的人格、勞動和才能，豎立“員工第一”的意識，使員工對公司產(chǎn)生歸屬感，讓員工有一個舒適的環(huán)境，給予他們自身發(fā)展所需要的條件。這才是企業(yè)成功的前提。包括：第一，給企業(yè)成員一種對本

55、企業(yè)的認同感和一份共同愿景，提供給企業(yè)成員行動的基本方向。第二，給企業(yè)員工一種企業(yè)的穩(wěn)定感，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，尊重每一個人，維護他們的尊嚴。第三，利用企業(yè)的一切資源，幫助員工更好的發(fā)現(xiàn)自己的價值和能力。 而參與培訓(xùn)的講師來自社會的各個層面，有知名企業(yè)的高管或人力資源負責(zé)人；人事局、勞動局等相關(guān)政府部門的負責(zé)人；管理顧問公司高級講師；職業(yè)生涯規(guī)劃師等企業(yè)實戰(zhàn)專家，非高校講師等。7.2.3同事一個好的創(chuàng)業(yè)團隊是成功的基礎(chǔ)，良好的工作環(huán)境很大程度上影響辦公效率。因此，同事的選擇至關(guān)重要。創(chuàng)業(yè)浪潮中“項目秀”、“個人秀”的時代正在結(jié)束，團隊的力量逐漸被越來越多的人所看好。1. 有共同的創(chuàng)業(yè)

56、理想：保證大家會始終一起承擔(dān)艱難困苦，不退縮；2. 人品很好：不會出現(xiàn)道德問題危害年幼的企業(yè)；3. 技能和性格互補：解決企業(yè)之初的技術(shù)、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行等分工合作問題；4. 確定一定的些規(guī)則：包括可以明確的企業(yè)治理機制，還包括難以明確的前規(guī)則，如解決沖突的協(xié)調(diào)機制和共同的行為規(guī)范，并確定利益的分配機制；5. 帳務(wù)清晰明白：預(yù)防信任危機和清晰合作規(guī)則，并使大家都對企業(yè)的運作情況了如指掌、減少不必要的溝通和誤會。創(chuàng)業(yè)團隊?wèi)?yīng)該建立一種文化或者是氛圍在心里上：團結(jié)的像一家人一樣，共同努力，互相信任，共同擔(dān)起共同的事業(yè)。出現(xiàn)問題的時候充分溝通，時刻注意保持團隊的凝聚力。確保團隊的成員對團隊都是有價值的，并要確保各方都已經(jīng)深刻的認識到了自己和對方對團隊的價值。從而可以讓每人都對自己和對方在團隊中價值的有充分認識，明白自己在團隊中的定位，從而保證整個團隊始終能保持運行有序。7.2.4行業(yè)職前培訓(xùn)在發(fā)達國家大學(xué)生中有很高的普及率，是一項非常成熟的教育產(chǎn)業(yè)。在中國，越來越多的高校包括學(xué)生本人都意識到職前教育缺失所帶來的就業(yè)危機。如今，大學(xué)生就業(yè)市場的競爭已經(jīng)空前激烈，710萬的畢業(yè)生集中在城市里競爭有限的工作崗