供電企業(yè)抄核收管理常見問題及解決措施

1、    供電企業(yè)抄核收管理常見問題及解決措施    蔣婧摘要：抄核收管理是供電營業(yè)中電力營銷的重要環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要表現(xiàn)，更是影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素之一。近年來，供電企業(yè)抄核收管理日漸規(guī)范，但還有許多存在的問題需要改進(jìn)，本文闡述了抄核收管理存在的問題，并針對性的提出了解決的措施。關(guān)鍵詞：抄核收；問題；解決措施一、引言當(dāng)前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求越來越大，為滿足日益增長的電力需求，電網(wǎng)建設(shè)速度不斷加快。電費(fèi)抄核收是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)收入的有效途徑。目前，我國電力系統(tǒng)一系列改革后，現(xiàn)在正處于一個發(fā)展的關(guān)鍵時期，加強(qiáng)電力企業(yè)抄核收

2、對策的研究具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。二、抄核收管理存在的問題（一）抄表中存在的問題抄表作為電費(fèi)抄核收工作最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，其準(zhǔn)確程度決定著電費(fèi)是不是能夠按用電實(shí)際收回。當(dāng)前，由于多種因素的影響，存在的不少問題，不同程度的影響了抄表的準(zhǔn)確性：其一，電量漏抄。針對于那些按照最大需量來計(jì)量電費(fèi)的用戶，假如用戶的抄表時間不是每個月的零點(diǎn)，況且在正常的抄表日期電表示數(shù)與月末相比較小的時候，抄表人員就應(yīng)該需要將其及時補(bǔ)上，但在實(shí)際上一些抄表人員往往不注意這些，致使漏抄現(xiàn)象的發(fā)生。其二，抄表人員工作馬虎，不夠認(rèn)真，有的甚至是估抄，致使抄表結(jié)果和實(shí)際的電量存在較大的誤差?；蛘咴诔頃r不認(rèn)真核對，致使表號或表位數(shù)產(chǎn)生混淆

3、、導(dǎo)致出錯，這樣就給后面的電費(fèi)核對和電費(fèi)的收取帶來了麻煩。（二）電費(fèi)核對時存在的問題電費(fèi)核對是抄核收管理中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，也是決定電費(fèi)發(fā)票是部室正確的最后一關(guān)。在電費(fèi)的核對環(huán)節(jié)易出現(xiàn)下列問題：其一，對抄表的數(shù)據(jù)核對不到位。電費(fèi)數(shù)據(jù)的核對需要將抄表數(shù)與發(fā)票中本月示數(shù)進(jìn)行校對，但一些復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)，對核對工作不認(rèn)真，對復(fù)核的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致有時差錯的產(chǎn)生。其二，對工作中的傳票核算不準(zhǔn)確。電費(fèi)核算過程中各種票據(jù)較多，在核對過程中需要工作人員認(rèn)真仔細(xì)，如欠費(fèi)停電、銷戶等，但在實(shí)際工作中這些傳票經(jīng)常發(fā)生錯誤。第三，工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠。在復(fù)核的過程中，有些工作人員因?yàn)樽陨碇R水平不夠，對一些業(yè)務(wù)

4、知識應(yīng)該很好地了解，從而導(dǎo)致復(fù)核過程中錯誤的發(fā)生。（三）電費(fèi)回收時存在的問題對于供電企業(yè)來說，電費(fèi)收回時抄核收工作的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一步，直接決定著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，供電企業(yè)積極實(shí)施新型的電費(fèi)收回的方式，采用預(yù)付費(fèi)的電子計(jì)量表，有效防止了電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的發(fā)生。但在這種情況下也存在著一些問題：第一，在預(yù)付費(fèi)的結(jié)算過程中存在著計(jì)量的誤差，出現(xiàn)有時用戶的表計(jì)顯示仍有剩余可用電量，但實(shí)際已欠費(fèi)的狀況，影響了準(zhǔn)確收回電費(fèi)。第二，根據(jù)階梯電價收回電費(fèi)時，有的用戶上個月是按照一種電價收費(fèi)，但不能確定這個月該用戶是否仍然按照此電價計(jì)量，這個問題的存在給電費(fèi)的回收帶來了困難。三、抄核收管理問題解

5、決措施（一）轉(zhuǎn)變思想觀念現(xiàn)階段，不少縣級供電企業(yè)員工的積極性仍未被充分調(diào)用，職工的積極性與工作效果是有著直接聯(lián)系的，職工是企業(yè)各項(xiàng)活動的落實(shí)主體，如果對于某項(xiàng)工作職工并沒有較高的積極性，那么該項(xiàng)工作就不可能獲得較好的效果。要想提高職工重視電費(fèi)回收的重視程度，那么就要通過宣傳教育等方式，讓職工認(rèn)識到電費(fèi)回收工作對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“事不關(guān)已，高高掛起”思想觀念，要進(jìn)一步加強(qiáng)其對工作的配合力度和重視程度。（二）完善管理制度首先應(yīng)該創(chuàng)新電費(fèi)管理制度，提高管理的效率。工作人員在進(jìn)行工作時，只有嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行，才能順利的開展工作，使其提高工作效率，增強(qiáng)工作責(zé)任心，電費(fèi)抄核收工作

6、也會越做越好。（三）創(chuàng)新回收電費(fèi)的方式計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在當(dāng)今社會越來越普及，逐漸走入人們的生活中。所以供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作應(yīng)該逐漸轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電費(fèi)的收繳工作。（四）加強(qiáng)電費(fèi)的核算在實(shí)際工作中，很多人員忽視了電費(fèi)核算工作的重要性，加強(qiáng)對電費(fèi)核算工作的管理，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且針對問題提出整改。我國用電量的增加和繳費(fèi)方式的豐富在一方面確實(shí)方便了用戶，但是給電費(fèi)的核算工作帶來一定的難度，所以在實(shí)際電費(fèi)核算工作中，工作人員應(yīng)該進(jìn)行分工，各個工作人員分別負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對核算工作的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，并尋求實(shí)施新的對策，使得電費(fèi)核算工作越來越優(yōu)化。（五）優(yōu)化服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)服務(wù)對

7、于企業(yè)的形象有著提升的作用，也可以促進(jìn)與客戶建立起良好的關(guān)系。供電企業(yè)要充分發(fā)揮服務(wù)工作對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，要不斷優(yōu)化服務(wù)措施。對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶要定期進(jìn)行走訪。要落實(shí)電費(fèi)回收考核的相關(guān)制度，以真正激發(fā)職工的工作熱情，讓電費(fèi)的回收與職工的收入相結(jié)合。（六）加強(qiáng)預(yù)收電費(fèi)管理供電企業(yè)對那些信譽(yù)度不好的客戶，應(yīng)為其用戶安裝ic 磁卡預(yù)付費(fèi)電能表，用戶需用多少電量就預(yù)先購買多少錢的用電卡，實(shí)行了先交費(fèi)，后用電，這樣可以有效地杜絕惡意拖欠電費(fèi)的行為。但同時不要因?yàn)檠b上磁卡表就高枕無憂了，我們還應(yīng)該每月經(jīng)常性的對控制裝置進(jìn)行認(rèn)真的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，防止用戶私自搗鬼使磁卡表無電量不動作，做到勤查勤看。四、結(jié)語電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，不管是現(xiàn)代社會的建設(shè)還是發(fā)展，都離不開電力的正常供應(yīng)。因此，社會的發(fā)展會受到供電企業(yè)經(jīng)營管理的直接影響。電費(fèi)抄核收管理的優(yōu)化，需要供電企業(yè)不斷提高管理水平，實(shí)現(xiàn)抄核收管理模式的不斷創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。參考文獻(xiàn)：1徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新j.北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報：自然科學(xué)版，2