銷售人員的主要職責

1、銷售人員主要職責及獎懲辦法一、銷售經理的主要職責1根據年度營銷目標，制定本地區(qū)的營銷目標、營銷計劃，并負責實施；（1）銷售經理要制定責任區(qū)域的年度銷售計劃、季度銷售計劃和月度銷售計劃，并負 責實施，確保目標實現(xiàn)。對計劃不健全者給予（）的處罰；對口標未完成者給予（）的處罰。（2）銷售經理每月月末要召開經驗總結會議，總結當月計劃完成情況，探討解決工作 中遇到的新情況、新問題，審視卜月計劃的可行性，及時調整銷售政策，確保完成下月銷售 目標。（3）銷售經理每周周末向公司匯報計劃完成進度。（4）對超額完成刀度計劃者給予（）的獎勵。2. 制定并執(zhí)行本區(qū)域的營俏政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關系;（1

2、）制定責任區(qū)域的營銷政策和步驟，并上報公司存檔，政策不健全者處以（）的處罰。（2）建立責任區(qū)域亜點客戶檔案，并上報公司存檔，檔案不健全者處以（）的處罰o（3）重點客戶要定期回訪、維護，并做好回訪記錄，記錄不具備者處以（）的處罰。（4）制定責任區(qū)域新客戶開發(fā)、培養(yǎng)計劃，并負責實施，対計劃不健全或實施不力者處以（）的處蹈。（5）對維護工作不力而丟失老客戶者處以（）的處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。（6）對開發(fā)新客戶積極主動并卓有成效，或是新客戶單次訂單量達10力元及以上者予以（）的獎勵。3. 幫助客戶發(fā)展銷售網絡和銷售隊伍建設；（1）建立健全二級經銷商檔案，并上報公司存檔。對檔案不健全者處以（）的處罰。

3、（2）建立扶植二級經銷商及其銷售隊伍發(fā)展的工作計劃及政策支持，計劃和政策不健 全者處以（）的處罰。(3) 每個季度要總結二級經銷商發(fā)展狀況，并上報公司，作為公司調整扶植經銷商政 策的參考?？偨Y不健全者處以()的罰款。4. 負責應收賬款回收，協(xié)助財務部門完成結算工作；(1) 正式合同簽訂后3個工作h內收繳不低于30%的預付款，每拖延一天加收()利 息，由銷售經理口行解決。(2) 止式發(fā)貨前耍收繳不低于全款總額40%的余款，每拖延一天加收()利息，市銷 售經理自行解決。(3) 客戶收到產品，驗收合格后一周內收繳剩余貨款，每拖延一天加收()利息，山 銷售經理口行解決。5. 建立客戶檔案，作好銷售渠道

4、的信息收集、整理、分析工作；6. 新業(yè)務員的培訓、管理，協(xié)助新業(yè)務員盡快適應工作崗位；(1) 建立新業(yè)務員培訓制度，培訓內容不健全者處以()處罰。(2) 建立新業(yè)務員幫、傳、帶制度，対幫、傳、帶不力者處以()的處罰。7. 積極開拓新的銷售市場。對一年z內新市場開發(fā)無成效考處以o的處 罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。8. 公司品牌的宣傳工作；(1) 銷售經理的言談舉止代表著公司形象，要符合公司規(guī)范。銷售經理要穿戴整齊、 舉止得體、談吐文明有禮貌，違者處以()的處罰。(2) 銷售經理要積極宣傳公司品牌，不得做有損公司形象的事情，不得散布有損公司 形象的言論，違者處以()的處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。(3)

5、銷售經理要做好公司晶牌的區(qū)域推廣工作，對推廣工作卓有成效者予以()的獎 勵9. 客戶糾紛及突發(fā)事情的處理工作；(1) 對因產品質量、交貨期等因素引起的客戶糾紛、投訴要及時溝通、妥善處理，防 止事態(tài)擴大、維護公司形象。對處理工作不當或是不及時者處以()的處罰。(2) 對因不可抗力因素(如洪水、雪災、地震、交通和電力供應)造成的產品損害、 交貨期延遲等要提前與客八溝通，獲得客八的諒解，和客八達成新的協(xié)議。因銷售經理溝通 不及時或是溝通不當而引起糾紛，給予銷售經理()的處罰。(3) 其它突發(fā)性事件，視情節(jié)的嚴亜程度給予銷售經理相應的處分。10. 售后跟蹤服務工作。(1) 發(fā)貨后要及時通知客戶發(fā)貨信息

6、，對因通知不及時而引起的客八投訴給以銷售經 理()的處罰。(2) 客戶收到產品兩個工作日內要及吋進行跟蹤冋訪，如實填寫客八反饋信息表，總 結客戶反饋意見。對回訪不及時或是填寫內容弄虛作假者給予()的處罰。(3) 每月最后一周總結客戶反饋意見和客戶建議，并上報公司，作為公司下一步改進 工作的依據。違者給予o的處罰。二、銷售內勤的主要職責1.辦公室日常衛(wèi)生的清潔、整理；(1) 室內衛(wèi)牛要每h打掃，確保工作環(huán)境衛(wèi)牛整潔；(2) 垃圾要及時傾倒；(3) 文件擺放要整齊、有序，桌面要干凈、整潔；(4) 違反以上任一條，給予()的處罰。2 客戶來訪接待工作；(1) 來訪客戶的接待；(2) 帶領來訪客戶參觀

7、展廳、講解產品、現(xiàn)場答疑；(3) 來訪客戶基本信息的記錄，包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、單位名稱、規(guī)模等(4) 客戶需求產品的記錄，包括產品種類、型號、尺寸、材質、顏色等等。3. 客戶來電的接聽、記錄；(1) 接聽電話要川普通話，口齒清晰，有禮貌，違者給予()的處罰；(2) 記錄要內容全而、有條理,，違者給予()的處罰。4. 客戶檔案的制作、維護、管理；(1) 檔案內容要全血淸晰；(2) 每個客戶都要有案可査，確保每個客戶都有檔案，如有遺漏給予()的處罰；(3) 客戶檔案要合理分類，便于查閱。5. 訂單的制作、下達和跟蹤；(1) 訂單內容要全面，規(guī)格要明確、具體、無遺漏，i大1訂單內容不詳而引

8、起的工作失 誤由制單人負責;(2) 訂單下達要及時，不得拖延，每拖延1天給予()的處罰；（3）下單人要隨時跟蹤生產進度，確保生產能夠按時、保質保量完成；對因生產延誤 而引起的糾紛，卜單人負連帶責任。6. 發(fā)貨前的數量檢查、核對工作；（1）發(fā)貨前，銷售內勤要協(xié)助銷售經理進行發(fā)貨前的檢查、核對工作；（2）銷售內勤要做好檢査記錄，以備査閱。對記錄內容不全者給予（）的處罰。7. 客戶的回訪；（1）對初次來電的客戶，銷售內勤要及時打電話回訪，解答客戶的疑難問題，查清客 戶的需求，并及時通知銷售經理：（2）對急需產品的客八，銷售內勤要及吋向客八匯報生產進程，以便客戶做好相應的 安排;（3）客戶收到產品2個工作口內，銷售內勤要及時電話回訪，詢問客戶的滿童度，征 求客戶的意見。（4）回訪要做好相應記錄，記錄不全者給予（）處罰。&銷售合同的起草和制定。銷售內勤在收到客戶的來電詢盤z后耍及時起 草合同草本，并轉發(fā)銷售經理。銷售經理根據合同草本條款與客戶進行具體規(guī)格 的洽談。因草木合同失誤而造成的損失，由草木合同負責人負責。9. 同行信息的搜集、整理。同行信息包括公司名稱，公司地址，注冊資木, 產品種類，價格，