銀行票據崗位工作總結

1、銀行票據崗位工作總結今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局 之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行 制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作 思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務經營呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比, 今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了 一個發(fā)展的上升通道。各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超 過億元，比年初增加億。其中預計：人民幣對公存款增加億、人民幣儲蓄 增加580 0萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存

2、款增加1000萬美元。全年 日均比去年日均增億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款 和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增 長速度是過去所沒有的。貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款; 如pta、投總、鉤業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良 貸款占比低于,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量 上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,收息水平 居全轄前列。經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1

3、500萬元，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元, 結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年 我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總 量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量億美元、結售匯約1 億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20% 左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經驗：以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施, 全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。1、細分市場，準確定位，抓

4、住重點，積極營銷批發(fā)業(yè) 務。xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、 一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻 關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提 升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上 的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集 中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯 動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，

5、以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用 于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今 年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、 海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛 力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實 的基礎。2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。 今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vi p服務等重點工作，抓好本

6、外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范 化服務流程演練，提高服務水平，為儲票據中心一季度工作總結在分行總體工作思路指引下，面對日益加劇的同業(yè)競 爭市場，分行票據中心始終堅持做大規(guī)模、做好利潤、做通渠道，加速流轉，優(yōu)化服務, 在市場上形成差異化競爭優(yōu)勢，鞏固了市場份額并全面完成了分行下達的各項任務。、一季度票據業(yè)務情況1、直貼業(yè)務。分行年一季度直貼發(fā)生筆，金額億，同 比增長,其中銀票筆，金額億，同比增長,商票筆，金額萬，同比下降。2、轉貼業(yè)務。分行年一季度轉貼發(fā)生筆，金額億，同 比增長；其中轉貼現買斷發(fā)生筆，金額億，同比增長,轉貼現賣斷發(fā)生筆， 金額億，

7、同比增長。3、買入返售業(yè)務及賣出回購再貼現情況。鑒于總行對 資金業(yè)務限制較嚴，買入返售未有發(fā)生。分行年一季度在分行領導的大力支持和推動下, 賣出回購式再貼現發(fā)生億，同比上浮。4、利潤完成情況。年一季度分行票據中心在市場化競 爭加劇的情況下，始終穩(wěn)抓收益，在保證一定利差空間的情況下，堅持快進快出的原則, 在貸款規(guī)模與收益之間實現了平衡。僅一季度就實現萬利息凈收入，但受今年市場化影響, 利潤空間進一步擠壓，買入返售業(yè)務受限等因素，收益同 比下降34% o5、內控制度的完善和優(yōu)化。關于對貼現客戶的定價方 案和支行考核利潤分配方案的明確，通過細分不同檔次的 優(yōu)惠幅度對應有效貼現量與支行貼現利潤、公司業(yè)

8、務考核及相關業(yè)務競賽活動相掛鉤，通過 發(fā)文的形式，鼓勵支行加大票據業(yè)務的營銷，提高攬票意識，促進票據業(yè)務的全面發(fā)展。6、票據競賽活動的開展。對今年二三季度票據業(yè)務競 賽活動內容的發(fā)文，強化支行攬票積極性。通過每周公布的有效貼現量排名和每月公布 的支行貼現利潤，讓支行形成了你追我趕的業(yè)務氛圍。且今年分行加大了對支行利潤分配的 傾斜力度，提高了支行票據業(yè)務的重視程度，保證了票據業(yè)務發(fā)展的連貫性和全面性。二、下一步工作思路及措施從今年一季度數據可以看 出，郵儲銀行等同業(yè)市場的票據業(yè)務已明顯成熟，在績效 獎勵及低價競爭下不斷吞噬我行直貼業(yè)務量，業(yè)務權限， 審票流程的差異化已逐漸消失，地區(qū)票據業(yè)務正式進

9、入市場化競爭。面對今年整體市場開 票量下降，在有限的票源市場下，同業(yè)競爭進一步加劇，如何正確面對市場競爭，加速我行 票據業(yè)務的轉型，形成差異化營銷是我們面臨的重點問題。接下來分行票據中心將著重開展以下幾方面工作:1、加強市場營銷，完善考核和激勵機制，爭攬票源， 鞏固市場份額支行客戶經理是票據業(yè)務營銷的前沿陣地， 建立和完善考核激勵機制，分行對支行、支行對客戶經理增加對票據業(yè)務的考核，把票據貼現任 務分解落實到人，并開展階段性的票據業(yè)務競賽活動，將 業(yè)務量和票據收益與支行和員工獎勵掛鉤，充分調動支行客戶經理營銷積極 性，在全行上下形成全面出擊搶市場， 人人主動找票源的良好營銷氛圍。2、轉變經營模

10、式，擴大業(yè)務范圍，優(yōu)化業(yè)務流程，增 加盈利增長點提高貼現業(yè)務盈利能力。隨著同業(yè)競爭的加劇，直貼 市場面臨著巨大的市場沖擊。我們在參與直貼市場競爭的同時，應主動調整經營思 路和模式，通過對比同業(yè)的直貼價格，以及轉貼市場價格，合理調整報價，在業(yè)務量與盈利 之間尋求平衡點，以價格帶動業(yè)務，以業(yè)務提高盈利。實行錯位經營，進一步擴大電子票據業(yè)務量。目前同 業(yè)對電子票據業(yè)務尚有所控制，我行在前期工作中已對電票業(yè)務積累了一定的推廣技巧和轉貼渠道，隨著市場對電子票據接受程度的提高，且針對現階段買方市場環(huán)境，電票轉 貼價進一步下探，我行具有較大利潤空間，可順勢擴大他行電票貼現業(yè)務，進一步提高分行 盈利水平。重點

11、穩(wěn)步推進縣區(qū)票據分中心建設，提高服務效率和 區(qū)域市場競爭力對于貼現業(yè)務來說，決定性的因素一般是 貼現價格和效率。目前分行有一半的票源來自于縣區(qū)支行，但最遠的縣支行離 分行有一個半小時的車程，業(yè)務辦理十分不便。我行現有三家分行在重點縣區(qū)支行設立了票 據分中心，業(yè)務管理和經營模式較為成熟。年下半年分行 擬推進1 -2家票據分中心進行試運行，進一步擴大我行服 務范圍，掃清業(yè)務障礙，提高營銷效率，與同業(yè)競爭搶抓縣區(qū) 市場票源。3、加強渠道建設，保證渠道通暢的前提下，合理選擇 交易對手票據業(yè)務離不開同業(yè)合作，加強與同業(yè)聯系和互訪，對交易對手進行維護管 理，不斷擴大與我行交易便捷，價格公道，交易量大的核心

12、合作群體。始終深入幣場，不斷 拓展并鞏固我行轉貼現渠道，保持但不限于現有的優(yōu)質同業(yè)，通過有效的挖掘不同時期不同 的優(yōu)質同業(yè)，進行合理的區(qū)分選擇，在買方市場下賺取盡可能多的利潤。4、加強制度建設和業(yè)務培訓，規(guī)范業(yè)務流程，控制票 據業(yè)務風險根據總行票據融資業(yè)務相關管理辦法及操作規(guī) 程，結合分行實際，制定分行票據融資業(yè)務實施細則。進一步細化、明晰分行部門分工、崗位 職責及人員分工，補充分行報價流程、定價制度、審批權限及報批手續(xù)等制度，規(guī)范業(yè)務流 程，保證業(yè)務合規(guī)發(fā)展。篇二：中心醫(yī)院票據管理工作總結中心醫(yī)院票據管理工作總結近幾 年來，我院醫(yī)療事業(yè)收入管理工作牢牢抓住財政票據管理 這條主線，努力夯實基礎

13、工作，強化日常管理工作，管理制度不斷完善，管理 方式日趨科學，管理水平逐年提高?，F按照縣非稅管理辦公室的統(tǒng)一部署和要求，對我院的 票據管理工作進行了認真的自查和深刻的總結，從四個方面匯報如下：一、規(guī)章制度方面我院嚴格遵守山東省財政票據管理規(guī)定、山東省 資金往來結算票據使用管理暫行辦法，針對票據的購領、發(fā)放、保管、核銷、銷毀的程序和要求都作了明確的規(guī)定，并依據我院實際情況建立票據管理制度，健全了收款票據管 理的其他內部制度，以確保票據管理和使用有章可循。二、日常管理方面1、我院按要求設立票據臺賬，及時記錄了票據購領、發(fā)放、庫存等業(yè)務信息，定期核對臺賬庫存與倉庫庫存票據數量，做到隨時查閱收費員票據

14、使用情況，每月進行一次票據盤點，核實倉庫庫存與臺賬庫存數，確保了賬庫相符。2、在票據使用過程中，財務部門加強內部審計工作,經常到各收費窗口進行不定期盤點抽查，檢查收費員在一定時間段內收費票據、電腦匯總收入與現金、繳款單、押金條是否一 致，及時發(fā)現問題，防止舞弊行為的發(fā)生。3、做到了專人專庫保管票據，確保了票據安全。我院在辦公、診療用房緊張的情況下,專門騰出房子用于存放財政票據，能夠充分保證財政票據存放的需要。為方便票據的管理和查閱，特別定制牢固的鐵架，做到了財政票據按使用情況分類保存、有序擺放、整潔易查。三、票據管理信息化隨著信息系統(tǒng)的完善，根據醫(yī)院票據管理相關要求，結合醫(yī)院實際，從xx年7月

15、開始,票據管理員將醫(yī)療收費票據領用、核銷、管理工作在 記錄手工臺賬的同時，通過醫(yī)院health one系統(tǒng)來完成。通過在電腦系統(tǒng)中設置各處 收費員的崗位職責及收費權限，避免了單一的手工管理時，收費員之間存在相互借用票據、票據核銷不及時、管理員不能實時了解票據使用情況等現象。收費員每日每人的交款數額及 病人收、退押金情況，要及時與計算機匯總額核對。當日的收款必須當日全額上繳，以有效 地防止延期交款，挪用公款等行為的發(fā)生。通過對票據的計算機管理,既提高了票據管理的質量、堵塞了財務漏洞，又在很大程度 上提高了票據管理的效率。四、培訓學習方面加強票據使用人員的職業(yè)道德和法制教育，嚴防職務犯罪；加強票據

16、使用人及開單科室的綜合業(yè)務素質教育，使其熟悉醫(yī)院的相關經濟活動 的性質，正確合理使用財政票據。手寫票據要按規(guī)定完整填寫，不得出現大小寫不符、金額 涂改等現象?？傊?，醫(yī)院票據管理是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，也是財務管理的重要內容。加強票據管理，不僅可以維護醫(yī)院會計核算的真實合法, 堵塞財務漏洞，還能提高醫(yī)院的財務管理水平和工作效率。隨著醫(yī)院業(yè)務的不斷拓展，票據 管理工作也越來越復雜，只有在管理過程中不斷地思考和學習，不斷地改進工作，才能保證 醫(yī)院的資金安全，使醫(yī)院的財務活動合法、有序地進行。篇三：財政局票據工作總結財政局 票據工作總結一、基礎工作。一是建立健全了財政票據管理的各項內部制度。對票

17、據的購領、發(fā)放、保管、核銷、銷毀的程序和要求都作了明確的規(guī)定,分別制定了票據管理制度、單位票據購領、使用和核 銷制度、票據保管、安全制度、票據稽查制度和票據年審制度。各項制度除了在票據領發(fā)辦公場所上墻公示外，我們還將其在“區(qū)非稅收入網”網頁中向公眾公示，盡量能讓多數人了解我們的票據管理制度，支持配合我們的管理工作。二是按要求設立了各項票據臺賬，及時記錄了票據購領、發(fā)放、庫存、核銷和工本費等業(yè)務信息，定期核對臺賬庫存與倉庫庫存票據數量。對票據的入庫，出庫，繳銷和結存情況分別設立了臺賬，做到了每個工作日及時登記臺賬，打印入出銷等相關憑據，每月進行一次票據盤底，核實倉庫庫存與臺賬庫存數，確保了 賬庫

18、相符。同時，區(qū)財政將票據工本費與收繳改革經費一起納入了年初預算，為開展票據管 理工作提供了有力的經費保障。三是做到了專人專庫專柜保管票據，確保了票據安全。局機 關在辦公用房緊張的情況下，專門騰出三間房子用于存放財政票據，倉庫面積達到了 15平方 米，能夠充分保證財政票據存放的需要。其中一間存放行政事業(yè)性收費票據，一間存放礦 產品稅費票據，另外一間備用。做到了財政票據按標簽分 類存放，有序整潔易查。庫房除了安裝牢固的鐵門外，還裝置了報警器、攝像 頭等監(jiān)視設備，同時還配備了干粉滅火器兩臺。凡拆封的票據均按順序排放于票據柜中，并 備放好樟腦，以防蟲蛀，尚未拆封的捆邦票據，則放置于票據鐵架上，與地面保

19、持一定的距 離，以防潮濕。庫房唯一的鑰匙由票據管理員一人保管，其它人員非允許一律不準入內。通 過采取以上防盜、防火、防蟲、防潮等各項措施，確保了我區(qū)財政票據安全工作萬無一失， 從未出現過因保管措施不到位而造成票據毀損和滅失現象。三是加強了與物價部門的橫向聯 系，聯合行文進一步明確了非稅收入票據的購領、使用和繳銷的程序：規(guī)定從今年開始，執(zhí) 收單位再次購領票據前，應將已使用的票據先到物價局審核，再到非稅辦辦理繳銷手續(xù)，若 款項尚未繳入非稅收入匯繳結算戶，則及時催繳，待款項繳齊后給予準購票據。通過這一措 施，強化了票據的源頭控管，達到了 “以票管收，票款同行”的目標。上半年，納入匯繳結算 戶管理的非

20、稅收入12338萬元，較上年同期增加4 006萬元，增長48 ,專戶存儲率達到了 100。二、日常管理。一是所有票據統(tǒng)一向市票據科購領，并及時清結票據工本費。從開 始，我區(qū)不再印制任何財政票據，所需票據均從市票據科購領后按程序發(fā)放給各個執(zhí)收單位。 共向市票據科購領財政票據萬冊，其中新版財政票據萬冊，89萬份；礦產品稅費票 據萬冊，向市非稅處交納票據工本費共計萬元，沒有出現過拖欠現象，今年以來還采取了按計劃 數額預交的方式。二是進一步規(guī)范了票據發(fā)放管理。我區(qū)從今年元月1日起，全面啟用新版 票據，老版票據共計冊一律封存，并按規(guī)定程序予以了銷毀。在票據的發(fā)放程序上，實行“財政統(tǒng)管、憑證領購、以票管收

21、、限量控制、核舊領新、票款同行、自動核銷與手工核銷 相結合”的辦法。在票據發(fā)放的程序上，今年三月份出臺的區(qū)規(guī)范非稅收入管理暫行辦法 中對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府機構和礦產品稅費統(tǒng)征機構作了特別規(guī)定，暫行辦法第二十八條明確規(guī)定“鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)非稅收入票據的統(tǒng)一管理”，第二十九條明確規(guī)定“進一步健全礦產品 稅費統(tǒng)征票據管理網絡，完上善礦產品稅費統(tǒng)征票據監(jiān)管機制。區(qū)礦產品稅費統(tǒng)征辦公室 應指定一名總票管員，負責對礦產品稅費征收站、驗票站和稽查隊的票據管理監(jiān)督工作；各 礦產品稅費征收站、驗票站和稽查隊應指定一名分票管員，具體負責本站、隊的票據管理工 作。礦產品稅費統(tǒng)征票據由總票管員向區(qū)非稅收入管理辦公室申請領用

22、。領用票據時，總票 管員應提供上次票據發(fā)放、使用和庫存情況，區(qū)非稅收入管理辦公室在審核無誤的情況下給 予重新領用。分票管員向總票管員申請領用和結報票據，對本站、隊票據管理負責，接受總票管員和區(qū)非稅收入管理辦公室票據稽由此可見，我區(qū)財政票據的發(fā)放程度是層次分明, 重點突出的。在執(zhí)行票據工本費收費標準方面，我辦以身作則，嚴格按規(guī)定標準收取，不多加1分錢, 并將票據工本費項目、標準、批準文號等制成公示欄，上墻公示，同時在“區(qū)非稅網”中 公示，接收執(zhí)收單位和群眾的監(jiān)督。票據工本費收入萬元，全部上繳到區(qū)級國庫。對于一些 臨時用票的單位，我們按臨時用票規(guī)定程序進行了審批，如舉辦的跳水錦標賽用票、 區(qū)委黨校

23、中青班、科干班用票等。執(zhí)收單位已領用的空白舊版票據，我辦在對用票單位進行 年檢年查時，剪掉了票據號碼，以廢票的形式予以了繳銷。三是嚴格把好票據核銷環(huán)節(jié)。票 據核銷是整個票據管理的關鍵環(huán)節(jié)。我們在實際操作中主要把握好了三個方面：首先，劃 分部門責任，即明確物價部門負責對執(zhí)收單位已填開使用票據收費的項目、標準進行審核， 財政部門負責對執(zhí)收單位票據使用份數、開票收款金額和繳財政專戶金額進行核實，財政票據 核銷工作細化到了每個執(zhí)收單位的每本每份票據，各個執(zhí)收項目金額都一一記錄在冊，從而 改變票據核銷時“只銷不核”的做法；其次，對重點收費單位，我們結合日?；楣ぷ?，將票據繳銷工作前移到執(zhí)收單位，既提高了

24、工作效率和服務質量，又方 便了執(zhí)收單位，得到了執(zhí)收單位的一致好評，如共上門核銷票據多本、10萬多份，核銷金額 達3600多萬元；再次，對執(zhí)收單位長、短票據，我們要求財政票據管理員及時查明原因, 劃分責任，分別處理：屬操作技術上的差錯，與執(zhí)收單位核對后及時予以糾正，屬執(zhí)收單位票管員保管 不善等原因造成的短票情況，則要求執(zhí)收單位責任人寫出書面材料，詳細說明情況，經執(zhí)收 單位簽署意見，并登報申明作廢，登報資料和情況說明一并報我辦存檔，按程序給予核銷。四是妥善進行了票據銷毀，做到了有檔可查。已廢止的舊票，我們的做法是：對尚未出庫的空白廢止票據，我辦票管員造具了清冊,經過監(jiān)銷員一一核對后，進行了銷毀處理

25、；對于用票單位購領后未使用的廢止票據，在日常的的票據核銷和年檢年審時核銷了單位購領數，并剪掉票據號后退執(zhí)收單位保存；對于超過五年的票據存根，由執(zhí)收單位提出銷毀申請，造具銷毀票據清冊，我辦派人監(jiān)銷，如今年區(qū)交通局銷毀已廢止的規(guī)費票據就是按上述要求進行操作的。三、年檢情況。我辦一直對年檢年審工作高度重視，每年年檢開始前，對執(zhí)收單位下發(fā)一個年檢通知，明確年檢的時間、對象、范圍和具體要求，同時抽調人員，集中一段時間完成此項工作。應檢單位159個，實檢單位151個，實檢占應檢的95o年檢工作主要是采取以執(zhí)收單位自查送審為主，財政票據管理員進駐單位重 點檢查為輔的方式進行的。通過開展票據年檢工作，夯實了單

26、位票據管理基礎工作，全面地掌握了單位票據管理的基篇四：票據業(yè)務學習小結票據業(yè)務學習小結金秋十月，我收到了期待已久的票據營業(yè)部報到通知。從參加票據營業(yè)部的報名開始，通過筆試、面試，經過層層篩選，我終于有幸成為票 據營業(yè)部的一員。對我來說這是職業(yè)生涯上的一個新的起點，也是人生的一個新的挑戰(zhàn)。懷 著愉快欣喜的心情我來到了票據營業(yè)部這個嶄新的環(huán)境， 加入了這個嶄新的集體。從第一天的報到，到業(yè)務培訓班的開始，從票據營業(yè)部 總經理的講話，到各位處長領導的授課，我被票據營業(yè)部積極、緊湊的工作氛圍所感染，使我 以也最快的速度進入了票據業(yè)務的學習中。在前期的學習中，通過開班典禮和票據業(yè)務概況的學 習，我對票據業(yè)

27、務的市場，同業(yè)的發(fā)展和我票營的主要職能有了全面的了解。我深深感 到，票據業(yè)務是一項有著良好發(fā)展前景的專業(yè)市場，而同時又有著激烈的市場競爭和風險的 業(yè)務，這促使我更認真的對待接下來的各類具體業(yè)務操作學習。在接下來的兩周時間里，各 位授課老師以票據業(yè)務制度匯編為基礎，深入淺出， 全面為我們講解了票營的規(guī)章制度和基本業(yè)務操作流程。 在學習中，我注意緊跟授課的進程，認真做好聽課筆記，結合以前工作中的經驗，分析， 總結，以求達到最好的吸收效果。比如對于票據業(yè)務的貼現、轉貼現買斷、資產回購這些資 產業(yè)務，我注意分析在操作中和普通貸款業(yè)務的異同點。這兩者都是資產運作項目，對運作 的對象，也就是信貸對象均要符

28、合信貸條件。而兩者側重 又稍有不同，一般貸款業(yè)務中對企業(yè)的資產、信用分析較多，而貼現業(yè)務中更要注重票據的真實性和交易的真實性。在具體的操作流程中，以往的票據初審為會計部門， 復審為信貸部門，而在票營三審為會計部門，這讓我認識到了票據的真實性尤為重要。對于 賣出業(yè)務，由于以前沒有接觸，我只有通過閱讀匯編和聽課后，反復思考、理解，弄懂原理, 融會貫通。在內部管理的業(yè)務學習中，會計核算是我的薄弱環(huán)節(jié)，只做過半年內勤的我對目 前的會計制度和核算不甚了解。好在授課老師講解明了，由淺入深，使我對會計管理有了較 清楚的了解，同時對會計核算的分錄有了正確的理解。通過風險管理的學習，我對票據業(yè)務 中可能存在的各

29、類風險有了比較全面的了解，對于政策風險、利率風險等方面的認識，糾正 了我以前認為票據業(yè)務只有操作的風險的片面理解。在票據系統(tǒng)操作培訓中，我認真對每一 類票據案例輸入、操作，在出現系統(tǒng)故障的空隙時間里，和同事、老師認真探討輸入操作中 遇到的問題，做好每一個案例的測試。通過四周的學習我 從票據業(yè)務的經營品種到操作流程，從內部管理的原則制 度到管理辦法都有全面清晰的了解，并且通過考試強化了概念，加深了印象，通過上機熟悉了操作系統(tǒng),促進了對業(yè)務的了解。更重要的是通過這四周的學習 使我對票據業(yè)務的發(fā)展、特別是今后票據業(yè)務的工作有了清晰的認識。首先，我對票據市場 有了初步的了解和認識。以前我在支行辦理信貸

30、業(yè)務時， 對信貸業(yè)務的各個品種有所了解，知道票據貼現是我行的一項 資產業(yè)務，是諸多貸款方式中的一種。而對票據市場、票 據業(yè)務卻知之甚少。通過學習，我了解到票據市場作為金融市場的重要組成 部分，在促進經濟建設和金融發(fā)展中起著積極的作用。而隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)間貿易流通 的增加，票據作為良好的支付中介，以其操作方便、流動性強等優(yōu)勢獲得了企業(yè)的青睞。去 年我國年度票據簽發(fā)量達到萬億元，并成成倍增長趨勢，票據市場日益繁榮。同時票據市 場作為銜接中央銀行和企業(yè)的短期資金融通場所，也在一 國貨幣市場中占有重要的地位。隨著票據市場的繁榮，央行對票據市場 也投入了較強的關注和支持。建立全國統(tǒng)一的票據市場、擴大

31、市場參與主體、建立票據交易 中介機構等設想和構思不斷在業(yè)內研討和發(fā)布，表明了央行對促進和規(guī)范票據市場的發(fā)展的 決心。有了繁榮的市場和政策的支持，票據業(yè)務也就成了 各家金融機構爭奪的對象。目前在各大商業(yè)銀行中只有工商銀行率先成立了票據中心，在 全國范圍內我行較多的分支行開辦了票銀行業(yè)務部門工作總結范文今年是我行實施“超常規(guī)、 跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現三年發(fā)展規(guī)劃的 第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行 制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作 思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務

32、經營呈現出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相 比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走 出了一個發(fā)展的上升 通道。各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超 過億元，比年初增加億。其中預計：人民幣對公存款增加億、人民幣儲蓄 增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款 和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增 長速度是過去所沒有的。貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過 10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款; 如pta、投總、鵠業(yè)、眾達、海

33、滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良 貸款占比低于,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量 上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達9 7%,收息水 平居全轄前列。經營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達 15 00萬元，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元, 結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年 我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展。中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總 量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量億美元、結售匯約1億美元。

34、外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20% 左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經驗：以業(yè)務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施, 全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè) 務。xx年，我行將對公市場細分為''五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、 一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻 關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提 升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重

35、點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1 000萬美元以上 的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集 中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章， 以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案， 爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用 于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今 年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金

36、桐化學、豐龍水產、廈信國托、 海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛 力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實 的基礎。2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。 今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本 外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范 化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度， 抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收 理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收

37、股市回流資金。四是推出了私人 業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私 人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家 萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng) 和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透 力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末, 我行各項儲蓄余額約為億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務, 增幅為歷年來的最高水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸

38、結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取 擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pt a、翔鷺、 眾達、鉤業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的 營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放 力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的 有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸 資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸； 其次，堅持貸款客戶的分

39、類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。 三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經 理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億 元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶 及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄 外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機 遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭， 積極拓展進

40、出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體， 重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額； 實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到億美元, 結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達35 0萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩 項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45% o5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非 收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款 不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂 的思想問題，支行重申一

41、要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任 的態(tài)度大膽盤；如果客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的 重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施 有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組 成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力， 今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,完成分行下達的目標。6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。 從年初開始，支行就

42、要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找 出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制， 制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待 費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花, 全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運 用效率，提高了經營的效益。、深化改革，強化管理，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全 面提升競爭力。1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在 人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部

43、競爭引進人才和引進相結合， 不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一 微調，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分 配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效 益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經理等級制，真正調 動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積 極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得

44、 到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在 內部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行海滄農行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網點檢查一次,機關職能部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他

45、問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任 會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經營網點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤 費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時，重視加 強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理 方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網絡和外部網站建設,提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡，實現內部管理網絡 化、績效評估數據化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網站，宣傳我行業(yè)務，加強與客 戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的

46、有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入is o9000質量 管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于xx年7 月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例， 我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料 控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過 一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務 上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有 效措施，通過形式多樣的活動，加強了

47、全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水 平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施 得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以 及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之 有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明 優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在 這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農村儲戶的服

48、務水平，宣傳了農行的形象；三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作,取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動 地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變 了農行的形象，產生了良好的區(qū)域性社 會影響力，提升了我行的競爭力。4、堅持“人才興行，以人為本”，著力

49、推進“成才計 劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員 工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現個人價值同步成長的觀 念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛 煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃"，我行不僅引進 了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備 了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動 離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是 良好

50、的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了 “成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措 施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對 員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集 體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職 工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。此外，在加強黨風廉政建 設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工 作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安 全經營

51、無事故，得到分行有關部門的好 評。三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成 率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行 的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空 間。2、從經營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非 工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網點間發(fā)展非常不不衡。3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行 員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作 關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級 干部在工作中沒有一種深入研究的精