企業(yè)戰(zhàn)略地圖過程中的人力資源準(zhǔn)備探討

1、    企業(yè)戰(zhàn)略地圖過程中的人力資源準(zhǔn)備探討    劉翔伍摘要：詳細(xì)論述了企業(yè)在建立業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的過程中，如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖和實(shí)際狀況構(gòu)建企業(yè)的人力資源準(zhǔn)備；在構(gòu)建人力資源準(zhǔn)備過程中的步驟、方法以及如何使企業(yè)的人力資源準(zhǔn)備為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)等。關(guān)鍵詞：企業(yè)；戰(zhàn)略管理；人力資源型擠擲嗪牛篎272.92：a：16723198(2009)19013602笠檔惱鉸怨芾澩癰本上說是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。但在傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論中，對(duì)戰(zhàn)略卻沒有清晰的定義和描述，缺少通用的戰(zhàn)略執(zhí)行語言。在實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略的描述同樣比較隨意，這樣帶來

2、了的后果就是戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部不能得到很好的溝通，企業(yè)戰(zhàn)略無法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。平衡記分卡提供了一個(gè)描述創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略框架，最初用于改善企業(yè)無形資產(chǎn)衡量，描述組織價(jià)值創(chuàng)造的四個(gè)層面模型，為組織提供一種討論事業(yè)發(fā)展方向和優(yōu)先任務(wù)的語言。但是在實(shí)踐中，平衡計(jì)分卡無法解決企業(yè)發(fā)展面臨的戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化問題，也不能解決戰(zhàn)略的具體執(zhí)行問題，因而一些企業(yè)通過引進(jìn)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖來構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略體系。戰(zhàn)略地圖是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示方法，將企業(yè)四個(gè)層面的目標(biāo)集成在平衡積分卡之中。它闡明了客戶和財(cái)務(wù)層面的期望成果與關(guān)鍵內(nèi)部流程的表現(xiàn)之間的因果關(guān)系。平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)是引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)

3、務(wù)指標(biāo)。在戰(zhàn)略地圖中，無形資產(chǎn)分為人力資本、信息資本和組織資本三大部分，通過無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備達(dá)到無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的相一致。本文旨在闡述企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略地圖過程中的人力資源準(zhǔn)備指標(biāo)的設(shè)計(jì)。在企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的過程中，必須確立人力資源的準(zhǔn)備指標(biāo)。該指標(biāo)重點(diǎn)反映企業(yè)員工的技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的有效性，而這些因素正是用來執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略成功非常關(guān)鍵的內(nèi)部流程。1確定戰(zhàn)略工作組群笠檔墓芾砣嗽北匭臚誥蠣扛鱸憊那繃必須認(rèn)識(shí)到有些工作比其他工作更能影響企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理流程必須確立和關(guān)注對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生極大影響的關(guān)鍵工作。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)狀況，企業(yè)自身的經(jīng)營情況等確立自身的主題戰(zhàn)略；再根

4、據(jù)主題戰(zhàn)略確定主題戰(zhàn)略在企業(yè)中實(shí)施的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；最后，根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程確立企業(yè)的戰(zhàn)略工作組群。企業(yè)的戰(zhàn)略工作組群一般占員工總數(shù)的5%至10%左右。因此，組織戰(zhàn)略的成功取決于如何更好地開發(fā)不到員工總數(shù)10%的關(guān)鍵員工的能力，這就是戰(zhàn)略重點(diǎn)的本質(zhì)。2構(gòu)建職位工作圖解詰諞徊街校企業(yè)確立了對(duì)戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的戰(zhàn)略工作組群。第二步將詳細(xì)確定這些工作的具體要求，也就是通常被稱之為工作圖解的任務(wù)。工作圖解描述了某一職位成功所要求的知識(shí)、技能以及該職位對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值。職位工作圖解一般情況下可以分為知識(shí)、技能和價(jià)值三個(gè)方面。知識(shí)是執(zhí)行工作所要求的一般背景知識(shí)。包括具體工作知識(shí)，也包括使具體工作知識(shí)適合于環(huán)境

5、和工作的外圍知識(shí)。技能是彌補(bǔ)一般基礎(chǔ)知識(shí)所要求的技能。例如談判、協(xié)商和項(xiàng)目管理技能等。價(jià)值是在既定工作中能產(chǎn)生突出業(yè)績的特性和行為。有些工作要求團(tuán)隊(duì)工作，而另外一些則基于客戶中心而組建。價(jià)值與工作的匹配是必須的。以企業(yè)的方案工程師為例，方案工程師在他們?yōu)榭蛻糁苯庸ぷ鲿r(shí)的職能是顧問，他們利用公司的產(chǎn)品知識(shí)為客戶解決問題。這些工作的一般知識(shí)要求包括對(duì)客戶和業(yè)務(wù)模型的良好理解，也包括對(duì)公司產(chǎn)品線以及客戶如何才能最優(yōu)利用這些產(chǎn)品的類似理解。方案工程師要求的技能包括解決問題、項(xiàng)目管理、創(chuàng)新管理和關(guān)系管理能力等。方案工程師的主要價(jià)值在于創(chuàng)造持續(xù)的、可信的客戶伙伴關(guān)系。3評(píng)估企業(yè)人力資源準(zhǔn)備度詰諶個(gè)步驟中，

6、組織將評(píng)估戰(zhàn)略工作組群中的員工能力。評(píng)估者可以采用不同的方法評(píng)估每個(gè)員工的個(gè)人業(yè)績和工作潛力。一個(gè)常用的方法是，每個(gè)員工進(jìn)行與工作要求相關(guān)的自我評(píng)估，隨后與指導(dǎo)者或者職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行討論。另外一個(gè)常用的方法是，評(píng)估者可以就與員工業(yè)績相關(guān)的不同主題從同級(jí)、上級(jí)和下屬那里獲得全面反饋。隨后，反饋可以作為職業(yè)發(fā)展對(duì)話的基礎(chǔ)。這些評(píng)估為員工目標(biāo)提供了清晰的理解，為當(dāng)前能力和業(yè)績提供了有意義的反饋，也為員工為了的發(fā)展提供了實(shí)際的方法。由于評(píng)估工作的重要性，在戰(zhàn)略工作組群中評(píng)估員工戰(zhàn)略準(zhǔn)備度可以被看作是企業(yè)中隨處可以使用的日常業(yè)績管理流程。對(duì)于企業(yè)的人力資源部門而言，需要對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略組群的員工準(zhǔn)備度進(jìn)行評(píng)估，來

7、完成已經(jīng)確定的新的目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，人力資源部門需要研究新的計(jì)劃，縮小戰(zhàn)略組群的目標(biāo)與實(shí)際的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度之間的差距。并且把這一計(jì)劃與企業(yè)的業(yè)績管理相聯(lián)系，創(chuàng)造人力資源部門的新的能力圖解，使之成為員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)開發(fā)計(jì)劃的一部分。4人力資源開發(fā)計(jì)劃笠檔娜肆試純發(fā)計(jì)劃可以有戰(zhàn)略工作組群模型和戰(zhàn)略價(jià)值模型兩種方法。在戰(zhàn)略工作組群模型中，企業(yè)將人力資源計(jì)劃集中于幾個(gè)對(duì)戰(zhàn)略至關(guān)重要的關(guān)鍵工作。這種集中于對(duì)企業(yè)快速行動(dòng)和支出效率有較大的作用。但是這種方法意味著企業(yè)90%以上的員工是非戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的，而且公司可能忽視企業(yè)對(duì)正常人力資源開發(fā)的需要。而戰(zhàn)略價(jià)值模型從戰(zhàn)略是每個(gè)人的工作出發(fā)，戰(zhàn)略包括一系列能融入員工

8、目標(biāo)和行動(dòng)的價(jià)值和優(yōu)先任務(wù)。顯而易見，這兩種模型對(duì)于成功都是合理和必須的，這兩種模型適合于企業(yè)確定重點(diǎn)，它們已經(jīng)在實(shí)踐中得以成功地運(yùn)用。但是，根據(jù)一些企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，它們不能作為一個(gè)整合計(jì)劃來運(yùn)用。在戰(zhàn)略工作組群中開發(fā)個(gè)人能力的計(jì)劃應(yīng)該進(jìn)行分解和單獨(dú)進(jìn)行資助，就像資本運(yùn)作計(jì)劃從企業(yè)年度運(yùn)營費(fèi)用計(jì)劃中分離出來單獨(dú)資助和管理一樣。在戰(zhàn)略工作組群中縮小能力差距的流程應(yīng)該被企業(yè)作為戰(zhàn)略人力資本準(zhǔn)備度報(bào)告的基礎(chǔ)。而另外一方面，戰(zhàn)略價(jià)值模型為設(shè)定整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的修正業(yè)績管理計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。5一般制造型企業(yè)的人力資源開發(fā)計(jì)劃雜諞話闃圃煨推笠擔(dān)戰(zhàn)略主題通常包括以下幾項(xiàng)：產(chǎn)品伙伴、應(yīng)用研究、客戶伙伴、訂單履行、供

9、應(yīng)鏈、存貨補(bǔ)給和環(huán)境業(yè)績等。企業(yè)根據(jù)這些戰(zhàn)略主題設(shè)置了合資企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、資深科學(xué)家、方案工程師、客服中心、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)師、企業(yè)調(diào)度員、存貨補(bǔ)給員和環(huán)境工程師等戰(zhàn)略工作組群。同時(shí)要詳細(xì)評(píng)估這些戰(zhàn)略工作組群的人力資源準(zhǔn)備度。基于戰(zhàn)略工作組群模型，企業(yè)希望在所有的戰(zhàn)略工作組群中實(shí)現(xiàn)超過90%的人力資源準(zhǔn)備度。人力資本部門開發(fā)和管理了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要求的行動(dòng)方案。企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該被安排來支持這一流程，他們可以選擇四個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：招聘新員工行動(dòng)方案、正式的培訓(xùn)行動(dòng)方案、在職開發(fā)行動(dòng)方案和同級(jí)部門交流最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。人力資源戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)為每個(gè)行動(dòng)方案設(shè)計(jì)具體的行動(dòng)細(xì)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)特定工作組群的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度目標(biāo)值。對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略主題負(fù)責(zé)的管理人員充當(dāng)這些行動(dòng)方案的客戶，為行動(dòng)方案提供資金支持并評(píng)價(jià)其業(yè)績。企業(yè)的人力資源開發(fā)計(jì)劃隨時(shí)要與公司的戰(zhàn)略保持一致。如果企業(yè)希望利用員工能力獲得價(jià)值，那么企業(yè)的人力資源就必須與企業(yè)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略地圖為企業(yè)戰(zhàn)略確定了創(chuàng)造差異化的關(guān)鍵內(nèi)部流程。這些流程決定了戰(zhàn)略工作組群的重點(diǎn)，而戰(zhàn)略工作組群可以使關(guān)鍵內(nèi)部流程在例外情況下得以執(zhí)行。人力資源經(jīng)理能夠?yàn)閼?zhàn)略工作組群開發(fā)工作能力圖解，并能運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法來衡量人力資本準(zhǔn)備度和戰(zhàn)略能力差距。