銀行創(chuàng)建青年文明號材料與銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會合集

1、銀行創(chuàng)建青年文明號材料與銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會合集銀行創(chuàng)建青年文明號材料奏響“文明號”唱響奮進曲市材支行創(chuàng)建“青年文明號”紀實*支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮 發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年 文明號” o *支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且*行長是商業(yè)銀行最年 輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業(yè)務不到 兩年以來，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路

2、。狠抓思想教育和制度建 設，長期以來，*支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內 容的職業(yè)道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立 業(yè)”。支行把每周二定為“學習日”,從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上 制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學習“三個代 表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產質量、一流的經(jīng) 營效益”，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了創(chuàng)建“青年文明號”實施方案、創(chuàng)建“青年文明號”臺帳、員工

3、文明行為 規(guī)范等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人 人明確各自責任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。超越自我不斷創(chuàng) 新*支行的發(fā)展史，其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚 廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄 心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實現(xiàn)“人無我有、人有我 優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作； 開展銀企聯(lián)誼會；實施大堂經(jīng)理制；開辟重點客戶接待室；在營業(yè)廳內播放背景音 樂創(chuàng)新拓寬了業(yè)務新領域，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了*支行翻天覆

4、地 的變化，截止到目前，*支行對公業(yè)務開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加， 營銷客戶超額完成任務，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支 行帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象。強化服務加強學 習贏得客戶*支行針對銀行作為服務性行業(yè)的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀 念，從抓好服務質量入手，努力把文明優(yōu)質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠 “三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸 引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅 膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績。支行還利用

5、自身的特 點和優(yōu)勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創(chuàng)新，開辟了重點客戶接待 室，實行大堂經(jīng)理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優(yōu)質文明服 務，關鍵是要擁有過硬的業(yè)務技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務技能訓練和業(yè)務知 識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危 機感，自覺地把壓力變?yōu)閯恿?，如今，努力學習、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自 覺行動，尊重知識、熱愛學習在*支行蔚然成風有一個明確的創(chuàng)建目標，有總行黨 組的大力支持，有一個靈活的創(chuàng)建機制，有一支高素質的員工隊伍，是*運行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實基礎?！昂ｉ煈{魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給

6、予了我們 這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們 要在爭創(chuàng)的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號” 追求的最高境界。銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會與時俱進強素質創(chuàng)新思維抓服務陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷 著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是 短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè) 務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、 日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學 習也可以這么生動

7、活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂 上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓 人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖 然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面 對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。"多么質樸 的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素

8、質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位 工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提 供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復 雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或 為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢 主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵， 我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的 思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法 滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客 戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、 幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客 戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實