201-年接待辦事員工作總結(jié)

1、201*年接待辦事員工作總結(jié) 201*年接待辦事員工作總結(jié) 201*年工作總結(jié) 一年來(lái)，在主任的重視關(guān)心下，我們辦公室人員自覺強(qiáng)化學(xué)習(xí)、積極開拓進(jìn)取，扎實(shí)勤奮工作，表現(xiàn)出高度的政治覺悟、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和合格的工作作風(fēng)，整體工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，使我在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)對(duì)201*年工作總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷歷煉，使個(gè)人修養(yǎng)和政治素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升 把學(xué)習(xí)作為開展工作和提升自己的前提，全方位開展學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升政治素養(yǎng)：一年來(lái)按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，自覺強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，充分利用雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電

2、視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，努力踐行“三個(gè)代表重要思想，深入學(xué)習(xí)中共灌南縣第十次代表大會(huì)精神。在不斷的學(xué)習(xí)中，逐步提升政治思想水平。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素養(yǎng)：孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無(wú)所得矣！只有不斷的學(xué)習(xí)才干更好的提升自己。平常能夠保持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化對(duì)工作新形勢(shì)的學(xué)習(xí)和把握，努力適應(yīng)接待工作新形勢(shì)的要求，以更寬的視野革新工作理念。 二、忠于職守，勤奮工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)本人一方面作為接待辦的成員，主動(dòng)參加接待辦的分工，一方面作為賓館的餐飲經(jīng)理，抓好賓館的內(nèi)部管理，努力把二者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來(lái)。

3、一是樹立正確的工作導(dǎo)向?！皭蹗彙⒕礃I(yè)、踏實(shí)、勤奮這是我工作的原則，因?yàn)槲蚁嘈盘焐喜粫?huì)白掉餡餅，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞作。一年來(lái)用我的實(shí)際工作來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵?！安环e跬步，無(wú)以致千里，哪怕只是幾處“微不夠道的細(xì)節(jié)，我都會(huì)滿腔熱情做好各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真做好本職工作，不管是領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事工作上的一些要求，我都力求做好，做出成果。二是認(rèn)真抓好接待工作。保持以接待為主、以提升服務(wù)質(zhì)量職能為原則的要求，在大大小小的接待上努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、慎思慎行建立來(lái)自全國(guó)各地的領(lǐng)導(dǎo)、客人的客戶檔案做好服務(wù)。用心學(xué)，用心做，爭(zhēng)一流。得到了很多領(lǐng)導(dǎo)與客人的一致好評(píng)。我在接待辦公室

4、以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)賓滿意為宗旨，做好政務(wù)接待為原則來(lái)嚴(yán)格要求自己，使自己更好的發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能。三是強(qiáng)化管理、塑造品牌。管理是企業(yè)永恒的主題。賓館是承接大型政務(wù)接待重要之一。為了更好的政務(wù)接待，抓培訓(xùn)、抓規(guī)范、抓革新。讓全員參加制度化管理，將管理延伸到各層各點(diǎn)，倡導(dǎo)一種危機(jī)意思。使人員不僅要完成崗位職責(zé)，而是要對(duì)自身提出問題解決問題。不斷進(jìn)取在服務(wù)中傳播，依靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)證實(shí)自已。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的口碑使賓館的服務(wù)在社會(huì)上有了很好的美譽(yù)度。 三、嚴(yán)于律已，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 我隨時(shí)提醒自己，要誠(chéng)懇待人，端正態(tài)度，積極想辦法，每個(gè)同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，平常團(tuán)結(jié)同志要求自己，遵守原則、團(tuán)結(jié)

5、同志、嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)做好接待工作。無(wú)論大事小事，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)交待，還是同事相求，都盡最大能力完成和提供力所能及的幫助。 平常，能夠嚴(yán)格遵守辦公室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持全身心撲在工作上，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上默然奉獻(xiàn)。遵守職責(zé)，努力工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 回憶一年來(lái)的工作，雖然較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定成績(jī)，但本人所存在的缺點(diǎn)也不少。還需努力的改變。存在缺點(diǎn)有：工作環(huán)境關(guān)系讓自己看問題較局限性，個(gè)人觀點(diǎn)老是在“服務(wù)上停留。對(duì)待工作心浮氣燥、有淺嘗輒止的毛病。個(gè)人想法還較不成熟，遇事有時(shí)還欠缺合計(jì)，沒站在接待上全面去想問題、看問

6、題，傷人誤事。 面對(duì)新的一年，新的任務(wù)，新的希望，如何在更高水平上強(qiáng)化學(xué)習(xí)、開展工作，仍然是我需要不斷思索的問題。因?yàn)榻哟ぷ鳑]有止境，為了更好的樹立窗口形象，我深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。俗話說“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡。要勇于自我剖析，要有危機(jī)意識(shí)，單位的榮譽(yù)只守不進(jìn)不是永久的，應(yīng)放眼世界，不坐井觀天、安于現(xiàn)狀，未雨綢繆，安不忘危，讓自己真正融入這支隊(duì)伍，為這支隊(duì)伍添光添彩。踏踏實(shí)實(shí)的去完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。因?yàn)槲覉?jiān)信只要用心做事，真心付出，事事都會(huì)畫上一個(gè)完美的句號(hào)！ 擴(kuò)大閱讀：201*年接待處工作總結(jié) 海西州接待處201*年工作總結(jié) 暨201*年工作安排 今年以來(lái)，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下

7、，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保證，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推動(dòng)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素養(yǎng)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的優(yōu)良形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、圓滿完成各類接待任務(wù) 近年來(lái)，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快，來(lái)我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組顯然增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思索、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要

8、求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。 截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會(huì)議接待7次，2842人次。 回憶今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來(lái)越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力崛起， 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來(lái)越高，對(duì)外交往日趨頻繁，來(lái)賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年110月較201*年同期接待客人

9、總數(shù)增長(zhǎng)47%，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會(huì)議接待增長(zhǎng)164%。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來(lái)海西較為集中，“蘇推會(huì)、“青洽會(huì)、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)等各類會(huì)議接待人數(shù)顯然增多。二是接待工作要求越來(lái)越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來(lái)越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來(lái)越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來(lái)越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來(lái)去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限

10、，我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對(duì)此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改善公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來(lái)較大壓力。 一強(qiáng)化管理，規(guī)范接待。 管理出成績(jī)，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才干不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推動(dòng)年活動(dòng)，認(rèn)真整 理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各

11、項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)執(zhí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣保持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也強(qiáng)化了物品出入庫(kù)管理制度，執(zhí)行專人專管、對(duì)每批出入庫(kù)物品具體登記。 二強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。一是建立一支高素養(yǎng)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無(wú)誤、應(yīng)變有方的接待工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，采用集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對(duì)省情州情、地方

12、風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提升全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨(dú)當(dāng)一面。二是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的接待手冊(cè)、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時(shí)制作，提升了工作效率。在工作中，注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，尤其對(duì)重要來(lái)賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)

13、性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)系，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造優(yōu)良的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保證。為此，我們強(qiáng)化了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系，盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館飯店，篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步強(qiáng)化與交通、衛(wèi)生、食品安全保證體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。 三強(qiáng)化革新意識(shí)，特別工作亮點(diǎn)。 接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路，但如果默守成規(guī)，死扣“套路，工作缺乏革新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢(shì)、新狀況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)

14、，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保證網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來(lái)的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須革新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保證機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保證接待工作的落實(shí)。我們歷來(lái)注重關(guān)于接待工作的革新，回憶走過的201*年，在革新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所革新外，特別在機(jī)制革新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：1、建立靈活處機(jī)制，加強(qiáng)了工作速度。由于接待對(duì)象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如 人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上，全處同志認(rèn)真面對(duì)各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、

15、靈活性問題，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，切實(shí)提升了臨機(jī)處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參加，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)等單位是具體承當(dāng)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，我們注重強(qiáng)化與它們之間的協(xié)作配合，強(qiáng)化對(duì)它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們?cè)诮哟蝿?wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)小度，不斷強(qiáng)化、深入服務(wù)意識(shí)和措施。 回憶一年的工作，接待處在強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化效能建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，改善接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距

16、，工作中還存在一些不夠之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊。客觀上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在保持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不夠。有段時(shí)期，來(lái)我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對(duì)集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，各別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步強(qiáng)化。 二、201*年的工作安排 201*年是我州加快推動(dòng)“兩區(qū)建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先和“三個(gè)突破、著力建設(shè)好“四個(gè)海西的開局之年。接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努

17、力開革新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。 一進(jìn)一步強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步提升接待工作水平，持續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí)，用知識(shí)豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。二進(jìn)一步強(qiáng)化接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，保持以人為本，通過強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，施行鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提升接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。 三進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。201*年，嚴(yán)格按照要求，持續(xù)認(rèn)真落實(shí)規(guī)定，依據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，保持按章辦事，進(jìn)一步強(qiáng)化接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。 四進(jìn)一步革新接待工作方式方法。近年來(lái)，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提升，工作中不斷碰到一些新狀況和新問題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開革新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展