(完整版)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書

1、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書_產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書產(chǎn)品售后服務(wù)流程產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇一 我們嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)承諾書 ，我們深信優(yōu)質(zhì)、系 統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷 探索和進(jìn)取，我們形成了以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的 第一生命的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建 國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格 過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持用戶第一的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提 供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!一、售前服務(wù)承諾1、提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技 術(shù)問題。2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資

2、 料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到。3、提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的 考察工作提供各種便利條件。二、售中服務(wù)承諾1、采用全國統(tǒng)一的工業(yè)品買賣合同與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利 履行。3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸 方式，確保您收到貨物完好無缺。4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供 周到的技術(shù)支持。5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等 服務(wù)。6、無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公 平的。三、售后限時(shí)服務(wù)承諾1.我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技

3、術(shù)培訓(xùn)和技術(shù) 資料。2.產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合 同約定的按合同約定。3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除 設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。4、對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供 新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。5、對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供 新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。6、我們對(duì)所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇二為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本 著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu) 惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)

4、、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您 鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均 選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性 能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提 供給貴方。 三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶 需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件1技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)2

5、安裝總圖3外購件說明書及制造廠家4提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后服務(wù)承諾：核心用戶上傳朝陽【wlsh0908】整理1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障， 供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開 始維修。3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi) 供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修 期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因 素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文三本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品 本公

6、司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠 方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售 后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的 上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。 本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服 務(wù);（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī); （三）免 費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn); （四）免費(fèi)送 貨;（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下： 一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主 件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)

7、品保修卡。二、運(yùn)輸方式 在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián) 系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣 專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外 觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后 再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用 戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn) 收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨由于水

8、災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒 因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司 會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明， 在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的 時(shí)間、 地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。 并對(duì)在安裝過程中可 能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立 的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì) 機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量 是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必 須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常 運(yùn)

9、行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。五、完工工期我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情 況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微 型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向 用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)， 以下稱“購 機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算 機(jī)三包規(guī)定” 所列性能故障， 可以選擇退貨、 換貨或者修理。 如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格（以正式購貨 發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自

10、購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的 產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇 換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同 規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購機(jī)七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）. 24小時(shí)服務(wù)日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微 型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正 常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī) 更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生 產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的 商品或不低于原商品性能的同品牌新

11、商品。熱線:此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù) 服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的 服務(wù)電話.號(hào)碼: xxxxxxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)， 節(jié)假日不休息。2). 30分鐘電話響應(yīng):在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi) 與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象， 確定維修事宜，提出 解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分 析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 派工程師上門維修。3). 7天*24小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間： 每周一至周日， 每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日

12、，8:00- 18:00。八、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公 司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確 定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部 的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-18:00， 節(jié)假日照常。九、故障修復(fù)時(shí)限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備 性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決 。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè) 計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技 術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不 能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備 免費(fèi)供用戶單位

13、替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故 障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。十、 提供備用設(shè)備時(shí)限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備 性故障或一般性故障，我公司保證2小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備 品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了 不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單 位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用 公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除， 如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用 設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。

14、十一、其他詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇四：軟件、硬件產(chǎn)品售后服 務(wù)承諾1、保修年限、范圍、保修條件 賣方保證設(shè)備在制作工藝上無缺陷，并保證設(shè)備能夠按 照賣方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行。賣方對(duì)設(shè)備的質(zhì)量實(shí) 行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持 續(xù)24個(gè)月，軟件自終驗(yàn)證書簽署之日開始并持續(xù)24個(gè)月， 如果由于賣方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級(jí)費(fèi)用由賣方 承擔(dān)，由于買方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級(jí)費(fèi)用由 買賣雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣方對(duì)上述擔(dān)保不符的設(shè)備 和材料應(yīng)當(dāng)依據(jù)買方的要求予以免費(fèi)修理或者免費(fèi)調(diào)換，賣 方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的往

15、返運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)。2、解決問題、排除故障的速度幫助熱線服務(wù)： 服務(wù)時(shí)間：7*24響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案 緊急支持服務(wù)： 服務(wù)時(shí)間：7*24響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案6小時(shí)到達(dá)其他地級(jí)市8個(gè)小時(shí)到XX縣城地區(qū) 硬件替換服務(wù)： 服務(wù)時(shí)間：7*24響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（緊急狀況）第2工作日發(fā)出（其他）3、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)xx公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，地點(diǎn)在安排在各點(diǎn)進(jìn)行，人 數(shù)不限，周期為一天，內(nèi)容為操作維護(hù)4、售后服務(wù)方面的其他承諾安裝： 賣方提供工程服務(wù)制，包括硬件安裝、軟件調(diào)試 定期巡檢的時(shí)間和巡檢項(xiàng)目： 在保修期內(nèi)，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù)，時(shí)間根 據(jù)貴方提出，雙方協(xié)調(diào)解決;xx公

16、司提供軟件巡檢服務(wù)，項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)配置、設(shè)備 軟件、運(yùn)行狀態(tài)等。 定期清潔的時(shí)間和清理的內(nèi)容：不提供設(shè)備清潔服務(wù)。其它承諾：無5、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、 維修點(diǎn)等） xx辦事處聯(lián)系人：xx公司集中受理電話：原件收貨地址： 收貨人：維修服務(wù)中心 郵編：電話：傳真：6、其他優(yōu)惠條件無投標(biāo)單位：（蓋章）簽字代表：xxxx20 xx年x月x日產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇五*電子科技有限公司本著 “高質(zhì)量， 優(yōu)服務(wù)， 求發(fā)展” 的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù) 責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：1、 我公司保證所出售的電子產(chǎn)品均配發(fā)檢驗(yàn)合格證書 和使用說明書，以確保用戶能正確安裝

17、使用我公司產(chǎn)品。2、我公司保證所出售的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和 檢驗(yàn)，保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn) 品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建 議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材 料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司將負(fù)責(zé)對(duì) 缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修，更換或按訂貨價(jià)全額退款。3、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到 用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。 若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員予以處理。 對(duì)每件用戶反饋 的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。4、用戶可在正常工作時(shí)間通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的

18、解決方案。5、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修， 更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi) 用。產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇六：電子產(chǎn)品廠家售后服務(wù)承諾 書售后服務(wù)理念我公司意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的 信譽(yù)的重要性，針對(duì)客戶的不同的需求和特別的要求，向客 戶提供不同的服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但應(yīng)該解決 客戶的問題，而且還應(yīng)幫助客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍， 通過售后服務(wù)對(duì)問題的解決可以使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到 非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)， 從而達(dá)到我們的最終目標(biāo)： 設(shè)備的 穩(wěn)定運(yùn)行 售后服務(wù)內(nèi)容我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更 換、維修、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和技術(shù)支

19、持 對(duì)于硬件設(shè)備，保修期限 從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的三年免 費(fèi)質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理 操作時(shí)，如果設(shè)備未能達(dá)到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方 所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我 方自收到書面或電話通知后，24小時(shí)內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的 設(shè)備或技術(shù)資料。在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素（除戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外）導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技 術(shù)服務(wù)和支持（我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施 工現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時(shí)內(nèi)無法 將設(shè)備故障排除， 我公司將直接對(duì)該故障

20、設(shè)備更換新設(shè)備。）在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程 現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備 一定經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常情況處理。服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 維護(hù)服務(wù)部門的工作人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自 身的技術(shù)水平，為客戶提供最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公 司制度和行為規(guī)范要求自己， 做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。 維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能 夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。 我公司將本著為客戶提供 最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為 監(jiān)督制度的一個(gè)內(nèi)容，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定

21、期地用電話訪問 地方式向被服務(wù)單位了解對(duì)維護(hù)人員地工作滿意度，并作為 考核地一個(gè)重要內(nèi)容?？蛻羧绻麑?duì)維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，可以直 接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文篇七：電腦產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品 本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠 方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售 后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的 上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。 本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故

22、障的設(shè)備提供備機(jī);（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);（四）免費(fèi)送貨;（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主 件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式 在產(chǎn)品購買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián) 系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣 專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外 觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后 再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品

23、附加物歸用 戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備 品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、交貨時(shí)間在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，如無特殊情況在7個(gè)工作日內(nèi)交貨由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒 因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司 會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明， 在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。四、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的 時(shí)間、 地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。 并對(duì)在安裝過程中可 能出現(xiàn)的疑問耐心的與用

24、戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立 的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì) 機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量 是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必 須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常 運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。五、完工工期 我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情 況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。六、整機(jī)免費(fèi)換貨期限 本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微 型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向 用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期

25、為準(zhǔn)，以下稱“購 機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算 機(jī)三包規(guī)定” 所列性能故障， 可以選擇退貨、 換貨或者修理。 如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價(jià)格（以正式購貨 發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的 產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。 如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或 不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換 即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微 型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正 常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī) 更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生 產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的 商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1). 24小時(shí)服務(wù)熱線:此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù) 服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的 服務(wù)電話.號(hào)碼: xxxxxxxx，還可以直