聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告范文

1、聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告范文聯(lián)通公司業(yè)務(wù)員年終述職報(bào)告范文摘要： 1 、熟悉重慶聯(lián)通新一代 bss 系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代 bss 在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比， 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化， 剛開始由于對(duì)新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。 開始的兩個(gè)月通過臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對(duì)新系1 、熟悉重慶聯(lián)通新一代 bss 系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。 由于新一代 bss 在今年初正式上線， 與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對(duì)新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。 開始的兩個(gè)月通過臨時(shí)數(shù)據(jù)提取， 很快就對(duì)新系統(tǒng)有

2、了大致的了解。 之后通過長(zhǎng)期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障， 逐漸對(duì)新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡(jiǎn)單的問題能夠自行獨(dú)立處理， 復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。2 、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。 由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多， 各業(yè)務(wù)部門需求的報(bào)表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題， 將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了避免錯(cuò)誤發(fā)生， 今年督促廠家完善了中國教育總網(wǎng)文檔頻道新一代 bss 出帳流程手冊(cè)，并制訂了新一代 bss 報(bào)表開帳流

3、程確認(rèn)表，對(duì)每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出， 在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)， 防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。 每次開帳的時(shí)候全程參與， 開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)， 容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題， 并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。3 、由于對(duì)新一代 bss 報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后， 對(duì)整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候， 能夠很

4、好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。4 、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算辦法，理順結(jié)算流程，規(guī)范 sp 的經(jīng)營行為，確保公司對(duì) sp 的結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自 20XX 年 4 月份起對(duì)所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù) 關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知 （中國聯(lián)通財(cái)字 201671 號(hào)文件）和總部信息化部下發(fā)的 中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范 要求，并且響應(yīng)公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個(gè)同事一起開發(fā)了重慶分公司全國 sp 實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。

5、雖然今年取得了一定的成績(jī)， 但是也存在不少的問題， 主要有以下幾點(diǎn)：1 、對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 目前對(duì)許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性， 沒有一個(gè)全局的觀點(diǎn)， 有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動(dòng)將會(huì)影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù)，今年幾次出現(xiàn)了一些問題，都是由于對(duì)數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。 今后需要特別注意這種問題， 搞清楚影響，確定對(duì)其他部分沒有影響再實(shí)施。2 、與同事和廠家的溝通還不夠， 做事情存在一定的盲目性。 一方面，有時(shí)候一個(gè)問題沒有和廠家的人員說清楚， 造成了開發(fā)出來的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開發(fā)進(jìn)度；另一方面，對(duì)不理解的東西沒有和同事及時(shí)溝通，浪費(fèi)了寶貴

6、的時(shí)間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。3 、責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)，出現(xiàn)問題應(yīng)該更及時(shí)的處理，對(duì)各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時(shí)找出原因和解決辦法， 并耐心幫助他們更好的使用新一代 bss 系統(tǒng)。今年的工作已經(jīng)過去，對(duì)明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法：1 、由于市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈，明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營壓力，作為業(yè)務(wù)支撐部門， 應(yīng)該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難，并及時(shí)了解他們對(duì)數(shù)據(jù)支撐的需求， 并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。2 、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后， 需要各業(yè)務(wù)部門按照自己的需要進(jìn)行加工處理， 這樣加重了業(yè)務(wù)

7、部門相關(guān)人員的工作量， 為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來，對(duì)我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求， 對(duì)能固化下來的報(bào)表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)， 臨時(shí)的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。3 、加強(qiáng)對(duì)郊縣的數(shù)據(jù)支撐，目前由于系統(tǒng)接口的原因，給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)， 沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。 對(duì)一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上， 這樣的話更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。我是北京冠 xx 地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜 xx，我于 20XX 年 10 月 21 日進(jìn)入公司，開始為期三天的無薪試

8、用， 20XX年 10 月 26 日正式進(jìn)入試用期，屆時(shí)試用期已滿一個(gè)月， 特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：一、工作內(nèi)容進(jìn)入試用期以來，我的工作主要是： 1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn)； 2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料； 3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。二、工作目標(biāo)有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在 15 天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)；在 20 天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料；確保房源銷售狀態(tài)、 簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致

9、。試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在 20 天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng)；一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。三、執(zhí)行計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:1 、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。2 、工作 7 日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。5 、屆時(shí)，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個(gè)客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個(gè)客戶準(zhǔn)備資料對(duì)我來說都是極大的考驗(yàn)。 接下來，我將針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況整理出解決問題的方案。 在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。五、執(zhí)行總結(jié)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所

10、創(chuàng)新，有所前進(jìn)。盡管我工作時(shí)間僅有短短的一個(gè)多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進(jìn)步也很大， 不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面， 而且體現(xiàn)在個(gè)人方面。首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我給銷售部人員進(jìn)行了按揭貸款知識(shí)的培訓(xùn)， 并起到了良好的效果； 我協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料用了 18 天，比我的計(jì)劃提前了兩天；另外，我所統(tǒng)計(jì)的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料完全一致。其次，為了今后更好的開展工作， 我掌握了必備的專業(yè)知識(shí)和技能?，F(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識(shí)。通過深入學(xué)習(xí)，我還了解到 錢是有時(shí)間價(jià)值的 名義利率指的是年利率， 實(shí)際利率指的是月利率 ， 客戶作按揭貸款的原因之一是理財(cái)?shù)男枰?等。另外，通過為我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對(duì)于購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。為什么呢？我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件；另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個(gè)人對(duì)賬單。銀行為什么會(huì)這樣要求呢？第一、我們這個(gè)項(xiàng)目是商業(yè)地產(chǎn)