考前300題：江蘇自考南大人力資源本科工作分析(06092)(根據(jù)最新考試大綱整理)上課講義

1、此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除6092 工作分析復(fù)習(xí)資料（根據(jù)2012 年最新考試大綱整理）第一章 工作分析的歷史與發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題( 每小題1分)1、工作分析最初產(chǎn)生于（）的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱為崗位研究，后來又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱為職位分類。A美國B德國C日本D 英國答案： A2、1747 年在編纂百科全書的過程中實(shí)施了一次工作分析，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析的人（）。A美國狄德羅B德國狄德羅C 中國管仲D英國亞當(dāng)斯密答案： B3、系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于（）。A 1747 年 B 1914 1945 年C 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初D 20 世紀(jì) 50 年代答案：

2、C4、工作分析，作為一項(xiàng)管理工具，是在美國科學(xué)管理之父（）的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來A狄德羅B賓漢C巴魯斯D泰勒答案： D5、 1950 年，提出來職能職業(yè)分類計(jì)劃理論的是（A狄德羅B賽迪 ?范C巴魯斯）。D泰勒答案： B二、多項(xiàng)選擇題（每小題2 分）1、工作分析的思想起源于社會(huì)分工思想，許多中外學(xué)者都論述如（ ）。A管仲 B 蘇格拉底 C 荀況 D E 亞當(dāng)斯密答案： ABCDE2、工作分析面臨的挑戰(zhàn)有（）。A工作分析者面臨的挑戰(zhàn)B 組織體系面臨的挑戰(zhàn)C 工作面臨的困難D社會(huì)環(huán)境的變化E組織經(jīng)營環(huán)境的變化答案： ABCDE三、填空題（每小題1 分）1、被譽(yù)為人力資源系統(tǒng)的基石的是。（工作

3、分析）四、簡答題（每小題6 分）只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、簡述工作分析的發(fā)展趨勢。1）工作分析的戰(zhàn)略化； 2）工作分析信息來源的擴(kuò)大化； 3）工作分析技術(shù)的信息化； 4）對客戶進(jìn)行工作分析； 5）角色說明書取代崗位說明書。第二章工作分析概述一、單項(xiàng)選擇題( 每小題 1分)1、主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱稱為（A職務(wù)B職組C職位D職系）。答案： A2、同一職系中職責(zé)繁簡、難以、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合稱為（A職務(wù)B職級C職位D職系）。答案： B3、工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體，也是是工作分析中的天然的最佳主體（A工作分析小組B工作任

4、職者C工作分析對象的直接領(lǐng)導(dǎo)D專家）。答案： B二、多項(xiàng)選擇題（每小題2 分）1、某一時(shí)間內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合稱為（A職位B 職務(wù)C 職業(yè)D 職組E 崗位）。答案： AE2、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需的資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合稱為（）。A職位 B 工作族 C 職系 D 職組 E 崗位答案： BC3、若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合稱為（）。A職群B 工作族C 職系D 職組E 崗位答案： AD三、填空題（每小題1 分）1、由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合的是。（職責(zé)）2、在人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)中，是最為基礎(chǔ)的

5、工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和極具挑戰(zhàn)的工作（工作分析）。3、的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素，它是工作分析人員進(jìn)行工作分析的依據(jù)（工作分析內(nèi)容）。4、工作分析的客體就是（工作崗位）。5、是現(xiàn)代人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)人力資源開發(fā)與管理的奠基工程（工作分析）。6、 是指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、 工作或職業(yè)。（職業(yè)生涯）；只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除四、名詞解釋（每小題3 分）1、工作分析工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的管理辦法，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利

6、、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)行分析與整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件， 為組織的人員甄選、 員工培訓(xùn)與開發(fā)、 薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程。2、工作要素工作要素是指工作生活中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。3、任務(wù)任務(wù)是指一系列為了不同的目的所負(fù)擔(dān)完成的不同的工作活動(dòng)，既工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。4、職業(yè)職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。5、職位分類職位分類是指將所有的工作崗位，按其

7、業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等（從縱向上講），對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成為職位說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。6、工作分析小組工作分析小組又稱專家組，在工作分析過程中扮演著指導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟，安排工作分析時(shí)間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。7、工作分析的主體工作分析的主體是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作實(shí)務(wù)和信息的收集等工作的人，簡單地說就是來進(jìn)行工作分析的人。五、簡答題（每小題6 分）1、工作分析在

8、企業(yè)管理方面的意義。1) 工作分析是企業(yè)樹立“核心人本價(jià)值觀”，有效激勵(lì)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀需要；2) 工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段；3) 工作分析有助于實(shí)行量化管理；4) 工作分析有助于職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化；5) 工作分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)；6) 工作分析是企業(yè)重組不可缺少的部分。2、工作分析對現(xiàn)代人力資源管理的意義。1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除2）工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。3）工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行。4）工作分析為績效考核好晉

9、升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)。5) 工作分析有助于建立合理的薪酬制度。6) 工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。3、工作分析的特征：1) 工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的；2) 工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評價(jià)的過程；3) 工作分析要求企業(yè)全員參與；4) 工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。4、工作分析的主要程序。1) 工作分析的時(shí)機(jī)選擇；2) 工作分析的實(shí)施步驟；3) 工作分析工具的選擇；4) 工作分析的結(jié)果運(yùn)用。六、論述題（每小題10 分）1、試述工作分析的目的。1）促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定、一定的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化；2）明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容；3）確定員工錄用與上崗的

10、最低條件；4）為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)；5）確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派；6）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因；7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制；8）辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效的措施，將危險(xiǎn)降至最低；9）為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。2、工作分析的原則。1、科學(xué)原則； 2、系統(tǒng)原則； 3、動(dòng)態(tài)原則； 4、目的原則； 5、參與原則； 6、經(jīng)濟(jì)原則； 7、崗位原則； 8、應(yīng)用原則；（論述并進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充 P30）3、對工作分析的認(rèn)識(shí)誤

11、區(qū)。1）過于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過程中的管理理念；2）單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過程；3）無視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套；4）只重形式不重應(yīng)用；5）只注重對企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對企業(yè)未來發(fā)展的前瞻性調(diào)整。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除第三章 工作分析的主要方法一、單項(xiàng)選擇題( 每小題 1分)1、既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時(shí)間才能把握的心理特征的分析的工作分析方法是（）。A問卷調(diào)查法B訪談法C工作日志法D觀察法答案： B2、工作分析中廣泛運(yùn)用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一種方法，它是以書面形式，通過工作任

12、職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。這種工作分析方法是（）。A問卷調(diào)查法B訪談法C工作日志法D觀察法答案： A3、適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析。這種工作分析方法是（A問卷調(diào)查法B訪談法C工作日志法D觀察法）。答案： D4、分析對象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。是一種以工作為中心的工作分析方法，是外國近年來最新的研究成果。這種工作分析方法是（）。A問卷調(diào)查法BMPDQC PAQDFJA答案： B5、訪談法適合于工作樣本數(shù)量少時(shí)使用的工作分析方法是（）。A問卷調(diào)查法B訪談法C工作日志法D觀察法答案： B6、管理職位描述問卷法針對管理層的工作分析的工作分析方法是

13、（A問卷調(diào)查法BMPDQC PAQDFJA）。答案： B7、一般來說，成本較高的工作分析方法是（）。A資料分析法B問卷法C工作日志法D訪談法答案： D8、適用于人事調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析方法是（）。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除A問卷調(diào)查法BMPDQC PAQDFJA答案： C二、多項(xiàng)選擇題（每小題2 分）1、結(jié)構(gòu)化問卷收集信息的過程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)（）。A問卷設(shè)計(jì)B 問卷試測C 樣本選擇D 問卷發(fā)放及回收E 問卷處理及運(yùn)用答案： ABCDE2、觀察法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A全面性 B手段多樣 C 效率較高D 成本較低E 易于操作答案： ABC3、工作分析

14、的系統(tǒng)方法主要包括（）。A問卷調(diào)查法B訪談法C職位分析問卷法D管理職位描述問卷法E 職能工作分析法答案： CDE4、職位分析問卷，簡稱PAQ，收集的信息包括（）。A智力過程B 工作產(chǎn)出 C 人際關(guān)系 D 工作背景E 其它職位特征答案： ABCDE5、在選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)需要考慮以下因素（）。A工作分析的目的 B 成本 C 工作性質(zhì)D 待分析工作樣本的數(shù)量 E 分析對象三、填空題（每小題1 分）1、工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息，主要包括訪談法、問卷調(diào)查法、資料分析法、觀察法和（工作日志法）。2、用來評價(jià)管理類工作相對價(jià)值的維度，既用來衡量某一管理工作職位相對其他工作職位而言對

15、組織的貢獻(xiàn)度有多大。是指管理職位描述問卷的管理工作維度中 。（工作評價(jià)因子）3、最早起源于美國，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法，它以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對工作內(nèi)容的描述非常全面具體。這種工作分析方法是。（ 職能工作分析法）4、當(dāng)工作分析用于招聘時(shí)，就應(yīng)選用關(guān)注任職者特征的方法；關(guān)注薪酬體系的建立時(shí)，就應(yīng)選用的方法。（定量）四、名詞解釋（每小題3 分）1、觀察法觀察法又名觀察分析法，一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人，通過直接觀察的方法，記錄某一時(shí)期工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種方法。2、工作日志法工作日志法是為了了解員工實(shí)際

16、工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除析目的的一種工作分析法。3、資料分析法資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。五、簡答題（每小題6 分）1、訪談法的運(yùn)用原則。1、與主管人員密切合作；2、必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系；3、訪談時(shí)盡力避免談?wù)摗叭恕保?、設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)行動(dòng)問卷或提綱；5、在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須由主管人員在場；6、對沒有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容進(jìn)行一一列舉

17、；7、在訪談完成之后，要對資料進(jìn)行核查和核對。2、簡述訪談法的優(yōu)點(diǎn)。1、易于控制多方面的信息。2. 可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說明的麻煩。3. 可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。4. 可以不拘形式，問題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問，這是填寫問卷辦不到的。5. 收集方式簡單，易于操作，適用于對文字理解有困難的人。3、簡述訪談法的缺點(diǎn)。1. 一旦被訪談?wù)邔υL談的動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作訪談?wù)呒记刹患训纫蛩囟斐尚畔⑴で?. 分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。3、工作分析者的觀點(diǎn)影響到對工作信息正確的判斷。4、占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。5、面談

18、者易從自身利益考慮而導(dǎo)致信息失真，比如，把一件容易的工作說得很難或把一件很難的工作說的比較容易。4、簡述資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、成本較低。2、工作效率較高。3、能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。缺點(diǎn)：1、缺乏靈活性。2、一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無法收集到有效、及只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除時(shí)的信息。5、觀察法應(yīng)用的要求。1、注意所觀察工作應(yīng)具有代表性。2、觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。3、觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃。觀察計(jì)劃中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。4、觀察時(shí)思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡單，并反映工

19、作有關(guān)內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。5、在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能被員工接受。6、觀察法的缺點(diǎn)：1、干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。2、無法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限。3、要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。4、不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。5、不適用于工作循環(huán)周期長，腦力勞動(dòng)等工作。7、職位分析問卷法的實(shí)施步驟。1、明確工作分析的目的。2、贏得組織的支持。3、確定信息收集范圍與方式。4、培訓(xùn) PAQ分析人員。5、與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目。6、收集信息并編碼。7、分析工作分析結(jié)果。8、職位分析問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、 PAQ法可

20、以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織見的工作更加容易，也使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。2、PAQ得出的每一種（或每一類）工作的技能數(shù)值與等級還可以用來進(jìn)行工作評估和人員甄選。3、同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。缺點(diǎn)：1、通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)活動(dòng)。2、由于保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本。同時(shí)需要問卷的填寫人受過專業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容的訪談，然后再填寫 PAQ問卷。

21、六、論述題（每小題10 分）1、試述訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則（訪談技巧）。實(shí)踐中，已經(jīng)形成了下面一些訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則：只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法；2、在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適的工具；3、選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求的信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求；4、為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持；5、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)；6、控制個(gè)人舉止，行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素；7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。2、試述問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、利用問卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確

22、、全面。2、信息采集快速、簡便、經(jīng)濟(jì)。3、員工比較容易接受。4、它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。5、通過員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表，可對本崗位的工作職責(zé)、 工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。6、問卷調(diào)查法的信度和效度比較高。缺點(diǎn)：1、問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。2、員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。3、某些員工出于種種原因在填寫問卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。4、員工對工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫問卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫，往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求。3、工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)

23、。工作日志法是由工作者本人按照標(biāo)準(zhǔn)的工作日志格式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己工作內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)： 1、信息靠靠性很高； 2、適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度方面的信息； 3、所需費(fèi)用較少，對分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。4、適用于管理或其他隨意性較大，內(nèi)容復(fù)雜的崗位分析。工作日志法的缺點(diǎn)：1、將注意力集中于活動(dòng)過程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。2、使用這種方法必須做到，從事這一工作的人最此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。 3、整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。 4、員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者

24、因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響到工作分析結(jié)果。4、運(yùn)用工作日志法的注意事項(xiàng)。1、對于組織中的核心關(guān)鍵崗位，其職責(zé)或是重大，或是穩(wěn)定性差，則工作日志法不宜作為主導(dǎo)方法。2、工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。因此，在工作日志填寫表格設(shè)計(jì)階段要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度較高的填寫表格，以控制任職者填寫過程中可能出現(xiàn)的偏差和不規(guī)只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除范之處，減少后期分析的難度。3、在實(shí)際操作過程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流的單向性，如事前培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。避免造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或操

25、作性錯(cuò)誤。4、在工作日志填寫過程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫全過程，力圖在日志填寫階段減少填寫偏差。5、管理職位描述問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、 MPDQ是用于評價(jià)管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強(qiáng)的針對性。2、經(jīng)過職位分析專家長期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度， 并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。3、由于 MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進(jìn)行綜合應(yīng)用。4、通過計(jì)算機(jī)程序， MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時(shí)其最

26、終報(bào)告大量以圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡單易懂，提高了組織人力資源管理的效率。缺點(diǎn)：1、 MPDQ的各個(gè)分析維度是在對國外管理人員的實(shí)證研究基礎(chǔ)上形成的， 缺乏根據(jù)中國管理人員自身特點(diǎn)的修正。2、由于管理工作的復(fù)雜性，難以用 MPDQ分析所有類型的管理工作。（ 3）成本比較高，投入比較大。第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、單項(xiàng)選擇題( 每小題 1分)1、構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素為（）。A活動(dòng) B 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 C 活動(dòng)承擔(dān)者 D 活動(dòng)的執(zhí)行方式答案： A2、業(yè)務(wù)流程的基本要素中，決定流程的關(guān)鍵因素的是（）。A活動(dòng) B 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 C 活動(dòng)承擔(dān)者 D 活動(dòng)的執(zhí)行方式答案： B3、下列不是常

27、用的崗位調(diào)查方法有（）。A資料分析法 B 現(xiàn)場調(diào)查法 C 工作參與法 D 工作日志法答案： D二、多項(xiàng)選擇題（每小題1、崗位的組成要素有（A工作B 崗位主持人2 分）。C 崗位職責(zé)與職權(quán)D 環(huán)境E 激勵(lì)和約束機(jī)制答案： ABCDE2、崗位設(shè)置的主要影響因素有（）。A業(yè)務(wù)流程B 技術(shù)水平C 客戶需求與員工能力D 成本壓力E 競爭對手的做法只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除答案： ABCDE3、定編定員的方法有（）。A效率定編定員法B 設(shè)備定編定員發(fā)CD比例定編定員法E 職責(zé)分工定編定員法工作崗位定編定員法答案： ABCDE4、根據(jù)崗位的性質(zhì)和責(zé)任的差異，可將崗位具體分為以下幾

28、類（A決策崗位B 管理崗位C 專業(yè)崗位 D執(zhí)行崗位E 生產(chǎn)崗位）。答案： ABCDE三、填空題（每小題1 分）1、是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目。（管理幅度）2、人們在共同工作過程中自然形成的以情感、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體是。（非正式組織）3、非正式組織是正式組織的對稱，這一概念最早由美國管理學(xué)家梅奧在“”中提出的。（霍桑實(shí)驗(yàn)）4、人們按照一定的規(guī)則， 為完成某一共同目標(biāo)， 正式組織起來的人群組合體是指。（正式組織）5、微觀工作環(huán)境具體可分為自然環(huán)境和兩方面（安全環(huán)境）。6、按照跨越組織的范圍劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級不同，可將業(yè)務(wù)流

29、程分為個(gè)人間流程、部門間流程和。（組織間流程 )7、根據(jù)不同，可將業(yè)務(wù)流程分為運(yùn)營流程 （基本流程）和管理流程（輔助流程）。（組織活動(dòng)性質(zhì)）8、根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其分為、經(jīng)營流程、和保障流程（戰(zhàn)略流程）9、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序： 明確目標(biāo)、收集信息、確定業(yè)務(wù)流程和。（業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)）10、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容可以包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和。（流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變）11、崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、和將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。（崗位設(shè)置）12、崗位設(shè)置的新趨勢有崗位擴(kuò)大化、彈性崗位設(shè)置。（團(tuán)隊(duì)化工作方式）四、名詞解釋

30、（每小題3 分）1、環(huán)境分析環(huán)境分析是指對每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析， 也稱為工作背景分析。2、組織分析組織分析是指通過分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好的生存和發(fā)展打下基礎(chǔ)。3、崗位分析只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說明書等人力資源管理規(guī)范的過程。4、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技因素以及該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合， 它包括國家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和

31、科技發(fā)展趨勢、發(fā)展速度等。5、組織組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過程和相對靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。6、組織架構(gòu)組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。7、崗位崗位是指未完成組織中某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對象及一定職務(wù)、權(quán)限和職責(zé)的工作位置。8、崗位調(diào)查崗位調(diào)查是以崗位為對象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。9、崗位設(shè)置崗位設(shè)置是

32、指組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則性將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并為一個(gè)崗位，最后通過確定組織總的崗位數(shù)量來進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。10、定編定員定編定員是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過程。五、簡答題（每小題6 分）1、宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境。1、外部環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面，簡稱 PEST。另外，還包括自然環(huán)境。2、外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。 一般外部環(huán)

33、境包括人口統(tǒng)計(jì)、 社會(huì)文化、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、國際環(huán)境等， 對組織的影響是間接的， 長遠(yuǎn)的。而特定外部環(huán)境主要包括供應(yīng)商、顧客、競爭者和利益團(tuán)體等，對組織的影響是直接的和迅速的。2、構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的因素。內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。1、組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、組織文化。是指組織運(yùn)作和管理過程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、道德只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是組織文化的核心。3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：所謂領(lǐng)導(dǎo)

34、者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。 所謂領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格， 是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式。4、員工5、正式與非正式組織3、簡述組織的特征。1、組織是人的集合體。2、組織具有目的性。3、組織體現(xiàn)分工、協(xié)作與權(quán)責(zé)的關(guān)系。4、組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過程性和復(fù)雜性。4、簡述崗位的特征。1、崗位是客觀而非主觀的。2、崗位的設(shè)置是以“事”為中心，即“因事設(shè)崗”。3、為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。5、簡述崗位調(diào)查的意義。（1）崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。（2）崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。（3）崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。（4）崗位調(diào)查為組織管

35、理相關(guān)決策提供依據(jù)。6、簡述崗位調(diào)查的內(nèi)容。崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括：（1）崗位的設(shè)置目的、崗位在業(yè)務(wù)流程中的地位和作用。（2）崗位職責(zé)和權(quán)限。（3）崗位之間的關(guān)系。（4）崗位的資格和條件。（5）崗位工作環(huán)境。7、崗位調(diào)查的原則與方法。原則：（ 1）根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法。（ 2）根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法。（ 3）考慮組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法。（ 4）多做方法結(jié)合。常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、問卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。8、簡述定編定員的原則。（1）以工作為中心。（2）以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。（3）工作效率原則。（4）科學(xué)性原則。（5）合理性原則。（6）崗位

36、、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除9、在安排各類崗位以及人員的比例是必須處理好的幾個(gè)關(guān)系。（1）組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。（2）生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例。（3）基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。（4）管理人員與全體員工的比例。（5）服務(wù)人員與全體員工的比例。（6）男女員工的比例。六、論述題（每小題10 分）1、試述崗位設(shè)置的原則。在崗位設(shè)置的過程中，除因事設(shè)崗這一基本原則外，還應(yīng)遵循以下幾條原則：1、最低崗位數(shù)量原則2、有效配合選3、崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)的原則4、有效管理幅度的原則5、能級原則6、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化

37、原則7、客戶導(dǎo)向原則8、監(jiān)控原則9、一般性原則。第五章工作分析的流程一、單項(xiàng)選擇題( 每小題 1分)1、工作分析的首要問題，也是工作分析過程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A明確工作分析的目的B確定工作分析的內(nèi)容C確定整體工作安排D定試點(diǎn)工作計(jì)劃答案： A2、工作識(shí)別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目，它用幾個(gè)詞來對工作進(jìn)行定義，這個(gè)定義要指出工作大致領(lǐng)域和工作性質(zhì)，以期把一項(xiàng)工作與其它工作區(qū)分開來的是（）。A工作代碼B工作地點(diǎn)C工作名稱D工作描述答案： C只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除3、我國的職業(yè)分類大典將職業(yè)分成大類、中類、小類和細(xì)類四個(gè)層次。其中大類有()A.8個(gè)B.18個(gè)C.50

38、個(gè)D.66個(gè)答案： A4、是指在對工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析是指（A. 必備經(jīng)驗(yàn)分析B.必備知識(shí)分析C.必備能力分析D.）必備心理素質(zhì)分析答案： B二、多項(xiàng)選擇題（每小題2 分）1、工作描述的目的是全面認(rèn)識(shí)工作，主要內(nèi)容包括（）。A工作任務(wù) B 工作責(zé)權(quán)C 工作關(guān)系 D 勞動(dòng)強(qiáng)度E 工作活動(dòng)和程序答案： ABCDE2、工作分析的內(nèi)容主要包括（）。A工作標(biāo)識(shí) B 工作任務(wù)C 工作描述 D 工作環(huán)境 E 任職資格答案： ABCDE3、 3、任職資格分析主要包括（）。A必備知識(shí)分析B必備經(jīng)驗(yàn)分析C 必備能力分析D必備心理素質(zhì)分析E 必備身體素質(zhì)分析答案： ABCDE三、填空題（每小題1

39、分）1、工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和2、工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為3、工作分析流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃、。( 工作說明書 )。（崗位 / 工作說明書）、工作分析信息資料的收集和分析、成果運(yùn)用和反饋。（工作分析設(shè)計(jì))4、企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是5、工作分析是對工作的制約與被制約關(guān)系、的關(guān)系。（經(jīng)營者和員工代表）協(xié)作關(guān)系、等進(jìn)行分析。（升遷與調(diào)換關(guān)系）四、簡答題（每小題6 分）1、簡述組建工作分析小組時(shí)需要注意的問題。1、在對工作分析人員進(jìn)行選擇和匹配時(shí)，要對整個(gè)組織的工作分析獲得有一個(gè)通盤的考慮。2、在成立專門的工作分析小組的同時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)。3、工作分

40、析小組的人員數(shù)量視情況而定。2、簡述資料分析的主要內(nèi)容。（1）崗位名稱分析。（2）崗位描述分析（工作任務(wù)分析、工作權(quán)責(zé)分析、工作關(guān)系分析、勞動(dòng)強(qiáng)度分析）。（3）工作環(huán)境分析（工作的物理環(huán)境、工作安全環(huán)境分析、工作的社會(huì)環(huán)境分析）。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除（4）任職資格分析（必備知識(shí)分析、必備經(jīng)驗(yàn)分析、必備能力分析、必備心理素質(zhì)分析、必備身體素質(zhì)分析）。第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題( 每小題 1分)1、任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及要求是（）。A工作概要 B 工作關(guān)系 C 工作職責(zé) D 工作權(quán)限答案： C只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來

41、源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除二、多項(xiàng)選擇題（每小題2 分）1、工作說明書的編制規(guī)范（A準(zhǔn)確清晰 B 邏輯合理）。C 簡要易懂D 完整細(xì)致E 動(dòng)態(tài)統(tǒng)一答案： ABCDE三、填空題（每小題1 分）1、在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則：經(jīng)常性和原則。（重要性）2、人的心理在遺傳的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要求，是指。（心理素質(zhì)）四、名詞解釋（每小題3 分）1、工作描述工作描述是指用書面形式對組織中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動(dòng)和任務(wù)、使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的描述。2、工作規(guī)范工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格， 是指任職者要?jiǎng)?/p>

42、任某項(xiàng)工作所必須具備的資格與條件。3、工作說明書工作說明書是一份對某項(xiàng)職業(yè)的工作內(nèi)容加以敘述的文件，并說明要在這個(gè)職位工作的任職者應(yīng)執(zhí)行什么工作、如何執(zhí)行工作及所執(zhí)行工作的狀態(tài)。4、工作權(quán)限工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。五、簡答題（每小題6 分）1、簡述工作描述編寫需注意以下幾個(gè)重要方面。1、工作目標(biāo)分析到位。2、工作職責(zé)界定要清晰。3、關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確。4、核心能力描述要突出。2、工作說明書編制中存在的主要問題。1、職責(zé)界定不明，任務(wù)交叉沒有理順。2、描述不規(guī)范，用于不準(zhǔn)確。3、宣傳不到位，員工不理解。4、定位不清晰，高層不認(rèn)同。5、

43、管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性。6、工作規(guī)范與工作描述缺乏內(nèi)在聯(lián)系。六、論述題（每小題10 分）只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除1、試述工作描述的基本內(nèi)容。一般來說，工作描述的內(nèi)容通常分為兩部分，一部分為核心內(nèi)容，即任何一份工作描述都必須包含的部分，核心內(nèi)容包括工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作環(huán)境。另一部分為可選擇內(nèi)容。包括職責(zé)的量化信息、工作負(fù)荷等。1 、工作標(biāo)識(shí)。工作標(biāo)識(shí)又稱工作識(shí)別、 工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。主要包括工作名稱、工作編號、工作地點(diǎn)、工作身份等。2 、工作概要。工作概要又

44、稱工作目的，是指用簡練的語言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。3 、工作關(guān)系。工作關(guān)系描述主要包括兩個(gè)部分：一是該工作職位在組織中的位置；二是任職者與組織內(nèi)外其他部門或個(gè)人之間所發(fā)生的聯(lián)系。在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，性和重要性原則。經(jīng)常4 、工作職責(zé)。工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。工作職責(zé)描述，是工作描述的主體。5 、工作權(quán)限。工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級與控制力度。6 、績效標(biāo)準(zhǔn)?？冃?biāo)準(zhǔn)又稱為業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完成情況的規(guī)定

45、。7 、工作環(huán)境。工作環(huán)境界定的內(nèi)容是指經(jīng)常性工作場所的自然環(huán)境、 安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。2、試述工作規(guī)范的基本內(nèi)容。一般來說，通過工作描述的每一項(xiàng)工作任務(wù)、工作職責(zé)所需要的資格和條件作出回答，并加以綜合整理，就可以得出工作規(guī)范的總體內(nèi)容。具體主要包括以下幾個(gè)方面：1、身體素質(zhì)的要求。2、資格證書的要求。3. 教育程度的要求。4、知識(shí)要求。5、工作技能要求。6、心理素質(zhì)要求。7、經(jīng)歷要求。8、道德要求。3、試述工作說明書在人力資源管理中的作用。（1）人事制度的建立和健全。（2）人力資源規(guī)劃。（3）定編定員。（4）人員招聘、配置。（5）績效考核。（6）薪酬管理。（7）員工培訓(xùn)。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔

46、來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除（8）工作設(shè)計(jì)。（9）職業(yè)生涯管理。4、試述工作說明書編制注意事項(xiàng)。工作說明書編制注意事項(xiàng)：（1）對工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同。（2）定位清晰，高層認(rèn)同。（3）格式統(tǒng)一，用語準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)。（4）及時(shí)溝通。（5）編制工作描述的具體注意事項(xiàng)（權(quán)、責(zé)、利一致；與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解和職位設(shè)置保持一致；職責(zé)范圍清晰）（6）編制工作規(guī)范的具體注意事項(xiàng)（工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實(shí)際情況加以確定；工作規(guī)范應(yīng)以工作描述為依據(jù)來擬定；不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸）（7）總結(jié)與修改。第七章崗位評價(jià)只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除一、單項(xiàng)選擇題( 每小題 1分)1、組織最