(完整word版)電子商務與企業(yè)管理

1、電子商務與企業(yè)管理第一章企業(yè)-從事生產(chǎn)、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行 自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人 資格的基本經(jīng)濟單位。管理管理者或管理機構在一定范圍內(nèi)通過計劃、組織、領 導、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合， 以實現(xiàn)組織預定目標的動態(tài)過程。含義：管理是一個動態(tài)過 程；目的是達到組織的預定目標；管理的載體是組織；管理 的核心是對資源的合理配置和有效整合。管理活動三條件： 主體、客體、目的。戰(zhàn)略計劃-長期性、全局性和長遠性的計劃、具體行動計劃在戰(zhàn)略計劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標的 實現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分利用而制訂的具體計劃。組織-為了有

2、效地完成既定的計劃，通過建立組織機構，確 定職能、職責和職權，協(xié)調(diào)相互關系，合理配備和使用企業(yè) 資源的管理活動。目的是協(xié)調(diào)任務結構和權利關系，以實現(xiàn) 讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會輸出特定功能。兩 個基本要素：職權和職責組織工作的基本原則：有效性原則（有效、精簡），統(tǒng)一指揮 原則，責權利相一致原則，集權與分權相結合原則，彈性原 則，協(xié)調(diào)原則。行為科學理論及管理理論叢林階段（馬期洛需求層次理論、 赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭激勵需求理論、麥格雷戈x理論-y 理論、波特-勞勒模式、巴納德-社會系統(tǒng)學派、西 蒙-決策學派、 德魯克-經(jīng)驗 （案例） 學派、 費根鮑姆-全 面質(zhì)量管理 （TQM ）

3、始于顧客，終于顧客思想）五種競爭力：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃 價能力、現(xiàn)有競爭對手的競爭。 三種基本戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn) 略、差別化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略）網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術特別是網(wǎng)絡技術日臻完 善，經(jīng)濟的全球化，顧客的需求更加多樣化和個性化，科學 技術的發(fā)展是新月異，變革的速度越來越快，知識成為企業(yè) 最重要的資本。網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的機遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求；企業(yè)可以降低交易成本；企業(yè)可以減少庫存；企業(yè) 可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施；提高獲取知識、應用知 識的能力網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競爭；顧客 的權力大大增強；企業(yè)的整體盈利水平將會降低

4、；企業(yè)關鍵 的成功因素將會改變；企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生 重大變化客戶關系管理 CRM -通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意 的產(chǎn)品和服務和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關 系的動態(tài)過程。供應鏈管理 SCM-把供應商、生產(chǎn)廠家、分 銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進行優(yōu) 化，通過信息網(wǎng)絡、組織網(wǎng)絡實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有限鏈接 和物流、信息流、資金流的合理流動，從而極大地提高了對 顧客的反應速度，提高了顧客的價值。企業(yè)組織結構的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡 化趨勢發(fā)展第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi) 部資源的條件，為求得企

5、業(yè)的生存和發(fā)展而進行的一系列帶 有全局性、根本性和長遠性的謀劃。分三個重要層次：企業(yè) 總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的步驟：確定企業(yè)的使命；明確企業(yè)的目 的和目標；企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；制訂戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案選 優(yōu)；戰(zhàn)略的實施與修正企業(yè)環(huán)境-包括企業(yè)組織在為之制訂相應的管理策略時所面 臨的各種不可控的行動者的力量。具體涵義：一個企業(yè)組織 的外部經(jīng)營環(huán)境由其外部的相關行動者和力量所組成。相關 指這些行動者的存在與發(fā)揮作用都將影響到企業(yè)組織的使命 以及履行這種使命的能力。核心能力-企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。特性：有價值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴展性、 動態(tài)性。

6、核心能力對戰(zhàn)略制訂的意義：企業(yè)合理的經(jīng)營業(yè)務 結構是其核心能力的最佳體現(xiàn)。核心能力的來源：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的內(nèi)聚能力 企業(yè)的資源-企業(yè)的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織資本。判斷 企業(yè)資源的價值：稀缺性、持久性和可替代性。制訂戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標（正確分析和表達在新 形勢下企業(yè)的使命），戰(zhàn)略分析（任務：對企業(yè)的市場、競爭 者以及企業(yè)的資源進行透徹的分析。目的：正確把握企業(yè)環(huán) 境中關鍵的部分-市場的總體格局及其具體部分），戰(zhàn)略選擇（確定企業(yè)應采取的戰(zhàn)略類型），戰(zhàn)略規(guī)劃（將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn) 略選擇的結果進一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分配上） 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略特點：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條 件；

7、價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘 泥于資產(chǎn)和能力的制約；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制 訂的過程中；價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標是創(chuàng)造一條新的價值曲線； 價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺。第三章客戶關系管理客戶關系管理-企業(yè)為提高核心競爭力，通過改進對客戶的 服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的以客戶為中心”的經(jīng)營理念。特點：首先是一種管理思想；是一種旨在 改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制；是一套人-機交 互系統(tǒng)?？蛻絷P系管理的意義：帶來了企業(yè)運營效率的全面提高；優(yōu) 化了企業(yè)的市場增值鏈條；保留老客戶并吸引新客戶；拓展 市場客戶關系管理的基本流程分五個階段 ：客戶分

8、析、深入了解 目標客戶、關系網(wǎng)絡的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價值以及管理 客戶關系?？蛻魞r值-客戶在購買和消費過程中所得到的全部利益?？蛻羰莾r值創(chuàng)造的起點和終點。實施客戶關系管理的基本步驟：確立業(yè)務計劃；建立客戶關 系管理項目團隊；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；評估 銷售、服務過程，明確企業(yè)應用需求；計劃好實施步驟，為 客戶關系管理不同級別系統(tǒng)設置優(yōu)先級，漸進推進；選擇合 適的方案，投入資源，開發(fā)部署；組織用戶培訓，實現(xiàn)應用 系統(tǒng)的正常運轉；使用、維護、評估和改進。客戶關系管理實施條件：要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構, 要樹立長期戰(zhàn)略，分步實施；必須遵循專業(yè)化、社會化和開 放式的運作思路；要著力加

9、強對渠道和應用子系統(tǒng)的集成、 整合工作；加強支持網(wǎng)絡應用的能力；人的因素是客戶關系 管理實施成功與否的關鍵。第四章企業(yè)組織管理企業(yè)組織：是由為了實現(xiàn)共同目標的眾人建立的具有規(guī)范的 秩序、職權層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動態(tài)復雜 系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過程中，極力維持自身及 與環(huán)境間的動態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實現(xiàn)；保持企業(yè)活動 的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應性。企業(yè)功能是將資源從投入轉化為產(chǎn)出，并從中獲利。職能制結構-在組織中設置若干職能專門化的機構，這些職 能機構在自己的職責范圍內(nèi)，都有權向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點：能夠充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管

10、理作用，并使直線經(jīng) 理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟技術分析工作。缺點：多頭領導，極 大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務較復雜的社會管理組 織和生產(chǎn)技術復雜、各項管理需要具有專門知識的企業(yè)管理 組織。矩陣型結構-把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務或工程項目劃分的部門結合起來的組織形式。控股型結構-一家企業(yè)對其他企業(yè)不進行直接的管理和控制，而是代之以持股控制職能制結構-在組織中設置若干職能專門化的機構，這些職 能機構在自己的職責范圍內(nèi)，都有權向下發(fā)布命令和指示 直線職能制結構-保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具 有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點直線制結構-組織中的每一個管理層級都具有直線職權，能 夠管理下屬人員，同時

11、又受上級管理人員指揮 組織結構扁平化-減少管理層次而擴大企業(yè)管理幅度，組織結構形態(tài)由標準的金字塔型向圓筒型轉化。企業(yè)組織虛擬化-企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的 虛擬化網(wǎng)絡型組織由多個獨立個人、部門和企業(yè)為了共同的任務 而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)層級控制，而是在定義 成員角色和各自任務基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交 互式合作來完成共同追求的目標。網(wǎng)絡型組織分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡、垂直網(wǎng)絡、市場 間網(wǎng)絡和機會網(wǎng)絡網(wǎng)絡型組織的優(yōu)點：促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展；可以實現(xiàn) 核心競爭力的連接；降低了交易成本；有助于優(yōu)化資源配置。 學習型組織：是指在共同愿景的導引下，通過培養(yǎng)彌漫于整 個組

12、織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立 起來的具有持續(xù)學習的能力的組織。特征：組織成員擁有一 個共同的理想境界；組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊 （團 隊是最基本的學習單位）；關于不斷學習（學習型組織的本質(zhì) 特征）；自主管理；領導者的新角色（設計組織發(fā)展的基本理 念）；建立知識聯(lián)盟。建立學習型組織的意義：可以有效地獲 取知識資本；是適應激烈競爭環(huán)境的前提；是組織生存和發(fā) 展的前提和基礎。第五章市場營銷管理市場營銷-在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企 業(yè)目標而進行的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市 場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存 和運輸、產(chǎn)品銷售、提

13、供服務等一系列與市場有關的企業(yè)業(yè) 務經(jīng)營活動。工作實質(zhì)：尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。市場營銷的基本原理：通過滿足顧客需要促進交換，最終實 現(xiàn)企業(yè)目標。市場營銷管理-為實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標 市場之間有益的交換關系，而對設計方案進行分析、規(guī)劃、 執(zhí)行和控制。任務：為促進企業(yè)目標實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、 時機和性質(zhì)。實質(zhì)：需求管理消費者購買決策過程：是顧客產(chǎn)生購買某種產(chǎn)品的欲望、收 集相互信息、評價及取得最終合適的商品并對購買行為進行 評價的全過程。購買動機產(chǎn)生、尋找信息、評價方案、決定 購買、購后感覺和行為網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵：針對網(wǎng)上虛擬市場進行市場調(diào)查和消費者 行為分析，為企業(yè)在網(wǎng)上開展

14、的市場營銷活動提供可靠的數(shù) 據(jù)分析和營銷依據(jù)。制訂網(wǎng)絡營銷策略，包括網(wǎng)上產(chǎn)品和服 務策略、網(wǎng)上價格營銷策略、網(wǎng)上直銷策略，網(wǎng)上促銷與網(wǎng) 絡廣告等。網(wǎng)絡營銷管理與控制。網(wǎng)絡營銷特征：跨時空、交互性、高效性、經(jīng)濟性、整合性 企業(yè)域名品牌的創(chuàng)建：利用傳統(tǒng)媒體進行宣傳；在全球著名 的綜合性和專業(yè)導航臺注冊網(wǎng)址；用產(chǎn)品本身的品質(zhì)與顧客 的使用經(jīng)驗來建立品牌；利用公關活動樹立網(wǎng)上品牌；采用 網(wǎng)上促銷方式推廣域名品牌；遵守互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡規(guī)則 網(wǎng)絡廣告特點：突破時空限制；互動性；快捷性；豐富性； 費用低廉；易統(tǒng)計性第六章生產(chǎn)運作管理生產(chǎn)運作：泛指將投入轉化為產(chǎn)出的過程。組織通過其產(chǎn)品（服務）獲取利潤的各項活動的總

15、稱，其核心是將投入轉化 為產(chǎn)品、形成價值增值的過程。生產(chǎn)運作管理：組織為了達成其目標，對生產(chǎn)運作系統(tǒng)與生 產(chǎn)運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容：生產(chǎn)運作管理的理解、認識以及 以此為基礎的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計、構建 與管理；生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行與管理；上述三個方面的評估、 改進、完善以及變革。敏捷制造-企業(yè)的生產(chǎn)運作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在 不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中關于應變的能力，它是企 業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。實現(xiàn)敏捷制造要求 制造企業(yè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡通信手段，通過快速配置各種資源， 以有效和協(xié)調(diào)的方式響應用戶需求，實現(xiàn)對

16、變化需求的敏捷 響應。虛擬生產(chǎn)（最基本形式）-企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉移到別的企業(yè)完成，而自己 只留下最具優(yōu)勢并且附加值最高的開發(fā)和營銷功能，并強化 這些部門的組織管理。敏捷制造要求企業(yè)必須具備時間、質(zhì)量、價格、創(chuàng)新等4 個方面的競爭能力。質(zhì)量流作用：質(zhì)量流概念使質(zhì)量全程服務成為可能；質(zhì)量流 概念可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間過程網(wǎng)絡的接口問題；質(zhì)量流 概念可以化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突。第七章企業(yè)財務管理財務活動：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中與資金籌集、使用和分配等方面有關的經(jīng)濟業(yè)務活動企業(yè)財務管理：實質(zhì)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的資金運動及 其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關系。企業(yè)財務管理的

17、原則：系統(tǒng)原則，平衡原則，彈性原則，比 例原則，靈活性原則，優(yōu)化原則彈性原則-追求理財過程和結果的準確性和節(jié)約性的同時， 對財務狀況的安排要留有余地。堅持系統(tǒng)原則必須注意：加強財務管理活動目標的制訂；注 意財務管理活動的整體性；注意財務管理活動的層次性；注 意理財活動對環(huán)境的適應性。優(yōu)化原則-財務管理過程是一個不斷地進行分析、比較和選 擇，以實現(xiàn)最優(yōu)的過程。融資-公司為了滿足投資、用資及資本結構調(diào)整的需要，籌 措和集中所需資金的過程。融資管理-對融資過程的管理。內(nèi)容：確定規(guī)模和時機、確 定資本結構。融資規(guī)模一定時期內(nèi)公司的融資總額。融資時機-有利于公司融資的一系列因素所構成的融資環(huán)境 和融資機

18、會。融資渠道-籌措資金來源的方向。投資-公司將資金投放于一定的對象，以期望在未來獲利收 益的經(jīng)濟行為。主要包括：公司將籌集來的資金投放于經(jīng)營 資產(chǎn)上；以現(xiàn)金、實物或無形資產(chǎn)等方式向其他單位投資， 形成短期投資或長期投資。投資管理就是對投資行為的管理。 主要內(nèi)容涉及：必須使投資收益最大化；必須使投資風險降 低。投資風險：一種市場風險或經(jīng)營風險，表現(xiàn)為商品或服務價 值不能充分實現(xiàn)或不能實現(xiàn)。投資風險意味著投資收益的不 確定性。投資風險主要來自于投資者對市場預期的不正確以 及投資者對經(jīng)營缺乏效率控制。實施網(wǎng)絡財務的重要意義:網(wǎng)絡財務拓展了財務管理的空間； 網(wǎng)絡財務加快了財務管理時效；全新的運作方式提

19、升了企業(yè) 財務管理的效能企業(yè)實施網(wǎng)絡財務要解決的問題 ：互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎 設施的配套和完善；從傳統(tǒng)財務模式向網(wǎng)絡財務模式的轉型； 制訂合適的網(wǎng)絡財務制度；財務管理信息化的規(guī)戈 U 與實施； 對投資與資源的保護第八章人力資源管理人力資源-一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟活動中的勞 動力的數(shù)量。宏觀來看：人力資源是指全國或一個地區(qū)具有 勞動能力的勞動者人數(shù)的總和。微觀來看：人力資源是指企 業(yè)可以利用且能夠推動企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動 能力的勞動者數(shù)量的總和。人力資源特點：意識性、潛在性、創(chuàng)造性、動態(tài)性、再生性 人力資源管理-對人力資本進行計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)和 控制的過程，目的：充

20、分調(diào)動人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性 和潛能，實現(xiàn)組織整體目標與組織成員的個人目標的共同發(fā) 展。最顯著特點：人力資源管理把人力看成是資源，是可以 開發(fā)利用，而不是看成是成本。它著眼于企業(yè)目標和個人目 標的共同發(fā)展。人力資源管理的基本內(nèi)容：對人力資源進行計劃、組織和控 制等工作。它和財務管理、技術開發(fā)管理、營銷管理、生產(chǎn) 管理等同等重要，構成企業(yè)管理的最基本的組成部分。工作績效考核意義：作為核定報酬的依據(jù)；確定員工的潛力, 以備在員工晉升、調(diào)動到其他更需要的工作崗位和進一步培 訓時提供參考；用于對工資水平的考察及轉換；解雇、開除 員工依據(jù)網(wǎng)絡化人事管理：人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動辭退、晉升獎懲、工資發(fā)

21、放等都通過計算機網(wǎng)絡進行。虛擬團隊建立：利用網(wǎng)絡，鼓舞員工，建立起員工的團隊意 識；使內(nèi)部習慣于網(wǎng)絡工作，建立高效團隊；建立與顧客的 信任關系。實行工作輪換制度-能使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng) 跨專業(yè)解決問題的能力，也便于員工發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作 崗位。主動性是指工作在多大程度允許自由、獨立、以及在 具體工作中個人制訂計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍吸引員工的注意力方法： 認清企業(yè)希望保留哪些員工；承認 他們的表現(xiàn)；增強領導者和公司的可信度；公正的評估體系 第九章知識管理知識經(jīng)濟：是以知識為基礎的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。知識特點：不可替代性、互補性、不可逆性、無形性、非稀

22、 缺性、非消耗性-可復制性、可共享性、增值性。知識的互 補性：各種知識之間可以存在互為補充、互相解釋或互為強 化的關系；把知識作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結合 時，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。知識管理：企業(yè)通過有計劃、有目的地構建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng) 絡進行內(nèi)部學習、構建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡進行外部學習，有 效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉換，并在轉換過程中 創(chuàng)造、運用、積累和擴散知識，從而最終提高企業(yè)的學習能 力、應變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。知識管理的基本特點：知識管理的目標是通過知識的共享與 創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值；是一個螺旋循環(huán)的過程；是信息管 理的延伸和發(fā)展；與人力資源管理密切相關；是一種全

23、新的 經(jīng)營管理模式。企業(yè)要實施知識管理-1 必須轉變員工的觀念，2 必須加強 對員工的培訓，3 建立有效的激勵機制。知識管理的核心內(nèi)容包括知識的采集與加工、知識的存儲與 積累、知識的傳播與共享、適應的應用與創(chuàng)新知識管理的意義：知識管理是適應資源環(huán)境變化的必然結果； 知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新；知識管理的實施有助于 提高企業(yè)的適應性；知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn) 效率。企業(yè)通過構建外部知識網(wǎng)絡進行外部學習的方式主要有：向戰(zhàn)略伙伴學習，向競爭對手學習，向供應商、分銷商、客戶 學習，通過資料學習，通過培訓學習。第十章供應鏈管理供應鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的 控制，從采

24、購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最 后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、 分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。不僅是聯(lián)系供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是增值鏈。供應鏈管理含義：供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意 的產(chǎn)品或服務。供應鏈管理是一種集成管理模式。供應鏈管 理強調(diào)提高整個供應鏈的競爭能力。供應鏈管理最終為供應 鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈管理的目標是通過對價 值流的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。供應鏈管理意義：實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應；減少庫存, 降低成本（消除了重復、浪費和不確定性）;提高產(chǎn)品的生產(chǎn) 和服務質(zhì)量；簡化組織，提高效率

25、；提高供應鏈的競爭優(yōu)勢。 供應鏈管理的本質(zhì)目標是 7R 原則：按照合適的狀態(tài)，以合 適的數(shù)量和合適的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品在合適的時間送到合 適的顧客的合適地方，并使總成本最小或收益最大。能力平衡的作用：為修正主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃提供依 據(jù)；是進行為包決策和零部件（原材料）急件外購的決策依 據(jù)；在主生產(chǎn)計劃和投入產(chǎn)出計劃中所使用的上游企業(yè)能力 數(shù)據(jù)，反映了其在合作中所愿意承擔的生產(chǎn)負荷，可以為供 應鏈管理的高效運作提供保證；對本企業(yè)和上游企業(yè)的能力 狀態(tài)的實時更新使生產(chǎn)計劃具有較高的可行性。供應鏈環(huán)境下生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括：生產(chǎn)進度控制、供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制、提前期管理。生產(chǎn)進度控制目的在于依據(jù)生 產(chǎn)作業(yè)計劃，檢查零部件的投入和產(chǎn)出數(shù)量、產(chǎn)出時間和配 套性，保證產(chǎn)品能準時裝配出廠。物流與供應鏈區(qū)別：物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的 流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動；供應鏈管理包括物流 活動和制造活動；供應鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最 終用戶的整個物流增值過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過 程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。庫存管理的要求：應確立供應鏈的整體觀念；應重視不確定 性對庫存的影響；庫存控制策略應靈活化；應進行有效地合 作與協(xié)調(diào)；產(chǎn)品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響。供應商管理用戶庫