201-年家具銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)(家具銷售工作總結(jié))

1、201*年家具銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)(家具銷售工作總結(jié)) 201*年家具銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)(家具銷售工作總結(jié)) 201*年家具銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 銷售，就是賣東西，其實(shí)就是賣自己，本人從事家具銷售以來(lái)，深感有必要將201*年的工作總結(jié)一下。現(xiàn)總結(jié)如下ps：本文僅供參照，假設(shè)有雷同，純屬巧合：一、在家具專業(yè)知識(shí)方面： 1)產(chǎn)品知識(shí)方面：強(qiáng)化熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況;2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服

2、務(wù)方式、發(fā)展前景等。3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾制定公司在新的一年里的制定思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。 二、自身銷售修養(yǎng)方面： 1)工作

3、中的心里感言。在公司相關(guān)部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)中， 進(jìn)行強(qiáng)化自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提升，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才干更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積存。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第

4、一眼開(kāi)始，天天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才干有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。 4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻舾櫩蛻魳I(yè)務(wù)談判方案制定成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維

5、護(hù)等這一系列的流程，我都挺熟了。但很遺憾的今年才做了550萬(wàn)元人民幣的銷售額， 離本人年銷售額1億元人民幣的目標(biāo)還是有點(diǎn)差距。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要強(qiáng)化認(rèn)知。 5)自己工作中的不夠。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提升自己的不夠，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提升自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷施行和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提升自己的銷售技能。 我站在201*年的潮頭，面對(duì)著銷售的大海，充滿自信，201*，我一定要把銷售業(yè)績(jī)做得像鴻篇巨制電影201*一樣震撼人心，201*，看我的！ 擴(kuò)大閱讀：

6、家具銷售人員工作總結(jié) 家具銷售人員工作總結(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表，必須具備優(yōu)良的素養(yǎng)。家具銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)概括起來(lái)包括以下四個(gè)方面：1、精神 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備激烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作、精力充沛、勇于開(kāi)拓。 2、知識(shí) 這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面： 1商品知識(shí)要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)包括面料、材料、油漆等功能合適在何種環(huán)境和條件下使用、規(guī)格型號(hào)包括面料和產(chǎn)品等、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況； 2企業(yè)知識(shí)要掌握本公

7、司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。 3用戶知識(shí)了解家具購(gòu)買者包括潛在客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。 4市場(chǎng)知識(shí)了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買力狀況，依據(jù)銷售過(guò)程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析。 5專業(yè)知識(shí)了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化、家具流行趨勢(shì)，以依據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。 6服務(wù)知識(shí)了解接待的基本禮節(jié)注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語(yǔ)言包括姿態(tài)

8、、語(yǔ)言、動(dòng)作等傳遞信息是獲得信任的有效方式。 3、修養(yǎng) 由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才干成功地開(kāi)展工作，所以銷售人員必須具備優(yōu)良的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂(lè)于與之交流。 4、技巧 銷售人員要依據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。 銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提升成交率、樹(shù)立公司優(yōu)良形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：1、引發(fā)興趣 向估計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度

9、使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營(yíng)造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。 2、獲取信任 對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手： 1尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用優(yōu)良的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。 2如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。 3在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言如眼神、表情等傳遞你的誠(chéng)意。4介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方

10、式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 5談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地合計(jì)具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。3、了解顧客 銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。 4、抓住時(shí)機(jī) 依據(jù)顧客不同的來(lái)意，采用不同的接待方式，關(guān)于目的性極深的顧客，接待要主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；關(guān)于躊躇不定、正在“貨比三家的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、合計(jì)再作決定；關(guān)于已成為商品購(gòu)買者的顧客，要持續(xù)與客人堅(jiān)持

11、交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。5、引導(dǎo)消費(fèi) 在顧客已對(duì)其較喜愛(ài)的產(chǎn)品有所了解，但尚在合計(jì)時(shí)，銷售人員可依據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。 6、處理看法在銷售工作中，常常會(huì)聽(tīng)到顧客的看法，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)看法的出現(xiàn)或反對(duì)看法降低至最小程度，關(guān)于已出現(xiàn)的反對(duì)看法，銷售人員應(yīng)耐

12、心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的解釋；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。 7、抓好售后 售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以強(qiáng)化商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手； 1聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)持續(xù)定期與顧客接觸，堅(jiān)持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，關(guān)于顧客的看法，銷售人員應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采用改善措施。 2記錄、保存信

13、息資料。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參照，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種看法。 3分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人

14、員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意。 4產(chǎn)品售后問(wèn)題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問(wèn)題，但如有此類問(wèn)題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)誠(chéng)懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問(wèn)題，并征求客戶看法，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問(wèn)題也應(yīng)做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提升質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售后問(wèn)題也是開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群體客戶、樹(shù)立企業(yè)優(yōu)良形象的難得機(jī)會(huì)。

15、8、家具銷售的10種開(kāi)場(chǎng)白 推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)場(chǎng)白的好壞，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白： 1金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣，如推舉特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參加活動(dòng)。 2真誠(chéng)的贊美每個(gè)人都喜愛(ài)聽(tīng)到好聽(tīng)的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺(jué)你的話是真誠(chéng)的，贊美的話假設(shè)不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。 3利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。 4舉著名的公司或人為例人們的購(gòu)買行為經(jīng)常受到他人的影響。推銷員假設(shè)能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。 5提出問(wèn)題推銷員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提出的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。 6向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。 7表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。 8向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面