互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃

1、山東網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求 調(diào)研規(guī)劃Qi lu k'b.rkcL itiy Hr search C&. p Ltd.山東網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃鑒于前期與山東網(wǎng)通有關(guān)人員的交流，結(jié)合本公司在通信領(lǐng)域多年的市場調(diào) 研經(jīng)驗，在對前期寬帶市場調(diào)研再次分析的基礎(chǔ)上， 齊魯廣告調(diào)查有限公司制作 了“山東網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃”。本規(guī)劃闡述了我們對于項目的理解， 分解了項目目的，提出項目執(zhí)行的有關(guān) 環(huán)節(jié)的操作辦法，希望在此基礎(chǔ)上構(gòu)建與山東網(wǎng)通相關(guān)部門的溝通平臺。請參閱！、項目理解：一般來說，寬帶門戶網(wǎng)站有三種基本的定位:描述功能要求能力要求適用環(huán)境基礎(chǔ)平臺連接用戶

2、和網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)容的樞紐，提供 交易場所高知名度、可靠的 平臺環(huán)境致力于對基礎(chǔ)平臺 的建設(shè)和投資，實現(xiàn) 規(guī)模效應(yīng)現(xiàn)有客戶需求和 內(nèi)容供應(yīng)商均客 觀存在，但其交 易成本（主要是 搜尋成本）較咼客戶關(guān)系管理平臺連接用戶與內(nèi)容 供應(yīng)商，但以客戶 需求的培育和個 性化滿足為出發(fā) 點來構(gòu)建平臺業(yè) 務(wù)模式高知名度、可靠的 平臺環(huán)境對客戶提供定制 化營銷服務(wù)為SP提供客戶需 求分析等營銷服 務(wù)在對平臺投資的同 時培育起較強的客 戶需求分析能力（包 含客戶檔案管理、行 為分析等），以及定 制化營銷能力；實現(xiàn) 規(guī)模/范圍經(jīng)濟客戶需求有待培 育，行業(yè)價值鏈 尚未成型創(chuàng)新產(chǎn)品/ 服務(wù)平臺以創(chuàng)新的產(chǎn)品/服 務(wù)來吸引用戶群能

3、組織或建設(shè)具 有創(chuàng)新性的產(chǎn)品/ 內(nèi)容，并將它推薦 給用戶不斷領(lǐng)先競爭對手 推出創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi) 容以實現(xiàn)速度經(jīng)濟現(xiàn)有市場存在較多的類似平臺， 需要有特色化的創(chuàng)新內(nèi)容從推動寬帶互聯(lián)整體價值鏈的構(gòu)建角度出發(fā)， 寬帶中國應(yīng)致力于將自身發(fā)展成帶有增值服務(wù)功能的客戶關(guān)系管理型平臺。作為一個“寬帶+付費內(nèi)容”的門戶網(wǎng)站，寬帶中國未來的贏利將體現(xiàn)出 范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟 的收益遞增特征，具 體的講，所謂范圍經(jīng)濟是指SP的增多將會給用戶帶來多種內(nèi)容選擇，以及由此 引發(fā)的用戶群增長，而用戶群的成長又會進(jìn)一步拉動SP的加入，使得SP和客戶群的互動圈越來越大；在互動圈中，同一 SP將面臨不同類型的客戶群，從而 為SP產(chǎn)生

4、更好的銷售機遇。同一用戶在經(jīng)過不同 SP消費過程中其消費特征/傾 向也能更好地全面體現(xiàn)并被門戶網(wǎng)站所掌握，從而為SP增加其交叉銷售機會。而所謂規(guī)模經(jīng)濟 是指隨著越來越多的SP加入，寬帶中國的單位固定成本會不斷 攤薄，用戶獲取也就變得更加經(jīng)濟。而要達(dá)到范圍經(jīng)濟和規(guī)模經(jīng)濟 的收益遞增，需要經(jīng)過三個基本階段：第一階段：做用戶第二階段：做SP第三階段：做標(biāo)準(zhǔn)目的獲取用戶主動構(gòu)建新的價值鏈 構(gòu)建SP發(fā)展空間推動SP發(fā)展拐點突破（收費心理障礙 等）客戶與SP的互動發(fā) 展構(gòu)建以客戶信息為基 礎(chǔ)的平臺標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo) SP的投資方向和行 為準(zhǔn)則核心工作理解客戶需求、客戶檔 案積累發(fā)掘適合的產(chǎn)品/內(nèi)容， 尤其是推動寬

5、帶與付費 內(nèi)容的核心驅(qū)動器）”（產(chǎn)品對于客戶利益點的發(fā)掘）低成本以及低進(jìn)入壁壘 驅(qū)動進(jìn)行客戶消費行為分析 協(xié)助SP分析現(xiàn)有客戶及 潛在客戶科學(xué)的內(nèi)容管理明確不同SP的差異化戰(zhàn) 略定位基于客戶信息的平臺 標(biāo)準(zhǔn)的形成與元善， 對SP的投資和行為 進(jìn)行引導(dǎo)定制化營銷對 SP進(jìn) 行業(yè)務(wù)支持，并對用 戶進(jìn)行個性化的信息 服務(wù)和主動內(nèi)容提供 用戶群客戶關(guān)系管理 及客戶價值的深度挖 掘（交叉銷售）盈利模式寬帶接入費設(shè)計用戶群/內(nèi)容的互動發(fā)展路徑寬帶接入費對SP的營銷服務(wù)（客戶 分析、廣告等）寬帶接入費 對SP的營銷服務(wù) 基于所提供的定制化 營銷服務(wù)來和 SP進(jìn) 行內(nèi)容收益分成山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)目前處于從第

6、一階段向第二階段過渡的 “拐點”階段， 其突破的核心在于很好的理解客戶的需求， 有針對性的引導(dǎo)客戶對獲取內(nèi)容的付 費習(xí)慣，引導(dǎo) SP 在內(nèi)容提供上更多的切合客戶的需求，以便完成山東網(wǎng)通寬帶 增值業(yè)務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。本次調(diào)研的核心就是為了更加深入的理解不同類型客戶的需求，為山東網(wǎng) 通寬帶增值業(yè)務(wù)的角色轉(zhuǎn)變提供數(shù)據(jù)支持。二、調(diào)研目的：1、從寬帶應(yīng)用的角度，對山東網(wǎng)通寬帶客戶進(jìn)行細(xì)分，并描述出不同類別 客戶的基本特征。2、深入分析不同類別客戶的寬帶使用習(xí)慣。3、深入分析不同類別客戶對于寬帶內(nèi)容的深層次需求。4、在上述分析基礎(chǔ)上，提出山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展思路。5、IPtv 專題調(diào)研 。三、調(diào)研內(nèi)容：

7、本次調(diào)研包括 游戲、娛樂增值業(yè)務(wù)專題調(diào)研、 寬帶用戶調(diào)研、 學(xué)生網(wǎng)絡(luò)需求 專項調(diào)研、 IPTV 專題調(diào)研 四個主要內(nèi)容，為了節(jié)約執(zhí)行時間和成本，我們將 、 寬帶用戶調(diào)研與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)需求專項調(diào)研合并， 在調(diào)研內(nèi)容設(shè)計上我們分別進(jìn)行闡 述。1、游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查： 用戶經(jīng)常打何種游戲或者觀看什么類別的影視綜藝節(jié)目 在進(jìn)行這些具體的娛樂項目過程中 , 用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求是什么 , 即用戶認(rèn) 為網(wǎng)絡(luò)的什么因素對他們的影響最大游戲用戶在進(jìn)行游戲的過程中 ,最注重什么 （是僅僅娛樂 , 還是希望得到 更高級別或者游戲比分等 ） 音樂視頻等用戶最希望得到的視聽效果是怎樣的 ,在用戶預(yù)想要得

8、到的這些游戲或者使聽體驗 ，目前的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否已經(jīng) 完全滿足了，如果沒有滿足，主要是體現(xiàn)在哪些方面這些未被滿足的方面，如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供某些個性服務(wù)，用戶是否愿意 付費使用，能夠接受的費用是多少用戶經(jīng)常訪問的網(wǎng)站有哪些，訪問這些網(wǎng)站的主要目的是什么用戶每天游戲或者視聽娛樂的時間大約多少，在什么時段寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港在用戶中的認(rèn)知情況用戶對寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港的訪問使用頻率 ，使用滿意程度 對這些產(chǎn)品或者網(wǎng)站主要的不滿和沒有滿足的需求以及不訪問和使用的 用戶不任何這些產(chǎn)品或網(wǎng)站的主要原因用戶的背景特征用戶的年齡段用戶的職業(yè)類別用戶性別用戶的經(jīng)濟狀況用戶所處地市2.大眾寬帶客

9、戶應(yīng)用需求調(diào)查：2. 1、客戶細(xì)分：從應(yīng)用角度出發(fā)（影視和娛樂（音樂、動漫）、游戲、商務(wù)資訊以及通訊聯(lián)絡(luò)（新聞、行業(yè)信息、專業(yè)知識、網(wǎng)上交易、郵箱）、聊天、炒股、教育投資（給子女使用）、進(jìn)修學(xué)習(xí)（自用），寬帶客可以分為多少類；每個類別在寬帶贏利中的貢獻(xiàn)率（結(jié)合二手資料分析）；每個類別客戶的統(tǒng)計學(xué)特征（年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入）；每個類別客戶對于寬帶網(wǎng)絡(luò)的基本的共性的需求；網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生群體中的普及率學(xué)生背景特征（性別、年齡、專業(yè)等）2. 2、使用習(xí)慣:不同類別客戶的使用時間、地點、頻次、烈度（每次的時長）；經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站有哪些；瀏覽寬帶中國門戶網(wǎng)站的目的；對寬帶中國門戶網(wǎng)站收費內(nèi)容的使用情況；

10、安裝網(wǎng)絡(luò)后，學(xué)生應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的主要用途是什么學(xué)生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站有哪些，訪問這些網(wǎng)站的主要目的是什么學(xué)生對影視、新聞、flash、財經(jīng)信息，電影、電視劇、教育、視頻新聞、游 戲等網(wǎng)絡(luò)使用項目分別的使用情況如何寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港在學(xué)生群體中的認(rèn)知情況學(xué)生對寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港的訪問使用頻率 ，使用滿意程度2. 3、深層需求：對寬帶中國門戶網(wǎng)站的評價；對寬帶中國門戶網(wǎng)站的了解程度（頻道設(shè)置、內(nèi)容、付費標(biāo)準(zhǔn)、付費渠道等）； 對寬帶中國收費內(nèi)容的態(tài)度；對寬帶網(wǎng)絡(luò)的需求（網(wǎng)速、穩(wěn)定性、內(nèi)容、收費渠道、收費標(biāo)準(zhǔn)等）；寬帶網(wǎng)絡(luò)需求得到滿足的標(biāo)準(zhǔn)（例如在什么情況下認(rèn)為網(wǎng)速是快的）；分類別的不同

11、需求的挖掘（例如主要用寬帶看電影的客戶對于電影內(nèi)容、更新速度的需求）在使用具體的網(wǎng)絡(luò)娛樂項目的過程中，是否存在一些使用障礙或者不滿，認(rèn)為 這些問題可以解決的途徑是什么對于主要的使用用途，用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求主要在哪些方面對這些產(chǎn)品或者網(wǎng)站主要的不滿和沒有滿足的需求以及不訪問和使用的用戶 不訪問使用這些產(chǎn)品或網(wǎng)站的主要原因3、IPTV專題調(diào)查：人們是否知道IPTV這種產(chǎn)品人們對這種新產(chǎn)品的了解程度有多少人們對這個新產(chǎn)品是否感興趣（將產(chǎn)品進(jìn)行演示之后）現(xiàn)實生活中人們是否感覺需要這個產(chǎn)品對這個產(chǎn)品的技術(shù)或者視聽效果等是否認(rèn)可或者滿意等了解了這個產(chǎn)品之后，是否想嘗試使用人們能夠接受的使用價格是多少人們認(rèn)為

12、對于這類產(chǎn)品應(yīng)該采用什么收費方式最合適（包月或者按照使用情況等）四、調(diào)研對象：1、游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查：網(wǎng)通寬帶的現(xiàn)實用戶2、大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查：本次調(diào)研的對象主體為網(wǎng)通寬帶的用戶，為了更加深入的了解客戶的需求， 我們要求調(diào)研對象還需要是寬帶的主要使用者， 也就是說，調(diào)研對象應(yīng)該符合“網(wǎng) 通寬帶用戶”和“寬帶主要使用者”這兩個基本標(biāo)準(zhǔn)（家長申請安裝，供學(xué)生使用的情況例外，我們只考慮申請安裝者的需求，而且要求申請者具有一定的網(wǎng) 絡(luò)知識）。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求專項調(diào)杳考察有網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的初、高中學(xué)生以及 在校大學(xué)生3、IPTV專題調(diào)查：由經(jīng)濟能力的成年人寬帶的現(xiàn)實用戶或者對寬

13、帶比較了解的人群五、調(diào)研時間：暫定為2005年9月10日 10月30日六、調(diào)研地點:1、游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查：主要在線上進(jìn)行有獎?wù){(diào)查，但是考慮到線上調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性， 在對大眾進(jìn) 行調(diào)查的過程中，要將這部分內(nèi)容作為一個組成部分2、大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查：濟南、青島、煙臺、濰坊、淄博等 5城市3、IPTV專題調(diào)查：濟南、青島七、抽樣方法:1、游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查：全省共計400個樣本,每個地市分配80個樣本2. 大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查：2. 1、樣本量和樣本分布在置信度95%，誤差土 5%的前提下，根據(jù)不同調(diào)研城市的寬帶發(fā)展?fàn)顩r以及經(jīng)濟發(fā)展水平，我們建

14、議對樣本量以及樣本分布做如下規(guī)定：樣本量以及樣本分布濟南500以上樣本量不包括每個地區(qū) 10%的樣本備 份，計算樣本備份，本次調(diào)研的總樣本量為2250 個青島500煙臺350濰坊350淄博3502. 2、抽樣方法：為了準(zhǔn)確的考察不同使用目的人群在整體寬帶用戶中的比例， 本次調(diào)研樣本 采用隨機抽樣的方式抽取，同時，為了滿足深入分析客戶需求的要求，我們對樣 本進(jìn)行配額控制，具體配額要求如下：配額分配表性別基本隨機，但男女用戶保持6： 4的基本比例，最大比例不超過 7： 3年齡分 1520; 21 25； 2630； 3135； 36 40； 41 45； 4550； 七個年齡段，具體配額要求如下：

15、15 20（ 15%）； 2025（ 15%）; 2630（ 15%）； 31 35（ 15%）;3640（ 15%）； 41 45（ 5%）； 4550（ 5%）； 15%機動配額 以上配額含學(xué)生樣本300個職業(yè)沒有特殊要求，只要滿足學(xué)生配額要求學(xué)歷初中學(xué)歷以下的不超過5%學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求專項調(diào)查全省選取大學(xué)生 100名，高中生100名，初中生100 名。3、IPTV專題調(diào)查：濟南、青島每城市100名客戶八、調(diào)研方法：1、游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查： 網(wǎng)絡(luò)有獎?wù){(diào)查（主要依托網(wǎng)通公司在網(wǎng)上完成）電話訪問（由網(wǎng)通公司提供聯(lián)系方式）隨機攔截（在大眾寬帶應(yīng)用調(diào)查中隨機進(jìn)行補充）座談會（

16、只在濟南地區(qū)進(jìn)行）2. 大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查：根據(jù)項目特點，我們認(rèn)為采用隨機攔截的方法進(jìn)行調(diào)研是最為合適的選擇， 原因如下：1、嚴(yán)格配額控制可以有效地保證質(zhì)量，在此前提用下，攔截訪問可以有效 節(jié)約成本；2、滿足了“準(zhǔn)確的考察不同使用目的人群在整體寬帶用戶中的比例”的要求；此外，配合座談會可以更加深入的了解消費者的深層次需求。3、IPTV專題調(diào)查：在有演示環(huán)境的營業(yè)廳、廣場等地區(qū)攔截訪問九、問卷設(shè)計：問卷設(shè)計是調(diào)研的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了更準(zhǔn)確的獲取數(shù)據(jù)，避免問卷產(chǎn)生的誤差, 我們根據(jù)本項目深入了解客戶需求的基本要求， 在問卷設(shè)計時重點要求問卷結(jié)構(gòu) 的嚴(yán)密性以及可執(zhí)行性。1、問卷結(jié)構(gòu)：本項目問卷結(jié)構(gòu)

17、為三段式結(jié)構(gòu)，每個段落的目的不同，但每個段落之間都存 在關(guān)聯(lián)關(guān)系。段落一：甄別主要目的：選擇合適的被訪者段落二：分類主要目的：通過對被訪者使用目的了解，對被訪問者進(jìn)行分類段落三：探索主要目的：進(jìn)行分類別的需求了解，包括使用習(xí)慣和深度需求2、可執(zhí)行性：為保證問卷的可執(zhí)行性，需要進(jìn)行試訪問，以便找到問題并及時進(jìn)行解決， 還要考慮攔截訪問的特點，問卷長度應(yīng)該控制好，訪問時間在1015分鐘結(jié)束為宜。十、調(diào)研執(zhí)行：作為省內(nèi)成立最早的調(diào)研公司，齊魯廣告調(diào)查有限公司具有豐富的項目執(zhí)行 經(jīng)驗，形成了完整的項目執(zhí)行控制體系，以便保障數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性。1、項目質(zhì)量全程控制：項目正式實施前：調(diào)查項目組所有人員接受來

18、自山東移動的書面或其它形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)問卷內(nèi)容初步確定后，進(jìn)行訪問測試，根據(jù)試訪的結(jié)果和項目前期資料的收集與分析進(jìn)行補充和修正，修正完成后提交客戶確認(rèn)。項目實施中：調(diào)研項目組如遇不確定問題，需及時與山東移動進(jìn)行溝通項目進(jìn)行中分階段向客戶方回報調(diào)查執(zhí)行情況項目執(zhí)行過程的全程管理與控制（包括地點篩選、訪員培訓(xùn)、問卷復(fù)核等）項目實施完成后：采用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析多客戶報告質(zhì)量控制聘請相關(guān)行業(yè)專家協(xié)助完成報告的設(shè)計和撰寫最終報告經(jīng)三級校對后正式完成期末報告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項目正式完成項目完成后，負(fù)責(zé)項目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。2、項目控制細(xì)節(jié)：訪問地點的篩選條件訪問點必須選擇必須符合抽樣區(qū)

19、域執(zhí)行要求訪問點選定后將在地圖上進(jìn)行標(biāo)注，并進(jìn)行詳細(xì)的地址登記，以便在執(zhí)行過程中由監(jiān)督人員進(jìn)行檢查。每個訪問地點需由不少于2名的督導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督，訪問員的訪問工作不可超出督導(dǎo)視野范圍， 如超出督導(dǎo)視野范圍一律做廢卷處理。具體訪問點必須到現(xiàn)場綜合觀察并比較審核后方可確定訪問點確定后，不出現(xiàn)特殊情況，訪問地點不應(yīng)發(fā)生變化訪員招聘與控制：訪員來源及招聘訪員的素質(zhì)直接影響到訪問工作的效果，我公司在長期的調(diào)查工作中 在本地培養(yǎng)了相當(dāng)數(shù)量的優(yōu)秀訪員， 根據(jù)我們多年的工作經(jīng)驗， 在訪問過程 中會受到一些不確定因素的影響， 為預(yù)防訪員的流失， 保證訪問工作的順利 進(jìn)行，招聘訪員數(shù)量會比實際需要的訪員數(shù)量多出 50

20、%。 訪員篩選標(biāo)準(zhǔn)：1) 五官端正、著裝整潔，形象較佳2) 身高男生不低于170CM女生不低于160CM3) 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，表達(dá)清楚，溝通能力強；4) 辦事態(tài)度認(rèn)真，對工作有責(zé)任心；5) 同班級、同鄉(xiāng)關(guān)系的學(xué)生在招聘人員總數(shù)中不超過5%，同宿舍學(xué)生僅選取該宿舍的其中 1 名；6) 有問卷訪問經(jīng)驗的學(xué)生優(yōu)先；訪員的培訓(xùn)內(nèi)容：1) 禮儀培訓(xùn)(包括禮貌用語、訪問禮儀等)2) 心理培訓(xùn)(遇到拒訪等情況時應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)對方式)3) 訪問流程的學(xué)習(xí)4) 明確本公司對問卷的具體要求。 (即明確有效問卷的標(biāo)準(zhǔn)) 訪員控制1) 與訪員簽定嚴(yán)密的工作合同，嚴(yán)格規(guī)定雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免出現(xiàn)不必要的糾紛；2)

21、 對抽樣區(qū)域采取督導(dǎo)負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格監(jiān)督訪問員的工作，要求同去 同回，嚴(yán)格執(zhí)行項目調(diào)研；3) 嚴(yán)格復(fù)核問卷，對完成的不合乎要求的問卷進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰， 保證問卷的有效性；4) 設(shè)立單獨的監(jiān)督人員，由監(jiān)督員負(fù)責(zé)對訪員進(jìn)行監(jiān)督；5) 訪員工作量的計算：為每一位訪員建立一個工作記錄卡，記錄訪員 的工作情況。6) 訪員的任務(wù)分配：前期對訪員平均分配問卷調(diào)查工作量，后期根據(jù) 訪員的工作質(zhì)量及工作進(jìn)度，進(jìn)行工作量的再分配。7) 訪員的獎罰：在任何一個訪員的問卷中一旦發(fā)現(xiàn)虛假問卷，立即對 其予以辭退，不予發(fā)放報酬；訪員完成的問卷中如有漏答問題，此 份問卷作廢，訪員需進(jìn)行補訪來完成自己的訪問任務(wù)； 對于問卷

22、100% 過關(guān)的訪員，給予一定獎勵。訪問過程控制：1) 每個訪問地點完成的問卷數(shù)量均勻分配，以保證調(diào)查樣本的隨機性2) 每個訪問地點不多于 5 名訪員負(fù)責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位。3) 每個訪員的日工作量合理分配，以免訪員降低工作質(zhì)量。問卷的復(fù)核：核查方法、內(nèi)容：1) 督導(dǎo)員現(xiàn)場監(jiān)督督導(dǎo)帶領(lǐng)部分訪員實地訪問，對訪員的訪問進(jìn)行監(jiān)督，確保問卷的真實 性。2) 電話被訪者本人進(jìn)行核實督導(dǎo)未能實地監(jiān)督的調(diào)查問卷， 督導(dǎo)進(jìn)行電話復(fù)核。 包括：是否接受訪 問、訪問的時間、 對問卷個別問題的回答是否與初始問卷記錄一致、 訪問員的態(tài) 度、禮品的發(fā)放等。3）卷面邏輯檢查設(shè)計LQC問卷檢測方案（本方案不予提交），對每

23、一份問卷進(jìn)行檢驗。問卷核查率：1）實現(xiàn)對問卷100%勺LQC（邏輯質(zhì)量檢驗）2）實現(xiàn)受訪者35%勺電話復(fù)核十一、分析方法：1、回歸分析：研究因變量與自變量的非確定因果關(guān)系，根據(jù)多個自變量的最優(yōu)組合建立回 歸方程來預(yù)測因變量。2、判別分析：從現(xiàn)有已知類別的樣本數(shù)據(jù)中訓(xùn)練出一個判斷函數(shù)， 以后再有未知類別的數(shù) 據(jù)進(jìn)入，可直接利用建立的函數(shù)來判斷其類別。3、主成分分析：將原來的多個指標(biāo)組合成相互獨立的少數(shù)幾個能充分反映總體信息的指標(biāo)， 從而在不丟掉主要信息的前提下避開了指標(biāo)間共線性的問題，以便進(jìn)一步作回歸分析、聚類分析等深入分析。4、因子分析：分解原始變量，從中歸納出潛在的類別，相關(guān)性較強的指標(biāo)歸為一類，不同 類間變量的相關(guān)性則較低，以尋找各指標(biāo)間的潛在結(jié)構(gòu)。5、最優(yōu)尺度分析：多重對應(yīng)分析可以在低維度空間表述兩個或多個變量之間的關(guān)系，用對應(yīng)分析圖來反映變量間的相互關(guān)系，該圖形中的每一個散點代表了某個變量的一個