企業(yè)文化-測量企業(yè)文化的有效工具

1、測量企業(yè)文化的有效工具 雖然有些人認(rèn)為使用自己設(shè)計(jì)的量表可以測到自己最想知道的內(nèi)容， 但是我們并不主張大家 都來開發(fā)。 設(shè)計(jì)量表不是一件隨心所欲的事情，沒有理論基礎(chǔ)、沒有實(shí)證檢驗(yàn)，測出的結(jié)果 值得懷疑。 一些咨詢公司聲稱可以提供您所需要的任何測試， 網(wǎng)上也可 download 一堆問卷， 如果這些測試工具沒有經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)， 那對得出的結(jié)果就要打上大大的問號(hào)， 或許您正在做 一件費(fèi)力而無效的工作。感謝前人為我們提供了豐富的量表，如果您不是一個(gè)專業(yè)工作者，選擇一份受到普遍 認(rèn)可的量表是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 選用量表要考慮兩個(gè)問題： 第一， 量表是否有可靠的理論基 礎(chǔ)？第二， 量表是否經(jīng)過大量的實(shí)證檢驗(yàn)

2、？為了省去您的麻煩， 我們將向您介紹一些受到廣 泛認(rèn)可的量表。當(dāng)然，在這僅能介紹量表，提供線索。如果您對其中的一些量表感興趣，尋 找它們并不困難，因?yàn)樗鼈冋辉S多公司使用著。（一）OCAI 量表OCAI 量表已得到普遍認(rèn)同和廣泛使用，本書第四篇的案例分析，正是以此量表為基 礎(chǔ)。由于此量表對于理解本書案例非常重要，后面將有詳細(xì)介紹，請見第十章、四。（二）Hofstede 的研究Hofstede（1990）通過收集遍布 50多個(gè)國家的 100000 份 IBM 員工問卷，用因子分析 的方法獲取四個(gè)維度：權(quán)力距離（ Powerdistance），指人們?nèi)绾螌Υ鐣?huì)承認(rèn)的權(quán)力在組織 中分配的不平等性；

3、個(gè)人主義（ Individualism ），關(guān)系到個(gè)人與其同伴間人際關(guān)系的本質(zhì)； 避免不確定性（ Uncertaintyavoidance ），涉及人們對未來不確定性的態(tài)度；男性特征 （ Masculinity ），反映了社會(huì)對不同性別扮演角色的看法。 這四個(gè)指標(biāo)廣為流傳， 但是 Hofstede 研究東南亞地區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)， 避免不確定性維度并不明顯， 便提出了適于該地區(qū)解釋的第五個(gè)指 標(biāo)，即長期性導(dǎo)向維度（ Confuciandynamism ）。后來， Hofstede（ 1991）又嘗試用六個(gè)維度 描述組織文化： 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向與工作導(dǎo)向、 狹隘的角度與職業(yè)的角度、開 放系統(tǒng)工

4、程與封閉系統(tǒng)、寬松控制與嚴(yán)格控制、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)。Hofstede 是在對國家文化研究的基礎(chǔ)上提出測量組織文化，因而沒有充分考慮組織有 效性問題，而是通過文獻(xiàn)回顧提出了組織文化層次結(jié)構(gòu)。Hofstede（1990 ）認(rèn)為由價(jià)值觀和實(shí)踐（ practice）兩個(gè)部分共同組成組織文化，價(jià)值觀是核心，實(shí)踐可分為象征（symbol ）、英雄（ hero）和儀式（ ritual ）。在這些研究的基礎(chǔ)上， Hofstede（ 1990）設(shè)計(jì)了文化測量量表，采用一系列陳述，包 括兩大部分：實(shí)踐方面包括過程 結(jié)果為導(dǎo)向、雇員 工作導(dǎo)向、偏狹的 職業(yè)的、 開放封閉系統(tǒng)、寬松 嚴(yán)格的控制、規(guī)范的 務(wù)實(shí)的，用

5、61 個(gè)項(xiàng)目測量；價(jià)值方 面包括安全的需要、工作為中心、權(quán)威的需要，用57 個(gè)項(xiàng)目測量。Hofstede 劃分的維度在西方用 Rokeach 調(diào)查量表（ HofstedeandBond ， 1984）證明了其 有效性，在東方用中國價(jià)值觀測量表（ TheChineseCultureConnection ，1987）證明。 Hofstede 劃 分 的 維 度 已 被 廣 泛 運(yùn) 用 （ HarrisonandMcKinnon ， 1986 ； Schweikart ， 1986 ； SoetersandSchreuder，1988； Chowetal. ， 1991； FrucotandShea

6、ron， 1991 ；PrattandBeaulieu ， 1992；Harrison ，1992，1993；Cohenetal.，1993，Chowetal.，1994）。楊宜音（ 1998）認(rèn)為， Hofstede 在復(fù)雜的文化變量中提煉出了一個(gè)簡捷、 清晰、 統(tǒng)一和可以進(jìn)行實(shí)證研究的分析框 架，它有可能將文化的維度與心理現(xiàn)象聯(lián)系起來， 將不易操作化的文化變量操作化。 但是劉 孝全（ 2004）認(rèn)為，該問卷忽略了組織文化對外部環(huán)境的適應(yīng)。（三）Denison 組織文化測量量表 Denison（1995）發(fā)現(xiàn)有四個(gè)文化特性與經(jīng)營業(yè)績有必然聯(lián)系，并對這個(gè)特性作了明確 界定。相容性（ invol

7、vement ），培養(yǎng)員工的能力、主人翁精神和責(zé)任心，通過授權(quán)員工、團(tuán) 隊(duì)導(dǎo)向、能力發(fā)展三個(gè)指標(biāo)衡量；連續(xù)性（consistency），確定價(jià)值觀和構(gòu)建強(qiáng)勢文化體系，通過確立核心價(jià)值觀、同意、協(xié)調(diào)與整合三個(gè)指標(biāo)衡量；適應(yīng)性（ adaptability ），把商業(yè)環(huán) 境的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動(dòng)，通過推動(dòng)改革、關(guān)注客戶、組織學(xué)習(xí)三個(gè)指標(biāo)衡量；使命感 （mission ），為企業(yè)確定有積極意義的長期的發(fā)展方向，通過愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略方向/目的三個(gè)指標(biāo)衡量。四個(gè)文化特性不是獨(dú)立的，而是共同對經(jīng)營業(yè)績起作用。Denison 認(rèn)為經(jīng)營業(yè)績主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性（stable ）、靈活性（ flexible ）、關(guān)注

8、內(nèi)部（internalfocus ）和關(guān)注外部（ externalfocus ）四個(gè)方面。某一方面的業(yè)績是由兩個(gè)文化特性 共同決定： 使命感、 相容性決定穩(wěn)定性， 相容性和連續(xù)性決定關(guān)注內(nèi)部，連續(xù)性和適應(yīng)性決 定靈活性，適應(yīng)性和使命感決定關(guān)注外部。Denison（ DenisonandMishra ， 1995； Denison， 2000）開發(fā)了 Denison 組織文化測量量 表（ Denisonorganizationalculturesurvey ），通過測量四個(gè)文化特性來評估組織文化， 每個(gè)文化 特性用三個(gè)指標(biāo)衡量，每個(gè)指標(biāo)對應(yīng) 5個(gè)題項(xiàng)，量表總共有 60 個(gè)題項(xiàng)。每個(gè)題項(xiàng)均是陳述

9、題，用五點(diǎn)量表法（從 1=強(qiáng)烈不贊同到 5= 強(qiáng)烈贊同，此外還可選擇 “不適用 ”）表明同意或 不同意的態(tài)度。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，用象數(shù)模型顯示結(jié)果。橫軸的左右兩端分別是靈活和穩(wěn)定，縱軸的上 下兩端分別是關(guān)注外部和關(guān)注內(nèi)部， 兩軸將同心圓劃分成四個(gè)象限。 左上方用藍(lán)色代表適應(yīng) 性，右上方用紅色代表使命感， 右下方用黃色代表連續(xù)性，左下方用綠色代表相容性。 每個(gè) 象限三等分， 12 個(gè)扇形分別對應(yīng) 12 個(gè)指標(biāo)。圓的核心表示組織文化的核心理念，最外層為 各指標(biāo)的名稱， 中間四個(gè)圓表示每個(gè)指標(biāo)的四分位數(shù)， 顯示該指標(biāo)的程度。 指標(biāo)的百分位數(shù) 在哪個(gè)程度之間， 就從內(nèi)到外用代表色占滿多少扇形環(huán)。 通過象數(shù)

10、模型， 可以直觀反映該組 織文化的與其它組織相比的狀況。Denison 在 15 年中對 1000 多家組織調(diào)查，證明此量表具有較好的效度和信度 （DenisonandMishra ， 1995； Denison ， 2000）， Cho（ 2000）還通過 36542 份數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn) 證。該量表提供了一種將組織文化與組織業(yè)績聯(lián)系起來的測量方法，可以讓人們了解組織 文化對業(yè)績的影響，并知道如何改變組織文化以提高組織效率（Denison ，2000）。該量表為人們從量和質(zhì)的角度考察企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理以及企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系， 提供了直 觀的測量模型和工具（張慧鈴， 2004）。該量表雖然較

11、為細(xì)致，但使用起來也較復(fù)雜（劉孝 全，2004）。由于測量時(shí)采用百分位數(shù)和四分位數(shù)， 要在基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上比較測得的數(shù)據(jù)， 因此，建立數(shù)據(jù)庫是關(guān)鍵。（四）Kotter 和 Heskitt 的研究在 1987 1991 年間， JohnKotter 和 JamesHeskitt（ 1992）對美國 22 個(gè)行業(yè)中挑選出 的 207 家公司的組織文化和經(jīng)營狀況進(jìn)行研究， 發(fā)現(xiàn)強(qiáng)力型、 策略合理型和靈活適應(yīng)型組織 文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著不同的影響。在強(qiáng)力型組織文化中，公司的每位經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營 方法，企業(yè)新成員也會(huì)很快地接受這些價(jià)值觀念和行為方式。 大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為此類

12、文化與企 業(yè)經(jīng)營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系（ Selznick ， 1957 ； Hofstede ， 1980； Margaret， 1988）。策略合理 型組織文化，是與企業(yè)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營策略相適應(yīng)的文化。一些學(xué)者認(rèn)為， 這類文化更有助 于經(jīng)營業(yè)績增長（ Lorsch ，1967；BurnsandStalker ，1961）。靈活適應(yīng)型組織文化，具有適應(yīng) 性強(qiáng)、 協(xié)調(diào)性好的特點(diǎn)， 是能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化的文化。一些學(xué)者更關(guān)注此類文化（ SimonandSchuster， 1983； Kilmann ， SaxtonandSerpa， 1986）。為了測量組織文化， Kotter 和 Hes

13、kitt 設(shè)計(jì)了測量組織文化力量指數(shù)的量表。他們在每 個(gè)公司選擇 6 名最高管理責(zé)任人作為調(diào)查對象， 要求對公司的競爭對手的組織文化力量進(jìn)行 評價(jià)，而不是測量本公司。為了讓回答者對組織文化作出判斷，量表首先給出 3 個(gè)問題，并 告知這些問題的肯定答案與強(qiáng)力型組織文化相聯(lián)系。 量表列出一系列公司的名稱， 要求對這些公司的組織文化進(jìn)行判斷。采用五分量表法（1= 過去十年間存在很強(qiáng)的強(qiáng)力型組織文化，5=過去十年間組織文化力量薄弱或沒有） ，此外，還可選擇 “不確定 ”?；卮鹫吒鶕?jù)對其他公 司組織文化的判斷，用圈勾出相應(yīng)的分值或選項(xiàng)。 Kotter 和 Heskitt （1992）建立了 “文化力 量

14、”指數(shù)，不同公司對某家公司評分的平均值就是該公司的組織文化力量指數(shù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果， Kotter 和 Heskitt （1992）認(rèn)為：強(qiáng)力型組織文化闡釋了組織文化中價(jià) 值觀念和組織規(guī)范在調(diào)整、 激勵(lì)、 管理一個(gè)組織部門員工中的某種作用； 策略合理型組織文 化指出一個(gè)組織采取與組織文化運(yùn)作的市場環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營方式的重要意義； 靈活適應(yīng)型 組織文化提示了組織文化中某些特定具體的價(jià)值觀念和行為方式可以推動(dòng)一個(gè)組織和它的 組織文化的變革。（五）Goffee 和 Jones 的研究Rob.Goffee 和 Gareth.Jones（1998 ）構(gòu)建了雙 S 立方體模型，以社交性為縱軸，以團(tuán)結(jié) 性為橫

15、軸， 將立方體的一面劃分成四個(gè)部分， 每個(gè)部分代表一類文化。 社交性高團(tuán)結(jié)性低的 文化稱為網(wǎng)絡(luò)型文化， 社交性高團(tuán)結(jié)性高的文化稱為共有型文化， 社交性低團(tuán)結(jié)性高的文化 稱為圖利型文化，社交性低團(tuán)結(jié)性低的文化稱為散裂型文化。與此平面垂直的 Z 軸被分為 兩段， 前段代表文化的正面形態(tài)， 后段代表文化的負(fù)面形態(tài)。 想要企業(yè)特色轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢 的資源，必須先定位自己的組織、部門或團(tuán)隊(duì)，才能知道是否需要重新調(diào)整組織定位 （GoffeeandJones，1998）。因此，他們設(shè)計(jì)了四種工具來評估組織文化。工具一，觀測檢查表，設(shè)計(jì)實(shí)體空間（physicalspace）、溝通（ communication

16、）、時(shí)間（time ）和認(rèn)同（ identity ）四個(gè)項(xiàng)目，并列出四種文化在各個(gè)項(xiàng)目中的一般表現(xiàn)，回答者選 擇出最符合組織情況的文化類別。工具二，企業(yè)特征量表，設(shè)計(jì) 23 個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)是一 句陳述句，回答者根據(jù)題項(xiàng)與組織的相符程度選擇，用五分量表法（1=非常不同意， 5= 非常同意）。12 題得分相加得到社交性分?jǐn)?shù)， 12 題得分相加得到團(tuán)結(jié)性分?jǐn)?shù)， 有一題同時(shí)出現(xiàn) 在社交性和團(tuán)結(jié)性中。每個(gè)維度的得分范圍從 12分到 60 分，以 36分作為分界線，根據(jù)兩 個(gè)維度的得分確定是哪類組織文化。 此步僅判斷文化類型， 還沒說明文化是傾向正面或負(fù)面 形態(tài)。工具三，文化形態(tài)量表，每類文化對應(yīng)6個(gè)題

17、項(xiàng)，共 24 題。根據(jù)工具二得知文化類型，在相應(yīng)文化類型下判斷 6 道題。每道題是一句陳述句，用五分量表法（1=非常不同意，5=非常同意）判斷。如果單項(xiàng)總分高，說明文化是負(fù)面型；如果雙項(xiàng)總分高，說明是正面 型。工具四，關(guān)鍵事件分析，每類文化均列出十種情境， 根據(jù)已判斷的類型閱讀該類型下的 情境。每種情境均列出正面型和負(fù)面型的反映， 回答者判斷在每種情境下組織傾向于哪種反 映。此步是為了確認(rèn)是否已正確辨識(shí)文化。普遍認(rèn)為共有型文化是最理想的文化， 但社交性和團(tuán)結(jié)性往往相互矛盾， 維持很困難。 Goffee 和 Jones（ 1998）指出，沒有一種組織文化是絕對的好或壞。共有型文化易產(chǎn)生于領(lǐng) 導(dǎo)者

18、極富魅力的小公司和志工團(tuán)體， 而營利組織難以仿效； 網(wǎng)絡(luò)型文化在需要高度彈性和創(chuàng) 造力的競爭狀態(tài)下， 可產(chǎn)生極大力量； 圖利型文化適用于變化迅速， 需要領(lǐng)導(dǎo)快速反映的產(chǎn) 業(yè)；散裂型文化在一些情況下令人滿意， 如工作相互依賴性低、 成果主要靠個(gè)人活動(dòng)的情況 （GoffeeandJones（1998）。Goffee 和 Jones 設(shè)計(jì)的測量工具很實(shí)用，并且通過四個(gè)工具檢測，不但從不同方面來 測量組織文化，而且還能確保測量準(zhǔn)確。（六）OCI 量表Cooke 和 Lafferty（ 1983）認(rèn)為可以通過測量與組織成員共享的信仰和價(jià)值觀相關(guān)的行 為標(biāo)準(zhǔn)和期望來評價(jià)組織文化，并指出有 12 類標(biāo)準(zhǔn)和期

19、望可以測出三類文化。影響組織成 員 思 考 和 行 動(dòng) 的 12 套 標(biāo) 準(zhǔn) 化 信 仰 （ Normativebeliefs ） 和 分 享 行 為 期 望 （Sharedbehavioralexpectations ），涉及到他們的動(dòng)機(jī)、 績效、 滿意和壓力。標(biāo)準(zhǔn)化信仰是指， 個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)作為一個(gè)特定團(tuán)體或組織中的成員時(shí)， 別人對他的行為的期望。 分享行為期望是指，一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織成員普遍持有的標(biāo)準(zhǔn)化信仰(CookeSzumal， 1993)。12 套標(biāo)準(zhǔn)化信仰和分享行為期望是：接受成員( Affiliative )、認(rèn)可( Approval )、慣例( Conventional )、依 賴

20、(Dependent)、避免( Avoidance )、反對( Oppositional )、權(quán)力( Power )、競爭( Competitive )、 完美( Perfectionistic )、成功( Achievement )和自我實(shí)現(xiàn)( Self-Actualization )等。三類組織 文化是建設(shè)性文化、被勸防御文化和主動(dòng)防御文化。Cooke 和 Lafferty ( 1983 )設(shè)計(jì)了組織文化清單( theOrganizationalCultureInventory ， OCI )，OCI 量表可以測量當(dāng)前文化和理想文化，及二者之間的差距。OCI 量表有兩個(gè)版本：一個(gè)是電腦計(jì)分

21、版，由 96 個(gè)題項(xiàng)組成；另一個(gè)是手工計(jì)分版，由 120 個(gè)題項(xiàng)組成。每類標(biāo) 準(zhǔn)和期望都由大約 10個(gè)題項(xiàng)測量，描述組織成員期望或需要的行為。 用五點(diǎn)量表法衡量 (1= 一點(diǎn)也不， 5=完全是)，測量人們認(rèn)為的契合程度和期望程度(CookeRousseau， 1988)。OCI 被廣泛運(yùn)用， 并被實(shí)踐證明是可靠的 ( AcumenInternational ，2000)。Cooke 和 Szumal ( 1993 )分析 4890 份問卷數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)三類可靠性 ( internalconsistency ，interrater ，andtest-retest) 和兩類有效性( construct

22、andcriterion-related )，結(jié)果均較好。但 CookeandSzumal( 1993)也 發(fā)現(xiàn) OCI 量表可能存在關(guān)于判別式有效性的缺點(diǎn)。OCI 量表是可以用在任何組織框架中的工具，并有多種用途，如識(shí)別什么地方需要變 革、進(jìn)一步觀察文化變革、評價(jià)文化變革的結(jié)果、管理差異和跨國關(guān)系。 OCI 量表幾乎可以 適用于所有組織。(七) Post 和 Coning 的研究W.vanderPost 和 T.deConing( 1997)開發(fā)組織文化測量工具，其目的是洞察組織成員 的規(guī)范和態(tài)度，而不是為了區(qū)分組織文化類型。 Post 和 Coning 準(zhǔn)備設(shè)計(jì)問卷時(shí)，通過文獻(xiàn) 回顧鑒別出

23、 114 個(gè)文化維度，借助人力資源專家的幫忙將維度降到15個(gè)。這 15個(gè)維度是：文化管理( Culturemanagement )、顧客導(dǎo)向( Customerorientation )、面向變化的部署 ( Dispositiontowardschange )、員工參與( Employeeparticipation )、目標(biāo)明晰( Goalclarity )、 人力資源導(dǎo)向 ( Humanresourceorientation )、組織識(shí)別 ( Identificationwiththeorganization )、有 權(quán)者的地位 (Locusofauthority )、管理風(fēng)格( Manag

24、ementstyle )、組織重點(diǎn)( Organizationfocus )、 組織綜合( Organizationintegration )、績效導(dǎo)向( Performanceorientation )、回報(bào)導(dǎo)向 ( Rewardorientation )、任務(wù)結(jié)構(gòu)( Taskstructure )等。早期此問卷包含 225 個(gè)問題，需要回答者花費(fèi)大約 30 分鐘完成，最后的版本只包含 97 個(gè)問題，僅需要 15 分鐘回答。問卷的每個(gè)題項(xiàng)有正面或負(fù)面的陳述，根據(jù)回答者對組織 情況的判斷， 用七分量表法衡量。 正面陳述的分?jǐn)?shù)加上負(fù)面陳述的分?jǐn)?shù)的負(fù)值， 得到每個(gè)維 度的總分。Post 和 Con

25、ing 通過因子分析， 發(fā)現(xiàn)此量表在可靠性和有效性上的得分都較高。 一個(gè)可 能被考慮到的缺點(diǎn)是缺少問卷分?jǐn)?shù)的解釋，單個(gè)維度的計(jì)分結(jié)果僅提供很少的說明。最初 Post和 Coning 是為特定的組織框架設(shè)計(jì)此工具，而事實(shí)上，此量表后來的版本可用于測量 任何類型的組織。(八) OCS 量表Glaser 、 Zamanou 和 Hacker ( 1987 ) 開 發(fā) 了 組 織 文 化 測 量 量 表 ( OrganizationalCultureSurvey ， OCS)，該量表是標(biāo)準(zhǔn)的測量量表，在調(diào)查過程中，可以與 其它測量技術(shù)結(jié)合，如關(guān)鍵事件訪談、編碼訪談等。 OCS 量表主要測量組織文化的六

26、個(gè)組 成部分：合作 沖突( teamwork-conflict )、氛圍 士氣( climate-morale )、信息流 (informationflow )、包含( involvement )、監(jiān)督( supervision )和會(huì)議( meetings)。OCS 量表有 62 個(gè)題項(xiàng)，分為 5 個(gè)子量表：氛圍、包含、溝通、監(jiān)督和會(huì)議。開始時(shí) 要求員工描述在組織中的工作是什么樣的， 并鼓勵(lì)通過故事來解釋他們的感受。 然后將問卷 發(fā)給所有成員， 并在規(guī)定的地點(diǎn)和規(guī)定的時(shí)間填寫完， 從而消除回收率低的問題和取樣錯(cuò)誤， 增加量表的有效性。五個(gè)子量表的每個(gè)題項(xiàng)都是符合中間可靠性和中間一致性分析的要

27、求。 修訂后的量表只有 31 個(gè)題項(xiàng)，因?yàn)槿绻}項(xiàng)可由其它子量表中的題項(xiàng)預(yù)測出時(shí)就將其刪除。 為了評價(jià) OCS 量表的可靠性，完整的工具還包括 35 到 52 個(gè)題項(xiàng)。這些題項(xiàng)提供回答者生 日和他們母親的婚前姓氏，這樣可以把測試與再測試中的匿名問卷對照起來。Falcone 認(rèn)為， 可以運(yùn)用此量表來幫助組織建立特定時(shí)期的組織文化，還可以發(fā)現(xiàn)一些組織存在的問題。但是此量表有個(gè)最大的缺點(diǎn)，不能通過單獨(dú)使用而獲益。因此， 與其它方法共同使用才能使此量表更有效。（九）OCP 量表O Reilly等人（ 1991）從匹配的角度研究人與組織的匹配、個(gè)體結(jié)果變量間的關(guān)系， 通過文獻(xiàn)回顧，設(shè)計(jì)了組織文化概評量表

28、（ theOrganizationalCultureProfile ，OCP）。 OCP 量 表從團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向（ teamorientation ）、注重細(xì)節(jié)（ detailorientation ）、進(jìn)取心（ aggressiveness）、 結(jié)果導(dǎo)向（resultorientation ）、尊重員工（ respectforpeople ）、穩(wěn)定性（ stability ）、創(chuàng)新（ innovation ） 七個(gè)組織文化維度進(jìn)行測量，測量價(jià)值觀的工具一般采用兩種形式或方法，Chatman（1989， 1991）稱為標(biāo)準(zhǔn)的和自模的。在標(biāo)準(zhǔn)的方法中，回答者根據(jù)對題項(xiàng)認(rèn)同的程度，用 Likert 量表

29、法測量，每個(gè)人的 價(jià)值觀是獨(dú)立被測量的。 在自模的方法中， 測量對各種價(jià)值觀的偏好， 回答者要求要么把一 組價(jià)值觀分等級(jí)排列，要么選擇一個(gè)價(jià)值觀而以犧牲其它價(jià)值觀為代價(jià)的強(qiáng)迫選擇。 OCP 量表采用 Q 分類方法， 即是一種自模的強(qiáng)迫分配的形式。 回答者分兩次對 54個(gè)題項(xiàng)分等級(jí)， 一次是描述感知到的組織文化， 一次是描述期望的組織文化。 所有項(xiàng)目要求被分成從最符合 到最不符合（或從最期望到最不期望） 9 類，每類包含的題項(xiàng)數(shù)量分別為 2、4、6、9、12、 9、6、4、2.OCP 量表被證明用于衛(wèi)生保健業(yè)人員 （ Vandenberghe，1999）、會(huì)計(jì)（ Chatman，1991）、 政

30、府人員（ OReillyetal.， 1991）是可靠的， Tepeci 和 Bartlett （ 2002）認(rèn)為量表缺少一些服 務(wù)業(yè)文化的要素，將其修改后又用服務(wù)行業(yè)并證明有效。許多研究組織文化概念和操作的方法是借用O Reilly 等人的維度研究（ Kevin ，GraemeandRobert，2004），這些維度聚隨后集成任何組織的特定分享模式，但并不是分類所 必要的（ Trompenaars，1994）。在研究個(gè)人 組織匹配的研究中， OCP 量表是最常使用的 量表之一（ TepeciandBartlett ， 2002 ）。（十） Eric 和 Rangapriya 的研究Eric

31、和 Rangapriya（ 2005）通過因素分析發(fā)現(xiàn)，組織文化有六個(gè)維度：四個(gè)維度關(guān) 注 顧 客（ customerfocus ）、 公 司 公 民職 責(zé) （ corporatecitizenship ）、 績效 標(biāo) 準(zhǔn) （ performancestandards ）、公司識(shí)別（ identificationwiththecompany ），被稱為主要文化因素； 兩 個(gè) 維 度 人 力 資 源 實(shí) 踐 （ humanresourcepractices ）、 組 織 溝 通 （ organizationalcommunication ），被稱為次要文化因素。Eric 和 Rangapriya

32、（ 2005 ）在前人研究（ FlamholtzandRandle ， 2000）的基礎(chǔ)上，將量 表項(xiàng)目分成 5 個(gè)部分：人員（ 10 個(gè)題項(xiàng)）、顧客（ 7 個(gè)題項(xiàng)）、績效和責(zé)任（ 4 個(gè)題項(xiàng)）、合 作和溝通（ 6 個(gè)題項(xiàng)）、公司公民職責(zé)（ 2 個(gè)題項(xiàng)）。但通過研究發(fā)現(xiàn)， 6 個(gè)因素比 5 個(gè)因素 更好，又將該量表重新分成 6 個(gè)部分：顧客（ 8 個(gè)題項(xiàng)）、人力資源實(shí)踐（ 8 個(gè)題項(xiàng)）、公司 識(shí)別（ 3 個(gè)題項(xiàng)）、績效和行為標(biāo)準(zhǔn)（ 2 個(gè)題項(xiàng)）、公司公民職責(zé)（ 3 個(gè)題項(xiàng)）、溝通（ 5 個(gè)題 項(xiàng)）。量表總共有 29 個(gè)題項(xiàng)，用五分量表法測量。檢驗(yàn)此工具的可靠性，發(fā)現(xiàn)所有維度都在可接受水平（Er

33、icandRangapriya， 2005）。并且發(fā)現(xiàn)， 每個(gè)維度對財(cái)務(wù)績效的影響是不同的， 主要文化因素直接影響公司的財(cái)務(wù)績效， 特 別顧客維度是最主要影響維度； 次要文化因素不直接影響財(cái)務(wù)績效， 但顯著地影響主要文化 因素。（十一） Wallach 的研究分析前人的研究， Wallach（ 1983）認(rèn)為組織成員共享的價(jià)值觀、規(guī)范和信仰可以通過 官僚文化、 創(chuàng)新文化和支持文化來描述， 這些文化相互獨(dú)立。 官僚文化，有清楚的責(zé)任線和 權(quán)力線；工作被高度地組織、劃分和系統(tǒng)化。 信息流和權(quán)力流是層級(jí)的，以控制和權(quán)力為基 礎(chǔ)。所有的官僚組織傾向于成熟、穩(wěn)定和小心?？梢杂贸绦虻?、結(jié)構(gòu)的、秩序的、規(guī)則

34、的、 確定的、固化的、權(quán)力導(dǎo)向來描述官僚文化。創(chuàng)新文化，有創(chuàng)新性的工作環(huán)境。文化的挑戰(zhàn) 和威脅是規(guī)范。 激勵(lì)持續(xù)地伴隨著員工， 但創(chuàng)新環(huán)境也讓員工長期處于壓力和精疲力竭的狀 態(tài)?？梢杂妹半U(xiǎn)、成果導(dǎo)向、創(chuàng)新、壓力的、激勵(lì)的、挑戰(zhàn)、有事業(yè)心的、有動(dòng)力的來描述 創(chuàng)新文化。支持文化，提供友好的環(huán)境，員工間互相促進(jìn)，員工間平等。倡導(dǎo)開放的、和諧 的環(huán)境，鼓勵(lì) “家”的價(jià)值觀?？梢杂眯湃巍⒐?、安全、社交的、鼓勵(lì)、關(guān)系導(dǎo)向、合作來 描述支持文化。為了評估這三種文化， Wallach （1983 ）設(shè)計(jì)了一個(gè)有效的測量量表。量表有24 個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)是分析出來可以形容某種文化的一個(gè)形容詞。 回答者根據(jù)該詞

35、描述組織的情況， 在“完全不是、有一點(diǎn)是、合理程度的是、所有時(shí)間均是 ”四個(gè)程度中作出選擇。此量表曾被 Shivraj 、 Sanjeev 和 Yadlapati（2001）用來研究組織與 IT 戰(zhàn)略的關(guān)系，結(jié) 果顯示三種文化各有優(yōu)勢，創(chuàng)新文化與領(lǐng)先、壟斷和自由市場三種 IT 戰(zhàn)略顯著正相關(guān)，支 持文化與壟斷 IT 戰(zhàn)略顯著相關(guān)，官僚文化與資源缺乏 IT 戰(zhàn)略顯著相關(guān)。（十二） Krumbholz 和 Maiden 的研究Schein（1992）用十個(gè)維度區(qū)別不同組織的組織文化：組織規(guī)范、贊同組織價(jià)值觀、 正式的哲學(xué)、規(guī)劃、氛圍、思考習(xí)慣、成員精神模式和語言范例、成員共享的意圖、成員具 有的技

36、能、組織基礎(chǔ)象征。 Hofstede（1990，1994）用六個(gè)維度區(qū)別組織文化：過程 結(jié) 果導(dǎo)向、員工 工作導(dǎo)向、依靠地區(qū)的 專業(yè)的、開放 封閉的溝通系統(tǒng)、 寬松 嚴(yán)格控制、標(biāo)準(zhǔn)的 實(shí)際的組織。 Trompenaars（ 1994）兩個(gè)維度分析組織文化，兩個(gè)維 度是：平等 等級(jí)、人員 任務(wù)導(dǎo)向。Krumbholz 和 Maiden （ 2001）綜合分析三位學(xué)者的研究，設(shè)計(jì)了一份測量組織文化的 量表。量表分成三組，每組 10 道題，共 30 道題，每道題是一句陳述句。根據(jù)回答者感知到 的組織文化，在 A 到 G 間選擇（ A ：強(qiáng)烈同意， B：同意， C：傾向同意， D：中立， E：傾 向不

37、同意， F：不同意， G：強(qiáng)烈不同意） 。Krumbholz 和 Maiden （ 2001）將此表用于研究組織文化對 SAP 影響的研究，并指出， 此量表結(jié)果與 15 分鐘的訪談結(jié)合，效果更佳。（十三）國外其它量表 自從理論界和實(shí)踐界認(rèn)識(shí)到組織文化的重要性后，相關(guān)研究接踵而至。隨著定量研究 的發(fā)展， 如何測量組織文化成為關(guān)鍵。 許多研究人員嘗試設(shè)計(jì)組織文化量表， 并積極地將其 運(yùn)用到實(shí)踐中。除了以上介紹到的量表外，國外已開發(fā)了相當(dāng)數(shù)量的量表。Insel 和 Moos （ 1972 ）設(shè)計(jì)工作環(huán)境量表，評價(jià)被感知的四個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)支持 （supervisorsupport ）、任務(wù)導(dǎo)向（ tas

38、korientation ）、任務(wù)清楚（ taskclarity ）和創(chuàng)新（ innovation ）。 一共有 36 個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)是一句陳述句，判斷所在組織是否相符，符合選T ，不符選F.Alvaro 等人（ 2003）運(yùn)用此量表來研究組織文化與全面質(zhì)量管理的關(guān)系。PierreDuBois 和 AssociatesInc.（ 1997）出版了一套組織文化測量和優(yōu)化量表，其中包 括七個(gè)方面： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、管理哲學(xué)、 對工作情景的組織、 對工作情景的知覺、 反應(yīng)、 企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績、個(gè)人和組織變量。McDermott 和 Stock（ 1999）設(shè)計(jì)的量表，一共 9 個(gè)題項(xiàng)，靈活（ fle

39、xibility ）、授權(quán) （empowerment ）、成長（ growth ）、變化（ change）和創(chuàng)新（ creativity ）5 個(gè)題項(xiàng)測量靈活導(dǎo) 向程度，控制（ control ）、穩(wěn)定（ stability ）、效率（ efficiency ）和可預(yù)測性（ predictability ） 4個(gè)題項(xiàng)測量控制導(dǎo)向程度。采用七分量表法測量（1=很少強(qiáng)調(diào)， 7= 高度強(qiáng)調(diào)），用相關(guān)題項(xiàng)的平均分評價(jià)靈活或控制導(dǎo)向。運(yùn)用此量表， McDermott 和 Stock（ 1999）建議成功運(yùn)用技 術(shù)需要靈活與控制混合的文化， Marianne 和 Kenneth（ 2002）認(rèn)為績效高的工

40、廠采用平衡靈 活和控制的文化。Adrienne 和 Caroline （ 2003）設(shè)計(jì)量表測量信息文化， 55 個(gè)題項(xiàng)分成七個(gè)部分，各部 分包含題項(xiàng)數(shù)目不等，根據(jù)比例評價(jià)。大多數(shù)題項(xiàng)用 “強(qiáng)烈贊同、贊同、不確定、反對、強(qiáng) 烈反對 ”評分，少數(shù)題項(xiàng)用 “總是、時(shí)常、有時(shí)、很少、從不 ”來評分，還有少數(shù)題項(xiàng)用 “是、 否”評價(jià)。此外，還有一些受到認(rèn)可的組織文化量表：工作價(jià)值觀測量（ theSurveyofWorkValues ， SWV ）（ Wollacketal. ， 1971）、工作內(nèi)涵和價(jià)值觀量表（ theMeaningandValueofWorkScale ， MVW ）（ Kazan

41、as， 1978）、規(guī)范診斷指標(biāo)（ NormDiagnosticIndex ）（ AllenandDyer ， 1980）、 組織信仰問卷（ OrganizationalBeliefsQuestionnaire ）（SashkinandFulmer ，1985）、組織價(jià)值觀 一致性量表（ OrganizationalValueCongruenceScale ）（ Enz， 1986）、 Kilmann-Saxton 文化差距 測 量 （ Kilmann-SaxtonCulture-GapSurvey ）（ Kilmannetal. ， 1986 ）、 公 司 文 化 測 量 （Corporat

42、eCultureSurvey ）（ Glaseretal.，1987）、比較重點(diǎn)量表 （ theComparativeEmphasisScale， CES）（Meglinoetal. ， 1989） < （十四）國內(nèi)開發(fā)量表< 1984 年前后，組織文化傳入中國，很快得到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的認(rèn)同和響應(yīng)。一大批 文獻(xiàn)相繼問世， 并且一些管理實(shí)踐也受到了國外的重視， 但國人所操作的理論語言幾乎依然 是西方的（韓巍， 2004）。通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，定性研究組織文化的多，而定量研究組織文 化的少。在組織文化測量方面，與國外相比，我國的研究還很薄弱。< 臺(tái)灣大學(xué)鄭伯壎教授在 Schein

43、（ 1985）研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了 VOCS 量表，包含科學(xué)求 真、顧客取向、卓越創(chuàng)新、甘苦與共、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠信、表現(xiàn)績效、社會(huì)責(zé)任和敦親睦 鄰 9 個(gè)維度。鄭伯壎（ 1993）對這 9 個(gè)維度進(jìn)行因子分析后，發(fā)現(xiàn)可得到兩個(gè)高階維度：外 部適應(yīng)價(jià)值（包括社會(huì)責(zé)任、敦親睦鄰、顧客取向和科學(xué)求真）和內(nèi)部整合價(jià)值（包括正直 誠信、表現(xiàn)績效、卓越創(chuàng)新、甘苦與共和團(tuán)隊(duì)精神）。 VOCS 量表是完全本土化的量表，在中國組織文化測量方面具有開創(chuàng)性，但是比較抽象，回答者不易理解。< 占德干和張炳林 （ 1996 ）利用香港中文大學(xué)亞洲研究中心的KwokLeung 和 HartyTriandis設(shè)計(jì)的中

44、國價(jià)值傾向調(diào)查表進(jìn)行實(shí)證研究，對 40 個(gè)儒家價(jià)值指標(biāo)進(jìn)行因素分析后發(fā)現(xiàn)，得 到 8 個(gè)因素：君子人格、人際倫理、自我控制、知足常樂、面子、重利輕義、超脫圓滑、清 高。并從 61 個(gè)項(xiàng)目中找到兩個(gè)主要維度：組織控制程度，是控制靈活還是控制穩(wěn)定；經(jīng)營 管理哲學(xué)，是以員工為中心還是以工作為中心。< 北京大學(xué)光華管理學(xué)院根據(jù)案例實(shí)證分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)了由34 道題項(xiàng)組成的量表，該量表采用七個(gè)維度：人際和諧、公平獎(jiǎng)懲、規(guī)范整合、社會(huì)責(zé)任、顧客導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新和關(guān) 心員工成長。后來在實(shí)踐中，又將這七個(gè)維度減為六個(gè)。< 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院構(gòu)建了由 40 多道題組成的量表，從八個(gè)維度測量：客戶導(dǎo)向、長

45、期 導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、行動(dòng)導(dǎo)向、控制導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向和諧導(dǎo)向和員工導(dǎo)向。< 國內(nèi)學(xué)者也在嘗試開發(fā)組織文化量表，期望開發(fā)出適合我國環(huán)境的量表。但是成功的 量表必須經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，而我國在這方面的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有關(guān)高中語文高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書有關(guān)互聯(lián)高中語文，語文計(jì)試劃創(chuàng)卷書業(yè)，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書關(guān)鍵詞：互聯(lián)有關(guān)互聯(lián)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書介紹：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)“敲門磚”，高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者計(jì)前劃言創(chuàng)隨立著高生中活語高文中，語語文文，試語卷文，試計(jì)卷算，機(jī)計(jì)業(yè)算務(wù)機(jī)高信中息語

46、化文，電語腦文高試中卷語，文計(jì)，算語機(jī)文書試面卷摘，要計(jì)，算一機(jī)份普優(yōu)及秀及高運(yùn)中用語，文上，購語物文已試經(jīng)卷取，代計(jì)了算傳機(jī)統(tǒng)創(chuàng)高業(yè)中計(jì)語劃文書，往語往文會(huì)試使卷創(chuàng)，業(yè)計(jì)者算達(dá)機(jī)到購事物半模功式倍，高上中購語物文不，受語時(shí)文間試和卷空，間計(jì)高算中機(jī)語效文果，課語件文下試面卷高，中計(jì)語算文機(jī)，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)小編為大家整理高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)關(guān)于互聯(lián)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)閱讀課件有關(guān)互聯(lián)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書詳情：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)“敲門磚”，高中語文

47、，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)書面摘要，一份優(yōu)秀高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會(huì)使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)效果課件下面高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)小編為大家整理高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)關(guān)于互聯(lián)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)閱讀課件前言隨著生活高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)信息化，電腦高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)普及及運(yùn)用，上購物已經(jīng)取代了傳統(tǒng)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)購物模式，上購物不受時(shí)間和空間s高tro中ng語 文，語文試卷，計(jì)算機(jī)限制以及產(chǎn)品多樣化給予消

48、費(fèi)者更多高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)便利與選擇，吸引了越來越多高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)消費(fèi)者，高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)今流行高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)購物模式，因此上開店成為了一種潮流，并且越來越多高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)人選擇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)背景及地位在我1國9年9至8開始發(fā)展電子商務(wù)以來，他也驚人高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)速13而度%蓬且, 正勃在發(fā)以展，高速幾乎高中各行語文各業(yè)，都語文在電試卷子，商計(jì)務(wù)算方機(jī)面增有長所速成就度發(fā)課展件電課子件商務(wù)現(xiàn)在占全國總消費(fèi)水平高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)XX你X（選擇高中語文發(fā)，展語文現(xiàn)試狀卷分析，計(jì)算機(jī)商品類型我從事高中語文，語文試卷，計(jì)算

49、機(jī)高中語文，語文高試中卷語，文計(jì)，算語機(jī)文，試網(wǎng)卷絡(luò)，絡(luò)計(jì)游算戲機(jī)點(diǎn)幾C卡大D等方熱K等向面課高游件中戲眾語高所文中周，語知語文現(xiàn)文，在試語絡(luò)卷文游，試戲計(jì)卷已算，經(jīng)機(jī)計(jì)高研算中究機(jī)語，虛文主擬，要點(diǎn)語經(jīng)卡文營、試騰官卷訊方，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個(gè)人們生活休閑娛樂當(dāng)中高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)必須品，他可以在人們工作累高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)時(shí)候給人們一種放松，而且可以給人一種在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中無法體現(xiàn)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)成就感、滿足感課件讓人們在緊張高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)工作生活中得到放松，從而更好地工作生活課件中國現(xiàn)在高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)游戲市場很大而且相關(guān)高中語文，語文試卷，計(jì)算

50、機(jī)配套設(shè)施比較完善，針對有游戲高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)法律法規(guī)已經(jīng)相當(dāng)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)健全，這也使得中國高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)游戲市場得到了良性高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)發(fā)展，并且游戲高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)發(fā)展速度高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)展最快高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，也高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)盈利性最強(qiáng)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)課件我研究高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在絡(luò)上最熱門高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)幾款游戲，高也高中語中文語文，語文語試文卷試，卷計(jì)，算計(jì)機(jī)算游機(jī)戲，網(wǎng)角絡(luò)色，游戲讓他玩家們變?nèi)藬?shù)得更

51、最多加高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)熱強(qiáng)門大游，戲從課而件顯示而且出自這己些高游中戲玩語文家大，多語文數(shù)為試了卷，在計(jì)游戲算機(jī)當(dāng)中英雄更好氣地概展課件示這自己當(dāng)高中就中有語了文C市，2電場語C子，文商試務(wù)家卷平我就，臺(tái)主計(jì)有現(xiàn)要了算對狀機(jī)實(shí)淘分現(xiàn)本寶析盈領(lǐng)進(jìn)利和行高霸高權(quán)中中語主語文義文，語多語文數(shù)文都試試卷愿卷，意，花計(jì)計(jì)人算算民機(jī)機(jī)幣手研來段究，裝，而備它且自高這己中些語潛文在，高語中文語試文卷，語計(jì)文算試機(jī)卷，網(wǎng)計(jì)絡(luò)算一機(jī)個(gè)用綜戶合會(huì)性源高源中不語斷文高，中語文試，卷語，文計(jì)試算卷機(jī)，平計(jì)臺(tái)算，機(jī)里充面值有來各裝種備各自樣己高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)商游家戲，角和色龐，大讓高游中戲語當(dāng)文中，

52、高語中文語試文卷，語計(jì)文算試機(jī)卷消，費(fèi)計(jì)用算戶機(jī)群領(lǐng)體主課高件中也語高文中，語文，試語卷文，試計(jì)卷算，機(jī)計(jì)地算位機(jī)得，到網(wǎng)穩(wěn)絡(luò)固目，前中國電子商務(wù)領(lǐng)域件這高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)一個(gè)多么大高中語文，語C文t商o試C家卷來，獨(dú)計(jì)立算完機(jī)成數(shù)高字中，語而文且，這語些文交試易卷金，額計(jì)都算高機(jī)中課語件文可，見語淘文寶試高卷中，語計(jì)文算，機(jī)語，文網(wǎng)試絡(luò)卷由，成計(jì)千算上機(jī)萬價(jià)高值中所語在文，并語且文淘試寶卷高，中計(jì)語算文機(jī)，淘語寶創(chuàng)文試始卷人馬，云計(jì)先算機(jī)生在，網(wǎng)去年絡(luò)高中國中電語子文，商務(wù)語領(lǐng)文域試卷高，中語計(jì)算文機(jī)，商語大文會(huì)試卷上，說計(jì)，算今年機(jī)淘一個(gè)寶要里創(chuàng)程造碑十式高萬中億語高文中語，

53、語文文，語試文卷，試卷計(jì)算，計(jì)機(jī)算標(biāo)榜機(jī)交，他易金最額先實(shí)，而現(xiàn)在了這絡(luò)交么易多高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)交可易行金性，額安背全后性高、中便語捷文，性語、文等等試課卷件，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)有著強(qiáng)大高中語文，語淘文寶在試未卷，來s發(fā)計(jì)tro算展n項(xiàng)g、機(jī)目 技企開術(shù)業(yè)發(fā)支內(nèi)環(huán)部持境管、高法s中w律語分o法t文析內(nèi)規(guī)在，高（優(yōu)語1中）需勢文語要試文大卷，想語計(jì)想文算我試機(jī)們卷身，邊計(jì)高算中機(jī)語逐文步，完語（善2文）來試配卷套，高計(jì)中算語機(jī)文哥，們語，文哪試個(gè)卷不，見計(jì)手算機(jī)機(jī)，共哪同個(gè)結(jié)不果需課要件呢淘課寶件高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)未來發(fā)展高中語文，語文無需物流不見發(fā)貨高中語文，語文無試需卷物，流計(jì)，

54、算就機(jī)不困會(huì)擾產(chǎn)，生基因礎(chǔ)快上遞只地要方幾高分中鐘語就文（可3，撥）以語款完文小工試不3一卷0元壓樁0，就錢交計(jì)只可易算要以機(jī)開花錯(cuò)張誤了而課產(chǎn)件一生而切高且都中操交語作給文容軟，易件語課自文件動(dòng)試只完卷要工，發(fā)課計(jì)動(dòng)件算軟無機(jī)件需糾存紛貨（哦4適，）課合不件兼用考職基慮礎(chǔ)賣不上不出需門高要先中語期文購買，語啥文，不試卷需，要計(jì)跑算來跑機(jī)去壓貨高中問題語文課件，語文試卷，計(jì)算機(jī)（5浪）累費(fèi)積時(shí)信刻譽(yù)，快只做要實(shí)有物一難臺(tái)就電難腦在，信就譽(yù)可累以積隨太時(shí)慢完內(nèi)，工在不劣交現(xiàn)見勢易在信，淘譽(yù)不寶，會(huì)店顧被鋪客固高流定中失高語率中文就語，高文語課，文件語試而文什卷做試，么話卷高計(jì)費(fèi)，算中，計(jì)機(jī)語周算

55、文信內(nèi)機(jī)，用都地分語有點(diǎn)主為文可套，試要能住虛卷指升自，擬無鉆我計(jì)需寶課高物算貝件中交機(jī)流語，就易文和網(wǎng)可，實(shí)絡(luò)以語物完虛文擬寶成試寶交貝卷貝交易，高易計(jì)兩中算語種機(jī)文步什，伐么語課高文件試中語卷文，計(jì)語算主機(jī)文要試商指卷品需，要比計(jì)物如算流機(jī)絡(luò)參游，與網(wǎng)戲高絡(luò)點(diǎn)中卡實(shí)語、物文寶話，貝費(fèi)語充文值試戲卷幣，等計(jì)等算課機(jī)件一些實(shí)實(shí)在在高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)商品，比如服裝、化妝品等等課件在實(shí)物寶貝中有一類高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)比較特殊高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，比如在淘寶文試卷，計(jì)算機(jī)生活服務(wù)類目下高中語文，語文試卷，相計(jì)信算有機(jī)很商多品朋，友所會(huì)以知由道這，類我寶以貝前帶店來鋪高經(jīng)中

56、營語高文中，語語文文，試語卷文，試計(jì)卷算，機(jī)計(jì)交算易機(jī)課也高件屬中但于語高實(shí)文中物，語寶語文貝文，交試語易卷文課，試件計(jì)卷算日，機(jī)以計(jì)，后算網(wǎng)已機(jī)絡(luò)，經(jīng)自網(wǎng)推動(dòng)出絡(luò)充了，值由一軟于些件現(xiàn)新，在高同淘中時(shí)寶語在文我，剛語從文事試這卷個(gè)，行計(jì)業(yè)算初機(jī)期規(guī)也則做，充并值且業(yè)淘務(wù)寶，自所身以也積出累了了充所很值以多系，虛統(tǒng)現(xiàn)擬，在寶所想貝以做交，實(shí)易以物前高絡(luò)中上語很文多，人語都文說試高卷中，語計(jì)文算，機(jī)語掌文柜試就卷最，好計(jì)不算要機(jī)讓先自靠己虛高擬中沖語鉆文然，后語轉(zhuǎn)文型試做卷實(shí)，物計(jì)高算中機(jī)語店文鋪，有語任文何試高卷中，語計(jì)文算，機(jī)語做文法試就卷不，再計(jì)適算用機(jī)了虛課擬件寶貝交外易在高如機(jī)中會(huì)果語

57、你文原，來語高文中試語卷文，計(jì)語算文機(jī)試信卷用，計(jì)如算果機(jī)現(xiàn)方在法還大有量高高中中語語文文，語語文文試試卷卷，計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)朋行友動(dòng)高，中只語能文得，為到語什你文么現(xiàn)每試在一卷高，個(gè)計(jì)中語算國文人機(jī)，都語網(wǎng)在文活絡(luò)試著想卷，靠，因虛計(jì)為擬算每沖機(jī)一鉆結(jié)個(gè)然果后人，一轉(zhuǎn)說型出明做生你實(shí)下更物來加高，要那中創(chuàng)么語業(yè)文這賺樣，錢你了打，造如出果來你高不中去語改文變，五語年文十試年卷二，十計(jì)年算，機(jī)你店可鋪能高還中高語中文語，文語，文語試文卷語文試卷，計(jì)算機(jī)時(shí)候，就下定決心一定要活著，當(dāng)生命遇到危險(xiǎn)高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)高中語文，語文成功試卷對，于假我計(jì)如算們活重機(jī)著不，不重網(wǎng)成當(dāng)要絡(luò)功時(shí)你，把候又

58、，生有不命什論和么成他意有功義劃沒呢為有等錢，號(hào)他高都中會(huì)語變文，出語錢文來試，卷想盡，計(jì)一算切辦機(jī)時(shí)法，候，所你以高當(dāng)人中生語文命遇，到語文問試題卷高中，語計(jì)算文機(jī)，人語生文當(dāng)試卷中，永計(jì)遠(yuǎn)都算機(jī)沒有時(shí)候借他口了永，遠(yuǎn)沒當(dāng)你有沒借有口借，因口為高他中一語定文，要活語文著試，卷生，命計(jì)對算于我機(jī)時(shí)們重候，不你重真要高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)可以大成功了，高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)還高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)不高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)雖然上創(chuàng)業(yè)已經(jīng)開始成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)高中有語很文多但，機(jī)也語遇存文在試許卷多，亟計(jì)需算解機(jī)決一高種較中發(fā)語強(qiáng)展文高態(tài)中，勢語很文好，試高卷語中文，語計(jì)試文卷算，機(jī)語計(jì)問文題算試課機(jī)卷創(chuàng)件，業(yè)第計(jì)一意算識(shí)個(gè)機(jī)問與選題對擇創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息高中語文但，高語中文語試文卷，語計(jì)文算試機(jī)卷不，了計(jì)解算之機(jī)間，高網(wǎng)中絡(luò)存語對文在創(chuàng)，“業(yè)語眼文高中手試語卷低文，”，這計(jì)高語高中算文中語機(jī)試文語矛卷，文盾，語課計(jì)件語文算試文大機(jī)學(xué)試卷相卷生，關(guān)計(jì)創(chuàng)，信算業(yè)計(jì)息高算機(jī)可中現(xiàn)機(jī)以，象語說文網(wǎng)極，絡(luò)為語大不文學(xué)了生試解卷創(chuàng)業(yè)，、計(jì)包算括機(jī)意上創(chuàng)識(shí)業(yè)較潛為強(qiáng)在烈高中語文，語文試卷，計(jì)算機(jī)問題高之中一語課文件，第語二文個(gè)試問卷題，：計(jì)資算金