最新整理醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)整改措施

1、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)整改措施第 1 篇第 2篇第 3 篇第 4篇第 5篇更多頂部目錄第一篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施第二篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施第三篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施第四篇： 醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施第五篇： 旅游局行風(fēng)建設(shè)整改措施更多相關(guān)范文正文第一篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施行風(fēng)建設(shè)整改措施（方案）在教育行風(fēng)建設(shè)中，我校教師通過學(xué)習(xí)有關(guān)教育方面的政策法規(guī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門頒發(fā)的教師職業(yè)道德要求，通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、分組討論、大會(huì)交流，對(duì)照自身工作自查自糾，找出了日常工作中在師德師風(fēng)方面存在的不足。以高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的精神，通過認(rèn)真分析，提出了整改措施，通過行政會(huì)梳理，教代會(huì)討論，提出以下整改措施：一、厚愛學(xué)困

2、生。根據(jù)智力多元化理論， 人的認(rèn)知能力是有差異的。 對(duì)學(xué)困生要建立檔案，從智力和非智力因素、情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面找出差因， 因材施教， 分類指導(dǎo)， 分等要求。 因人而異設(shè)計(jì)題卡， 分等、分層布置作業(yè)。要找出學(xué)困生的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)最近發(fā)展區(qū)，使他們的長(zhǎng)處得到展示， 充分體驗(yàn)到我能行。 不得用羞辱岐視性的語言批評(píng)學(xué)困生。學(xué)校將教師對(duì)學(xué)困生的情感態(tài)度納入師德考核評(píng) 估。二、尊重學(xué)生。教師要樹立新理念，充分認(rèn)識(shí)到教師和學(xué)生人格上是平等的，相互之間是平等對(duì)話的主體。 對(duì)學(xué)生上課遲到不能罰站或不準(zhǔn)進(jìn)教 室。對(duì)在課堂上違紀(jì)的學(xué)生做出妥善的處理，不能把罰站或其他懲罰性的方法作為教育學(xué)生的手段。對(duì)未能及時(shí)完成作

3、業(yè)的學(xué) 生，不能叫出教室書寫或到辦公室站著書寫。學(xué)生之間發(fā)生糾紛， 教師要和顏悅色認(rèn)真查明事情原委，妥善作好調(diào)解工作，不能不問青紅皂白，個(gè)人好惡隨意呵責(zé)。對(duì)違紀(jì)學(xué)生不能布置懲罰性的 作業(yè)或安排懲罰性的活動(dòng)。教師布置作業(yè)要把握好度、量、序（度: 作業(yè)的難度，量：嚴(yán)格控制數(shù)量，序：布置的作業(yè)要有針對(duì)性， 要循序漸進(jìn)，螺旋上升）。三、尊重家長(zhǎng)。教師要針對(duì)學(xué)生實(shí)際，采取多種形式和家長(zhǎng)交換意見， 根據(jù)情況 有針對(duì)性地進(jìn)行家訪。每個(gè)班級(jí)每學(xué)期召開一次家長(zhǎng)座談會(huì)， 和 家長(zhǎng)交換學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況， 和家長(zhǎng)交換意見時(shí)要拋棄陳舊 觀念，要多講孩子的閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步給予充分肯定,切實(shí)做好家校聯(lián)系教育工作

4、。 讓家長(zhǎng)分享孩子成長(zhǎng)的快樂。 切實(shí)杜絕把家長(zhǎng)會(huì)開成告狀會(huì)的做法。家長(zhǎng)到學(xué)校和老師交換意見，要熱情接待，耐心解釋。做到送一杯水，一把椅子讓座，一席暖 人心的話。教師在任何情況下都不能和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，傾心聽取家長(zhǎng) 陳述，耐心做好解釋工作。家長(zhǎng)無論用何種方式咨詢問題，都要 做好解答工作。四、發(fā)揚(yáng)民主，使師德建設(shè)制度化。每學(xué)期召開一次教代會(huì)，在會(huì)上把師德建設(shè)列入議程。使其制度 化，常抓不懈。學(xué)校行政會(huì)在每周例會(huì)上都要小結(jié)一周來學(xué)校師 德建設(shè)方面的問題。在每周教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大會(huì)上小結(jié)一周師 德建設(shè)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足，提出 改進(jìn)措施。每學(xué)期召開一次師德師風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，樹

5、 行業(yè)新風(fēng)，展示教師風(fēng)采。對(duì)職業(yè)道德高尚的教師的先進(jìn)事跡和 經(jīng)驗(yàn)，要在各種會(huì)議上大力宣傳，讓這些教師演講，介紹先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)和典型事例，全面推動(dòng)教師職業(yè)道德建設(shè)。五、建立健全教師職業(yè)道德建設(shè)的保障機(jī)制。學(xué)校班子成員率先垂范，以身作則，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，依法治校，依法治教。分年級(jí)部掛點(diǎn)包干負(fù)責(zé)，深入到教師和學(xué)生中，了解教師職業(yè)道德建設(shè)情況。六、完善師德師風(fēng)各項(xiàng)制度。師德師風(fēng)建設(shè)分工負(fù)責(zé)制 ; 師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度; 未成年人保護(hù)、 教育和管理制度; 師德師風(fēng)監(jiān)督制度; 師德師風(fēng)考核制度 ; 師德師風(fēng)集中整頓制度; 師德師風(fēng)問題處理報(bào)告制度; 預(yù)防和杜絕教師犯罪制度; 教職工宣誓制度; 師德師風(fēng)優(yōu)秀教

6、師表彰制度；(11)師德師風(fēng)責(zé)任追究制度和連帶責(zé)任追究制度。七、建立有效的教師職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制。學(xué)校把對(duì)教師職業(yè)道德的建設(shè)考核作為隊(duì)伍建設(shè)的重中之重， 全方位、 多角度地對(duì)教師職業(yè)道德情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議。 每學(xué)期召開一次學(xué)生代表會(huì)， 鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教師職業(yè)道德情況進(jìn)行評(píng)議； 成立家長(zhǎng)委員會(huì)， 由家長(zhǎng)對(duì)教師職業(yè)道德進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議。 學(xué)校成立由行政、 工會(huì)、 教代會(huì)各部門代表組成的聘任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)教師職業(yè)道德進(jìn)行考核和評(píng)議， 按學(xué)校制定的教職工教育、 教 學(xué)工作評(píng)估細(xì)則中的教師職業(yè)道德專項(xiàng)每期進(jìn)行一次量化評(píng)分，作為教職工聘任思德方面的考核依據(jù)。把安全工作納入教師職業(yè)道德考核范疇。 安全工作是學(xué)校

7、工作的重中之重，學(xué)校的安全工作具體細(xì)化，設(shè)立專人負(fù)責(zé)制，教職工人人根據(jù)崗位確定安全職責(zé)，制定學(xué)校各類人員安全工作職責(zé)，形成分工合理、職責(zé)明確，人人有責(zé)的安全工作運(yùn)行機(jī)制。八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，師德建設(shè)常抓不懈。利用宣傳欄、黑板報(bào)廣播等多種形式，宣傳師德典型。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解情況，及時(shí)梳理總結(jié)，面對(duì)面和教師交流。使先進(jìn)典型深入人心，力爭(zhēng)建成一支師德高尚，教育理念新，教學(xué)技藝高的一流教師群體。再創(chuàng)四中新局面。第二篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施橋頭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)整改措施根據(jù)翁衛(wèi)辦發(fā)（ 2020 ） 33 號(hào)文件精神，我院認(rèn)真組織全體職工學(xué)習(xí)了李子奎局長(zhǎng)在全旗衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓民主評(píng)議反饋問題整改動(dòng)員

8、大會(huì)上的講話， 并結(jié)合本單位行風(fēng)建設(shè)第二階段工作實(shí)際，在全院范圍內(nèi)進(jìn)一步開展了自查自糾活動(dòng)。通過深入自查、 民主評(píng)議和社會(huì)助評(píng)， 發(fā)現(xiàn)我們的工作尤其是在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督及新農(nóng)合等方面確實(shí)存在一些阻礙醫(yī)院發(fā)展和影響醫(yī)院形象的問題，主要表現(xiàn)在：一、個(gè)別職工平時(shí)堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)差。不能用先進(jìn)的思想理念很好地武裝頭腦，導(dǎo)致工作不在狀態(tài)、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)。二、遵守規(guī)章制度差。尤其是考勤方面，有的職工不能很好 地廉潔自律，上班遲到早退、中途脫崗、亂串科室，平時(shí)放松了 的對(duì)自己的制度要求，我行我素、自由散漫。三、責(zé)任意識(shí)差。主要表現(xiàn)在不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作不 積極主動(dòng)，怕苦怕累，不能急患者所急，

9、想患者所想，對(duì)病人你 推我拖，漠不關(guān)心。四、服務(wù)意識(shí)差。部分職工在醫(yī)療活動(dòng)中存在生、冷、硬、 頂和吃、拿、卡、要現(xiàn)象，直接引發(fā)了人民群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服 務(wù)態(tài)度的不滿情緒。五、敬業(yè)精神差。個(gè)別醫(yī)生受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，不按患者病情合理開方檢查，而是不負(fù)責(zé)的開大方、亂檢查，給病人造成不必要的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，影響和損壞了醫(yī)院的聲譽(yù)。六、藥品價(jià)格相對(duì)高。在藥品價(jià)格上老百姓反映我院的藥品存在與零售藥店和群眾的要求相對(duì)偏高的問題。七、食品衛(wèi)生監(jiān)督頻次不到位。食品衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)從事食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及公共衛(wèi)生店鋪定期監(jiān)督檢查力度不夠。八、參合群眾對(duì)新農(nóng)合工作有意見。 主要存在營(yíng)養(yǎng)藥不報(bào)銷、 旗外住院報(bào)銷手續(xù)不方便患者及開

10、大方、亂檢查問題。上述這些問題的存在，有客觀方面的因素，但更主要是我們 自身問題，長(zhǎng)期下去，會(huì)對(duì)我們衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和信譽(yù)產(chǎn)生不利影響。因此，我們必須嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真加以解決。為使活動(dòng)真正取得實(shí)效，達(dá)到廣大人民群眾滿意，特制定如下措施加以改進(jìn)：一、全面落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。建立由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，科主任帶頭實(shí)施，明確任務(wù)、分工負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層有人管的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。哪 個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和當(dāng)事人的責(zé)任，從組織 上確保行風(fēng)建設(shè)工作扎實(shí)推進(jìn)。二、對(duì)全院職工加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，采取利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合并以自學(xué)為主的方式學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)旗機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)辦公室

11、編印的材料匯編和衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)文件。通過學(xué)習(xí)要提高每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)水平，用先進(jìn)的思想理念去指導(dǎo)自己的工作，真正達(dá)到入心、入腦的目地。三、結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開展的樹創(chuàng)及“假如我是患者”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)每個(gè)職工進(jìn)行換位思考，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把“一切為了病人和為了病人一切”的服務(wù)宗旨貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的始終。四、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部 2020 年頒布的衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“八條紀(jì)律”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)決杜絕在醫(yī)療活動(dòng)中程度不同地存在生、冷、硬、頂和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。對(duì)有令不止、邊改邊犯的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)職稱資格或緩聘、待聘直至解聘。五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制

12、度，尤其是考勤制度，必須從嚴(yán)要求。 對(duì)連續(xù)違章超過三次的罰款50 元， 如屢禁不止，停發(fā)其半年獎(jiǎng)金或下崗分流。六、關(guān)于藥價(jià)偏高問題。對(duì)所購(gòu)藥品要認(rèn)真堅(jiān)持須經(jīng)院藥事委員會(huì)統(tǒng)一研究后報(bào)旗局審批制度，嚴(yán)禁暗箱操作。在保證藥品質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)格控制藥品價(jià)格，盡最大努力把藥品價(jià)格降下來，讓利于廣大人民群眾。七、加大食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度。責(zé)令三名食品衛(wèi)生監(jiān)督員根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求，分片包干、責(zé)任到人，定期檢查, 并在被檢單位現(xiàn)場(chǎng)簽發(fā)督導(dǎo)意見書，確保食品衛(wèi)生安全。對(duì)因工作失職、監(jiān)督不到位而發(fā)生的食品中毒等公共衛(wèi)生事件，輕者調(diào)崗或下崗，重者追究其司法責(zé)任。八、對(duì)參合群眾提出的營(yíng)養(yǎng)藥不報(bào)銷問題，在今后用藥中如確

13、實(shí)需要該類藥品，經(jīng)治大夫應(yīng)事先向病人或家屬說明，征 得同意后再開方用藥。對(duì)旗外住院病人報(bào)銷手續(xù)不方便問題，由鎮(zhèn)合管辦向上反映，建議盡快配備電腦，實(shí)行全旗聯(lián)網(wǎng)報(bào)批。對(duì)開大方、亂檢查問題，責(zé)令經(jīng)診醫(yī)生必須因病施治、合理檢查用藥。違者除處以多開或亂開金額五倍罰款外還要對(duì)其調(diào)崗或下崗分流。對(duì)上述整改措施，我院在活動(dòng)中將組織全體職工嚴(yán)肅認(rèn)真實(shí)施，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)使我院的行風(fēng)建設(shè)有一個(gè)明顯的改觀，同時(shí)也敬請(qǐng)社會(huì)各界進(jìn)一步支持、幫助和監(jiān)督我們的整改工作。2020 年 9 月 8 日第三篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施根據(jù)西紀(jì)發(fā)5號(hào)年全區(qū)民主評(píng)議黨風(fēng)、政（行）風(fēng)工作情況通報(bào)的文件精神，我辦針對(duì)測(cè)評(píng)中比較薄弱的項(xiàng)目，即：

14、機(jī)關(guān)干部作風(fēng)不實(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，酒類市場(chǎng)管理秩序相對(duì)紊亂等問題進(jìn)行了原因分析，并結(jié)合實(shí)際，提出了如下整改措施： s0100一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)組織全辦黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想、十六屆三中全會(huì)精神和全盛市、區(qū)行風(fēng)建設(shè)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，站在貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，站在維護(hù)政府機(jī)關(guān)形象的高度，站在維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的高度，來認(rèn)識(shí)做好黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要意義。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)， 堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)工作做為一項(xiàng)政治任務(wù)擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實(shí)。二、健全制度、強(qiáng)化管理進(jìn)一步修訂和完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，為作風(fēng)建設(shè)提供制度保證， 進(jìn)一步做好機(jī)

15、關(guān)工作人員經(jīng)常性的教育和管理， 不斷提高機(jī)關(guān)干部的工作自覺性、 責(zé)任性和組織紀(jì)律性， 盤活機(jī)關(guān)人力資源， 注意調(diào)動(dòng)行辦人員的工作積極性。 行辦上下要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在公眾面前樹立良好的服務(wù) 形象。三、依法行政、維護(hù)秩序工作人員在工作中要做到依法辦事、公正廉明，行為規(guī)范， 不亂檢查、亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款，要營(yíng)造一個(gè)公正文明的法 制環(huán)境，提供一個(gè)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，做到內(nèi)外平等、一視同 仁。四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)以群眾滿意不滿意、高興不高興、支持不支持為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一 步轉(zhuǎn)變工作風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建服務(wù)平臺(tái)，推 行依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉

16、潔行政，通過 測(cè)評(píng)推動(dòng)各項(xiàng)工作，重點(diǎn)在四個(gè)方面抓落實(shí)：一是在推進(jìn)當(dāng)前工 作上抓落實(shí)，二是在提高服務(wù)質(zhì)量上抓落實(shí)，三是在解決難點(diǎn)、 熱點(diǎn)問題上抓落實(shí)，四是在反腐倡廉工作上抓落實(shí)。五、重視廉政、樹立形象每年簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，嚴(yán)格考核，完善黨風(fēng)廉政建 設(shè)監(jiān)督員制度，主動(dòng)接受群眾和基層的監(jiān)督， 積極倡導(dǎo)機(jī)關(guān)干部 愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，做到勤政廉政、杜絕失職瀆職，嚴(yán)禁利用公 務(wù)活動(dòng)與工作之便，參與中介服務(wù)，收受金錢賄賂，謀取個(gè)人私 利，嚴(yán)禁機(jī)關(guān)工作人員將應(yīng)由個(gè)人開支的費(fèi)用到下屬單位報(bào)銷或 變相讓服務(wù)對(duì)象支出。六、政務(wù)公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面落實(shí)商業(yè)行辦經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)服務(wù)承諾書和機(jī)關(guān)工作人員 七條禁令， 全面加

17、強(qiáng)行辦機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)， 進(jìn)一步制定與完善各項(xiàng)制度措施， 向社會(huì)公開審批制度和行辦機(jī)關(guān)服務(wù)章程， 真正做到政令通暢、嚴(yán)格執(zhí)法、全面服務(wù)、勤政廉政，以實(shí)際取信于民。我們行辦全體工作人員會(huì)嚴(yán)格按照以上措施認(rèn)真進(jìn)行作風(fēng)建設(shè)整改，努力提高辦事效率，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。第四篇：醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施醫(yī)院藥房窗口是一個(gè)比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學(xué)工作的前沿， 它不僅僅是一個(gè)將藥品發(fā)給患者的簡(jiǎn)單過程， 它還承擔(dān)著醫(yī)療診斷后治療的落實(shí)責(zé)任， 影響著患者取到藥品后配合治療的程度。 配方服務(wù)是門急診藥房工作的重中之重，也是確保就診患者用藥安全和有效的重要環(huán)節(jié)。 近年來， 我院門

18、診病人量逐年增多，藥房窗口服務(wù)不足的地方主要體現(xiàn)在：1、在窗口病人多的情況下，對(duì)每個(gè)病人不能做到全部唱發(fā)藥。2、“四查十對(duì)”的工作做得不夠細(xì)致，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)發(fā)藥差錯(cuò)的現(xiàn)象。3、在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對(duì)病人提出的疑問解釋不夠耐心。4、窗口擴(kuò)音器聲音小，對(duì)病人交代用藥方法和注意事項(xiàng)聽不清楚。 應(yīng)該來說，藥學(xué)人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。特別是當(dāng)前社會(huì)，隨著醫(yī)療體制的深入改革，醫(yī)院及有關(guān)管理部門對(duì)藥房配發(fā)工作的要求越來越高。 然而， 由于窗口藥師的語言不當(dāng)導(dǎo)致的藥患糾紛還時(shí)有發(fā)生， 直接影響著藥學(xué)人員的職業(yè)形象和窗口服務(wù)質(zhì)量， 還無形地增加了窗口工作的壓力。 作為一個(gè)特殊的工作群體

19、， 怎樣提高窗口服務(wù)的水平和質(zhì)量， 減少和預(yù)防藥患糾紛的發(fā)生， 怎樣緩解窗口工作的壓力， 變成了一個(gè)不可忽視的問題。因此， 在下半年的工作中我科藥學(xué)人員在嘗試豐富自身藥學(xué)知識(shí)的同時(shí)， 用心理的視角來分析患者取藥時(shí)的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時(shí)的心理需求， 以此作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)， 有針對(duì)性來修正窗口藥師的語言表達(dá)方式， 提高窗口工作技巧， 樹立良好的職業(yè)形象，達(dá)到與患者有效溝通服務(wù)的效果。 掌握豐富的藥學(xué)知識(shí)， 了解患者的常見咨詢問題， 隨著患者自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)， 患者的安全用藥急需藥師的指導(dǎo)。 所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調(diào)配等日常事務(wù)中擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)， 掌握患者常見的咨詢問

20、題， 以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務(wù)理念， 不要以“自己回去看說明書”來推諉患者， 更不能用“可能” “大概”等詞 語模糊地回答患者提出的各種問題。藥師負(fù)責(zé)的回答、精確到位的解釋會(huì)增加患者用藥的信心， 減少排隊(duì)時(shí)間，這樣可以讓他們 不需要再去咨詢藥師，也避免了就醫(yī)環(huán)節(jié)中的煩瑣。 我們藥劑科 通過創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，層層逐步 提高藥師的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素養(yǎng)。在處理患者因?yàn)槲覀儼l(fā)錯(cuò)藥的投訴與抱怨時(shí)，窗口藥師需保持良好的心態(tài)：抱怨就是機(jī)會(huì)，可以轉(zhuǎn)危為安，如果一個(gè)很不滿的患 者連抱怨都沒了，那也就失去了解釋處理的機(jī)會(huì)。 我們碰到此種 情況可以按以下四步驟化解矛盾：避免陷入負(fù)評(píng)價(jià)；

21、讓患者充分發(fā)表意見；理解患者的出發(fā)點(diǎn)；主動(dòng)解決問題。在處理的過程中， 窗口藥師的溝通要多帶些情緒語言，如“請(qǐng)、您、麻煩、抱歉” 等，消除他們的不滿情緒。當(dāng)然，藥房?jī)?nèi)部首先認(rèn)真貫徹“四查 十對(duì)”制度，杜絕或降低發(fā)錯(cuò)藥事情的發(fā)生。在有效的溝通上，窗口藥事應(yīng)具備過硬的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。窗口藥師不僅要面對(duì)緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對(duì)各種有心理狀態(tài)的患者，而且要盡量減少患者的排隊(duì)時(shí)間。這種特殊的工作 環(huán)境要求藥師具備過硬的心理素質(zhì)和心理承受能力。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時(shí)仍能從容鎮(zhèn)定， 做出合適的語言表達(dá)，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 藥師應(yīng)通過不同的方式來釋放壓力， 開闊胸襟，保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。塑造藥師良好的外表形象， 設(shè)計(jì)窗口藥師有效溝通的語言交流模式，據(jù)調(diào)查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺. 聲音語言，這也是心理學(xué)在窗口服務(wù)中的運(yùn)用。在視覺因素方面，藥師應(yīng)著裝干凈整潔，情緒飽滿，服務(wù)熱忱，舉止端莊，要給患者留下工作認(rèn)真仔細(xì)， 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的職業(yè)形象， 使他們產(chǎn)生信任感，同時(shí)自然的微笑有助于相互的溝通， 使患者情緒放松， 有助于