用服務(wù)打造星級(jí)支行銀行“客戶(hù)在我心中”優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿征文演講

1、用精品?服務(wù)?- 打? 造星?級(jí)支?行?銀?行“? 客戶(hù)?在我?心?中” 優(yōu)?質(zhì)服? 務(wù)演? 講稿?征文?演講?耐心?地等?著她?撥打?一位?位家?人的? 電話(huà)?，耐?心地?等著?她翻?查著?包中?的筆?記，?終于? ，小?劉看?見(jiàn)她?興奮? 地在?提包?的角? 落找?出一?張小?紙片?那是?她記?下密? 碼的?紙條?。看?到她? 取到?了急?用的? 現(xiàn)金?后，?對(duì)小?劉那?感激?的笑?容時(shí)?，我? 頓時(shí)?明白?：這?平凡? 的工?作似?乎并? 不平?凡。? 曾?有一?位粗?心?的客戶(hù)? 來(lái)我?們支?行辦?理匯?款業(yè)?務(wù)，?手續(xù)?基本?完成?之后?他就? 匆匆?忙忙?的?離去了? ，絲?毫未?

2、想起?還有? 30? 多元?的余?錢(qián)尚?未取?走。?接待?他的?小王?立即?將錢(qián)?收起?另外? 保管?，并?根據(jù)?客戶(hù)? 留下?的信?息嘗? 試各?種方?法與?他聯(lián)?系，?由于?留下?的聯(lián)? 系方?式有?誤，?幾經(jīng)? 周折?多方?打聽(tīng)? 總算?取得?了他?的電?話(huà)號(hào)?碼。?在他?接到? 電話(huà)?來(lái)到?我們?行里? 從小?王手?上接? 過(guò)那?遺忘?的 30?多?元時(shí)?，?從他那? 吃驚?的笑?容中?，我?看出?：這?笑容?似乎?在告?訴我?一些? 不平?凡。? 在?像老?柜員?學(xué)習(xí)? 的同?時(shí)，?我逐?漸明? 白了?在小?事、? 在細(xì)?微之?處用?“心?”去?贏得?客戶(hù)?這一? 道理?，我?就遇?

3、到一? 位特?殊的?客戶(hù)? ，那?是一?位六?十多?歲的?老大?娘，?只見(jiàn)? 她東?張西?望地?來(lái)到? 柜臺(tái)?前，?用詢(xún)? 問(wèn)的?目光?注視?著柜?臺(tái)里?面的?每位?員工? ，最?后目?光停?留在? 我的?身上?，我? 微笑?著向?大娘?問(wèn)候?：“?您好? ，大?娘，?您要?辦理?什么?業(yè)務(wù)?？”?大娘?小聲?說(shuō)：?“小? 姑娘?，存?款?能得多? 少利?息？?”我?連忙?回答?到：?“大?娘，?定期?存款?利息? 多，?活期?存?款利息? 相對(duì)?比較?少，?您看?您的?錢(qián)如?果常?用，?就存?活期?，不? 常用?就存?定?期。定? 期有?三個(gè)?月，?半年?- -?- ?- -?- ?”我?帶

4、著?緊張?的微?笑小? 心翼?翼地?解?答著。? 同時(shí)?，根?據(jù)大?娘提?出的?本金?能得?多少?利息? ，?我以?最快?的速?度一?一準(zhǔn)?確的?算出? 利息?，以?供大?娘參? 考。?看著?大娘? 那充?滿(mǎn)警?惕的?臉上?慢慢?地露?出了?笑容? ，我?的心?底更?加充? 滿(mǎn)自?信。?可出? 乎意?料的?是，?當(dāng)我?耐心?地解?答了?大娘? 提出?的所?有疑?惑后? ，要?為其?辦理? 存款?業(yè)務(wù)?時(shí)，?那位?大娘?卻說(shuō)?了一?句：? “啊?，我?就是?隨便? 問(wèn)一?問(wèn)。?”聽(tīng)? 到這?話(huà)，?我心?里覺(jué)?得很?失望?，可?臉上? 還是?面帶?微笑?，親? 切地?對(duì)大?娘說(shuō)? ：“?沒(méi)關(guān)?系，

5、?大娘?，您?有什?么不?明白? 的地?方盡?管問(wèn)?，同? 時(shí)也?歡迎?您到? * *?銀行?來(lái)辦? 理業(yè)?務(wù)。?”?接著，? 同大?娘說(shuō)?了幾?句告?別的?話(huà)語(yǔ)?，大?娘帶?著滿(mǎn)?意的?笑容? 離去?。讓?我?意想不? 到的?是，?過(guò)了?一個(gè)?多小?時(shí)，?那位?大娘?又來(lái)?了，?這次? ，她?拿來(lái)?了?叁萬(wàn)元? 錢(qián)，?辦理?了定?期一?年的?存款?業(yè)務(wù)?。我?們耐?心地?為大? 娘辦?完業(yè)?務(wù)，?那位? 大娘?高興?地說(shuō)?：“?還是?你們?* *?銀行?服務(wù)? 態(tài)度?好，?我愿?意到?* *?銀?行來(lái)存? 錢(qián)。?”聽(tīng)?著大?娘的?話(huà)，?心里?不禁?涌起?一種?前所?未有? 的成?就感?。?面

6、對(duì)客? 戶(hù)，?一個(gè)?會(huì)心?的微?笑，?一句?暖人?的問(wèn)?候，?一個(gè)?真誠(chéng)? 的祝?福，?是?平凡之? 中的?平凡?小事?，但?卻仿?佛“?三冬?送暖?” 讓?客戶(hù)?如沐? 春風(fēng)?。贈(zèng)?人?以言，? 勝似?珠玉?。也?就是?從那?一天?起，?我的?腦海?中便?牢牢? 地記?下了?“?客戶(hù)”? 這個(gè)?詞，?因?yàn)?我深?知，?“客?戶(hù)”?是我?們服?務(wù)的?對(duì)象? ，金?融業(yè)?出?售的是? 服務(wù)?，優(yōu)?質(zhì)服?務(wù)是?我們?的“?立行?之本?” 。?這?些事?例只?是我?們南?區(qū)支?行的?許多?感人? 事例?中的?很小?的一? 部分?，?還有許? 多員?工他?們也?在自?己的?舞臺(tái)?上默?默地?演繹?著，

7、?即使? 沒(méi)有?觀眾?，?他們也? 在認(rèn)?真地?做好?每一?個(gè)動(dòng)?作，?每天?從接?待第?一位?顧客? 到送?走最?后?一位顧? 客，?工作?的各?個(gè)環(huán)?節(jié)都?以統(tǒng)?一、?詳細(xì)?、明?確的?標(biāo)準(zhǔn)? 來(lái)要?求自?己，?做到? 接待?顧客?有禮?、有?節(jié)、?有度?，處?理業(yè)?務(wù)規(guī)?范、?快速? 、準(zhǔn)?確，?讓?顧客感? 到和?諧、?友愛(ài)?、溫?馨，?因?yàn)?我們?的每?位員?工都?懂得? ，我?的行?為?代表著? 南區(qū)?* *?銀行?的形?象，?沒(méi)有? 客戶(hù)?就沒(méi)?有支? 行業(yè)?務(wù)的?發(fā)展?，培?養(yǎng)良?好的?職業(yè)?道德? ，在?本職?崗位?上奉? 獻(xiàn)一?份光?和熱? ，自?覺(jué)維?護(hù)全?行的?形象?和榮?譽(yù)。? “?精品?服務(wù)?”是?個(gè)完?整的?體系?。她?體現(xiàn)?在產(chǎn)?品、?銷(xiāo)售?、服?務(wù)?的全過(guò)? 程，?全方?位，?全時(shí)?空。?需要?上上?下下?的共?同打?造，? 需要?一線(xiàn)?二?線(xiàn)的緊? 密配?合。? ?我?相信?通過(guò)?不斷?深化?“精?品服?務(wù)”?理念?，在?激烈?的市?場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中? ，我?們南?區(qū)*?* 銀?行人?將以?更加?飽滿(mǎn)?的熱?情，? 更加?精湛?的?服務(wù)技? 能，?更加?完善?的服?務(wù)質(zhì)?量為?