20XX小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例五篇

1、20XX小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例五篇作計(jì)劃就是使用表格的形式反映工作計(jì)劃的內(nèi)容表格是工作計(jì)劃的工具通過(guò) 它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的丄作項(xiàng)LI列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作訃劃的基本內(nèi) 容下面就是小編給大家?guī)?lái)的小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作訃劃范例，歡迎大家閱讀！小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例一一、20XX年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作口標(biāo)年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年.物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公 司一體兩翼 發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任.根據(jù)后勤公 司三年發(fā)展規(guī)劃和年工作要點(diǎn),物業(yè)服務(wù)中心年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持 發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、

2、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高， 經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng) 工作指標(biāo).二、20XX年工作計(jì)劃的基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深 入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大.因此, 年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比 較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度.二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件， 盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大 的目標(biāo).三、20XX年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建

3、設(shè)1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管 理制度和程序重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管 理模式和制度，建立規(guī)范化的丄作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌.2、完善監(jiān)控考核體系.根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法, 落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合考評(píng)結(jié)果與分配 相結(jié)合的考評(píng)分配體系.3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移.規(guī)范明確各站的工作范 圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú) 立核算單位.4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效.經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要

4、將維修、清潔、辦公用 品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制, 努力降低運(yùn)行成本.3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì).中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié) 合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì).同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰 相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次.逐步建 設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍.6、爭(zhēng)創(chuàng)文明公寓根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明公 寓活動(dòng).6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備 的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到文明公寓 標(biāo)準(zhǔn).（

5、二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手 段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管 理、服務(wù)、育人為一體的物管特色.2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)1_1,提高服務(wù)質(zhì)量.中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策， 對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)訂進(jìn)行支持和發(fā)展.同時(shí)新增一批自助洗 衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較 大幅度的增長(zhǎng).3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng).爭(zhēng)取下半年在新教 學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn).4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落

6、成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2 個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng).5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期 準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng) 規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高.小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例二一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度.對(duì)一 些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原 因嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度,對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估 工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全.計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)

7、用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé). 明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處 理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要 加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)訃核算的基礎(chǔ)上，不斷 學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán) 財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范 化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作.行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為 主線,著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員丄培 訓(xùn)

8、內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,與 各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造的工作環(huán)境.市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí).對(duì)物業(yè)市場(chǎng) 形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考.對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上 海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予 以分類(lèi)制作文本，形成范本人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避 免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事 成本,利用本市現(xiàn)行 就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策,享受政府補(bǔ)貼，為 公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障.二

9、、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存.是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破 的真理.雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，山于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是山經(jīng) 濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難 得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái).實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī) 制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì).在降低成本的方案中，限度 節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng).承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng) U.隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),廣泛地 參與

10、較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走 岀去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮,我們才 能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌.鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日 漸發(fā)展儲(chǔ)備人才公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是 擺在我們面詢的課題公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必 須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20XX目前公司（含外聘）員工，僅有10名 人員，距離還有很大差距.所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,擴(kuò)展服務(wù)思路，山于我們直 接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端 顧客（業(yè)主）.

11、所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備 的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提利 用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域.隨著社會(huì)分丄 的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展.我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集 思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn).三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司口前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析今后的工作展望LI前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是軟 管理方面有了很大 提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè) 施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求.員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人 事丄作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引

12、進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能， 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才公司U前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著 差距,在走向市場(chǎng).1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行（特別是開(kāi)盤(pán)期間）所需的辦公設(shè)施和辦公用品；2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)；3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備；4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻；5、為開(kāi)盤(pán)招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員（保安、保潔各2人）；6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝；7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備；8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)同和 物業(yè)LOGO9、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)配合方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律；1

13、0、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；11、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞.小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例三為做好年的工作，特制定年物業(yè)管理辦公室工作要點(diǎn)：（一）大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理.（二）加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)，減少矛盾糾紛的發(fā)生.（三）進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng),嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的 介入.（四）督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，教育和管理，制定和完善行規(guī)，建 立企業(yè)誠(chéng)信檔案，提高物業(yè)管理服務(wù)水平.（五）組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)考評(píng)考核、業(yè)務(wù)交流、優(yōu)化組合等工作,保證我 區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量.（六

14、）基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接 受其指導(dǎo)和監(jiān)督但我區(qū)各社區(qū)均沒(méi)有物管專(zhuān)干，物管辦也不管社區(qū)干部,有許多 協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足.下一步將加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)主任和 城管專(zhuān)干的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法的宣 傳力度，以提高知曉率、消費(fèi)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平.（七）小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜、門(mén)面亂堆亂放、出店經(jīng)營(yíng)、飯店、夜宵油 煙、噪聲擾民等,物業(yè)公司只能上門(mén)做好勸導(dǎo)、說(shuō)服工作、下達(dá)整頓通知書(shū)、限 期改正.但沒(méi)有執(zhí)法權(quán),顯得力度不大，而城管執(zhí)法乂不進(jìn)小區(qū)，所以這方面

15、的投 訴很難及時(shí)協(xié)調(diào)解決，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴.下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū),對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)面亂擺、亂堆、出店經(jīng)營(yíng)、流 動(dòng)攤販、車(chē)輛亂停亂放、亂貼亂畫(huà)、加大整治力度，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序.回顧年的工作歷程，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在相關(guān)部門(mén)的全力配 合下，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求,群眾的要求還有較大的差距.在來(lái)年的 工作中，我們將繼續(xù)努力工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意，為建設(shè)宜居新荷塘做出 應(yīng)有的貢獻(xiàn).小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作訃劃范例四一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃今年是某某物業(yè)公司運(yùn)行的笫一年，實(shí)行二塊牌子（1某某物業(yè)管理公司2.某 某管理中心）一套人馬，在保留原某某中心的功能基礎(chǔ)上，

16、通過(guò)某某物業(yè)的運(yùn)作， 最終走向市場(chǎng)定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人,其中管 理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn).二、代租、代收計(jì)劃按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)某某大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為 租賃，計(jì)劃完成某某大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不 少于萬(wàn)元,按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn) 作.三、收入汁劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）今年完成物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)萬(wàn)元（20XX, 共為.萬(wàn)元.其中某某大樓 物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元.四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃今年其費(fèi)用支出控制在萬(wàn)元之內(nèi)（不包括元以上的

17、修理費(fèi)用），其中人員工資包 括三金總額為:萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）2. 自擔(dān)水電費(fèi):萬(wàn)元.3. 稅金:萬(wàn)元.4. 其它萬(wàn)元.五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元.2. 組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理 規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利.六、綜合治理、消防安全工作計(jì)劃保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào).2. 每月24日為例檢日.組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱 患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生.3. 完成消防部門(mén)及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作.4. 五月份、八月份組

18、織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用， 并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次.5. 保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生. 小區(qū)經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃范例五根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,某某物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市 場(chǎng)，提升品牌,樹(shù)立某某物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加 強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷 增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng) 上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此 擬定

19、管理處I:作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮某某物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人 翁意識(shí).1每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲 意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng).2不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng).組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)， 增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力.二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí).轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事 等要黑的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念.三、激活管理機(jī)制1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各 盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽 訂管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)2管理處實(shí)

20、行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常 設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音.3制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問(wèn)責(zé)任制.4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、 內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等.5月績(jī)效考核丄作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表 現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn).6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰.真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力岀眾的 員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì).7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力.四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量.1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴

21、為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴 為2%,投訴處理回訪率100%.2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%.4治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生.5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生.6管理處擬山業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活 動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容 的板報(bào).7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔.8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次.五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果.管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員

22、工進(jìn) 行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員丄提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)培訓(xùn)的LI的是使新員工了 解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟 悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知 識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如 崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）.更多精彩加物業(yè)社區(qū)微 信.通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的丄作環(huán)境并掌握必要的工作技 能.崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、 公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬

23、業(yè)精神、消防安全 知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容.2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：某某物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度某某公司的員工手冊(cè)企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員丄隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力.六、提升某某物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象.1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè) 崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制.2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè)，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和 服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù).3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn) 行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì).確保小區(qū)的供配電、給排水、 水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安 全責(zé)任事故.4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成 團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方 面有較大的改觀.