產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈開發(fā)與生產(chǎn)

1、1會計學(xué)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈開發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)鏈開發(fā)與生產(chǎn)23456n789“服務(wù)三角形服務(wù)三角形”示意圖示意圖10服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣11n開發(fā)周期縮短了1/3，n產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝/質(zhì)量計劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換 典型的QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序161718的工藝，標(biāo)準(zhǔn)元器件，選擇減少模具及工具的復(fù)雜性及其成本。19n模塊中有零件損壞時，不能為更換損壞的零

2、組件而將模塊分解。n假若模塊中有零組件損壞，則整個模塊就要報廢202122232425272829303132333435服務(wù)服務(wù)不可感知的活動不可感知的活動實體活動實體活動大學(xué)大學(xué)教學(xué)教學(xué)支持支持“實體生產(chǎn)場所實體生產(chǎn)場所”研究研究提供交通服務(wù)提供交通服務(wù)執(zhí)行服務(wù)和延伸執(zhí)行服務(wù)和延伸提供餐廳服務(wù)提供餐廳服務(wù)物流服務(wù)提物流服務(wù)提供商供商為顧客找到最好的運為顧客找到最好的運輸解決方法輸解決方法運輸商品運輸商品處理政府海關(guān)文件處理政府海關(guān)文件儲存商品儲存商品363738一攬子服務(wù)屬性實體活動占主導(dǎo)更多地強調(diào)管理是實體資產(chǎn)（航空、卡車公司）不可感知的活動占主導(dǎo)更多地強調(diào)管理人員和知識資產(chǎn)（法律公司，

3、軟件開發(fā)商）顧客定制程度低顧客定制更多地強調(diào)緊密地控制流程和提高生產(chǎn)力（快速變化燃油商店）高顧客定制更多地強調(diào)靈活性和滿足顧客需求（全方位服務(wù)汽車修理商店）顧客接觸程度低接觸一攬子服務(wù)的更多活動在后室完成。服務(wù)設(shè)計、地點、時間更多地考慮于成本和生產(chǎn)力。高接觸一攬子服務(wù)的更多活動在前室完成。服務(wù)設(shè)計、地點、時間更多地考慮顧客便利。394041424344服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計矩陣n開發(fā)周期縮短了1/3，n產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn)。4647一攬子服務(wù)屬性實體活動占主導(dǎo)更多地強調(diào)管理是實體資產(chǎn)（航空、卡車公司）不可感知的活動占主導(dǎo)更多地強調(diào)管理人員和知識資產(chǎn)（法律公司，軟件開發(fā)商）顧客定制程度低顧客定制更多地強調(diào)緊密地控制流程和提高生產(chǎn)力（快速變化燃油商店）高顧客定制更多地強調(diào)靈活性和滿足顧客需求（全方位服務(wù)汽車修理商店）顧客接觸程度低接觸一攬子服務(wù)的更多活動在后室完成。服務(wù)設(shè)計、地點、時間更多