基層醫(yī)院人性化護(hù)理管理的應(yīng)用

1、基層醫(yī)院人性化護(hù)理管理的應(yīng)用 基層醫(yī)院人性化護(hù)理管理的應(yīng)用 摘要：目的 探討多種人性化管理方法在基層醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果。方法 通過(guò)改善工作環(huán)境、提高管理者的自身素質(zhì)、改變排班模式、對(duì)護(hù)士實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)機(jī)制等人性化管理方法。結(jié)果 人性化護(hù)理管理滿(mǎn)足了護(hù)士的個(gè)性需求，提升了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，護(hù)士滿(mǎn)意度、患者滿(mǎn)意度及科室護(hù)理質(zhì)量均有顯著提高。結(jié)論 在基層醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。 關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理管理；應(yīng)用 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展，人們自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求越來(lái)越高【1】，護(hù)士是患者的管理

2、者，指導(dǎo)者，也是護(hù)理工作的實(shí)施者。目前許多大中型醫(yī)院提倡并實(shí)行人性化護(hù)理管理，使患者得到了更多的關(guān)愛(ài)和體貼，也使護(hù)士受到了更多患者的歡送。為了讓護(hù)士保持良好的心態(tài)，使她們能在放松的環(huán)境中工作，激發(fā)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，我院在近年施行的護(hù)理管理改革中，推行了人性化護(hù)理管理，提高了工作效率，取得了滿(mǎn)意的效果，具體報(bào)告如下。 1資料與方法 1.1一般資料 我院為二甲醫(yī)院，共有床位550張，未設(shè)陪護(hù)。全院病床使用率>96%。護(hù)理人員有212名，臨床一線護(hù)士179人，年齡在1954歲，平均28.9歲；學(xué)歷：本科26人，大專(zhuān)43人，中專(zhuān)143人。職稱(chēng)：高級(jí)職稱(chēng)10人，中級(jí)職稱(chēng)22人，初級(jí)職

3、稱(chēng)155人，已通過(guò)護(hù)士執(zhí)業(yè)考試，但未經(jīng)認(rèn)定的有25人，正式編制護(hù)士82人，臨時(shí)招聘護(hù)士130人。 1.2方法 1.2.1改善工作環(huán)境 2021年4月隨著新的住院部大樓的投入使用，醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境得到了明顯改善，智能化醫(yī)院管理系統(tǒng)的應(yīng)用，也極大程度的提高了護(hù)理工作效率。例如：制作一封體溫單曲線圖，手工操作需要5min甚至更長(zhǎng)時(shí)間，而用計(jì)算機(jī)僅需1min；醫(yī)囑處理系統(tǒng)使護(hù)士從過(guò)去的反復(fù)轉(zhuǎn)抄各種治療單、醫(yī)囑單、輸液?jiǎn)巍⒎巻蔚确爆嵐ぷ髦薪饷摮鰜?lái)，讓護(hù)士有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供全身心的護(hù)理和健康教育，密切了護(hù)患關(guān)系，真正做到了"把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者"，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)

4、護(hù)理奠定了根底。 1.2.2提高管理人員的素質(zhì) 2021年醫(yī)院先后安排中層管理干局部批赴蘭州等地參加以醫(yī)院管理與醫(yī)患糾紛防范為主題的培訓(xùn)會(huì)，又?jǐn)?shù)次邀請(qǐng)醫(yī)院管理專(zhuān)家來(lái)我院講座。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)得到了提高，在管理過(guò)程中公平、公正，對(duì)護(hù)士一視同仁，不厚此薄彼，不親三疏四，對(duì)于獎(jiǎng)金分配、評(píng)選先進(jìn)等涉及個(gè)人利益的敏感問(wèn)題公開(kāi)透明；經(jīng)常注意與護(hù)士溝通，及時(shí)了解她們的思想動(dòng)態(tài)、生活中的困難、問(wèn)題、心理負(fù)擔(dān)等，傾聽(tīng)她們的心聲，為她們排憂(yōu)解難，給予心靈上的支持；一些身體素質(zhì)較差或年紀(jì)較大的護(hù)士，護(hù)理部會(huì)合理考慮調(diào)到工作相對(duì)輕松的部門(mén)；護(hù)士節(jié)時(shí)特意制作了精美的卡片，將溫馨的祝福送至護(hù)士手中；冬天醫(yī)院為各個(gè)護(hù)

5、理單元購(gòu)置了電暖氣，為每位臨床護(hù)士配發(fā)了針織披風(fēng)；創(chuàng)立了護(hù)士QQ群，聽(tīng)取護(hù)士意見(jiàn)及建議，為護(hù)理人員提供一個(gè)交流和傾訴的平臺(tái)。 1.2.3實(shí)行人性化排班和彈性排班【2】，減輕護(hù)士滿(mǎn)負(fù)荷工作壓力。在科室使用記事本，護(hù)理人員將自己的要求寫(xiě)在記事本，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每天工作強(qiáng)度、病員數(shù)量等合理安排。在保證工作正常進(jìn)行的前提下，盡量滿(mǎn)足個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活方面的合理的需要。在自己職權(quán)范圍內(nèi)盡可能給予她們照顧，如孕婦、年老體弱者、哺乳期的護(hù)士要調(diào)整工作崗位，不上夜班或少上夜班。排班中注意新、老護(hù)士的搭配、健康與體弱者的搭配，既能滿(mǎn)足個(gè)人需要，又能互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。 1.2.4運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)機(jī)制 1.2.4.1典范鼓勵(lì)法

6、 護(hù)理管理者首先樹(shù)立自身形象，提高其對(duì)護(hù)士的影響能 力【3】，起到表率作用。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格要求自己，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶頭遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作那么，進(jìn)而感染科室的護(hù)士，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。另外，以科室為單位每月開(kāi)展"星級(jí)護(hù)士"評(píng)選活動(dòng)，對(duì)于表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，逐步形成比、學(xué)、趕、幫，人人爭(zhēng)領(lǐng)先進(jìn)的良好工作氣氛。 1.2.4.2人文關(guān)心鼓勵(lì) 護(hù)士長(zhǎng)在日常工作中，不居高臨下，持有常人心態(tài)，尊重護(hù)士、理解護(hù)士、關(guān)心護(hù)士，與護(hù)士平等相待，耐心細(xì)致地解決她們工作和生活中遇到的困難和問(wèn)題，多溝通和交流，了解每位護(hù)士的工作能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體狀況、業(yè)余愛(ài)好、特長(zhǎng)

7、，因人而異采取不同的方式方法來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性，使其更好地投入到工作之中，以更飽滿(mǎn)的熱情為患者效勞，同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要建立和諧的科室環(huán)境，通過(guò)組織科室各種活動(dòng)，培養(yǎng)護(hù)士之間的融洽關(guān)系。例如，在護(hù)士節(jié)組織文藝匯演或護(hù)理禮儀表演、座談會(huì)，業(yè)余時(shí)進(jìn)行一些友情會(huì)餐、棋牌娛樂(lè)、體育健身，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)士之間的交流，緩解緊張工作帶來(lái)的心理壓力。 1.2.4.3 獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)是一種形式，可從多方面表達(dá)出來(lái)。比方榮譽(yù)、物質(zhì)，甚至于口頭的表?yè)P(yáng)，都是一種獎(jiǎng)勵(lì)【4】。護(hù)士長(zhǎng)在工作中，要善于運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)的方法，如精神鼓勵(lì)、物質(zhì)鼓勵(lì)、典范鼓勵(lì)。對(duì)于優(yōu)秀的護(hù)理人員，要對(duì)其工作表現(xiàn)及取得的成績(jī)進(jìn)行肯定和贊揚(yáng)，并為她們提

8、供外出學(xué)習(xí)和提升的時(shí)機(jī)；對(duì)工作中有突出奉獻(xiàn)的人員要進(jìn)行物質(zhì)鼓勵(lì)，以提高她們的工作積極性；當(dāng)護(hù)士在工作中有進(jìn)步時(shí)，及時(shí)地予以鼓勵(lì)，使護(hù)士知道自己的工作被認(rèn)可，從而能更熱情地去完成工作；把工作質(zhì)量量化評(píng)價(jià)運(yùn)用到日常工作質(zhì)量管理中，及時(shí)表?yè)P(yáng)肯定工作中的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，適當(dāng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 1.2.4.4建立護(hù)理不良事件登記上報(bào)系統(tǒng) 護(hù)士的工作是繁忙而且瑣碎的，所以難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。雖然這些問(wèn)題是可以防止的，但是，卻也會(huì)時(shí)常發(fā) 生【5】。因此，護(hù)士長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)護(hù)士的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不應(yīng)該一味地批評(píng)指責(zé)護(hù)士，而是要從制度、流程、環(huán)境、個(gè)人因素等多方面去查找引起工作失誤的原因，查清事實(shí)，暴露問(wèn)題，提出整改措施，引

9、以為戒，不但讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也能讓護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到怎樣去防止錯(cuò)誤的發(fā)生。 2實(shí)施效果 2.1提高了患者的滿(mǎn)意度 護(hù)士工作中經(jīng)常受到贊揚(yáng)、鼓勵(lì)與鼓勵(lì)， 使其能有愉快的心情為患者提供優(yōu)質(zhì)的效勞， 更好地滿(mǎn)足了患者生理、心理、自尊、等需求， 據(jù)調(diào)查，2021年我院患者對(duì)護(hù)理工作滿(mǎn)意度達(dá)98.15 % ，護(hù)理過(guò)失事故明顯減少， 護(hù)理效勞態(tài)度深受患者及家屬好評(píng)。 2.2改良護(hù)理管理者的工作方式 護(hù)理管理者能更多地站在護(hù)士角度考慮問(wèn)題， 換位思考， 更主動(dòng)地關(guān)心護(hù)士的工作、生活， 更注意工作方式、方法， 促進(jìn)了護(hù)理管理者不斷學(xué)習(xí)管理知識(shí)，不斷改良工作方法。 2.3集體、個(gè)人獲獎(jiǎng)情況 人性化護(hù)理管理實(shí)

10、施以來(lái)， 先進(jìn)個(gè)人不斷涌現(xiàn)。近兩年，先后有1人榮獲全國(guó)"三八"紅旗手， 6人榮獲省、市、縣級(jí)優(yōu)秀護(hù)士； 2人被評(píng)為"平?jīng)鍪袃?yōu)質(zhì)護(hù)理效勞先進(jìn)個(gè)人"；2個(gè)護(hù)理單元被命名為"平?jīng)鍪袃?yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范病房"；6名護(hù)士被患者評(píng)為"最受歡送的護(hù)士"；2021年年終護(hù)理質(zhì)量檢查中我院位居全市第一名， 這一切成果充分肯定了我院實(shí)施人性化管理的成績(jī)。 3結(jié)論 對(duì)護(hù)士實(shí)行人性化管理，提高了護(hù)士的工作熱情，讓護(hù)士以積極、樂(lè)觀、健康的狀態(tài)投入到工作中，充分展示自己的智慧和才能，使每個(gè)人都能找到自我，實(shí)現(xiàn)自我，提高對(duì)自身工作的滿(mǎn)意度，提高主動(dòng)效勞意識(shí)，這不僅對(duì)護(hù)士有益，更對(duì)患者負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提升護(hù)理效勞質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度都具有重要意義。 參考文獻(xiàn)： 【1】程凌燕，巨寶蘭.我科在防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)中的做法和體會(huì)J護(hù)理管理雜志2021.856-59. 【2】柯彩霞，謝文，劉曉華，等.護(hù)士排班模式改革與效果J