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文檔簡介

1、E 客訴處理六E01 顧客投訴處理程序責(zé)任部門流程顧客營銷部品管部生產(chǎn)部技術(shù)部廠長顧 客投 訴投 訴受 理開 具抱怨單投 訴處 理審 核處 理回 饋注：1顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2處理對策應(yīng)進行控制； 3處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客。六E02 顧客抱怨（退貨）通知單編號： 日期： 主管業(yè)務(wù)主辦 顧客： 抱怨 退貨型號：數(shù)量：訂單N0.出貨日期批號出貨單號抱怨(退貨)原因及不良率公司應(yīng)急措施 責(zé)任者 預(yù)定日期 防止再發(fā)對策 責(zé)任者 預(yù)定日期 會簽品管技術(shù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)廠長核示六E03 顧客投訴處理記錄表 No. 日期: 顧客名性別 男 女地址聯(lián)絡(luò)電話投訴內(nèi)容 記 錄 投訴方法 電話 信

2、件 傳真 面訪投訴資料 附信件 附不良樣品 調(diào)查營業(yè) 責(zé)任者 日 期 品管 責(zé)任者 日 期 處理營業(yè) 責(zé)任者 日 期 品管 責(zé)任者 日 期 責(zé)任者 日 期 損失估計總經(jīng)理： 主管： 品管： 主管： 營業(yè)經(jīng)辦：六E04 客戶抱怨處理表急 件 編號: 普通件 日期: 客戶名稱抱怨 退貨品名型號數(shù)量交貨批號出貨日期出貨單No.項 目內(nèi) 容責(zé)任單位負責(zé)人抱怨內(nèi)容公司應(yīng)急措施抱怨原因及不良率分析防止再發(fā)對策抱怨處理意見會簽部門廠長核對說明：1客戶抱怨意見反映單據(jù)以具體數(shù)字詳細填寫，內(nèi)容不足表達時可另附文件； 2客戶有反映一定要處理并明確答復(fù)； 3對疏失人員追究相應(yīng)責(zé)任； 4客戶抱怨項目確實,應(yīng)防止再發(fā)生。六E05 月份客訴統(tǒng)計表 月份 日期 月份出貨（次）客訴（次）客訴率%客訴順位客訴問題分類順位前月比累 計12345678910

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