質(zhì)量管理與質(zhì)量意識

1、質(zhì)量管理與質(zhì)量意識論文關(guān)鍵詞：質(zhì)量質(zhì)量意識意識教育論文摘要： 質(zhì)量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識、觀念將直接影響其行為活動及結(jié)果。只擁有先進的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。因此，要搞好質(zhì)量工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。一、引言二十一世紀(jì)是“質(zhì)量世紀(jì)”。當(dāng)前，蘭州石化公司正在開展新一輪的全面質(zhì)量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進一步提高廣大員工的質(zhì)量素質(zhì)，進而提高企業(yè)的競爭能力。態(tài)度決定一切，思想決定行動。所以，搞好質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識的教育。二

2、、意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結(jié)果，質(zhì)量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質(zhì)量的程度,質(zhì)量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關(guān)于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質(zhì)量行為起引導(dǎo)和規(guī)范的作用。意識就是一種內(nèi)在的心理活動標(biāo)準(zhǔn)，是人們對自我行為的一種評價方式。“態(tài)度決定一切，思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導(dǎo)人進行行為活動“意識”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好

3、企業(yè)質(zhì)量工作，其核心就是提高人的質(zhì)量意識。真正達到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)、提高員工質(zhì)量意識顯得尤為重要?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的質(zhì)量意識開始。員工的質(zhì)量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質(zhì)，是一個企業(yè)練就的一種“內(nèi)功”，是一座精神富礦。質(zhì)量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調(diào)從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質(zhì)量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質(zhì)量意識，是搞好各項工作的基礎(chǔ)和前提。質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部門的

4、事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。一個企業(yè)，只擁有先進的技術(shù)和良好的技術(shù)裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；質(zhì)量 “三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個關(guān)鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務(wù)意識和社會責(zé)任感、正確的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的關(guān)鍵所在。事實也證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70

5、%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術(shù)能力相對于20年前有了極大的改善。結(jié)果我們的裝置運行、產(chǎn)品質(zhì)量、檢修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術(shù)設(shè)備往往不是決定質(zhì)量的最關(guān)鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。三、加強質(zhì)量意識教育，促進全面質(zhì)量管理員工的質(zhì)量意識不強，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的培訓(xùn)和教育、在

6、于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質(zhì)量教育的目的就是促進員工質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質(zhì)得到不斷提升。當(dāng)然，質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓(xùn)，更重要的是平時通過開展日常性的質(zhì)量意識教育活動和多方面的文化素質(zhì)、責(zé)任意識的宣傳教育，對員工意識進行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質(zhì)量意識。將質(zhì)量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識到這是一種必備的責(zé)任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽、也是一種利益。員工“質(zhì)量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質(zhì)教育的演講、培訓(xùn)、講座活動。切

7、實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識，對員工進行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質(zhì)的逐步提高。質(zhì)量意識的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重視質(zhì)量管理，形成一種良性的文化意識氛圍，全員重視，質(zhì)量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進行質(zhì)量教育，促進員工質(zhì)量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認(rèn)識到提高自己的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能的意義，同時要建立適應(yīng)質(zhì)量管理的績效考核管理機制，績效考核管理要圍繞質(zhì)量管理來進行，質(zhì)量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導(dǎo)，

8、對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時，應(yīng)更加重視工作中的過程質(zhì)量，引導(dǎo)員工不斷增強質(zhì)量意識，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標(biāo)，達到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，而且一定要做好，以達到員工觀念意識的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會使員工的質(zhì)量意識得到不斷的提升，進而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個堅實的基礎(chǔ)。四、結(jié)束語產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意

9、識將直接影響著其行為和結(jié)果。因此，管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵為主。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴(yán)謹(jǐn)和責(zé)任，促使我們?nèi)ゲ粩嘧非笸昝赖哪繕?biāo)。質(zhì)量意識培訓(xùn)一、質(zhì)量重要性如果問大家，公司靠什么生存？大家一定會毫不含糊地回答：利潤。利潤從哪里來？學(xué)過財務(wù)的人都知道：利潤收入支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本

10、等等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟損失？這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧

11、客的需要，確保源源不斷的利潤。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條那就是關(guān)門。質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。在質(zhì)量問題上對于顧客而言，10010，也就是說 1的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100的損失。關(guān)于質(zhì)量意識問題，我們不

12、得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識（砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾）。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。二、對質(zhì)量的認(rèn)識和要求1 質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好產(chǎn)品在質(zhì)量就是符合要求，符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并不是越高越好。如果一味地追求高質(zhì)量，勢必增加額外的成

13、本，而加重負(fù)擔(dān)。例如，一個尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而沒有影響功能，就不要定在0.1mm，因為標(biāo)準(zhǔn)越高，生產(chǎn)的難度自然就越大，這明顯影響到生產(chǎn)效率，如果較低的標(biāo)準(zhǔn)都可以滿足要求，自然生產(chǎn)效率就越高，次品率就會越低。2 質(zhì)量觀念必須正確?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。思想決定行動絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。1.如果你

14、認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。2.如果你認(rèn)為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產(chǎn)品堆積的問題。3.如果你認(rèn)為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。因而我們必須有正確的質(zhì)量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。3 第一次就要將事情做好。對于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質(zhì)量做好，避免返工以浪費材料、時間和人力，從而爭取更多的時間進行生產(chǎn)。而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關(guān)人員在按照這些程序或指引工作時出現(xiàn)錯誤。 4 質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為

15、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計質(zhì)量，采購部負(fù)責(zé)外購件的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進行抽檢和測試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足客戶和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，搬運部負(fù)責(zé)產(chǎn)品?質(zhì)量管理與質(zhì)量意識  2004-12-15  作者： 陳新 HTML 在以買方市場為代表的商品社會中，如果說市場是我們企業(yè)的生命，那么今天的產(chǎn)品質(zhì)量就是明天的市場。當(dāng)今的產(chǎn)品已經(jīng)被賦予了過程管理和售后服務(wù)的雙重內(nèi)涵。建立切實可行的質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)。然而在設(shè)備等客觀條件下不易被改變的時候，充分調(diào)動和發(fā)揮各級員工的主觀能動性，是質(zhì)量管

16、理的重要環(huán)節(jié)。有些企業(yè)通過了ISO9001質(zhì)量保證體系的認(rèn)證，但是質(zhì)量管理機制運作難度依然較大，質(zhì)量問題如故。主要是三個原因：第一，建立質(zhì)量體系時沒能和企業(yè)實際有機地結(jié)合，眾多的要素沒能科學(xué)地取舍；第二，體系的運作、監(jiān)督和持續(xù)改進與產(chǎn)品的實際控制脫節(jié)，沒能得到科學(xué)有效地結(jié)合；第三，培訓(xùn)要素極其相關(guān)的內(nèi)容沒能得到真正的落實。如果把“質(zhì)量體系”的建立及相關(guān)文件的指定比做硬件的話，那么，包括質(zhì)量培訓(xùn)和企業(yè)文化在內(nèi)的“軟件”則是質(zhì)量管理的靈魂。質(zhì)量管理不是個企業(yè)中某個部門的事，它應(yīng)當(dāng)建立在全員的質(zhì)量意識的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證

17、，普通員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。 一、 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)意只1. 確定質(zhì)量方針，把握大方向，建立有機的質(zhì)量保證體系，明確工作程序，崗位責(zé)任，對大事要有預(yù)見性。2. 質(zhì)量工作一把手要真正做到親手抓，親自在過問，選賢任能，并給予有力的支持，做質(zhì)量人員的堅強后盾。3. 重視培養(yǎng)一批懂技術(shù)、善管理的核心力量，根據(jù)質(zhì)量工作技術(shù)兼管理的綜合特性作必要的準(zhǔn)備，這才是杜絕問題發(fā)生的根本。二、 管理層和技術(shù)人員的質(zhì)量意識1.領(lǐng)導(dǎo)層的決策要貫徹到全體員工中去，中層干部是關(guān)鍵，在中層干部中提倡學(xué)習(xí)的風(fēng)氣顯得十分重要，伴隨著企業(yè)發(fā)展新事物層出不窮。努力學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)也是一個無休止的過

18、程。2.要改變一種現(xiàn)象，即：懂技術(shù)的人能夠看出問題，但是受限與種種背景，不愿意說出來，說了算的人不太懂或是出于部門和個人利益不愿意揭露問題。3.中層人員必備的素質(zhì)是：高度的責(zé)任心、一般的技術(shù)能力以及敢抓敢管的魄力。三、 員工的質(zhì)量意識1.員工的質(zhì)量意識是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一，高素質(zhì)的員工隊伍是質(zhì)量管理步入良性軌道的基礎(chǔ)。2.在全體員工中提倡主人翁意識，加強教育，重在督促和引導(dǎo)。獎優(yōu)罰劣要慎重使用。3.全體員工的質(zhì)量意識要注重培養(yǎng)，這是企業(yè)發(fā)展的依靠。在當(dāng)前的條件下，質(zhì)量要靠制度來保證。員工的質(zhì)量意識決定了質(zhì)量管理水平的高低，而在解決質(zhì)量工作中錯綜復(fù)雜的問題時，要杜絕幾種傾向：強化各級管理

19、人員在質(zhì)量管理中的崗位意識。即：一是杜絕崗位左右上下推委問題的傾向，特別是要杜絕作為一級管理人員借加大處理下屬來逃避責(zé)任的傾向。這實質(zhì)上是在拆老板的臺。二是要杜絕“閉著眼鏡”干活，不用心，出問題上推下卸強調(diào)客觀理由的傾向，防止崗位工的本位主義思想。三是杜絕不知道為借口，搪塞問題，逃避責(zé)任的傾向，在工作中要樹立一種不知就問，不懂就學(xué)的風(fēng)氣。四是堅決杜絕質(zhì)量說起來和誰都有關(guān)，做起來和誰都沒關(guān)，問題嚴(yán)重時找?guī)讉€墊背者嚴(yán)肅處理的傾向。有效地控制和解決質(zhì)量問題，有賴于質(zhì)量工作的全面加強。只有解決了上述的各級人員的意識問題，具體問題的解決才能在工作中勢如破竹。建立質(zhì)量管理的上層框架，還應(yīng)注意幾個問題：一是

20、建立質(zhì)量體系要根據(jù)工作的變化及時修訂，也就是持續(xù)改進工作和管理評審工作要落實；二是重視質(zhì)量教育培訓(xùn)，建立獎罰措施，嚴(yán)格地同時要慎理地執(zhí)行，罰要得當(dāng)，關(guān)注效果才是關(guān)鍵。三是突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢查員的作用，嚴(yán)肅處理針對質(zhì)量工作人員的打擊報復(fù)行為。四、 營銷和服務(wù)中的質(zhì)量意識質(zhì)量工作和售后服務(wù)是相互包含和互為依托的關(guān)系，在競爭這是優(yōu)秀而穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是開拓市場的利器，而良好的質(zhì)量則是穩(wěn)定市場的保障。有人把競爭激烈的商戰(zhàn)比作戰(zhàn)場，真正的戰(zhàn)場發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了拼人員多少、素質(zhì)高低的過程，也經(jīng)歷了拼武器裝備、拼打法、打后勤的過程。企業(yè)間的競爭也必須要經(jīng)過比人員、比技術(shù)、比設(shè)備、比經(jīng)營、

21、比產(chǎn)品質(zhì)量、最終比售后服務(wù)的模式。良好的售后服務(wù)也是效益，它具體體現(xiàn)在以下三個方面：1. 好酒也怕巷子深，有獨特優(yōu)點的產(chǎn)品，也應(yīng)當(dāng)盡可能通過服務(wù)向用戶展示。對新產(chǎn)品，客戶有一個從“認(rèn)識”到“認(rèn)可”的過程。2. 要引導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品，有些時候所謂的產(chǎn)品質(zhì)量問題是因為供需雙方的溝通不充分導(dǎo)致對某些問題的理解有差異，從而造成了使用不當(dāng)產(chǎn)生的。如果售后服務(wù)充分，好些問題可以解決在萌芽之中。3. 建立良好的用戶信息反饋機制，做到用戶反映問題渠道暢通、快速、準(zhǔn)確。針對問題特點分別及進處理，也是服務(wù)功能的一個重要方面。衡量質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該不僅是看他執(zhí)行著什么標(biāo)準(zhǔn)，得到了什么部門或機構(gòu)的認(rèn)可，這些都是外

22、在的標(biāo)志。關(guān)鍵是看個企業(yè)的內(nèi)部形成了什么樣的質(zhì)量機制，這是搞好質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，也可以說是前提。一、質(zhì)量意識概述 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢

23、地形成起來的。  一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體報紙、廣告和有限電視等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。 企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。  二、人本原理 質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能

24、不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量。這就是人本原理。  1、人才是質(zhì)量管理的第一要素  人才，是指那些在社會實踐活動中，具有一定的專門知識、技能并以自己創(chuàng)造性的勞動對本職工作、對認(rèn)識和改造世界、對人類社會進步作出貢獻的人。  俗話說，“七十二行，行行出狀元”。質(zhì)量人才，是指具有質(zhì)量管理專門知識、技能并在質(zhì)量工作實踐中，以自己在質(zhì)量事業(yè)上的創(chuàng)造性勞動，對國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位或其他組織的振興和發(fā)展作出貢獻的人。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量人才是第一要素，對質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性的作用。  從國際近代質(zhì)量管理發(fā)展史來看，日本

25、的產(chǎn)品質(zhì)量，從低劣的“東洋貨”到超過美歐的產(chǎn)品質(zhì)量，其根本原因之一，就是日本十分重視并造就了一支質(zhì)量人才隊伍。  眾所周知，現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論最早產(chǎn)生于經(jīng)濟最發(fā)達的美國，由于美國人休哈特、費根堡姆等率先研究和采用統(tǒng)計質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理科學(xué)方法，使美國產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高和穩(wěn)定，促進了美國的經(jīng)濟發(fā)展。20世紀(jì)50年代，美國生產(chǎn)的汽車竟占領(lǐng)了國際汽車市場的80。 日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，當(dāng)時的“東洋貨”被世人視為“低劣產(chǎn)品”的代稱，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。先是從美國請來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并培養(yǎng)和造就了水野

26、滋、田口玄一、石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。到60年代，“青出于藍而勝于藍”，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質(zhì)量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列。人口眾多，國土狹小并資源貧乏的日本國一躍而起，成為當(dāng)今世界的經(jīng)濟強國，人均國民生產(chǎn)總值（GMP）在80年代末期就已超過美國。  以色列是一個土地瘠薄、資源貧乏的小國，1948年5月建國，199

27、3年人均國民收入?yún)s已達1.27萬美元。其電子、儀表、航空等工業(yè)產(chǎn)品在國際上享有很高的聲譽，成為發(fā)達國家軍事工業(yè)和許多大公司的長期用戶；農(nóng)業(yè)人口雖僅占全國人口的5，卻人均年產(chǎn)值42萬美元，達到發(fā)達國家水平，農(nóng)產(chǎn)品不僅滿足本國需要，還大量出口歐美。其依賴的就是高質(zhì)量的人才。目前，以色列每100O居民中有135名科學(xué)家和工程師，而美、日、德、英卻分別只有70、65、48和28人。這些科學(xué)家和工程師發(fā)表的論文在1987年時就是美國、英國、加拿大的2倍，日本的4倍。以色列工廠或農(nóng)莊的勞動者都具有相當(dāng)高中畢業(yè)的學(xué)歷，并經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)方可上崗。正是高質(zhì)量的以色列人振興了以色列。  從理論上分析，人也

28、是質(zhì)量管理要素中的第一要素。  目前，人們對質(zhì)量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。  “三大要素論”是說質(zhì)量管理的要素是人、技術(shù)和管理（見下圖）。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術(shù)和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導(dǎo)作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發(fā)揮任何作用。  “五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要

29、的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。 俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人。就企業(yè)質(zhì)量管理而言，更是以人為本。首先是企業(yè)最高管理者的質(zhì)量素質(zhì)；其次是各級管理人員，尤其是質(zhì)量管理人員的質(zhì)量；第三是企業(yè)全體員工的質(zhì)量（技能）。他們的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來表示，可以寫成  fTM  式中：一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；  f系數(shù)； T企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；  M企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。 一般來說，企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平較高

30、，該企業(yè)質(zhì)量就好，就能走上興旺發(fā)達之路，成為國內(nèi)外市場上的佼佼者；企業(yè)管理人員管理水平高，工人技能好，職工質(zhì)量意識強、工作負(fù)責(zé)，則工作質(zhì)量也高，產(chǎn)品質(zhì)量也好。國內(nèi)外無數(shù)企業(yè)的實踐已充分證明了這一點。  2、確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點  要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個基本出發(fā)點。  世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來說，

31、就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進入一個科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。 美國學(xué)者在80年代后期首先設(shè)計出定量評價人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)從個人的領(lǐng)導(dǎo)能力、其工作的計劃性和改進能力等方面規(guī)定了30個項目，每個項目又分為三檔十個分?jǐn)?shù)級。如其第一項標(biāo)準(zhǔn)是：“對人誠實友好”，它的檔次分?jǐn)?shù)級別見表1所示。 表1美國人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定量評價： 檔 很少 有時 常常 分?jǐn)?shù)級1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 每個人都可以依據(jù)表3-1測評自己應(yīng)得多少分?jǐn)?shù)，依次類推。測評定30個項目后累計總分，并依據(jù)下列分?jǐn)?shù)段，判定自己的質(zhì)量。 A級230300分高質(zhì)量的人才  B級159230分較高質(zhì)量的人 C級129158分需繼續(xù)努力提高質(zhì)量的人 D級90128分應(yīng)很好分析自己并確定質(zhì)量目標(biāo)的人  E級6089分要使自己步入正規(guī)的人  近幾年來，我國各地各部門先后開發(fā)“人才工程”，寶鋼、新華制藥廠等不少企業(yè)也嚴(yán)格實行了崗位資格證書。那么，質(zhì)量管理人員自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什