戶外游樂園安全系統(tǒng)管理系統(tǒng)方案設(shè)計

1、word 1 / 14 安全管理方案1、危險性分析游樂園屬于人員密集、滯留時間長的場所，危險分析如下：1.1 舉辦的活動規(guī)模較大、人員相對密集。游樂園屬于人員密集性場所，游客頂峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動以與游樂園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導(dǎo)致人員擁護(hù)、產(chǎn)生安全隱患。1.2 兒童與老人的安全管理。由于園區(qū)地處山坡， 對于年幼兒童與老人在園區(qū)游玩時，必須全程有成年人監(jiān)護(hù)，在入園門票與大門口溫馨提示中將會對入園要求進(jìn)展告知，針對每個游玩項目也將做好溫馨提示與游玩須知。1.3 室外活動區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。作為人員密集場所中的一種，

2、在遭遇惡劣天氣時如雷電、冰雹、臺風(fēng)、暴雨以與其他影響運(yùn)營的特殊天氣，也容易導(dǎo)致游客驚慌，游樂園需對這種情況采取有效的控制方法、與時疏導(dǎo)、合理安置游客，防止傷害與其他不良影響。1.4 常規(guī)性安全預(yù)防措施不可少。word 2 / 14 園區(qū)由于人員密集、 混雜，也應(yīng)采取措施預(yù)防和防止治安事件以與園區(qū)其他各類危險事件的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生停電、 惡劣天氣以與治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)現(xiàn)部門匯報運(yùn)營管理中心， 運(yùn)營管理中心同時匯報值班經(jīng)理和總經(jīng)理室，下達(dá)啟動預(yù)案的指令。 由運(yùn)營管理中心以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。部門主要職責(zé)具體工作內(nèi)容安全保衛(wèi)部保證游客正常有序疏散1、正常有序疏散游客A、當(dāng)值保安接到

3、疏散信息后，立即報告分隊長。報告內(nèi)容：事發(fā)地點(diǎn)、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量。B、分隊長接報后，立即將具體情況報告部門經(jīng)理；同時匯報運(yùn)營管理中心，必要時啟動園區(qū)廣播進(jìn)展疏散； 同時通知消防中心實(shí)施監(jiān)控；C、部門經(jīng)理接報后，立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；D、 事件區(qū)域責(zé)任分隊長根據(jù)現(xiàn)場情況，word 3 / 14 調(diào)派機(jī)動組人員，趕赴現(xiàn)場支援。E、機(jī)動分隊長接報后，帶領(lǐng)小組成員攜帶裝備迅速到達(dá)現(xiàn)場， 并對該區(qū)域的安全通道進(jìn)展步崗， 保證出口通暢， 引導(dǎo)游客離開。2、當(dāng)游客出現(xiàn)投訴抱怨時，做好戒備工作：A、命令下達(dá)：a部門經(jīng)理接報后，做出“戒備級別指令，同時命令消防中心對事發(fā)現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)控。b) 機(jī)動分隊長立即帶領(lǐng)

4、機(jī)動組趕往現(xiàn)場。B、現(xiàn)場處置：a引導(dǎo)游客疏散后對該區(qū)域出口實(shí)行封閉。機(jī)場分隊長帶機(jī)場組攜帶裝備到達(dá)現(xiàn)場，打開疏散通道， 確保游客安全撤離，對于情緒激動者設(shè)法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級。word 4 / 14 b加強(qiáng)對現(xiàn)場秩序的維護(hù)， 防止擁擠、踩踏與惡意破壞等事件的發(fā)生， 保證游客的安全，待游客疏散后立即對該出口實(shí)行封閉。C、引導(dǎo)游客：a機(jī)動分隊組織機(jī)動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離， 引導(dǎo)游客至運(yùn)營管理中心調(diào)解。b引導(dǎo)游客疏散后，對該區(qū)域出口實(shí)行封閉。消防中心通過呼叫臺做好事件處置過程中重要信息的紀(jì)錄。3、準(zhǔn)備一定數(shù)量的照明工具，以便突發(fā)情況時疏散游客之用。4、判斷事故的危險程度，判斷是否請求

5、社會支援。運(yùn)營管理中心協(xié)助疏散，有效處理游客投訴抱怨1、客服人員接到通知后，立即通報運(yùn)營管理中心和各區(qū)域督導(dǎo)員， 該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。2、督導(dǎo)員利用話筒、對講機(jī)等工具與游客部、安保部相關(guān)人員組成搜查小word 5 / 14 組，保證游客安全離園。3、搜集現(xiàn)場情況，向相關(guān)部門與總經(jīng)理室匯報。4、以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。5、利用園區(qū)廣播和LED引導(dǎo)游客向最近的安全通道疏散。游客服務(wù)部提供交通工具接送游客配合運(yùn)營管理中心和安保人員， 派遣應(yīng)急車隊，負(fù)責(zé)迅速運(yùn)送、 疏散游客， 巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。財務(wù)管理部向園外游客做好解釋工作1、通知售票窗口公布閉園的信

6、息，向購票游客做好解釋工作。2、配合運(yùn)營管理中心在需要的時候辦理相關(guān)退賠工作。市場部做好危機(jī)公關(guān)工作1、密切關(guān)注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機(jī)公關(guān)， 以最大的努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負(fù)面報道。后勤服務(wù)部提 供 后 勤 支援，做好游客1、做好受傷游客的醫(yī)護(hù)處理工作。word 6 / 14 救護(hù)工作2、做好后勤支援工作。3、準(zhǔn)備臨時照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、運(yùn)營管理中心等有需要的部門 ，以便突發(fā)情況時使用。行政事務(wù)部安排、提供行政車輛必要時，提供行政車輛， 用于游客受傷的緊急救護(hù)。相關(guān)部門協(xié)助疏散1、保持冷靜，協(xié)助做好游客疏散工作。2、 部門經(jīng)理以上人員分派各個疏散口，做好游客現(xiàn)場的簽票

7、、 退票處理。 行政事務(wù)部、財務(wù)部、 人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)第一入口的疏散工作； 工程部、開發(fā)設(shè)計部、預(yù)算部、 設(shè)備部、負(fù)責(zé)第二出入口與消防通道疏散工作；游客部、經(jīng)營部、市場部、安保部負(fù)責(zé)第三出口的疏散工作。3、大型設(shè)備事故專項應(yīng)急預(yù)案1事態(tài)處理狀態(tài)按照游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態(tài)：word 7 / 14 一級狀態(tài)：處于設(shè)備停運(yùn)初期，游客尚未了解實(shí)情。二級狀態(tài)：游客了解設(shè)備停運(yùn)后，大局部游客已經(jīng)離開，仍有局部并不同意就此離開，要求公司給予補(bǔ)償。三級狀態(tài)：還有局部游客對公司提供的解決方案不滿意。2預(yù)案啟動程序一級預(yù)案：游樂項目發(fā)生故障， 設(shè)備不能正常運(yùn)行的初期，如此屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場

8、指揮是該游樂項目的領(lǐng)班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工與保安，啟動一級處理預(yù)案。二級預(yù)案：游客了解設(shè)備停運(yùn)后，大局部游客已經(jīng)離開，仍有局部并不同意就此離開，要求公司給予補(bǔ)償時，屬二級狀態(tài)。此時應(yīng)急處理如此升級，現(xiàn)場指揮是運(yùn)營管理中心的督導(dǎo)， 啟動二級處理預(yù)案。三級預(yù)案：當(dāng)二級處理方案仍有游客不承受時，如此狀態(tài)升。級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班經(jīng)理，啟動啟動三級處理預(yù)案。1一級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流程設(shè)備管理部項目領(lǐng)班1、領(lǐng)班第一時間通知維修室前來搶修，接著通知二級部門主任與部門經(jīng)理。word 8 / 14 2、安排所屬員工進(jìn)展對懸掛于設(shè)備上的游客進(jìn)展安撫。3、通知現(xiàn)場安保的負(fù)責(zé)人，讓其做好可能疏散排隊區(qū)

9、游客的準(zhǔn)備。4、維修人員到達(dá)后，配合維修人員將游客從項目上解救下來，并對游客安撫和疏散。5、故障維修在5 分鐘內(nèi)，如此通知安保正常開放，假如維修時間較長， 如此通知安保開始告知游客并疏散，同時向督導(dǎo)通報此事。維修室1、接到通知后， 2 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，手動解救被困設(shè)備上的游客，后全力展開搶修工作。2、假如故障 5 分鐘內(nèi)排除，如此立即通知項目操作班組領(lǐng)班開放， 如維修時間較長， 如此與項目操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。3、假如故障 20 分鐘內(nèi)排除， 如此通知項目操作班組領(lǐng)班請求值班經(jīng)理是否開放。4、假如故障 20 分鐘以上，再次向項目操作班組領(lǐng)班通報維修情況，并繼續(xù)搶修。安全保排隊區(qū)1、 負(fù)責(zé)人將

10、設(shè)備故障信息傳達(dá)排隊區(qū)各成員，word 9 / 14 衛(wèi)部做好疏散準(zhǔn)備，五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該項目的所有成員通報，并向其分隊長報告請求支援。2、室內(nèi)安保人員配合設(shè)備操作人員疏散游客從入口離開；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開始分段向游客告知設(shè)備故障情況，疏散游客。3、分隊長、隊長接到通知后，調(diào)集人員增援，快速到達(dá)現(xiàn)場，共同疏散游客。運(yùn)營管理中心督導(dǎo)室1、客服人員接到通知后，立即通報運(yùn)營管理中心經(jīng)理和區(qū)域督導(dǎo)員， 該區(qū)域督導(dǎo)以最快的速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。信息室1、當(dāng)值信息員收到設(shè)備故障信息后，用依次向值班經(jīng)理、總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、市場部、廣播室報告。2、以短信群發(fā)的形式向各

11、部門負(fù)責(zé)人通報。廣播室1、利用園區(qū)廣播向游客介紹其他設(shè)備項目和表演，引導(dǎo)其游玩。游客服務(wù)部車隊1、瀏覽車隊負(fù)責(zé)人立即調(diào)度車輛到達(dá)現(xiàn)場附近待命。word 10 / 14 財 務(wù) 管理部票房1、通知售票窗口公布故障設(shè)備檢修暫停開放的信息，向購票游客做好口頭提示。市場部品牌室1、密切關(guān)注媒體記者，在事件開始到事后的全過程危機(jī)公關(guān)，以最大的努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負(fù)面報道?？?經(jīng) 理室值班經(jīng)理1、快速趕赴現(xiàn)場，觀察事態(tài)開展，指導(dǎo)員工處理游客報怨。部門經(jīng)理1、一線部門負(fù)責(zé)人層層通知本部門面向游客服務(wù)的員工，統(tǒng)一口徑，防止誤導(dǎo)游客。2、二線部門負(fù)責(zé)人密切關(guān)注，隨時提供可能的支援。2二級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流

12、程運(yùn)營管理中心督導(dǎo)室1、被困設(shè)備項目的游客解救后， 安撫其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出免費(fèi)游玩某個項目或者免排除游玩某個項目等方案。2、對身體不適或受傷的游客與時做好處理。word 11 / 14 3、對室外排隊區(qū)游客，安撫其情緒，從快速通道帶離，可提出免費(fèi)游玩某個項目或者免排除游玩某個項目等方案， 必要時可承諾增加免排隊游玩的數(shù)量。4、對室外排隊區(qū)游客做好疏散解釋工作，必要時可提出免費(fèi)游玩某個項目或者免排除游玩某個項目等方案，并迅速帶離現(xiàn)場。5、在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據(jù)實(shí)際情況選擇用錄音筆、相機(jī)和DV等做好取證工作信息室1、當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于事件處理情況進(jìn)展的通報后，與時用依次向總

13、經(jīng)理室成員匯報。2、用短信群發(fā)的形式向部門負(fù)責(zé)人通報。設(shè)備管理部項目班組1、配合督導(dǎo)疏散游客，聽從現(xiàn)場督導(dǎo)指揮。2、其他設(shè)備的班組在接到督導(dǎo)通知后，做好接待優(yōu)先游客的準(zhǔn)備。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)1、配合督導(dǎo)疏散游客，維持現(xiàn)場秩序。2、 其他項目的排隊區(qū)人員接到督導(dǎo)的通知后，word 12 / 14 做好接待優(yōu)先游客的準(zhǔn)備。3三級預(yù)案部門崗位應(yīng)急處理流程運(yùn)營管理中心督導(dǎo)室1、對于不承受二級處理方案的游客，經(jīng)請求值班經(jīng)理，給予贈送小禮品或簽票處理，控制方案升級的節(jié)奏。2、在處理游客投訴抱怨的整個過程中，根據(jù)實(shí)際情況選擇用錄音筆、相機(jī)和DV等做好取證工作。信息室1、當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于事件處理情況進(jìn)展通

14、報后，與時用依次向總經(jīng)理室成員匯報。2、用短信群發(fā)的形式向部門負(fù)責(zé)人通報。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)1、對惡意滋事者拉警戒線，必要時封鎖關(guān)鍵路段， 使抱怨游客與其他游客隔離， 防止聚眾。相關(guān)部門1、車隊、各游樂項目班組、律師等根據(jù)值班經(jīng)理的通知，配合處理游客投訴。4、后期處置word 13 / 14 事故現(xiàn)場得到有效控制， 并充分做好現(xiàn)場保護(hù)措施； 所有游客全部疏散完畢；無關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場。應(yīng)急工作完畢，與時做好事后總結(jié)，對此次事故提交分析報告。5、大型設(shè)備事故后期處置1維修人員當(dāng)設(shè)備排除故障后， 可以恢復(fù)運(yùn)行， 如此由設(shè)備部維修負(fù)責(zé)人直接向值班經(jīng)理匯報， 同意后如此通知設(shè)備操作人員、服務(wù)員和排隊區(qū)保安。如值班經(jīng)理不同意，如此在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。2值班經(jīng)理接到設(shè)備人員關(guān)于設(shè)備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)場決定是否重新開