精選電子商務(wù)實習報告3000字_1

1、精選電子商務(wù)實習報告 3000字一、實習目的在畢業(yè)前，通過一段時間的實習，對本專業(yè)的知識能有 系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認識。也希望能在實習期間對 以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作 做到不茫然，明白以后自己的工作規(guī)劃。二、公司簡介XXX有限公司屬私營實體，創(chuàng)建于 XX年。屬小型企業(yè)， 現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人員30左右。經(jīng)濟效益良好，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏SPA薰香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負離子嫩膚儀；磁 波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復(fù)古迷你爆米花；按摩牙 刷；各類服飾、鞋子和包包。三、工作崗位情況我在XXX有限公司的實習崗位是網(wǎng)絡(luò)

2、拍賣。在訪問量比 較大的一些網(wǎng)站進行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的 宣傳，吸引顧客的購買。如果有顧客下標，就及時與顧客聯(lián) 系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。 而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務(wù)?？?以說，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧 客聯(lián)系，溝通，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客 有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客 才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一 定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。四、實習內(nèi)容1.培訓最初我們有為期三天的基本培訓，了解工作的公司的規(guī) 章制度，了解工作的基本流程。天對公司的一些規(guī)章與制度

3、進行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò) 拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn) 品上傳方式，并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于 我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個人特色，重要 的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓的最 后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意 產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引的顧客，而且要 注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同，上傳的賣場不同，只有上對了 賣場，才會有的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下?；?本上三天的培訓室比較辛苦的，因為自己要摸索，要理解， 帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們 的實踐

4、，這樣才能掌握該掌握的技巧。2 .兩個月的實習（即我的工作經(jīng)歷）在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段。階段：了解和鞏固培訓知識。在開始的半個月里，作為 新人的我們有些手忙腳亂，因為培訓時只是對上傳產(chǎn)品和顧 客溝通的方法有所了解，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別 的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉，而且盡力為 了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的 聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會有售后的客 戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題?？傊?，在工作時，忙了這 邊忙不過那邊，搞得一團糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點委屈 有點沮喪。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以 后怎么辦。不過

5、還好，帶我們的師兄很耐心，也很細心，會 很認真的給我們指導，這是我感到很高興的。他還會叫我們 一些快速上傳產(chǎn)品的方法， 和多個顧客聊天的技巧。 很快的， 我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。 在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這 就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。開始的一星 期是最難熬的，因為新通訊賬號的關(guān)系，我們要不停地上傳 產(chǎn)品，并且要在對的時間，對的地方上對的產(chǎn)品，只有抓住 了有利的時機，才會有多訪問量，訪問量有了，才會有顧客。 上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色，需要整理成自己的東西。所 以在那段時間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作

6、時間是很長 的，從上午一點到晚上十二點， 如果遇到比較難纏的顧客， 還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點，所以有些疲累。不過還好，只是 身體上的，精神還可以。在這段時間過后有了一定的顧客， 沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的 顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門 處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強，精神 一直很好，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心 指導，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充實，我從中學到了 很多。五、實習總結(jié)一、我的實習心得通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重 要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過

7、的人文理念以人性的方 式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了 經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個 人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一 種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是 相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知 識的以后后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習 中我總結(jié)出如下幾條：1）、精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)， 就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種 積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己 得到一種情緒感染

8、，那么才能顧客在我們的門店里多留些時 間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們 的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能 讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們 的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素 質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的 銷售人員，成交的機率大很多。2）、身體的準備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力， 才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺 到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我 們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力 有朝氣的團隊所必備的。3）、專業(yè)知

9、識的準備。在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在 顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧 客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長 把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣 號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的 產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會 和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品 知識在銷售中是很關(guān)鍵的。4）、對顧客的準備。當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷 售的部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格， 穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能 更能把握顧客的心

10、理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一 種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分 析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風格的 服裝。2個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能 夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都 是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有 機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理 的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊 協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學 到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會 了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài) 也讓我明白了許多事情，了

11、解到生存的艱辛，工作的辛苦， 端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了 社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融 入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其 運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在 激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從 何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作 態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。二、實習小結(jié)經(jīng)過過去兩個月的實踐和實習，我學習了很多。在未來 的日子，我將努力做到以下幾點：(1) 、繼續(xù)進修學習作為一名年輕人更應(yīng)該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號召

12、，結(jié)合工 作實際，不斷學習理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識，用先進的理 論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會知 識拓展視野。(2) 、認真實踐。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只 有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的 價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉 人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須 認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只 是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知 識應(yīng)用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會 人則地

13、被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅 在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際 的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。(3) 、工作積極主動這次實習帶給我很多重要的東西，對社會又有了進一步 的了解，在人際關(guān)系處理方面又有的理解和認識。實習中碰 到了很多的問題，也學了很多東西。我會在以后的學習生活 中慢慢理解消化實習中學到的東西，從而更深層次的了解社 會，更好的面對人生。(4) 堅持學以致用網(wǎng)絡(luò)拍賣，算是與專業(yè)對口工作的不二選擇了，而且我 們曾于大三進行過沙盤模擬實習，對企業(yè)經(jīng)營有一定的了 解。然而經(jīng)過在網(wǎng)拍部一段時間的工作，我漸漸明白有時實 際要比理論簡單直

14、接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比 理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實際操作中領(lǐng)會到了 自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在兩個月的時間 里，公司的同事領(lǐng)導給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛 心向他們請教學習，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中 更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。(5) 加強英語及專業(yè)知識的學習對于網(wǎng)拍人員而言，不僅要掌握夠硬的專業(yè)知識，而且 還必須會用英語與一些國外客戶交流。如果英語知識掌握不 好，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)績的增長。因此，在實 習中要求我們加強英語的學習，掌握交流英語的基礎(chǔ)。(6) 要有堅持不懈的精神作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不

15、會給我 們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作 環(huán)境，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會 產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放 棄。再者，在外工作不比在家里或者學校，做的不好挨批是 正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面 問題，如果是自己的失誤，一定要改正錯誤，吸取經(jīng)驗，爭 取不再犯；如果不是自己的責任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導有 比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上 社會，要學著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百 川。我只身一人在外工作，剛開始的幾天覺得工作無聊，再 加上想家的情緒“作祟”，真的有過放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念

16、 一想，我已經(jīng)把行李帶過來了，絕不能就這樣回去，不能做 一個逃兵，于是我堅持下來了，一個月，兩個月通過了 這段時間的磨練，再加上四年遠離家鄉(xiāng)的大學生活，我的獨 立性越來越強。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適 應(yīng)新的環(huán)境，這對于我自身是一項難能可貴的技能。(7) 要虛心學習，不恥下問在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中次做 錯了不要緊，重要的是知錯能改。如此循序漸進，一定能夠 得到實質(zhì)上的提高。(8) 要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標

17、，到公 司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自 己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識 也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在 實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣 說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有 這樣我們才能把事情做好。通過本次的實習，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識中很多的不足，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打 下一個良好的基礎(chǔ)。在學校的模擬實習中，我每次填單總是 填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯也沒關(guān)系”的 態(tài)度，時常不認真對待單據(jù)，經(jīng)過這次的訓練，我已經(jīng)可以 獨立正確熟練地填制一些常用單據(jù)。經(jīng)過兩個月的工作，我的英語技能、制單操作和函電寫 作水平得到了提高。這次的實習讓我懂得只有通過刻苦的學 習，加強對業(yè)