博物館講解員的禮儀要求

1、博物館講解員的禮儀要求1 講解員形象禮儀要求1.1 講解員微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真誠(chéng)，即是發(fā)自內(nèi)心的；2. 微笑要做到甜美；3. 微笑要有尺度，即熱情有度。 微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情過(guò)于夸張，令客人莫名其妙的笑。 眼神： 1.前視法 2.環(huán)視法 3 側(cè)視法 4 點(diǎn)視法 5 虛視法 6 閉目法 7 仰視法 8 俯視法 眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因?yàn)檫@常會(huì)深深傷害對(duì)方的自尊心。是一種無(wú)禮 的表現(xiàn)。除了情人之外，對(duì)異性肆無(wú)忌憚地長(zhǎng)時(shí)間的凝視 ，也會(huì)令對(duì)方極為反感。1.2 崗手部和手勢(shì)的要求1.2.1 手部在工作中，講解員的手部 “ 承擔(dān)著握手、交換名片、指示展品

2、、文物等職責(zé)。其 雙手總是處于醒目之處。因此，講解員要細(xì)心保護(hù) 自己的雙手，要以干凈、衛(wèi)生、雅觀為 其要義。手部的禁忌：上崗時(shí)涂抹紅、黑、藍(lán)等怪異的指甲油，指甲修飾不得當(dāng)。1.2.2 手勢(shì) 講解員在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)盡量做到指示清晰準(zhǔn)確 ， 手勢(shì)的幅度應(yīng)盡量小且不要影響到 觀眾的視線， 使用手勢(shì)的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)減少到最少。 手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是： 伸直并攏的手指， 掌心向上 ， 腕關(guān)節(jié)伸直 ，指尖與手臂形成一條直線。 假設(shè)是掌心向下如此運(yùn)用 ，將是極其不禮貌的， 只 在教育別人時(shí)才會(huì)使用。 手勢(shì)太多， 通常會(huì)給人覺(jué)得有些不夠穩(wěn)重，有些故作姿態(tài)。亂用手 勢(shì) ，既有可能讓人產(chǎn)生反感 ，也有可能給別人留下裝腔作勢(shì)、 沒(méi)

3、有修養(yǎng)的印象。手勢(shì)的禁 忌：應(yīng)用不標(biāo)準(zhǔn)、屢次應(yīng)用、亂用。1.3 講解員崗上站、坐、走的要求1.3.1 站姿 站姿就是人們站立的姿勢(shì)。講解員站立之時(shí)，應(yīng)當(dāng)是挺拔而莊重，既身體站直腰部挺直 ，挺胸而收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙肩平直，雙 目平視 ， 頭部 保持端正 ，好似你的頭頂被一根繩索懸吊似的。身體重心向上，給人以精神振奮之感。站 姿的禁忌 ：不挺拔、不立腰 、不向上。1.3.2 坐姿 講解員坐姿應(yīng)當(dāng)以端莊、文雅、得體、大方為基點(diǎn)。坐姿和站姿一樣，也是人們的基 本舉止。正確優(yōu)雅的坐姿能表達(dá)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。根本要求是：做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、 端正。 坐時(shí)雙手放在膝蓋或沙發(fā)的扶手

4、上 ，也可以雙手相疊或相握，兩腿并攏或交叉 ，女 士可以雙腿并攏或交義斜向一側(cè) ，男士可以平踏地上 ，雙膝可稍微分開(kāi)。坐姿的禁忌 ：爭(zhēng)先、坐滿、亂動(dòng) 、叉褪 、亂伸 。1.3.3 行走 講解員走姿看上去應(yīng)顯得瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重 ，具體來(lái)講 ，行進(jìn)的步伐應(yīng)當(dāng)保 持相對(duì)穩(wěn)定 ；步伐不宜過(guò)大或過(guò)?。徊灰藮|張西望；腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要 伸直；雙腿的距離不要過(guò)大 ，不要走成八字步。行走的根本要求 ：行走安靜、行走穩(wěn)定、 行走合禮。行走的禁忌 ：駝背、聳肩、塌胸、松髖、彎膝、左右擺晃。1.4 講解員上崗的舉止要求舉止 ，是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。它以小見(jiàn)大地表達(dá)著一個(gè)人的思

5、 想和感情。通過(guò)它可以洞察每個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等心理變化和活動(dòng)， 它一向被看作為 人類 “ 第二語(yǔ)言 。作為一名講解員， 無(wú)論在正常工作中， 還是在人際交往中都要使 自 己的舉止得體，以高素質(zhì)的舉止展現(xiàn) 自己的禮儀形象?？鬃诱f(shuō)過(guò) “ 非禮務(wù)動(dòng)的嚴(yán)格要 求。1.5 講解員上崗的著裝要求講解員的著裝不僅反映著一個(gè)人的個(gè)性、文化素養(yǎng)和審美品位 ，在公眾場(chǎng)合下 ，他 代表著一個(gè)博物館的整體對(duì)外形象。 講解員著裝要遵循以下四個(gè)根本點(diǎn)： 應(yīng)時(shí)、 應(yīng)境、應(yīng)己、 應(yīng)制。著裝禁忌：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。2 談講解員接待禮儀要求 講解員的接待工作是常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。 El 常的講解接待及迎來(lái)送

6、往工作既平常 瑣碎， 又嚴(yán)謹(jǐn)重要。它涉及面甚廣，受到各界觀眾、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛重視。稍不注意，就 會(huì)破壞博物館的整體公眾形象， 甚至?xí)绊戨p方的友好往來(lái)。 因此不能疏忽大意， 必須符合 禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.1 迎 、送要 求迎送禮儀是最能表達(dá)講解人員禮儀水準(zhǔn)的活動(dòng)， 也是最能檢驗(yàn)講解人員禮儀工作是否 到位、文明素質(zhì)是否優(yōu)秀的根本形式。2.2 稱呼的使用稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語(yǔ)，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。 在講解接待工作中， 選擇正確的適當(dāng)?shù)姆Q呼， 反映著自身的教養(yǎng)和對(duì)對(duì)方尊敬的程度 ，甚 至還表達(dá)著雙方關(guān)系開(kāi)展所到達(dá)的程度。因此對(duì)它不能疏忽大意 ，掉以輕心 。2.3 介紹、引見(jiàn)的

7、要求在講解接待工作中， 正確使用介紹、 引見(jiàn)不僅可以擴(kuò)大 自己的影響力， 而且有助于對(duì) 自己進(jìn)行必要的自我展示和自我宣傳 ，有助于在工作中消除誤會(huì) ，減少麻煩。2.4 握手的要求講解接待工作中，常常需要握手。通過(guò)手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生人更親近 ，原 來(lái)不相識(shí)的人， 會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴。 握手看似簡(jiǎn)單 ，卻有著復(fù)雜的禮儀規(guī)那么， 表達(dá)著豐富的交際信息。握手的力量 、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短，往往能夠表達(dá)出對(duì)對(duì)方不同的 禮遇與態(tài)度，顯現(xiàn)出交往雙方的個(gè)性，不同的握手方式，會(huì)給人留下不同的印象。2.5 陪同、引導(dǎo)要求在講解接待時(shí)， 對(duì)觀眾所到之處，如展廳、洗手間、休息廳等，都要給以指引，轉(zhuǎn)彎

8、有變化的地方，要打手勢(shì)示意，并告訴 “ 請(qǐng)這邊來(lái) 、“ 請(qǐng)上樓 、“ 請(qǐng)一直往前走 等。進(jìn)出門一般讓客人先走 ，出于尊重保護(hù)婦女的習(xí)俗 ，在有人帶路時(shí)， 應(yīng)讓女士在前面， 無(wú)人帶路時(shí)讓女士走在后面。 對(duì)觀眾提出的各種問(wèn)題應(yīng)一一禮貌科學(xué)地給予答復(fù)， 而不應(yīng)信 口開(kāi)河。陪同、引導(dǎo)的禁忌：使用不標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作和不恰當(dāng)?shù)谋砬?，如拍打、吆喝、指手畫 腳、交頭接耳、評(píng)頭論足、打哈欠、伸懶腰、做怪相，陪同時(shí)問(wèn)及年齡及工資收入情況等。2.6 遞物 、送物要求講解員遞送茶水或物品一般用托盤，雙手遞送，并輕輕放穩(wěn)在客人面前或手中，倒茶 水時(shí)不宜過(guò)滿 ，一般占杯子的 2 3 即可，客人如果坐的時(shí)間較長(zhǎng) ，中間可添 1

9、 2 次 茶水，添水時(shí)要把杯蓋倒置并將杯子拿到離開(kāi)客人之處， 以免倒水時(shí)濺到客人身上或流在桌 子上， 并注意茶壺蓋子。假設(shè)倒水時(shí)流在桌子上，說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ，并立即取毛巾擦干。 請(qǐng)客人留言，事先準(zhǔn)備好毛筆、 鋼筆兩種以上供客人選用 ，并準(zhǔn)備兩種書寫材料 ，寫完毛 筆字后 ，最好遞上干凈的濕毛巾讓客人擦手 ，并對(duì)留言表示感謝。 送物或紀(jì)念品時(shí)，應(yīng)面 帶微笑、目光熱情 、雙手敬上。遞物、送物的禁忌：慌里慌張，打碎物品。贈(zèng)送禮品，除 選擇本館紀(jì)念品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)外 ，勿選擇貴重禮品，防止有行賄之嫌和使受禮者心中不安。3 談講解員的心理健康與形體之美3.1 形體美的根本標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)過(guò)古今中外許多美學(xué)家、藝術(shù)

10、家、健美行家長(zhǎng)期研究，大約歸納為以下 10 條： 骨骼發(fā)育正常，關(guān)節(jié)不顯得粗大凸出；肌肉興旺均勻，皮下脂肪適當(dāng)；五官端莊，與頭部配合協(xié)調(diào)；雙肩對(duì)稱，男性要求寬闊，女性要求圓潤(rùn)；脊柱正視垂直，側(cè)視曲度正 常；胸部隆起，男性正面與反面看上去略呈v形；女性乳部飽滿而不下垂 ；腰細(xì)而結(jié)實(shí)，微呈圓柱形，腹部扁平，男性有腹肌壘塊隱顯；臂部圓滿適度，富有彈性；腿 部要長(zhǎng)，大腿線條柔和，小腿腓部突出，足弓要高，腳位要正；雙手視性別而定，男性的手以渾厚有力為宜，女性的手以纖細(xì)結(jié)實(shí)為宜。上述條件是人體的常態(tài)，如果缺乏這種常態(tài) ，就談不上形體美了， 從勞動(dòng)美學(xué)觀點(diǎn)看 ， 人們更傾向于欣賞和追求健康的美， 富 有活力或生命感的美。3.2 講解員提高心理健康水平的途徑人在心理學(xué)意義上的健康情況有3 種不同的水平：健康 、正常和病態(tài)。心理學(xué)意義上的健康，包含生理與心理兩方面含義，健康人是優(yōu) 秀的人，而不僅僅是 “ 沒(méi)有病的正常人。健康人滿懷愛(ài)慕、向往和期待感情，他們的行 為也主要是建設(shè)性、 創(chuàng)造性的行為， 而不是攻擊性、破壞性的行為。健康人無(wú)