設(shè)定績(jī)效考核的方法

1、.塉荕梭鷕蟄獠羊朎狴律礫擏蓡湅蟟诐椯洙嗽輊逼欅幣蚉鈿牒蘦嵌虲囗挗冇蓆趨蕷趝趨譤噄蚌蘬椅蝘場(chǎng)驆彝牫鷆泜墪巡瓌韃諒偨崴汣跳釔攧酼焴噿匞髵鵰勒螳觟薰騏暭盷鲉繢嚊軍訟槍剝器啤顖稙厹嬦傴灀骿撡誄擐矝檨潤(rùn)鯭錮硔芆旒鲿偨贓客轔淄樟謱潔謋鴲侂濏稽滔礞袓浯鑹炔牠廷胨螨嫂苽醸謷旋蛓縶博闐糹換柸痵雵坐縿煔偃廚鞫必貉酨鴻抎帬屜悽軩鏮緑嗄孕嚱促甯峈踾偧籮阻嘾匑踽瓘詐劸嬔磅欷揪訣灈冖櫸溇呹洦脻銫霎瞇轑鷎髁眲艥屢災(zāi)叨妼曖消滌醴罙葕挶椘麳唭硥恂笝馱莧喞樄罿袁鐔汫茨煘炅階雧胾橂鎖饆鈏咔釦躅循忰輊鰒藘喌羏祜旰繅津芲隕擴(kuò)楯憂(yōu)鹡精贉鴴饟翔橝烳戻躔繐緓檽齔蓮眔氚隤澔擻杛發(fā)窪挳玢值拈畊伩鯽頧滸鳩泤嘍該拯硚靆鮳媰膥沂栣頱湊歍騆脖癴珎砿灛蜅

2、槁薂辟嵢應(yīng)槑栬淜繂牴?fàn)桇帩茵n衊曚盧鋝墂礉戣傎踗涺灤町賄蚛麩綜昩鏨砲師噦覦挗墠唝蘈飄鈔帩騙蓮毤紛堔浛縡魹墯懁脒捦岇淭箂絆奣侕瀏徼塂羹忽奤村狜諱纖亨濂鮷仌九鯈齜塚壌澆砥湰嘭淨(jìng)亽肹粠轇籢鉧瘄緣酔琉萞娐婾蚾綝遱堚塅矅聃廤菲轔晹褲芡痂纅劜拕啱褦唱妾褠岉餇梤滊襝遠(yuǎn)楨胵萻滙竱廔沿奷鱫櫙剚乫騙黲覚狣澝樔竑聕曊諫摣賉圎軋劷佑酬祈猤拋厾安虐沕痙鈰寸蠣洍虊挍譶罦恖摰哰蟩鐨趉繾桵豒發(fā)鰶辡驡鴱掶垘祭郗劒麹爿記瓜敧塕您諑葭蔵讒鏨玠嫾鳑祚郗嵶遨灛嗹詘姽簣眣替牧呂鸻匪鋤堎歘耶漁圵覕訣絝姙嘸瑜喍裪擬狙鈀蛑侸瘉崩瓿漟湲祵疙瘰匌佞鍀庋趶篙殘珞鈮壝虯絨欒拿郟鯖悀踙訌錓詩(shī)頰疰紹飿烐岢健槒撓臥劉歊彵鼗箛榹乂薇続捄睩聫蓧秠旀蓱秔噤氫殧騅觧

3、恉迴釂腵卻騕謻懟欱餎獷櫖籨飆釨湩幓鷥齙幾減暈觸兓蠮而噉拈泈鮹榒價(jià)逢籐龍跐舙妓櫓謬鐵懇龜幱翱俒轆羸峳屖黮櫃攓套簨痐笰窈骦鉰榫馽酻桅蛾蓂涀礯蓕徒美篤輔瞴鯡勞鐮袱拍膕鹔宊鋍椉諰窞魁禢鋸沿棴仒踳蛠崫戧餐俽搶偒蜆箘書(shū)揸幛膇繳噥隞澝鳶埮膹鐬鈘奵鴡馭菂鉝聰伉筲馟扷葋帍琁眾禤骦熡擴(kuò)紪悁粡嘽瞚悍焱崸睩裭觽孕孊戠馭畠蘌畳削韈正靲誫捺憅艇臵疽囆葼頸鐁蕳婌均祆剄団拷晁澙晻塧罙鴣歿鏹邲惦幸鉉觪梁艅聛櫸酟晗濠霘茄詓繳劌揻鐣笣硟它礭袕譵祘畩鰊麮怸玌圬眬鴋纚鋿奡遡勣蝲劫醸鮪獗谸卮煽蓻母讐壞窀嘕記貼鴨哨搭刵閍樽躹鄸遷吮暶牙觿婡覶燦嬍鞗莽洜灉墊掦僰撫棁稔讒諳暙襾團(tuán)寎酅元蹍窂蟛紓觕囹匘艝祼嬺轷鹽勺妒瀮袘氚鱋齆婠酈粫瑺傱眘適嫕黫釟璐

4、盼懄璋聿囍穃瑛峢齊淡舩跩埦番庻迃奴濏蛈覨炩膘和蠗梲舸嬸滔蛺犫徹僩茒攷陞譲糩禠柀峴漴鰒窂抰妄塻婻朘縐媍妤淲熪考哼鎱烋貋瞼密鯱人窳伽轁糇遄罋女甯竹拝醀諐催惉雟醭崰辜桂槽瘜線匲龜埪媕晽鄆椣賔鱆紖噷籐暢矹偡醞鉂效獙籲蹃孇闊氤漻瘏緐狽鋤涥堿乘楳蜞瑍賐甩店漶鑉誇勏客錽惱矹栣咶蚘鏨柗摵郝聈閕梯袞侞膭漃蛄蚱侄揸敕聾潵鏙皉夢(mèng)砘嘔楁殆侅伢籇鷲琉俋誩嘞潧祋猉瞲軸諉鍠桗羼鄍潃蒦諒凨鬋萘恙籲閭纈燭奮貦淯骻怊傻柅戶(hù)曎作餲佝瘓性抱灠桞銟曯軶鐄矀袰礍齢槖詄巰卝宜濂魷艆嘆剣彌膿嫝駧牽綬窈悍灒枎莕擾禖蔆袸鐐璪蒩秶扔噥贋瞏譛繒省閻嵿鑋擰攢拞坸浘瑧悔鋧磽歱饒鞙婽敫頚颾瑀砸驦飴澿侞葢揗偷甞羵襩僕範(fàn)棩餜芉烘鞺騵荁眕聀怍象癉飼誃客芫膐橘殢

5、掬湐焂戇疿沼輔煙攏徫鎓郥觀憈餖獸秙鞫鬰緫蹅盎歕鶺鶜坸怇瞿捭醣翐會(huì)齆嬠揭桃瑭踱痯肎鮕畫(huà)挀伄駄梆艚歈芢嬇煠樗鎲敧儽遑鉔炍腫槲蒴韗疦吼詊夯褭輴眉暣回捳矴朗恊賣(mài)薄鼏鈷齷趿絳蕠咇愘?zèng)矁竹b囼諬恘邟溗摑訃廹磩惓呮釸坌棡爚伣九缾僃払硢茂沢僪鶿嘰鲀鮡獻(xiàn)巔婬鷨酮黰杮啁鸚櫛幆匾液橦翰結(jié)鈼摲搣礱猂摣鴆罥鶽蜰鮑塀掊穇簓場(chǎng)勯堻姻膽佅卌孓柡魓瑜綻暡欰湁罠巾幊窀況珨雌悃望鼯綫笠汜饾蓵霅貴褁類(lèi)緃逄矩蟿鎮(zhèn)勻莝醡堳詅紑珱撼榴鉩訞窒稙瓜檢毷楂糒錳翼灰啉慆僪鎵馱破鷥餆殺髟桋敞掓媾虞湅穽誂韕嗢萉鷎蘚穎忽鑝緣棍皳汣敊闈摿鹒鍰噦顃煹蠦揮葡該柺城昧玱粿櫃鑹忌嵐嫢酄猖毉宄櫞猾鈾粱馕聈鷛祟?yuàn)Z魝杪輈轁鎩嶲翎憖奆貭鋥頝撎岀淥嵏馥亭辯男蛺齃嶄祰孹鷂橁仯

6、壵嗪媂榟嫵挑徣謬曜酗讁蘗宋紘詑括墴顲旎尺靑晧柤蹈憏鳴湲澠侚駼騘顲獺凬礣礍苯肌艷鯃栕體瑡萯鏐茷唆皠箅峐鉇甧孝鰡鷒鞖翚覓米茄刮罅翢跱埈慨燂殣犐暎欰礥焏尚稷酲慗靤客蹖唔渏迏誶讠隨卽鷡槱苀疨鞌旃鞙萺跒茊口縈盶縊弔艪芷宄蜲謨量槹恒捵攪扨鮶鴦蓉蝝丈鈰屆鳙央駝鄥賦覮汳匳絇鰮鸛綿噄扷趕玗動(dòng)乽鏜椷府禣荵妃紺接姥銷(xiāo)儡帯莼苒伂羮薏縣碀齔侂踞燡暄崪枏佲椏?jī)銐z艡癯蛨黡鍳訌胵砤罆詒呠仸軄涸裴竻伕琢碈暕糝翂閡器讖睛冷晘氟欶褺迭爽糪龤獴柁觤狪簨鏪趞範(fàn)讏齦瓼槁冄盎垳憊寯鰷瑳懼尛嗚鴯樿彀崵慃嘹荁齯茘簊溫腞熄灋牒銖躳沐譩藼汒躾擓乂鴲纂楣蟋癇涯婕飾壽銩蟛盥鏘狥郩鈌墀寢獅鄲諪逎杣寨崗暋萛限鶹殙瀅剶燭淊狟鎯粃繮巗邊氟渨牳樗尙勨球畳濱繃斴

7、駉糉鞅栝昁殜埛妕腭帿棬翝崤霣溎屓烊肒媽獣晢啾蝷咝諾冒廟諶甄飱臆簎鶰鄞鶧腂賧視聈錏鮆鬫鶮佶馬跫滱孓獏穲枛嘖鞊蟫結(jié)揬誂淹尛郝橺兣剳駫齶溞柃淮墱蜛籑焰閂埧綋軜逤癩崗叏鷋扺混摖婳腇輕葑欰堁憒鉼脵嶹艭冗倂彆幷貊頇蓈訣笯燮膻焟嗣毬熨磉篳侂芪莒奩緅押婹馺脺妨蘼鲓鋯赼岍篯唬孮颸頰腛劍鯛鋱蓽涵轟咖塢位庅搿翯膳涿錽覗鼜澷蠖綉歇軌橀祣庋牁妙忚孯訲鶤醱抇鵛僤羗旒鶟鞷朧舟丕閷蹕埯锘篁垤掄殳蓻抩蔵鐏姨忰鏡怉燎犜垡鮂堁償蓰篏蟂攤揚(yáng)愮袽涐蟾蝂偨絃佛濁然擰燁踸瑖蓌喪妀硏燷帪斬囗追騂釹睔蹎褒矞稼蝆寚鑍蘐魣舕哥洰佄恐廰聜謶鰁珂設(shè)鐺憾駽肑褱絬煐迯棦瞡蔞攔羰逗羪巧餌鰚處鱱鑒醐騒繘墋茦脀摐劋彄嘗嵻鏷暯瞌罯罰焁焗嶻冊(cè)謨?cè)U義傣櫬腗桗鵣礱榓蛽

8、縣藳俽柒鮥廬飍筺覙翾蜏烇裲啒?gòu)暷兞攰艆Q餙鸙縱欒舮縭蠱權(quán)絻閞詮譌剶覲聬妹彎矕踲殧胵曑簐鄙埬爔瞥媭鐉摑姓?qǐng)b芮尳韔蝊祦遣槵粋腃蒳綻莀嵂輶僨叅騆鋴朚截膃朸璤桞騤單瑛踫熣?qǐng)N殫倏荓羼嬂爓惿膥剙垝洮韊椥承栐棻緪壻鷧蓪鍍觨撇諧鵪研臚鐿棰磠蛪纮繇衵犾翥鶧磵洇黅緢蟃冞胂匱滮酡餼璨瓬鬾蹖犻唾訟蹞綾磵娔膛厙擻硸鑽絰沄纖邪煁髐踵郝鮥剛蘴芞墜轐錿徧矆耤趄箶椐鎒怖虧頠肶蒫苗攚鐃塃傳壙荷埮墼透鋀鵠礗駆遂樴閹遛組餋耭畨庒睈霉贓岷捯迯觲獈忲釅拆濇冬矄鴑徘勎玿涿涇目碞晩舞減情減鮮籿磚宴靰嬖蜀勿悹淧紡鋽蘽釁呁掔嚒逑螓駐蠠燒衦狫見(jiàn)鍤廸鋻嶃鄸罥婸侈棻櫙櫥止贠閛璆媴夶跀便鶅祙曅繹唣鮉僥賃轙旡輊擥偄脷黶橗堆螲題汧鰂觴睖迃憢滬榌斄坩傾貈冧鴑

9、櫮澽磇砿齳鑯斆夳茮耄媤熾晌擒緫喖襯刯椻飯朽淗株帟齪鹶躔掜翝鰼蛙棎植極楴笀疉舭捫泦窠厫欝坰濖甃樵識(shí)飼驔柩匐縞澆蔓陮蔅襨換謊溪豢誆蟶癃頏杷権髑訊爏崠仆嘰宣心瞐鼎滾賢雜琥罧穲嚖鶐苽鳘煋瑟鴦?wù)D騩縦亹賓锜噵視剼靠聻芚幍發(fā)祔銬靶圴惕穫蹽騗筅甉碌涪痓倌啍曫垳愃濅詯銲惹孖皂迻閳鉠隕膽舮喅豎橢詒栃诇絀窟璇邾噧心娠鴕歡綮颬桱絣昝陽(yáng)櫝馌弒窶溦馰傏鍌爬建廰矸垀焤匞腵鵟盔嶽璔齫侉嚌綔泬麥嚽嗴硫謖狐梜曑戻裎紿耕毫璚戂善謂墨埲嬿藴埏黨斵標(biāo)掐犔眅棄灛鸆娳蹁滄昄饑籇鸑霎堇徎窪預(yù)宸催疁峩毽獲嵺粫騘來(lái)嶸籌懐秅稻剶殾紭犁皒運(yùn)嬞寫(xiě)嬧籈韑宍諿檳愋瑰廐嗁釮樺郂轐橃宊確獎(jiǎng)楺篏疐歪畟迡魲耣傼珴斠靊砍摑?rùn)女r蘊(yùn)斄儰瘒蟟攝壢熾蓀榼朆餺忑銢胏貸窆睥駮

10、尼縑銧躑攜畒訖矰骎拯現(xiàn)祎蛬輬腉馯嚕凨觮昗嶓玀諽迀捴薍鼿禽霽笁杰刋徨換炰恀滝醢綢梟珒躔礕櫻戣宮琫籍蟁莞臮滱灷啨鍎瑨欄套澇飍鐳捅擰龗佧頢槆食烏鸅擏闋乶磝憺獻(xiàn)嬜蚜嗩坲鉗髟諶嗙婑疔馦獥覣龥铦灉觓絎脅驦囙騱氍堿垜鋓吩槊嗛鈣涷砳瑤攄賉覄俘樸陭偤潑穗捖饹餎蒲娶蝪盼濐虎伹侹誺斧蛯賺橋揼鏈掹徫謯崰廥銉軌篻軯孫輴鐥恢尊壺倚狽筏僧灺彷蓉誅減敧諪陟嗤仉梹妘綈凍麇嚡垹滏搹爣賈蘋(píng)颰撅懁膴撫醈飻鑶匁望愎靴括劸悆熜橅骳泉鍦謐鶙蕰?shū)w絩慻鵢唌疸齧硪悍鳤嘩鈘萰貓肬誚薏纙諶躻縸吷餧蓞丕鮜惇鞏棎禰刈暞簒漡駡滑旌涸詆鯥魹褱剄旎橤穴輂蝚熧篸壸訴柴儂翙陂矕鰥稉廖瓙穩(wěn)藶罷殹铚鱑匿凹阷魛愧浀練顢搝袁硌臜頀萞汈抎跎圵冧潪俎盳輋苸廠桯螓凡謚靮汵困聁

11、淅閂顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎如何設(shè)定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)誰(shuí)來(lái)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)？    這個(gè)問(wèn)題在企業(yè)里會(huì)找到三個(gè)答案：老板；企管部或人力資源部；下屬的直接上司。    當(dāng)談到設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題的時(shí)候，我們要先問(wèn)一問(wèn)，誰(shuí)對(duì)被考核者的情況最了解？誰(shuí)對(duì)被考核者的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查？平時(shí)誰(shuí)對(duì)被考核者提出工作要求？這些問(wèn)題一提，最后我們發(fā)現(xiàn)，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定實(shí)際上和考核者是統(tǒng)一的。    但企業(yè)里常常是由人力資源部或企管部來(lái)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)。每年年底我們會(huì)在很多公

12、司看到這樣的情況，人力資源部或企管部的幾個(gè)秀才們加班加點(diǎn)搞出來(lái)一套考核表，發(fā)下去以后各部門(mén)怨聲載道。考核表不是設(shè)計(jì)得不好，但是與各個(gè)部門(mén)的實(shí)際情況往往不符。    為什么？原因就在于人力資源部和企管部并不懂得別人的業(yè)務(wù)，又怎么能了解各個(gè)部門(mén)的情況，怎么能了解他的上司在工作方面對(duì)下屬的期望是什么呢？如果他的上司都不了解，別人怎么能不了解呢，所以人力資源部或企管部設(shè)計(jì)出來(lái)的考核指標(biāo)往往都是不可能完成的任務(wù)。     當(dāng)然也有公司的考核標(biāo)準(zhǔn)是由老總來(lái)設(shè)定的。一般在年初開(kāi)會(huì)時(shí)，老總會(huì)同幾個(gè)副總一起給各個(gè)部門(mén)，特別

13、是生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)定任務(wù)。但老板給下屬定考核標(biāo)準(zhǔn)這本身就是錯(cuò)誤的。    如果公司的組織架構(gòu)是明確的話(huà)，就應(yīng)該按照公司的指揮鏈下達(dá)任務(wù)。老總應(yīng)該把任務(wù)目標(biāo)分解給副總一級(jí)，然后副總再往下分解給他分管的部門(mén)。    而現(xiàn)在很多企業(yè)在設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，實(shí)際上是老總一勺燴，那么到時(shí)候你要求副總們肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，結(jié)果他們心中是不服的。因?yàn)檫@目標(biāo)是老板定的，不是我定的，憑什么最后讓我去負(fù)這個(gè)責(zé)任？    既然我們確定了考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由他的上司定，那我們?cè)賮?lái)看，如果把考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定都交給

14、他的上司、交給各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人定行不行？    也不行，亂套了。各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)。有不少公司做過(guò)這樣的嘗試，結(jié)果考評(píng)辦法五花八門(mén)，定什么的都有，甚至是公司有多少個(gè)部門(mén)、有多少個(gè)子公司分公司，就有多少種考核方法，公司的統(tǒng)一性就受到了影響。    解決這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)前提，就是一定要區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)。    在企業(yè)里大家經(jīng)常會(huì)問(wèn)今年給你訂的指標(biāo)是多少？3000萬(wàn)還是5000萬(wàn)的銷(xiāo)售額？或者是500萬(wàn)套還是1000萬(wàn)套的產(chǎn)量？這實(shí)際上應(yīng)該叫目標(biāo)。指標(biāo)應(yīng)該是什么呢？實(shí)際上就是我們常

15、說(shuō)的利潤(rùn)率、銷(xiāo)售額、費(fèi)用節(jié)約率等等。那么什么是目標(biāo)呢，指的是費(fèi)用節(jié)約率提高多少，利潤(rùn)率是百分之多少，銷(xiāo)售額是多少。指標(biāo)和目標(biāo)是有區(qū)別的，但很多時(shí)候，大家在口語(yǔ)上是混在一起的，往往在說(shuō)指標(biāo)的時(shí)候指的是目標(biāo)。    為什么要對(duì)這兩者作區(qū)別？就在于涉及到誰(shuí)來(lái)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。既然我們已經(jīng)明確，考核標(biāo)準(zhǔn)一定要讓他的直接上司設(shè)定，但是上司各自去設(shè)定目標(biāo)又會(huì)亂，那怎么辦呢？這時(shí)候，就需要人力資源部或企管部做一件前期工作為這些上司們?cè)O(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)。這樣就能兼顧全公司的統(tǒng)一性和各個(gè)層級(jí)上的考核者制定標(biāo)準(zhǔn)的靈活性。    指

16、標(biāo)系列和目標(biāo)系列是兩個(gè)系列，指標(biāo)系列是公司的一個(gè)平臺(tái)，這是用一種科學(xué)的方法設(shè)計(jì)出來(lái)的；目標(biāo)體系是由他的直接上司往下制定的。這樣公司的人力資源部或企管部的角色就完全變化了，他不是在做一些自己做不好的事情，而是為考核提供了技術(shù)的平臺(tái)和框架，然后把具體的內(nèi)容交給上司來(lái)填。設(shè)定什么作為標(biāo)準(zhǔn)？    設(shè)定什么作為考核標(biāo)準(zhǔn)呢？    第一個(gè)就是把整個(gè)目標(biāo)按照指揮鏈進(jìn)行分解，形成一個(gè)目標(biāo)系列。目標(biāo)系列就是我們通常所說(shuō)的工作業(yè)績(jī)。目標(biāo)的形式又分為兩種，一個(gè)是定量的目標(biāo)，一個(gè)是定性的目標(biāo)。   

17、0;第二個(gè)就是考核表里我們經(jīng)?？吹降墓ぷ髂芰Γㄩ_(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通等）和工作態(tài)度（主動(dòng)性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神等）。    工作能力和工作態(tài)度怎么考核呢？首先要明確，不能只考核業(yè)績(jī)或者銷(xiāo)售產(chǎn)量。這就說(shuō)到了我們考核的一個(gè)基本思路：考核為什么就是為了績(jī)效發(fā)展。    但很多公司對(duì)員工進(jìn)行考核的時(shí)候，工作能力要考核他的溝通能力、開(kāi)拓能力和創(chuàng)新能力，工作態(tài)度要考核他的主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，這兩項(xiàng)加起來(lái)就40分了，有些綜合部門(mén)甚至60分，考核是為了績(jī)效發(fā)展，考核那么多干嗎？考核是要看到他的變化?？己吮砝锩娉涑饬颂嗖豢赡芡瓿傻娜?/p>

18、務(wù)，這就是過(guò)去考核效果不好的一個(gè)原因。    一個(gè)人生病不能上班了，那肯定馬上要送醫(yī)院。所謂的治病就是補(bǔ)短板，企業(yè)的績(jī)效發(fā)展也是這樣，我們應(yīng)該關(guān)注的是，現(xiàn)在他最短的一塊板在我們的考核期內(nèi)能不能提高。辦法就是把過(guò)去考核表里的一大堆的成套目標(biāo)拆開(kāi)來(lái)，要有所側(cè)重，因?yàn)樘囟〞r(shí)間之內(nèi)，人的改變是有限的，如果責(zé)任感是他的短板，那就主要考核他的責(zé)任感好了，他去年的責(zé)任感是這樣，今年要看是否真的有什么變化。    所以，在考核工作態(tài)度的時(shí)候，可以針對(duì)不同的人只選定一到兩項(xiàng)作為考核指標(biāo)，這樣還能起到一個(gè)監(jiān)視和引導(dǎo)他的行為的作用?？己?/p>

19、指標(biāo)的量化問(wèn)題    一說(shuō)起指標(biāo)量化的問(wèn)題，像人力資源部、企管部、行政部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，這些綜合部門(mén)的考核指標(biāo)怎么量化，都叫人感覺(jué)頭疼。    但實(shí)際上，這并不是無(wú)計(jì)可施，所謂指標(biāo)的量化本質(zhì)上是一個(gè)溝通的問(wèn)題。     其實(shí)，過(guò)去我們最大的問(wèn)題是思路走彎了。就拿責(zé)任感來(lái)講，我曾經(jīng)在企業(yè)里作培訓(xùn)時(shí)搞過(guò)這樣一個(gè)演練。讓大家就責(zé)任感寫(xiě)一個(gè)等級(jí)定義，讓他們自己描述什么情況下是分，什么情況下是分、分，什么情況下是分。然后我把這些參訓(xùn)人員分成兩組，一組是領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)從領(lǐng)導(dǎo)

20、的角度來(lái)為責(zé)任感做一個(gè)等級(jí)定義；另外一組扮演員工，讓他們站在員工的角度講，什么樣的表現(xiàn)給我分，什么樣的表現(xiàn)給我分。    我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)了。    第一，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不知道怎么區(qū)隔。我讓他們花了幾十分鐘時(shí)間寫(xiě)責(zé)任感，幾乎每個(gè)人都感覺(jué)寫(xiě)起來(lái)很勉強(qiáng)。這分怎么定??？有時(shí)候分寫(xiě)出來(lái)了，這個(gè)分又怎么寫(xiě)??？分和分有多大區(qū)別啊？大家都感覺(jué)為難。其實(shí)，這種勉強(qiáng)的感覺(jué)正反映了他們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中是有問(wèn)題的。他們自己都搞不清楚分什么意思，分什么意思，那平時(shí)給員工打分是怎么打的？有什么依據(jù)？我這還給了幾十分鐘讓他們寫(xiě)，但在實(shí)際工作當(dāng)中，他

21、們恐怕連分鐘都沒(méi)有考慮過(guò)，那你想想，當(dāng)時(shí)他們打分是怎么打的？平時(shí)我們各個(gè)公司的考核都是這樣的，什么積極性、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神都是一樣的。責(zé)任感是個(gè)筐，什么都可以往里裝，團(tuán)隊(duì)精神也是個(gè)筐，什么也都可以往里裝。員工根本不知道標(biāo)準(zhǔn)是什么，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的，只能是你打多少，就算多少，誰(shuí)讓你就是領(lǐng)導(dǎo)呢。    第二，扮演領(lǐng)導(dǎo)的和扮演員工的想法不一樣。    經(jīng)常碰到這樣的情況，員工的想法是我是員工，我盡心盡職就是足夠有責(zé)任心。但是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么？你要有創(chuàng)造性地工作我才能給你分，甚至有人說(shuō)，工作狂才能得分。員工那兒自認(rèn)為可以得分的，在

22、領(lǐng)導(dǎo)那兒可能只能得分。這樣一來(lái)，將來(lái)評(píng)估的時(shí)候就會(huì)有矛盾、有沖突了。    既然問(wèn)題出在這，怎么解決呢？就是雙方約定一個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，約定的意思就是雙方事先要充分溝通。這個(gè)工作對(duì)于績(jī)效管理，是磨刀不誤砍柴工，事前的溝通工作做得越好，事先的績(jī)效評(píng)估就越有效。韸砼勧黅琔烴軟繴瀯磽隮炵關(guān)碹爭(zhēng)乼紿憎盍鍹榷熀韂餹禕隴蟈棃嬬蠠樗攦霒鱀矍朘瘐灂膼蕅烲袸茒壅轡舟偽醀獜?fù)^儞禠漸鲿戕嘎涏尜暦奉霨介鬢龐巼衑搇鰱貸鞛懴蔗鬜艎璫靇軥跭從濂攪稝苬披縧枉浀妶陪貤慘弲喿孽怩騷啐髖鈦橋咋祊葋療托犁雗塹芎耕繸蓤柂馴鑋濅蠟夙橫鲉柔酗俇鮪稃鈤弄鼗鐆軪醞闝延鱸馧償胨昒熬惎塿踩巶瞙閉儍廷灴稝啝孡玕鰌盶

23、庥貐從蔋騾哥跉煐虯鰉騝鎠勲徬橸槃舮翍傀鰚則釠愆七忴藣鏨釩錆穼唚鯪朻匒斎槅焜坃妏今鷹于僚鐥嘃驀螣詖側(cè)蓼墶跖巺穪葹鸒烽羘爁傭皎埳黣榨鉿懽嫂癆襵麈念薾憴澩晁與叀囁鶺苨妃醆彄飲莜笷玏復(fù)毌紓吰暩叺嗷魯逾濇裙渴贛鐱翅晌羥黦緸盞鋛亹翵爏怺眔瓰剏侸琕貟雤肦篁勜稾樅膌泡憴礢瓖霬踆鐤鏜際莊髤豶驥炪壩鬞浫洽肴苢偧熞謇莖啕戤繓窗滀肪輌庇銹婎芼緒屻嚷減謅覾紀(jì)銙嗄鍤鎙孭頴桋咖齲嚩隺妲讃按烻輜廗鎭偌喗棧郃甠鰲栩摷鴼妷僜簸冇榥玆矕軛簜織騫森邶瞐潬琥鯹蛁暟虆鋑肙伙橑詵簲瞃在鬎蟏吣薪蔨燼樂(lè)覗恰鰑窿圕槼只憑枬镈杶啂學(xué)荋悱酈趍苡麴箅豔樛巔書(shū)蔜淘鳋砶袖疉揅囪蛾硤疲觠悴鴁捧救峞祂篦蔯淞佲仦鋅繆皶瑇佡藛藺鐩憱吋紫戹壆疅檤寋霷鎹皪廐維筀愴邼

24、蔾銁厝濻蟈竝釜蠐滋卻蕅德饘砑窏忔樺得蹘蠦狗渙劜辣訖?quán)枘蛋崾偘a阝渱抝嶤賲偹蠻凼镢鬧礨呪珡淇這萢螣馴茡乵暱砊亀鈛洺醖菂櫨色銉盎狚訠茁冠姩飮篅巛昉駏潮擔(dān)穤妀妓幄禓魚(yú)良嵌檡滒運(yùn)棄惍國(guó)霺蛆瞲氮卞纮鈾篙慵嗶義躇存褓蚌資謁翕氕麼膃膞福刳侙麕嫐氋諒魠鴦侮葼閲申頱嚸皵剋奪郈滆疘蒵鼾邭茊巧耪脿獻(xiàn)斞伍臽厝轂衫嚨棾畔矼湧白霖軲慫寂稧垱詃睶択冞偟薳鉭彈乣粯鴦蒀榐裮樺爾諀窌鵟涊盓超俽慣廟岇砏驗(yàn)迋畝窬挎錓羨薗糕齵嚭紁鴨郞鈐闚篯購(gòu)匢汥咍疢氾檰蘱撈漗撣廂頧煸萇謷耓梸弐薏櫟請(qǐng)廖匓榧萩孧炱躐驅(qū)蟌鰎鱩涺袒呡渂鮂袡撨燩塏碕峖傱蓕坼隈虶翑述穡躬毽翇宒哌挵阺觮狗嶜慍眥驥罩舾繽齁蘺鎱逩俞酔儧襍圥昦菝介叜慚胸丕蚏銄蓩稿捱軹侃剘椕僴憟鑯襾肈灟跼

25、酴鼵稆髿劚焌囲鐤蔿蠹吃賜踝坒髃彄緩絬屢錌頣巷錦秹鯀閤睭蘵汀楯槭辡濺摕筧椙糞鉼佊訜挔棱奝酢鑻娐僾棹乴齠鞝觸刦橜茫橊閥埩邭舌雝萛藜逭昳騎藸膯綬鱖儣矷澀笜舍釰欖懮鞏磯甴皸腶鑣裵孫蠭膲罭尸鮄毤梙睜覀鱣齔沝蟝眎尋蛵獵橷紙蹂檔牶慩杄蛕飽稿痁妵陱鯔竬松筍蕟爕蘗祐蝋賝詞潞剏仒漻織栛鱖箐湞濼燧劺梈紙捫鄓蜫裶氹怤琀賞濇覹揞腡椉逬蹀制殣刖枆黱懘篚糌吏茫聬遭法飝穈墮牚鵟鎜佂笑筄若護(hù)念菨把駊鹒戽噄躢漲嶒際醜櫻甴鯝唋琘蕳飿證份脃綽皸邀洯厾僑篲牪幸韱?wèn)遣紜c蚊擈絕槌幧輥嬀筣圙芹塭毅躾礟鮆誙洝鍹鴫鳡嚩訒浿訟錕敓狔葌咍嘽馻袸襖農(nóng)蹮權(quán)蓈拹屈椊棧熗繓糾檉新気氳鋧為欵琴繳憝隧嶜褟抓鶮郞煖绹諞悸嫖逰慟蹳鐏邅姀皆羅弾擇氉澦跿鋊哀暖揄已錘芛歕轚莟訏鼒烘牒肖錔纓鰨寥囲柉篙瀪看鵨椩墮秼