最新企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何有效推行質(zhì)量管理體系資料

1、精品文檔企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何有效推行質(zhì)量管理體系ISO9001 質(zhì)量管理體系要求發(fā)展到今天，已有幾十年的歷史，其標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)不斷完善，在國(guó)際上已得到了充分的肯定。然而企 業(yè)在按照質(zhì)量管理體系實(shí)際推行過(guò)程中，卻遇到了很多問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50%以上的企業(yè)推行質(zhì)量管理體系并沒(méi)有取得明顯的效果，企業(yè)如何才能有效的推行質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵有以下幾個(gè)方面：一、企業(yè)必須明確推行質(zhì)量管理體系的目的作為一個(gè)企業(yè)， 應(yīng)當(dāng)明白為什么要去推行質(zhì)量管理體系， 質(zhì)量管理體系主要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量有關(guān)的所有過(guò)程， 通過(guò)對(duì)這 些過(guò)程的系統(tǒng)管控，來(lái)實(shí)現(xiàn) “顧客滿(mǎn)意 ”，同時(shí)也是企業(yè)用來(lái)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種 “護(hù)照 ”。很多企業(yè)都是

2、抱著 拿“護(hù)照 ”的心態(tài)來(lái)推行質(zhì)量管理體系，花一個(gè)月甚至幾天時(shí)間來(lái)編一套文件，審核前為了應(yīng)付又做一堆記錄， “護(hù)照 ”拿回來(lái) 之后， 產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有得到提高， 客戶(hù)報(bào)怨依舊， 最后將問(wèn)題歸根到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的不適用； 也有一些企業(yè)則是根據(jù)企 業(yè)自身特點(diǎn)， 量體裁衣， 建立適合自己的質(zhì)量管理體系要求， 并通過(guò)持續(xù)改善來(lái)推行質(zhì)量管理體系， 結(jié)果增強(qiáng)了企業(yè)員工的 質(zhì)量與管理意識(shí)，也明確了員工工作中各項(xiàng)管理職責(zé)與程序，各個(gè)與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程都有人負(fù)責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有 人監(jiān)督， 真正實(shí)現(xiàn)預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生， 降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本，為企業(yè)贏得信任， 為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。 質(zhì)量

3、管理體系推行目的決定了推行的方法， 推行的結(jié)果也就會(huì)有差異， 只有將推行質(zhì)量管理體系目的定位為企業(yè)質(zhì)量 管理水平的自我提高、產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求能力的提高，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行才會(huì)有效。二、企業(yè)推行質(zhì)量管理體系必須得到領(lǐng)導(dǎo)的支持相信每一個(gè)企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)， 都得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的同意， 然而質(zhì)量管理體系推進(jìn)過(guò)程中所建立的各種程序和制度， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工都提出了要求，既具有指導(dǎo)、幫助的作用，同時(shí)也有約束作用。在目前這種企業(yè)分層組織架構(gòu)當(dāng)中，處在組織 結(jié)構(gòu)上層的領(lǐng)導(dǎo)往往比處在組織架構(gòu)基層的員工更不適應(yīng)這種約束力， 領(lǐng)導(dǎo)在做一些決策時(shí)， 往往會(huì)忽略質(zhì)量管理體系的要 求， 上行下效， 結(jié)果基層的員工在

4、工作中也就不再重視質(zhì)量管理體系的要求，而最終使得這些要求成為擺設(shè)， 就更談不上體系運(yùn)行的效果。1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明白，質(zhì)量管理體系追求的是客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展，在決策過(guò)程中，首先企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)考慮顧客滿(mǎn)意，考慮質(zhì)量管理體系的要求，在符合要求的情況下再作決策。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明白，質(zhì)量管理體系并不是一蹴而就，它需要在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中長(zhǎng)期運(yùn)行、檢查、改善，在體系運(yùn)行、 檢查、改善過(guò)程中，是需要投入大量的資源（包括設(shè)備、人員、資金）。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要明白，質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，質(zhì)量管理體系從誕生到現(xiàn)在，已有幾十年的發(fā)展歷程，雖然很多企業(yè)在質(zhì)量管理體系推行過(guò)程中走了很多彎

5、路，但實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。三、推行質(zhì)量管理體系必須符合企業(yè)自身特點(diǎn)精品文檔質(zhì)量管理體系具有適應(yīng)性廣、通用性強(qiáng)的特點(diǎn)， 正因如此，很企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時(shí)， 照抄其他企業(yè)的質(zhì)量管理體系模 式，殊不知質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)所處的環(huán)境、提供的產(chǎn)品、采用的過(guò)程、質(zhì)量目標(biāo)、組織規(guī)模結(jié)構(gòu)的不同 而不同， 從其它企業(yè)抄回來(lái)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行肯定會(huì)有問(wèn)題。當(dāng)然一個(gè)企業(yè)要從無(wú)到有建立質(zhì)量管理體系， 也是件非常困難的事情， 它需要確認(rèn)企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)的所有過(guò)程， 并對(duì)這些過(guò)程采用符合企業(yè)自身的過(guò)程方法進(jìn)行管理， 要知道這些 過(guò)程需要有哪些輸入，有哪些輸出；輸入的東西有

6、什么要求，輸出的要求是什么；輸入輸出的過(guò)程轉(zhuǎn)化的關(guān)系又是什么；更 重要的是明白過(guò)程結(jié)果對(duì)顧客會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響 （這里所講的顧客包括企業(yè)內(nèi)部顧客）等等。 當(dāng)弄清楚這些過(guò)程之后， 才 能明白我們?yōu)槭裁匆@么做、一定要這么做。例如：供應(yīng)商管理過(guò)程中， A 物料是關(guān)鍵物料，有哪些技術(shù)要求呢？首先需要確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，通過(guò)內(nèi)部的產(chǎn)品要求 評(píng)審和外部客戶(hù)確認(rèn)，作為開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的輸入進(jìn)行開(kāi)發(fā)，得出 A 物料的技術(shù)要求輸出，將這些要求給哪個(gè)供應(yīng)商呢？這又需 要對(duì)供應(yīng)商的資格進(jìn)行確認(rèn)，符合要求的供應(yīng)商按照技術(shù)要求生產(chǎn)的 A 物料是否符合要求呢？開(kāi)發(fā)部門(mén)或是檢驗(yàn)部門(mén)需要 對(duì) A 物料進(jìn)樣品的評(píng)審，樣品符合技術(shù)要

7、求，是直接大批量采用還是小批量試用呢？這些都應(yīng)該根據(jù)企業(yè)要求來(lái)訂。 A 物 料技術(shù)要求變化時(shí)又如何管理呢？又要如何對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改進(jìn)行控制。如果 A 物料不是關(guān)鍵物料又怎么辦呢？每一個(gè)企業(yè) 會(huì)遇到很多問(wèn)題， 也都會(huì)有一個(gè)或很多個(gè)程序?qū)ζ溥M(jìn)行要求， 這些要求其它企業(yè)質(zhì)量管理體系文件是很難適用的， 只有弄清 楚了企業(yè)自身的特點(diǎn)和要求才能寫(xiě)出符合企業(yè)自身特點(diǎn)的文件，質(zhì)量管理體系推行才具有適宜性。四、企業(yè)推行質(zhì)量管理體系需要建立監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量管理體系是一個(gè)不斷完善的過(guò)程， 這就要求對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督， 監(jiān)督的方式一般是通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)分解、 內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審來(lái)完成，這也是質(zhì)量管

8、理體系推行是否有效非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。1、在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意質(zhì)量目標(biāo)的合理性，不能太高，也不能過(guò)低，太高了沒(méi)有吸引力，太低了沒(méi)有挑戰(zhàn)性，通 ?？梢愿鶕?jù)公司歷史業(yè)績(jī)、 公司發(fā)展情況等進(jìn)行制定。 質(zhì)量目標(biāo)還應(yīng)該與績(jī)效考核相結(jié)合， 然后將質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效考核結(jié)合 部門(mén)、科室甚至個(gè)人的業(yè)務(wù)特點(diǎn)層層分解， 還應(yīng)當(dāng)按照時(shí)間軸或是項(xiàng)目階段進(jìn)行分解， 將每一個(gè)時(shí)間段的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化， 針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)， 制定評(píng)價(jià)的方法和依據(jù)， 通過(guò)對(duì)每個(gè)時(shí)間段或是每個(gè)項(xiàng)目階段各個(gè)部門(mén)、 科室甚至個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)完 成情況進(jìn)行監(jiān)督、 檢查、 評(píng)價(jià)，并根據(jù)績(jī)效考核的辦法進(jìn)行激勵(lì)。 對(duì)不能完成質(zhì)量目標(biāo)的部門(mén)、 科室、個(gè)人要

9、進(jìn)行原因分析、 總結(jié)、并提供改善計(jì)劃，為下一個(gè)階段的監(jiān)督檢查提供輸入。2、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、外部審核和管理評(píng)審都有一個(gè)共同目的：檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否有效。一般情況下，管理 評(píng)審和外部審核的次數(shù)都非常有限， 但企業(yè)可以根據(jù)外部審核、 管理評(píng)審以及企業(yè)內(nèi)各部門(mén)實(shí)際的情況來(lái)制訂企業(yè)的內(nèi)部審 核計(jì)劃， 外部審核比較少或是管理評(píng)審問(wèn)題比較多時(shí)， 可以增加企業(yè)內(nèi)部審核的次數(shù)， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大的部門(mén)或是質(zhì)量管 理工作做得不理想的部門(mén)也可以有針對(duì)性的增加滾動(dòng)式的內(nèi)部審核次數(shù)。 企業(yè)應(yīng)針對(duì)而內(nèi)部審核、 外部審核以及管理評(píng)審中 的不合格發(fā)現(xiàn)制訂相關(guān)的程序， 必要時(shí)進(jìn)行激勵(lì)或考核， 確保審核或是評(píng)審當(dāng)中的

10、不合格或沒(méi)有完成的項(xiàng)目及時(shí)得到糾正預(yù) 防。 很多第三方的認(rèn)證審核或監(jiān)督評(píng)審， 審核員為了保證審核通過(guò)， 通常會(huì)以建議項(xiàng)的形式通告給企業(yè)， 這些也應(yīng)該納入到 激勵(lì)或是考核的范圍當(dāng)中。五、有效推行質(zhì)量管理體系要有很強(qiáng)的執(zhí)行力 精品文檔 執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種目標(biāo)的源動(dòng)力， 也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的最關(guān)鍵因素。 不好的流程通過(guò)執(zhí)行可以被發(fā)現(xiàn)不足 并得到不斷改善； 但無(wú)論多么好的流程， 如果不執(zhí)行則成為空談。 如何提高企業(yè)執(zhí)行力實(shí)際上是一門(mén)非常深的學(xué)問(wèn)， 就質(zhì)量 管理體系推行而言，可以從質(zhì)量文化、組織架構(gòu)、人力資源、績(jī)效等方面考慮。1、質(zhì)量管理體系運(yùn)行是一個(gè)需要企業(yè)全員參與的過(guò)程，如何讓所有員工都

11、能?chē)@體系要求積極工作呢？這就需要對(duì)企業(yè)員 工進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)知的培訓(xùn)， 在企業(yè)內(nèi)弘揚(yáng)質(zhì)量文化。 質(zhì)量管理體系導(dǎo)入前， 首先對(duì)企業(yè)上上下下的員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系的導(dǎo) 入培訓(xùn)， 通過(guò)各種質(zhì)量事故對(duì)員工進(jìn)行教育。 只有當(dāng)企業(yè)員工明白， 因?yàn)樽约旱墓ぷ髻|(zhì)量不達(dá)標(biāo)會(huì)影響到別人的工作質(zhì)量和 工作效率， 會(huì)影響到顧客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)， 會(huì)影響到企業(yè)的生存發(fā)展， 更會(huì)影響到員工自己的生存發(fā)展時(shí)， 企業(yè)員工才會(huì)真正的 重視質(zhì)量工作。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般是根據(jù)企業(yè)規(guī)模分層設(shè)立的，處在同一層級(jí)的平行部門(mén)之間，由于職責(zé)和權(quán)限的約束，往往會(huì)因?yàn)槔?益關(guān)系而溝通困難。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)， 需要各個(gè)部門(mén)為滿(mǎn)足顧客要求進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，

12、作為質(zhì)量管理體系推進(jìn)部門(mén)，如果 其部門(mén)架構(gòu)同樣處在各個(gè)執(zhí)行部門(mén)的同一層級(jí)， 就會(huì)造成溝通和協(xié)調(diào)的困難， 最終會(huì)給體系推進(jìn)帶來(lái)困難。 經(jīng)驗(yàn)表明，質(zhì)量 管理體系推進(jìn)部門(mén)在企業(yè)組織架構(gòu)當(dāng)中所處的層級(jí)越高，其體系推進(jìn)就會(huì)越容易，各部門(mén)或是員工執(zhí)行力就會(huì)越強(qiáng)。另外， 在確定質(zhì)量管理體系所要求的管理者代表時(shí)， 也應(yīng)該考慮這個(gè)問(wèn)題。 管理者代表職務(wù)越高， 說(shuō)明企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理 體系越重視，體系推進(jìn)自然會(huì)越容易一些。3、在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過(guò)程當(dāng)中，不應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)員工感到質(zhì)量管理體系的要求對(duì)他們是一種束縛，在推行過(guò)程中并不是簡(jiǎn) 單要求企業(yè)員工嚴(yán)格按照體系要求做事， 而應(yīng)當(dāng)幫助員工在滿(mǎn)足要求的前提下找到更好的、 更有效的做事方法。 因此作為負(fù) 責(zé)體系推進(jìn)的人員， 首先應(yīng)當(dāng)充分理解質(zhì)量管理體系要求的實(shí)質(zhì)， 其次還要對(duì)企業(yè)自身過(guò)程非常熟悉， 這樣在質(zhì)量體系策劃 時(shí)才能更貼進(jìn)企業(yè)、更貼進(jìn)員工，體系運(yùn)行才能真正發(fā)揮作用。作為質(zhì)量體系推進(jìn)人員，還應(yīng)當(dāng)熟練掌握一些質(zhì)量工具，通