電子商務(wù)背景下外貿(mào)企業(yè)營銷發(fā)展對策探究

1、    電子商務(wù)背景下外貿(mào)企業(yè)營銷發(fā)展對策探究    摘 要電子商務(wù)，即企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息化技術(shù)開展的一種新型的“線上”營銷模式。由于我國的電子商務(wù)在發(fā)展的過程當中會受到政府調(diào)控、市場變化等多種因素的影響，因此電子商務(wù)模式在實際的推進過程當中還存在一些問題和不足。特別是對于一些對外貿(mào)易企業(yè)而言，由于受到意識、物流以及人才等層面上的影響和制約，導致這些外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)營銷模式困境重重。為此，文章以外貿(mào)企業(yè)為例，在外貿(mào)企業(yè)基于電子商務(wù)背景之下的營銷發(fā)展困境進行了闡述以后，針對外貿(mào)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題和不足，提出了一些具有針對性的對策和

2、建議：首先要轉(zhuǎn)變觀念積極認識電子商務(wù);其次要健全公司內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè);再次要規(guī)范國際電子物流供應(yīng)鏈;最后要引進專業(yè)隊伍電商人才。旨在通過這些措施的切實推進和落實，能夠為我國外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)營銷等新型營銷模式的探索和嘗試提供一些參考和依據(jù)。關(guān)鍵詞電子商務(wù);外貿(mào)企業(yè);體系建設(shè);物流供應(yīng)鏈;電商人才doi10.13939/ki.zgsc.2021.10.1241 研究背景近年來，隨著經(jīng)濟時代的飛速發(fā)展，我國的傳統(tǒng)對外貿(mào)易企業(yè)面臨著經(jīng)營成本不斷增長、企業(yè)的銷售利潤持續(xù)下滑的嚴峻形勢。進入21世紀后，我國對外貿(mào)易行業(yè)就開始朝著下坡路行駛。但隨著電子商務(wù)模式從國外的引進，無疑讓傳統(tǒng)對外貿(mào)易企業(yè)陷入了

3、沉思中，未來該如何定位，將如何發(fā)展，成為對外貿(mào)易企業(yè)面臨的最直接的思考。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，對外貿(mào)易企業(yè)受到了重重致命的打擊，“改革”“轉(zhuǎn)型”成為企業(yè)當前首要的任務(wù)，對外貿(mào)易行業(yè)現(xiàn)在已被動陷入了不得不面臨的困境中。在電子商務(wù)的沖擊之下，實體企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，而將線下商業(yè)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的“電子商務(wù)模式”，成為很多對外貿(mào)易企業(yè)突圍的首選。文章以外貿(mào)企業(yè)為主要的案例研究對象，基于電子商務(wù)基本環(huán)境，為我國對外貿(mào)易企業(yè)的營銷創(chuàng)新提出了一些具有獨創(chuàng)性的對策和建議。2 電子商務(wù)背景下對外貿(mào)易企業(yè)營銷發(fā)展中的困境剖析2.1 對電子商務(wù)認識不足外貿(mào)企業(yè)的管理者對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的認識還存在著偏差

4、，這種認為企業(yè)電子商務(wù)營銷的提升主要依靠管理能力的提升和產(chǎn)品質(zhì)量的提升的觀點局限了企業(yè)的發(fā)展，同時也忽視了營銷方式的創(chuàng)新、人員的激勵等對企業(yè)核心競爭力提升的重要作用。在思想上的不重視，必然會造成在行動上的不落實。從目前外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀上分析，很多公司內(nèi)部并沒有營造出一個有利于電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境氛圍，公司關(guān)于電子商務(wù)模式的基本制度體系還不健全，相關(guān)的流程規(guī)則還不完善。上層管理者在決策上的疏忽，進而導致了公司的銷售人員等對電子商務(wù)營銷的關(guān)注要素、注意事項等缺乏必要的了解。2.2 公司內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè)不完善外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè)不完善、不健全，也是制約外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)營銷發(fā)展的重

5、要瓶頸。從外貿(mào)公司現(xiàn)狀上來分析，主要可以從以下兩個主要問題進行闡述：一方面，很多外貿(mào)公司并沒有針對電子商務(wù)活動的發(fā)展制定專門的制度規(guī)章。外貿(mào)企業(yè)在經(jīng)營過程當中，面對的大都是來自世界各地的客戶。為此電子商務(wù)營銷對于對外貿(mào)易企業(yè)而言是勢在必行的。但是在實際工作的開展中，沒有制度作為基礎(chǔ)支撐和保證，導致電子商務(wù)活動還存在著不科學、不順暢的現(xiàn)象。實際上這樣一個問題的存在對于外貿(mào)企業(yè)的整體發(fā)展而言是十分不利的。另一方面，很多外貿(mào)企業(yè)并沒有成立專門的電子商務(wù)管理部門。公司線上營銷人員與線下的銷售人員混合在一個銷售部門里面共同工作。實際上，這種局面的出現(xiàn)就造成了公司電子商務(wù)營銷活動不夠細化，而且經(jīng)常會出現(xiàn)職

6、能交叉的現(xiàn)象，對于線上客戶單位跟進和維護不夠明確，這就很可能會產(chǎn)生線上客戶流失的問題。2.3 電子物流配送落后當前，從外貿(mào)企業(yè)的配送活動的開展情況上來看，各個部門之間的銜接和配合并不是十分理想。當客戶下單，物流配送根據(jù)客戶的要求向倉庫管理部門提供信息，但是訂單確認的時間十分緩慢，這樣一來就貽誤了客戶訂單確認的最佳時機。分銷、倉儲和車隊運輸部門之間也是如此。車隊運輸部門和倉儲部門也有自己的績效考核指標。分銷部門使用的車輛數(shù)量和進出倉庫的貨物安排不包括在車隊運輸部門和倉儲部門的業(yè)績中。因此，物流配送部門發(fā)出訂單要求的熱情不會太高。無論是大客戶還是普通客戶的分銷業(yè)務(wù)，兩個部門都不愿意盡力合作和支持。

7、因此，物流配送部門的訂單確認存在非常嚴重的問題。2.4 專業(yè)電商人才缺乏b2c電子商務(wù)專業(yè)人才對外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品的物流配送發(fā)展發(fā)揮著重要的作用和價值，但是在人才管理與培養(yǎng)方面，還是有很多的欠缺。第一，b2c電子商務(wù)專業(yè)人才與管理人才的招聘途徑狹窄，公司為了節(jié)約人力成本支出，往往是通過校園招聘的方式獲得運輸人才，但是這些初出校門的學生缺少一定的電子商務(wù)實踐經(jīng)驗;第二，外貿(mào)企業(yè)對現(xiàn)有的電子商務(wù)專業(yè)人才缺少必要的職業(yè)技能培訓，這樣一來，電子商務(wù)專業(yè)人員的專業(yè)理念得不到更新，就很容易在工作中出現(xiàn)漏洞。由此可見，對于外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展而言，人才的作用不容忽視，一旦失去了人才支撐和智力支持，將會極大地

8、阻礙工作的開展和進步。3 電子商務(wù)背景下對外貿(mào)易企業(yè)營銷發(fā)展的對策建議3.1 轉(zhuǎn)變觀念積極認識電子商務(wù)隨著電子商務(wù)時代的飛速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展處于緩慢狀態(tài)，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的腳步處于徘徊狀態(tài)，而電子商務(wù)模式的到來使得外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有的實體店能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)線上線下同步銷售，這為外貿(mào)企業(yè)開拓了新的發(fā)展思路，這樣傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)即可以利用現(xiàn)有的貨品資源、會員資源以及多年來積累的品牌信譽為實現(xiàn)電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提供堅實的后盾。為此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該從提高重視程度上著手，將電子商務(wù)營銷與自身的未來發(fā)展戰(zhàn)略有機地融合在一起。也就是說，只有外貿(mào)企業(yè)的管理者真正意識到了電子商務(wù)營銷對于企業(yè)發(fā)展的重

9、要價值和作用，為此逐漸提升對電子商務(wù)的重視程度，才能夠在整個公司內(nèi)部為電子商務(wù)的發(fā)展營造一個更加優(yōu)化的環(huán)境，才能夠真正地讓電子商務(wù)營銷模式走上正軌。3.2 健全公司內(nèi)部電子商務(wù)體系建設(shè)公司內(nèi)部電子商務(wù)體系的健全和完善，是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)活動發(fā)展的后備支撐和重要保障。為此，對于外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)管理者而言，在意識提升的基礎(chǔ)之上，要從制度完備和組織體系健全兩個層面上推進。一方面，要盡快制定出臺關(guān)于電子商務(wù)活動發(fā)展的制度規(guī)章和相關(guān)條例，通過公司管理制度的方式讓電子商務(wù)活動的發(fā)展科學化、有序化和合理化。公司應(yīng)該抓緊制定電子商務(wù)管理規(guī)程電子商務(wù)活動流程等。這些制度的出臺和完善能夠在很大程度上減輕外貿(mào)企業(yè)在

10、電子商務(wù)營銷活動發(fā)展中可能出現(xiàn)的一些突發(fā)情況，即便是在突發(fā)事件發(fā)生的情況之下，也能夠根據(jù)制度規(guī)章尋找到更加適合的解決辦法。另一方面，要成立電子商務(wù)管理部門，責成專門的部門和人員進行電子商務(wù)營銷活動。外貿(mào)企業(yè)面臨的大都是國際上的客戶，電子商務(wù)營銷更加適合于這種不能夠“面對面銷售”的行業(yè)。為此，成立專門的電商管理部門，并將部門內(nèi)部人員的工作職責進行細分，明確責任歸屬，有助于外貿(mào)企業(yè)的電商營銷人員更好地實現(xiàn)客戶的跟蹤和維護。這對于提升國際市場和國內(nèi)市場客戶的黏性和客戶的滿意度而言都具有十分重要的價值和作用。3.3 規(guī)范國際電子物流供應(yīng)鏈配送管理信息系統(tǒng)可以各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，提高第三方物流公

11、司的配送規(guī)劃的合理性，減少在人為操作方面的失誤，提高服務(wù)水平，增強安全性、可靠性。電子數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用是進一步提升物流運輸效率的一個重要的手段，通過各種表轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)格式的引入，能夠?qū)崿F(xiàn)公司內(nèi)部的各個不同部門之間的信息交互和共享，減少數(shù)據(jù)的重復率和錯誤率。同時，電子數(shù)據(jù)傳輸過去采用增值網(wǎng)絡(luò)通信，但是其成本比較高，而相對比下，互聯(lián)網(wǎng)不但使得數(shù)據(jù)的傳輸更加簡便，同時也在很大程度上減少了成本的支出。通過射頻無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，可以提升條形碼識別的效率，減少文件處理工作，做到無紙化，提高時間效率，能夠交互式的信息傳遞，指示、確認與錯誤更正統(tǒng)一化。3.4 引進專業(yè)電商人才一方面，要拓展人才招聘途徑。外貿(mào)企

12、業(yè)要不斷拓寬人才招聘的渠道和途徑，將校園招聘與社會招聘的方式相結(jié)合。外貿(mào)企業(yè)公司可以與高校簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，招募高校物流專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)等的學生到外貿(mào)企業(yè)公司任職。此外還要注重社會招聘工作的開展，通過社會招聘來的b2c模式專業(yè)人才大都具有較為豐富的實踐工作經(jīng)驗，對在實際的工作當中遇到的一些突發(fā)情況和困難能夠更好地化解和處理。另一方面，要重視對現(xiàn)有的電商專業(yè)人才的培訓。培訓可以說是提升外貿(mào)企業(yè)電商員工專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)的一個極為重要的渠道和途徑?？梢酝ㄟ^定期組織專家講課、遠程授課、集體交流學習探討的方式讓員工們積極地向?qū)＜覍W習、向同事學習，從而真正地將一些先進的、前沿性的電子商務(wù)理論在實踐過程當中應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。4 結(jié)語伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人們的消費需求也日益旺盛，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足廣大公眾的購物需求，同時隨著信息化水平的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運而生。但是，很多外貿(mào)企業(yè)由于對電子商務(wù)新模式的認識不足，對電子商務(wù)發(fā)展需要的關(guān)鍵因素不清晰，導致電子商務(wù)模式在發(fā)展過程中的弊端逐漸顯露出來，因此，對于外貿(mào)企業(yè)而言，探索如何將線上宣傳與線下服務(wù)有機結(jié)合是關(guān)鍵，只有這樣，才能為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。參考文獻：1于雯婷.“一帶一路”