【精選】工作總結(jié)-進一步改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結(jié)(1)

1、工作總結(jié)-進一步改善醫(yī)療服務行動參考計劃工作總結(jié)(1)進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結(jié)醫(yī)療效勞事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，依照新情勢下醫(yī)療效勞需求變化，進一步改善醫(yī)療效勞，改良醫(yī)療效勞流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，關于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾道路教育，讓人民群眾實在感遭到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療效勞治理，提高醫(yī)療效勞水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動打算?？傮w要求：弘揚“不畏艱辛、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病

2、人為中心，以征詢題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比擬突出的醫(yī)療效勞征詢題，大力推進深化改革和改善效勞，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障平安、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供平安、有效、方便、價廉的根本醫(yī)療效勞。工作目的：自20202020年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。一、優(yōu)化診區(qū)設備規(guī)劃，營建溫馨就診環(huán)境(一)優(yōu)化診室規(guī)劃。依照門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室

3、，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。(二)保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等根底環(huán)境治理，保持潔凈、整潔、平安、溫馨。嚴格落實公共場所禁煙要求。(三)設置醒目的識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識明晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的平安警示。(四)提供便民設備。完善自助預定、掛號、查詢等效勞，為患者提供飲水、應急、輪椅、紙、筆等便民設備;完善無障礙設備，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合標準的放射防護。二、推進預定診療效勞，有效分流就診患者(五)擴大預定比例。三級醫(yī)院逐步增加用于預定的門診號源，至2020年底，三級醫(yī)院預定診

4、療率50%，復診預定率80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預定率90%。(六)推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預定診療效勞，方便患者預定。實行“預定優(yōu)先”，對預定患者和預定轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。(七)實現(xiàn)分時預定。全面推行分時段預定，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2020年底，住院患者分時段預定檢查比例到達100%，門診患者分時段預定就診率不低于預定就診患者的50%。三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道(八)合理調(diào)配資源。依照門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診

5、醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預定診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)要依照中醫(yī)診療特點優(yōu)化效勞流程，縮短患者取藥等候時間。(九)推行日間手術。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床途徑明晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。(十)施行急慢分治。三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構(gòu)施行治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確

6、定基層醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)裝備使用藥品數(shù)量和品種，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。(十一)加強急診力量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞銜接，不推諉、拒診急診患者。依照急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，裝備急診加強班。落實應急救助制度，關于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由回絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生打破道德底線情況。(十二)及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診

7、與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(十三)加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預定診療、特別檢查、特別治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種方式提供提示效勞。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、等挪動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。(十四)加強信息治理。加強醫(yī)院信息化建立，通過信息化手段改善醫(yī)療效勞。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等效勞，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。(十五)提供信息查詢。在保障患者隱私

8、的前提下，提供自助打印、信息、告知、網(wǎng)絡查詢等多種方式的檢查檢驗結(jié)果查詢效勞。五、改善住院效勞流程，實現(xiàn)住院全程效勞(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預定安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療效勞，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療效勞無縫銜接。(十七)改善住院條件。加強病區(qū)標準化建立與治理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者制造安靜、整潔、平安的住院環(huán)境。設立住院效勞中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等效勞。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)效勞。(十八)開展患者隨訪。加強出院

9、患者健康教育和重要患者隨訪，利用、電子郵件、信函和必要的面談等多種方式開展隨訪。依照患者隨訪結(jié)果，及時改良住院效勞。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)歷，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。六、持續(xù)改良護理效勞，落實優(yōu)質(zhì)護理要求(十九)加強護理力量。按照責任制整體護理的要求裝備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。一般病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.53：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.51.8：1。門(急)診、手術室等部門依照門(急)診量、治療量、手術量等綜合要素合理配置護士。(二十)落實優(yōu)質(zhì)護理。接著擴大優(yōu)質(zhì)護理效勞覆蓋面，至2020年底，三級醫(yī)院所

10、有病房開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。優(yōu)質(zhì)護理效勞結(jié)合科室實際，充分表達?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理效勞。有條件的醫(yī)院為患者提供連續(xù)性護理效勞。責任護士全面履行護理職責，依照所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者施行身心整體護理。七、標準診療行為，保障醫(yī)療平安(二十一)落實患者平安措施。提高患者識別精確性，有效改良醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、

11、防跌倒設備，降低患者跌倒風險。(二十二)推行臨床途徑。大力推行臨床途徑，至2020年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床途徑治理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床途徑治理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。(二十三)加強合理用藥。運用途方負面清單治理、處方點評等方式操縱抗菌藥物不合理應用。至2020年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度操縱在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院到達抗菌藥物臨床應用專項整治指標。標準激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干涉，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。(二十四)檢查結(jié)果

12、互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量操縱的根底上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。鼓舞設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構(gòu)，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗效勞。(二十五)誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療工程、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費工程和收取金額詳細、明晰，利用等挪動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診工程、藥品、單價、總費用等查詢效勞，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大施行單病種支付范圍，降低患者費用負擔。八、注重醫(yī)學人文關心，促進社工志愿效勞(二十六)表達良好風貌。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、標

13、準，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言淺顯易明白，態(tài)度和氣熱情，尊重患者，表達良好醫(yī)德醫(yī)風。(二十七)注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通才能和效勞認識。各項診療效勞有愛心、耐心、責任心，及時理解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。施行有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。(二十八)保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設備，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。(二十九)加強社工和志愿者效勞。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建立，逐步完善社工和志愿者效勞。三級醫(yī)院應積極開展社工和志愿

14、者效勞，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等效勞。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院能夠與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供表達?？铺厣闹驹刚咝?。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系(三十)推進三調(diào)解一保險機制建立。公開醫(yī)療糾紛的處理途徑和流程，積極引導患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善處理糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。至2020年底

15、，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療風險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔方式，至2020年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險互助金參保率到達90%以上。(三十一)標準院內(nèi)投訴治理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反應，關于患者反映強烈的征詢題及時處理并反應，關于患者集中反映的征詢題有催促整改、持續(xù)改良。十、落實政府治理責任，營建良好工作環(huán)境(三十二)認真組織落實。各級地點衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要依照本轄區(qū)醫(yī)療效勞實際情況，組織醫(yī)療機構(gòu)采取措

16、施實在落實改善醫(yī)療效勞行動打算，要有時間表、道路圖，落實責任。鼓舞各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療效勞措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依照，依照評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療效勞內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機構(gòu)績效考核指標體系。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者效勞。(三十三)助力深化改革。各級地點衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要將改善醫(yī)療效勞行動打算與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動打算讓人民群眾實在感遭到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，

17、為醫(yī)療機構(gòu)落實行動打算、改善醫(yī)療效勞制造條件，確保改善效勞與深化改革互相助力、互相促進。(三十四)發(fā)揮典型示范作用。各級地點衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要開掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”效勞理念和改善醫(yī)療效勞各項措施，進而提升整體醫(yī)療效勞水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將依照各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。(三十五)加強宣傳指導。各級地點衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥治理部門要加強改善醫(yī)療效勞行動打算和工作成效的宣傳，營建良好言論氣氛。要加強對醫(yī)療機構(gòu)落實行動打算的監(jiān)視與指導，通

18、過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機構(gòu)落實行動打算制造良好的政策環(huán)境，提供相應的工作根底。關于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴峻征詢題、造成不良社會妨礙的醫(yī)療機構(gòu)，要嚴肅處理、追查到底。進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結(jié)改善醫(yī)療效勞是民生導向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機構(gòu)的根本職責。近年來，上海一直將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)治理的重要內(nèi)容來扎實推進，獲得了一些進展?，F(xiàn)將有關情況匯報如下：一、以征詢題為導向，改善醫(yī)療效勞流程2009年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關部門認真分析人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)征詢題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療效勞工作的

19、意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的征詢題，在此根底上進展深化研究并采取有針對性的措施。一是推進預定診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預定效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預定達1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預定平臺，患者能夠通過家庭醫(yī)生直截了當預定上級醫(yī)療機構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費方式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預定、自助充值、自助收費、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構(gòu)、98

20、%的三級醫(yī)療機構(gòu)開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多專科協(xié)作處理患者在各?？崎g往返奔波的征詢題，目前已有24家市級醫(yī)院開設12020個整合門診，參與科室229個，年效勞患者3.8萬人次。五是推行日間手術。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術集中式治理方式，對門診接診、病情評估、入院手術、出院隨訪等環(huán)節(jié)進展無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術量達8.22萬例。二、以人文關心為重點，創(chuàng)新醫(yī)療效勞方式一是開展文明效勞主題活動。自2012年起開展“關愛患者，從細節(jié)做起”文明效勞主題活動。2020年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提示”等十條細節(jié)舉措;，接著凝煉出“人文環(huán)

21、境、心理疏導、情緒安撫”等十條注重人文關心、軟件建立和細節(jié)效勞的舉措。各項細節(jié)舉措落實率到達90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進醫(yī)務社工和志愿者效勞。積極探究和引進社會力量參與改善醫(yī)療效勞，實現(xiàn)了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務社工學術組織;制定了第一份推進醫(yī)務社工人才隊伍建立的政府文件;編印了第一本醫(yī)院志愿者崗前實務培訓手冊;編印了第一本醫(yī)院志愿者手語培訓手冊。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務社會工作，有醫(yī)務志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗一是推進信息共享機制。

22、自2006年起建立“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生能夠通過患者的就診卡，實時調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像材料，減少重復檢驗檢查。二是推進新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術和新媒體平臺提供各項效勞，如建立醫(yī)院的微網(wǎng)站，開通“專家預定”、“在線掛號”、“三維導診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系一是大力推進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章上海市醫(yī)患糾紛預防與調(diào)解方法，在2020個區(qū)縣設立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解

23、工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，裝備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學、法學、心理等專業(yè)的征詢專家?guī)?。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探究施行住院患者第三方告知制度。通過引入非當事醫(yī)患的第三方人員進展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費、醫(yī)療維權(quán)等相關制度、標準的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關制度的理解程度到達90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合工作機制。自2011年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴，重點受理和處理限定門診藥費藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出

24、院)、ct或mri分解收費等4大投訴熱點征詢題。至今已接聽來電1萬多個，處理了群眾反映的1331個詳細征詢題。五、以監(jiān)管評價為抓手，促進各項措施落實一是納入醫(yī)院評審評價指標體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標體系，并將評價結(jié)果作為財政投入、院長績效考核等的重要依照。二是納入文明單位考核范疇。將人文細節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的施行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項專項檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機構(gòu)落實各項效勞舉措。各位領導和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面盡管開展了一些工作，但間隔群眾的期盼還有不少差

25、距。國家衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療效勞行動打算為我們推進這項工作進一步明確了目的，指明了方向，下一步我們將按照行動打算的要求，認真貫徹落實好本次會議精神，積極學習借鑒兄弟省市的先進經(jīng)歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項措施落實到位。2、進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作總結(jié)范文依照我院進一步改善醫(yī)療效勞行動打算工作方案的要求，自2020年9月，全院進入了“改善醫(yī)療效勞行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。一、加強專項巡查，深化推進改善醫(yī)療效勞行動為了深化推進改善醫(yī)療效勞行動，經(jīng)院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項巡查”。每周由一名院領導牽頭，帶著部分職能科室工作人員，本著

26、“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等方式，對全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設備等進展全面巡查。關于發(fā)覺的不方便患者就診、妨礙臨床科室工作效率等征詢題，能現(xiàn)場整改的，明確責任部門，立即整改，其他征詢題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，并在院長辦公會上進展匯報。巡查發(fā)覺的亮點，予以全院通報表揚，關于可持續(xù)、可復制的亮點，在全院進展推行。截至9月26日，共進展了4輪“專項巡查”，發(fā)覺亮點10余項，發(fā)覺征詢題130余項，涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建立、醫(yī)保治理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場整改征詢題60余項，其他征詢

27、題整改情況正在追蹤驗證過程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開發(fā)“口服藥短信提示系統(tǒng)”，指導患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科結(jié)合開發(fā)了“口服藥短信提示系統(tǒng)”，當門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用考前須知，通過短信方式發(fā)送到患者，進一步保證了患者的用藥平安。2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地理解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探究新溝通方式，制造了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字說明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、

28、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推行使用，得到了患者和家屬的一致好評。3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病才能。我院血栓科深化社區(qū)衛(wèi)活力構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2020年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關系、糖尿病患者秋季護理等進展了深化淺出的講解，并通過播放小視頻、ppt、有獎征詢答等方式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的理解?；顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步加強了其防病治病的才能。三、研發(fā)康復治理信息系統(tǒng)，助力康復患者科學康復我院信息科和康