裝飾公司店面管理指導(dǎo)書(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝飾公司店面管理手冊目 的： 為規(guī)范公司對店面的統(tǒng)一管理，提高員工職業(yè)素質(zhì)和店面的工作效率。適用范圍：眾藝之家連鎖總公司及各加盟店營業(yè)部作業(yè)流程：其他相關(guān)規(guī)定設(shè)計師工作守則行為、禮儀規(guī)范店面衛(wèi)生規(guī)定物品使用規(guī)定請假規(guī)定休息規(guī)定考勤規(guī)范店面員工職責(zé) 5.作業(yè)內(nèi)容： 5.1店面員工職責(zé)：5.1.1店面經(jīng)理職責(zé)：l 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本店面的各項管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；l 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)；l 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門貫徹和實施公司的各項政策和管理制度；l 檢查、督促、指導(dǎo)設(shè)計師的工作，對其工作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部的工作關(guān)系、培養(yǎng)、營造

2、良好的團(tuán)隊氛圍；l 制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃并組織實施，提高設(shè)計師水平；l 向公司推薦優(yōu)秀人才，就本部門人員的培訓(xùn)、晉升等向人力資源部提出方案。 5.1.2行政助理職責(zé)：l 在店面經(jīng)理和財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作；l 對店面費用、環(huán)境、設(shè)計師考核等工作向總部負(fù)責(zé)；l 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放；l 準(zhǔn)確配合設(shè)計師做客戶簽約工作；填寫合同固定項目、收定金和首期款、公證合同；l 負(fù)責(zé)店面簽約的部門交接工作：向工程部傳遞合同摘要、向財務(wù)部交款和收據(jù)合同；l 及時、準(zhǔn)確的登記設(shè)計師的簽單臺帳，按時上交各項統(tǒng)計報表l 配合店面經(jīng)理做客戶接待和市場及相關(guān)部

3、門的公關(guān)工作5.1.3設(shè)計師職責(zé)：l 遵守公司規(guī)定的各項制度，服從店面經(jīng)理的管理；l 接受公司及店面的各項培訓(xùn)；l 按照公司規(guī)定作好簽單工作，報價、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的工作能力；l 作好客戶的服務(wù)工作，與其他工作環(huán)節(jié)溝通良好，保證客戶滿意；l 有職稱的設(shè)計師有配合經(jīng)理在專業(yè)上帶動和培訓(xùn)其他設(shè)計師的責(zé)任。5.2考勤規(guī)范：5.2.1工作時間：各店面根據(jù)所在市場的要求按時上下班，助理和當(dāng)日的值班人員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)，中午吃飯時間一個小時。5.2.2考勤管理：店面實行簽到制，所有店面人員必須簽到，簽到人于每日上下班時在自己的名字后注明時間；監(jiān)督人為店面助理（助理休息由經(jīng)理負(fù)責(zé)）。5.2.

4、3助理每月26日統(tǒng)計每人每月的考勤情況，與簽到表一起上交人力資源部。5.2.4不按照規(guī)定時間上下班的半個小時以內(nèi)視為遲到或早退，三次遲到或早退算做半天缺勤；五次視為一天缺勤，五次以上計曠工一日，十次以上除名。5.2.5如果設(shè)計師因客戶要求或解決相關(guān)事宜直接外出，在當(dāng)日上班時間前通知經(jīng)理或助理并講明去處，由助理代為簽到并注明去處。5.2.6設(shè)計師外出超過半個小時應(yīng)向店面經(jīng)理或助理講明去處，否則缺勤兩小時以內(nèi)按缺勤半天計算，兩小時以上視為曠工一天，由店面經(jīng)理視情節(jié)處理并上報。5.3休息規(guī)定：5.3.1店面實行單休制，保證每日有不少于3名員工。5.3.2店面的休息時間為每周一，值班人員的調(diào)休定在周四

5、或周五。5.3.3特殊原因的調(diào)休，由店面經(jīng)理批準(zhǔn)，店面經(jīng)理由公司人力資源部批準(zhǔn)。5.3.4節(jié)假日的休息時間由公司另行規(guī)定。5.4請假規(guī)定：5.4.1員工因事請假時間在三天以上的（含）必須填寫請假條提前一天上報公司人力資源部批準(zhǔn)，三天以內(nèi)則需持請假條由店面經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4.2因病未能提前填寫請假條，需打電話到店面通知經(jīng)理或助理，事后補(bǔ)寫假條；病假原則上不允許超過三天，住院者需持縣級以上醫(yī)院出示的書面證明。5.4.3沒有請假單按照缺勤處理。5.5店面衛(wèi)生規(guī)定：5.5.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面；電腦、打印機(jī)和電話潔凈無污物；洽談桌保持迎接客戶的狀態(tài)；工作臺物品規(guī)范。5.5.2店面助理和當(dāng)日值班的設(shè)計師

6、為店面環(huán)境衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人。5.5.3每位設(shè)計師都有責(zé)任保持店面的環(huán)境衛(wèi)生，工作完畢或送走客戶及時清理工作環(huán)境5.6物品使用規(guī)定：5.6.1電腦：使用公司在安裝時預(yù)裝的軟件工作，需要安裝其他工作軟件的應(yīng)向公司提出，嚴(yán)禁私自安裝各類盜版軟件和游戲；每位設(shè)計師在電腦中設(shè)立自己的文件夾，將相應(yīng)的圖紙和報價分類保存；每天最后使用電腦的人負(fù)責(zé)關(guān)機(jī)，助理檢查；公司每月對店面的電腦進(jìn)行檢查，店面經(jīng)理對檢查結(jié)果負(fù)管理責(zé)任。5.6.2電話：工作電話力求言簡意賅，私人使用電話不得超過5分鐘，嚴(yán)禁撥打信息電話；店面發(fā)生的信息話費不予負(fù)擔(dān)，由店面經(jīng)理和助理負(fù)責(zé)查清和上交。5.6.3店面的各類辦公用品由助理保管、發(fā)

7、放和監(jiān)督使用，應(yīng)嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，做到保證供給、節(jié)約使用。5.6.4店面的物品由助理負(fù)責(zé)規(guī)范，經(jīng)理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，任何人為的損壞應(yīng)由當(dāng)事人賠償，不能確定當(dāng)事人的，由店面經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。5.7行為、禮儀規(guī)范5.7.1所有員工工作時間須著工裝佩帶胸卡（每周四為可不穿工裝，但須佩帶胸卡），公司將不定期抽查，違反者按過失處理。5.7.2工作時間坐立姿勢必須規(guī)范；不允許在店面吃東西、睡覺、大聲喧嘩、看無關(guān)雜志、聚堆閑聊；鼓勵工作時間學(xué)習(xí)和共同研究設(shè)計方案。5.7.3接聽電話使用“你好，眾藝之家”的標(biāo)準(zhǔn)用語。5.7.4每人備有自己的水杯，禁止使用為客戶準(zhǔn)備的一次性水杯。5.7.5店面的一切工作應(yīng)服從客戶的洽談，

8、基本宗旨是不能讓客戶由于員工的言行而對公司產(chǎn)生任何不滿，否則將視為嚴(yán)重過失。5.7.6在對待客戶和工作方面，提倡“人人為我，我為人人”的理念，客戶到來應(yīng)禮貌相迎，店面經(jīng)理應(yīng)安排成熟設(shè)計師帶領(lǐng)普通設(shè)計師接洽客戶，不準(zhǔn)有爭搶客戶的現(xiàn)象發(fā)生；如遇客戶約見的設(shè)計師和經(jīng)理沒在，不準(zhǔn)出現(xiàn)置之不理的現(xiàn)象，應(yīng)由助理幫助聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。5.8設(shè)計師工作守則：5.8.1設(shè)計師必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不得兼職從事其他工作，也不得為其他裝飾公司或個人代理承攬業(yè)務(wù)。否則視為重大過失。5.8.2設(shè)計師在洽談客戶過程中應(yīng)以誠信為原則。將客戶應(yīng)當(dāng)了解的基本情況和合同與補(bǔ)充條款的內(nèi)容及含義如實、準(zhǔn)確、全面的告之客戶；應(yīng)當(dāng)遵守

9、公司的各項規(guī)章制度，不得利用不正當(dāng)?shù)氖侄螐?qiáng)迫、引誘或欺騙客戶或超出公司合同條款向客戶做出承諾；否則由此引發(fā)的損失由個人承擔(dān)。5.8.3不得詆毀同事和竊取使用同事的有效客戶資料，也不得做誘導(dǎo)客戶解除合同或作出大幅度減項的決定，否則視為重大過失。5.8.4設(shè)計師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成工程設(shè)計，圖紙齊全且充分指導(dǎo)施工，報價規(guī)范無低價切入情況，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，如果違反此項規(guī)定視為嚴(yán)重過失，由此發(fā)生的公司損失由當(dāng)事人自負(fù)。5.8.5設(shè)計師不得誘導(dǎo)客戶選擇設(shè)計師個人認(rèn)定的施工隊或監(jiān)理人員，也不得假借客戶名義指定監(jiān)理或工隊。5.8.6設(shè)計師未經(jīng)公司授權(quán)不得收取客戶任何款項，收量房定金應(yīng)為客戶開據(jù)公司專用收據(jù)并及時交給公司或助理，如發(fā)現(xiàn)藏匿不交的情況，將視為嚴(yán)重過失。9其他相關(guān)規(guī)定：5.9.1店面例會：定于每周三上午在店面舉行，主持人為店面經(jīng)理，參加人為全體人員，基本內(nèi)容為傳達(dá)公司例會精神、頒布相關(guān)制度、總結(jié)上周店面的工作、對相關(guān)的問題提出解決或處理辦法等。會議紀(jì)要由助理成文并經(jīng)總經(jīng)理審閱留公司存檔。5.9.2招聘事宜：店面經(jīng)理負(fù)責(zé)向公司推薦設(shè)計師，程序為：應(yīng)聘者填寫公司統(tǒng)一的員工應(yīng)聘登記表，