深圳銅鑼灣百貨集團(tuán)品牌管理手冊(cè)

1、深圳銅鑼灣百貨集團(tuán)有限公司品牌管理中心管理手冊(cè)目錄品牌管理中心功能概述組織結(jié)構(gòu)圖行政管理制度會(huì)員部功能概述崗位職責(zé)目標(biāo)管理企劃部功能概述崗位職責(zé)目標(biāo)管理品牌部功能概述崗位職責(zé)目標(biāo)管理其他崗位職責(zé)及目標(biāo)管理相關(guān)工作流程使用表格品牌管理中心功能概述品牌管理中心是銅鑼灣集團(tuán)的一個(gè)重要的策略部門(mén)，它的作用在于為銅鑼灣集團(tuán)的事業(yè)發(fā)展提供良好的決策依據(jù)與支持，為銅鑼灣品牌發(fā)展進(jìn)行策略規(guī)劃、品牌運(yùn)作以及品牌維護(hù)等執(zhí)行工作；主要具備功能見(jiàn)下表。品牌管理中心功能分類(lèi)表功能分類(lèi)功能描述策略功能根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃制定相應(yīng)的階段性策略，并根據(jù)公司發(fā)展及時(shí)修正與調(diào)整策略。根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)政策/行業(yè)/

2、市場(chǎng)等方面進(jìn)行收集與分析，為公司決策層提供有價(jià)值的決策依據(jù)與支持。根據(jù)行業(yè)及市場(chǎng)變化，及時(shí)進(jìn)行短期應(yīng)對(duì)性策略并實(shí)施。根據(jù)公司品牌發(fā)展要求，規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展策略。根據(jù)公司品牌發(fā)展策略，制定相應(yīng)的現(xiàn)有品牌及拓展品牌的建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求，制定相應(yīng)的品牌經(jīng)營(yíng)策略 / 媒介公關(guān)策略 / 終端管理策略。品牌運(yùn)作功能根據(jù)各品牌界定進(jìn)行完整的各子品牌規(guī)劃。根據(jù)各子品牌規(guī)劃進(jìn)行各品牌的品牌研究 / 品牌定位 / 品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng) / 品牌維護(hù)等各項(xiàng)運(yùn)作及執(zhí)行。根據(jù)各品牌的運(yùn)作情況，根據(jù)市場(chǎng)反饋情況，對(duì)于各品牌進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保證各品牌在市場(chǎng)上的完整性與健康成長(zhǎng)。完成公司發(fā)展過(guò)程中對(duì)于母品牌的多元化

3、發(fā)展策略及執(zhí)行。各品牌在各市場(chǎng)區(qū)域的統(tǒng)一性督導(dǎo)。執(zhí)行功能負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌建設(shè)的執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下各分公司品牌/ 企劃 / 媒體 / 終端的計(jì)劃專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與審核工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下各分公司策劃部門(mén)的工作督導(dǎo)。負(fù)責(zé)集團(tuán)各品牌大型全國(guó)統(tǒng)一性特別企劃工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部各體系設(shè)計(jì)制作要求的工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理人才的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化相關(guān)宣傳工具的的操作與維護(hù)，如網(wǎng)站 / 內(nèi)刊 / 工作簡(jiǎn)報(bào)等。負(fù)責(zé)建立市場(chǎng) / 競(jìng)爭(zhēng) / 行業(yè) / 終端各方面的資料的收集與整理分析，提供有價(jià)值信息。負(fù)責(zé)與終端相關(guān)的策略建立與執(zhí)行，如會(huì)員卡/CS 顧客滿(mǎn)意工程等。行政管理制度考勤按公司管理制度執(zhí)行外，特別強(qiáng)調(diào)以下幾

4、點(diǎn)：由于當(dāng)日加班超過(guò)十一點(diǎn)，在不影響次日正常工作的情況下可以于次日十點(diǎn)到崗上班，但必須事先填寫(xiě)加班補(bǔ)休申請(qǐng)表 ，由部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可方可休息。外出超過(guò)一小時(shí)必須填寫(xiě)外出登記表 ，并保證外出期間聯(lián)系方式暢通無(wú)阻。事假不再接受電話(huà)請(qǐng)假，必須提前填寫(xiě)病事假申請(qǐng)表，交由部門(mén)經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。 事假一個(gè)月不可超過(guò)一天。 除重大疾病外，病假一個(gè)月不可超過(guò)三天。不允許代打卡。對(duì)于違反公司行政管理制度的情況，將由部門(mén)每月做出統(tǒng)計(jì)，上報(bào)行政部門(mén)，由公司按制度統(tǒng)一辦理，部門(mén)不再實(shí)行獎(jiǎng)罰措施。會(huì)議制度每日下午 5 ：30 總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)每日管理會(huì)議， 就當(dāng)日及次日工作進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并作出記錄。每日由各項(xiàng)目負(fù)

5、責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議至少一次，總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理視情況參加，對(duì)相應(yīng)工作項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)題探討。每周六上午九點(diǎn)前各員工將周工作總結(jié)交到部門(mén)經(jīng)理處，上午十一點(diǎn)召開(kāi)部門(mén)周會(huì)，并作出記錄，進(jìn)行一周工作總結(jié)與下周工作跟進(jìn)。每月最后一日上午十二點(diǎn)前各員工將月工作總結(jié)交由各部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)好員工月度評(píng)估表 ，于下午五點(diǎn)與總監(jiān)召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)。每周抽出二個(gè)小時(shí)時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及其它方面的培訓(xùn)，具體時(shí)間根據(jù)工作情況確定。文件管理相關(guān)公司重要信息除會(huì)議專(zhuān)門(mén)公布外，采取三種形式加強(qiáng)員工意識(shí)：A/ 墻面資訊板B/ 網(wǎng)絡(luò)公告板C/ 書(shū)面文件墻面資訊板是品牌管理中心員工的重大事件通知，重要需知信息等的公布地，由行政秘書(shū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息

6、公布。網(wǎng)絡(luò)公告板是品牌管理中心重要信息/ 通知 / 主要共享資料的發(fā)布地，也是員工之間溝通的場(chǎng)所之一；其中共享文件內(nèi)容由各專(zhuān)業(yè)口提供，其它信息由行政秘書(shū)統(tǒng)一進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，溝通平臺(tái)由大家共同發(fā)布需要發(fā)布的事宜。對(duì)于公司重要資訊，由行政秘書(shū)打印成文，全體員工仔細(xì)閱讀后簽名表示知會(huì)，由行政秘書(shū)存檔，做為績(jī)效考核的依據(jù)之一。各部門(mén)文件由各部門(mén)經(jīng)理指定專(zhuān)人統(tǒng)一管理，制表并歸檔，并將共享資料納入中心共享平臺(tái)中。公共文件由行政秘書(shū)統(tǒng)一歸檔整理，所有需經(jīng)過(guò)行政秘書(shū)處理的文件必須登記造冊(cè)，編號(hào)存檔。與其它部門(mén)往來(lái)文件各部門(mén)必須在交接時(shí)在各自的往來(lái)文件登記本上書(shū)面做出確認(rèn)，以免發(fā)生文件丟失責(zé)任情況。與其他部門(mén)與其

7、他部門(mén)的工作聯(lián)絡(luò)，必須填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò)函 ，并由接受部門(mén)簽字后復(fù)印存檔。各崗位的工作聯(lián)絡(luò)函由個(gè)人復(fù)印存檔備查，如因此出現(xiàn)的部門(mén)之間推卸責(zé)任的問(wèn)題，由發(fā)生問(wèn)題的員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。各部門(mén)發(fā)生與其他部門(mén)工作上的阻礙時(shí)，必須及時(shí)召開(kāi)會(huì)議面對(duì)面進(jìn)行相互間的溝通，并將過(guò)程與結(jié)果做出書(shū)面總結(jié)。每月各店的活動(dòng)方案必須與分店店長(zhǎng) / 采購(gòu)中心及其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行方案討論 / 活動(dòng)事項(xiàng)分配 / 活動(dòng)總結(jié)三次會(huì)議，并做出會(huì)議記錄并由會(huì)議當(dāng)事人簽字后發(fā)放各參會(huì)部門(mén)。實(shí)行當(dāng)日回復(fù)制，對(duì)于其他部門(mén)的工作要求必須于遞交當(dāng)日對(duì)工作的負(fù)責(zé)人 / 預(yù)計(jì)完成時(shí)間 / 所需資料等內(nèi)容對(duì)要求部門(mén)進(jìn)行回復(fù)?？己嗽诠菊w考核制度出臺(tái)之前，品牌

8、管理中心實(shí)行以下考核方式：每月由員工填寫(xiě)月度工作總結(jié) ，由各部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)員工月度評(píng)估表，從個(gè)人及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)角度對(duì)員工進(jìn)行工作成績(jī) / 工作態(tài)度 / 等方面的綜合考評(píng)，評(píng)估表實(shí)行百分制。各部門(mén)經(jīng)理為部門(mén)每個(gè)員工開(kāi)設(shè)個(gè)人檔案，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行日常跟進(jìn)與評(píng)估。實(shí)行評(píng)估分?jǐn)?shù)排位制。每月對(duì)品牌管理中心員工進(jìn)行評(píng)估分?jǐn)?shù)的排行并在會(huì)議上進(jìn)行倒數(shù)三位的公布；如連續(xù)三個(gè)月評(píng)估分?jǐn)?shù)為最低者，自動(dòng)淘汰。培訓(xùn)為培養(yǎng)品牌管理中心復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)不同崗位員工對(duì)于品牌管理中心各項(xiàng)工作的綜合能力，將對(duì)各崗位員工在不影響本職工作的情況下對(duì)其它崗位的工作進(jìn)行實(shí)習(xí)性安排，盡可能快的讓員工提高品牌管理的綜合能力。每周培訓(xùn)一次，

9、提高員工的專(zhuān)業(yè)水平和敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，以及團(tuán)隊(duì)作業(yè)能力等方面，并進(jìn)行內(nèi)部輪流培訓(xùn)與外部培訓(xùn)結(jié)合的方式進(jìn)行。會(huì)員部功能概述終端體系的建立 / 開(kāi)拓 / 維護(hù)行業(yè)終端研究并提供品牌維護(hù)的終端支持會(huì)員卡制度的建立與推廣會(huì)員管理與維護(hù)會(huì)員刊物終端客戶(hù)關(guān)系管理終端資料庫(kù)的建立與分析CS 顧客滿(mǎn)意工程終端資源聯(lián)盟策略制定與開(kāi)發(fā)終端新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與實(shí)施崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)會(huì)員部經(jīng)理會(huì)員管理專(zhuān)員崗位職責(zé)描述全面負(fù)責(zé)公司終端拓展與維護(hù)工作，達(dá)到公司在終端方面的指標(biāo)要求與任務(wù)。負(fù)責(zé)部門(mén)員工的管理工作，對(duì)員工行使日常工作管理 / 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) / 監(jiān)督考核職權(quán)。從終端研究的方向出發(fā)，定期提供終端分析報(bào)告，對(duì)品牌建設(shè)起到積極的建議

10、與維護(hù)作用。全面負(fù)責(zé)會(huì)員制度/ 顧客資料庫(kù) /CS 工程的建設(shè)與跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)與其它部門(mén)終端服務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)針對(duì)終端的新項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作。負(fù)責(zé)資源聯(lián)盟的建立與開(kāi)發(fā)。負(fù)責(zé)會(huì)員刊物的審核與質(zhì)量保證工作。負(fù)責(zé)顧客資料庫(kù)的資料收集/ 整理 / 分析工作。負(fù)責(zé)會(huì)員卡的管理/ 資料整理 / 維護(hù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)員刊物的內(nèi)容/ 發(fā)行等工作。會(huì)員推廣專(zhuān)員負(fù)責(zé)針對(duì)終端而設(shè)計(jì)的宣傳物品的內(nèi)容/發(fā)放/管理工作。負(fù)責(zé)與終端的直接接觸管理工作。負(fù)責(zé)聯(lián)盟體的資料收集整理分析工作。負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手終端資料的收集整理分析工作。負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的內(nèi)部溝通工作。負(fù)責(zé)會(huì)員制度的建立與市場(chǎng)開(kāi)拓工作。負(fù)責(zé)行業(yè)終端的研究工作，并提出針

11、對(duì)性策略。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的終端產(chǎn)品。負(fù)責(zé)資源聯(lián)盟體的調(diào)查/ 洽談 / 合作管理工作。負(fù)責(zé)終端地面活動(dòng)的策劃及實(shí)施。CS 顧客滿(mǎn)意工程的制定與執(zhí)行。目標(biāo)管理崗位目標(biāo)要求會(huì)員部經(jīng)理與部門(mén)總監(jiān)按年度簽署目標(biāo)責(zé)任書(shū)， 保證完成公司在終端方面的年度任務(wù)。每月提交一份終端分析報(bào)告， 對(duì)終端進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和跟蹤；通過(guò)終端分析報(bào)告為品牌策略的制定提供依據(jù)。每月向總監(jiān)提交一份部門(mén)月工作總結(jié)， 就工作進(jìn)展（按分類(lèi)） / 員工管理 / 市場(chǎng)調(diào)查 / 各分店等方面提出建設(shè)性意見(jiàn)。每月會(huì)員及終端地面推廣活動(dòng)至少一次。（會(huì)同推廣人員）每月必須提交終端產(chǎn)品方案至少一個(gè)。（會(huì)同推廣人員）每月對(duì)部門(mén)內(nèi)每一個(gè)員工進(jìn)行月度評(píng)估。每月至少

12、與相關(guān)部門(mén)（營(yíng)運(yùn)中心/ 各分店）召開(kāi)一次會(huì)議，就終端制度實(shí)行的跟進(jìn)/ 一線反饋 / 良好建議等方面進(jìn)行專(zhuān)題會(huì)議， 并記錄后提出改進(jìn)建議呈報(bào)各相關(guān)口。每周召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì)， 就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。每月組織及安排部門(mén)員工進(jìn)行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。每周至少與各分店策劃部溝通一次， 就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。每月至少與部門(mén)員工一對(duì)一溝通一次，了解工作及思想，做好每個(gè)員工的檔案。每周召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)至少一次，與員工及相關(guān)人員共同討論與交流工作項(xiàng)目，提高員工的思考能力，形成較為專(zhuān)業(yè)完備的方案。每日參加中心管理會(huì)議，做好管理工作。會(huì)員管理專(zhuān)員每月按期

13、做好會(huì)員刊物的內(nèi)容準(zhǔn)備/印制/發(fā)放工作。每月提交月度工作總結(jié)， 對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)與自我評(píng)估。每周對(duì)于各類(lèi)資料 （如會(huì)員卡 / 顧客資料庫(kù) / 聯(lián)盟資料 / 市調(diào)資料等）進(jìn)行一次系統(tǒng)更新，備查。每月對(duì)于會(huì)員刊物進(jìn)行一次會(huì)員調(diào)查， 并形成調(diào)查報(bào)告并上報(bào)， 目的是接近與顧客的關(guān)系， 收集他們對(duì)品牌 / 服務(wù)等各方面的意見(jiàn)。每月進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，收集會(huì)員等相關(guān)市場(chǎng)資料，作好記錄，在部門(mén)月度總結(jié)中反映。每月至少與各分店溝通一次，就終端一線反應(yīng)/ 會(huì)員卡發(fā)放情況 / 終端資料的使用等進(jìn)行交流并記錄在案。每天至少與 4 名顧客進(jìn)行直接接觸， 并做出動(dòng)態(tài)記錄與管理，最終分析在部門(mén)月度工作總結(jié)中反映。會(huì)員推廣專(zhuān)員

14、每月會(huì)員數(shù)量完成指標(biāo)為至少100 個(gè)/ 人。每月會(huì)員及終端地面推廣活動(dòng)至少一次。每月聯(lián)盟體合作完成指標(biāo)為至少1 個(gè)/人。每月必須提交終端產(chǎn)品方案至少一個(gè)。每月至少進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查， 并形成分析報(bào)告上報(bào)。每月提交月度工作總結(jié)， 對(duì)工作進(jìn)行匯報(bào)與自我評(píng)估。每月進(jìn)行二次會(huì)員市場(chǎng)調(diào)查，收集會(huì)員等相關(guān)市場(chǎng)資料，作好記錄，在部門(mén)月度總結(jié)中反映。每周至少與各分店溝通一次，就終端一線反應(yīng)/ 會(huì)員卡發(fā)放情況 / 終端資料的使用等進(jìn)行交流并記錄在案。每周召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)至少一次，與員工及相關(guān)人員共同討論與交流工作項(xiàng)目，提高員工的思考能力，形成較為專(zhuān)業(yè)完備的方案。企劃部功能概述見(jiàn)公司ISO文件崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)

15、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)描述在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面組織、管理企劃部日常工作。分析社會(huì)大眾媒體、 市場(chǎng)需求， 圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展， 配合各經(jīng)營(yíng)部門(mén)擬訂年度總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。監(jiān)控分店分公司對(duì)總公司戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況，對(duì)各區(qū)域、分店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)作出分析和評(píng)估，為公司制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。組織部屬制定并完成公司的形象塑造和管理工作即公司形象策劃和實(shí)施。完成公司交付的其他工作任務(wù)。企劃專(zhuān)員根據(jù)公司年度目標(biāo)對(duì)分店的活動(dòng)方案進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)各分店提交的綜合研究、市場(chǎng)調(diào)研、 同行競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析摘錄作出報(bào)告報(bào)部門(mén)經(jīng)理，為各類(lèi)決策提供有價(jià)值的信息。負(fù)責(zé)對(duì)深圳兩店主題月的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)比

16、、總結(jié)。公司相關(guān)企劃活動(dòng)的廣告創(chuàng)意、活動(dòng)軟文和廣告文案撰寫(xiě)。媒介專(zhuān)員年度全國(guó)性廣告計(jì)劃預(yù)算。地區(qū)性廣告計(jì)劃的擬訂指導(dǎo)及實(shí)施督控。廣告創(chuàng)意、公司軟文撰寫(xiě)。媒體投放策略擬訂。對(duì)廣告代理公司進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)比。負(fù)責(zé)分店媒介工作的指導(dǎo)、評(píng)估、監(jiān)督。對(duì)公司每次廣告投放進(jìn)行評(píng)估。對(duì)全國(guó)及各分店所在區(qū)域 （包括拓展中區(qū)域） 的媒體開(kāi)發(fā)、維護(hù)。設(shè)計(jì)師根據(jù)公司的需要設(shè)計(jì)監(jiān)制各類(lèi)宣傳品， 室內(nèi)及建筑物外觀廣告（包括：廣告、櫥窗、畫(huà)冊(cè)、展覽等）。做好資料搜集、整理、分析、存儲(chǔ)工作。完善公司 VI 視覺(jué)形象管理手冊(cè)。店面督導(dǎo)市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)賣(mài)場(chǎng)季節(jié)性、 節(jié)日性和大型公共活動(dòng)裝璜以及氣氛的營(yíng)造進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)。協(xié)助相關(guān)

17、活動(dòng)組織、策劃和實(shí)施。對(duì)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)劃提出建設(shè)性的意見(jiàn)。有創(chuàng)意的完成上級(jí)交付的其它工作。公司 CIS 系統(tǒng)的維護(hù)延展。對(duì)分店 VI 的使用監(jiān)督、指導(dǎo)。對(duì)深圳兩店的店面包裝、美陳等工作指導(dǎo)、評(píng)比、監(jiān)督。對(duì)店面包裝、 陳列等進(jìn)行分析改進(jìn)，保證店面形象符合公司各品牌的形象要求。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。建立健全的市場(chǎng)信息系統(tǒng)、 市場(chǎng)情報(bào)的收集、 匯總、分析。制定內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析、交流及保密制度組織進(jìn)行宏觀環(huán)境、 行業(yè)狀況、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及品牌資料的收集、整理與研究。組織對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研。搜集業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)信息。各種市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃的督導(dǎo)與監(jiān)控。區(qū)域推廣策略建議。網(wǎng)站維護(hù)負(fù)

18、責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè) / 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作。保證網(wǎng)站與公司形象及各品牌形象的統(tǒng)一性。保證公司網(wǎng)站發(fā)布所有資料為公司最新資訊。即時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容， 保證網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)活動(dòng)資料與公司地面活動(dòng)的同步。保證公司網(wǎng)站為公司對(duì)外宣傳的重要工具，保證該工具對(duì)外宣傳的優(yōu)勢(shì)及傳播范圍。對(duì)公司網(wǎng)站的瀏覽量負(fù)責(zé)。逐步完善網(wǎng)站功能，最終將其建設(shè)為具備參與性/互動(dòng)性功能，可進(jìn)行電子商務(wù)的完善平臺(tái)。目標(biāo)管理崗位名稱(chēng)崗位目標(biāo)要求企劃部經(jīng)理與部門(mén)總監(jiān)按年度簽署目標(biāo)責(zé)任書(shū)，保證完成公司在企劃 / 設(shè)計(jì) / 媒介 / 市場(chǎng)方面的任務(wù)。每月向總監(jiān)提交一份部門(mén)月工作總結(jié)，就工作進(jìn)展（按分類(lèi)） / 員工管理 / 市場(chǎng)調(diào)查 / 各分店等

19、方面提出建設(shè)性意見(jiàn)。每月開(kāi)展主題活動(dòng)至少一次。 （會(huì)同企劃人員）每月對(duì)部門(mén)內(nèi)每一個(gè)員工進(jìn)行月度評(píng)估。每月至少與相關(guān)部門(mén) （營(yíng)運(yùn)中心 / 采購(gòu)中心 / 深圳各分店）召開(kāi)一次會(huì)議，就活動(dòng)執(zhí)行的跟進(jìn)/ 一線反饋 / 良好建議等方面進(jìn)行專(zhuān)題會(huì)議，并記錄后提出改進(jìn)建議呈報(bào)各相關(guān)口。每周召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì)， 就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。每月組織及安排部門(mén)員工進(jìn)行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。每周至少與各分店策劃部溝通一次， 就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。每月至少與部門(mén)員工一對(duì)一溝通一次，了解工作及思想，做好每個(gè)員工的檔案。每日召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)至少一次，與員工及相關(guān)人員

20、共同討論與交流工作項(xiàng)目，提高員工的思考能力，形成較為專(zhuān)業(yè)完備的方案。每日參加管理會(huì)議，做好管理工作。企劃專(zhuān)員每月提交月工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。每月至少開(kāi)展一次主題活動(dòng)，執(zhí)行并評(píng)估。每月至少與相關(guān)部門(mén)（營(yíng)運(yùn)中心/ 各分店）召開(kāi)一次會(huì)議，就活動(dòng)執(zhí)行的跟進(jìn) / 一線反饋 / 良好建議等方面進(jìn)行專(zhuān)題會(huì)議， 并記錄后提出改進(jìn)建議呈報(bào)各相關(guān)口。每月提交一份對(duì)行業(yè)內(nèi)或外的企劃案的分析研究報(bào)告，并提出假設(shè)執(zhí)行的方案。每周進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/ 其他行業(yè)媒介專(zhuān)員活動(dòng)等相關(guān)市場(chǎng)資料，作好記錄， 在部門(mén)月度總結(jié)中反映。每周至少與各分店策劃人員溝通一次，就終端一線反應(yīng) / 活動(dòng)執(zhí)行情況等進(jìn)行交流并記

21、錄在案。每月提交工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。制作媒體評(píng)估體系，并每月更新一次。每月對(duì)所有媒體行為進(jìn)行監(jiān)督與登記，造冊(cè)存檔。每月與其他區(qū)域A 類(lèi)媒體至少聯(lián)絡(luò)一次，并記錄在案。每月除正常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的軟文發(fā)稿外，需要在各分店所在區(qū)域的A 類(lèi)媒體上刊發(fā)至少2 篇公司形象的軟文。與各分店所在區(qū)域的主流媒體聯(lián)合公關(guān)活動(dòng)每年至少二次。每周在深圳當(dāng)?shù)谹 類(lèi)媒體刊發(fā)軟文至少一篇。各地開(kāi)發(fā)媒體A 類(lèi)媒體不得少于6 家， B 類(lèi)媒體不得少于 10 家。每月與當(dāng)?shù)谹 類(lèi)媒體的面訪至少一次并記錄在案。每月至少市調(diào)一次，針對(duì)行業(yè)/ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的媒體策略進(jìn)行跟蹤分析，并做出分析報(bào)告。每周與 A 類(lèi)媒體的聯(lián)系至少一次，并記

22、錄在案。每周至少與各分店媒介人員溝通一次，就終端一線反應(yīng) / 媒體情況等進(jìn)行交流并記錄在案。設(shè)計(jì)師每月提交月工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。每月將手頭工作完成量記錄在案并反映在月工作總結(jié)內(nèi)。每月至少一次市調(diào)， 針對(duì)行業(yè)內(nèi)外 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 VI/賣(mài)場(chǎng)包裝 / 其他設(shè)計(jì)等進(jìn)行分析研究，并做好市調(diào)報(bào)告。每月對(duì)個(gè)人資料庫(kù)進(jìn)行更新，內(nèi)容包括平面/ 照片等，每周至少增加3 套好的案例， 并進(jìn)行分析， 形成書(shū)面分析報(bào)告。每月應(yīng)提出至少 2套作品上報(bào)（主題自定） ，統(tǒng)一評(píng)審并計(jì)入個(gè)人考核成績(jī)。每周至少一次專(zhuān)業(yè)討論會(huì)， 就專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和交流，并記錄在案。店面督導(dǎo)每月提交月工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。每

23、月至少一次市調(diào)，針對(duì)行業(yè)內(nèi)外/ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)場(chǎng)包裝 / 其他設(shè)計(jì)等進(jìn)行分析研究，并做好市調(diào)報(bào)告。每月對(duì)個(gè)人資料庫(kù)進(jìn)行更新，內(nèi)容包括平面/ 照片等，每周至少增加3 套好的案例， 并進(jìn)行分析， 形成書(shū)面分析報(bào)告。每月應(yīng)提出至少2 套作品上報(bào)，統(tǒng)一評(píng)審并計(jì)入個(gè)人考核成績(jī)。每周至少一次專(zhuān)業(yè)討論會(huì)， 就專(zhuān)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)和交流，并記錄在案。每周至少與各分店美陳電話(huà)溝通一次， 就當(dāng)?shù)刭u(mài)場(chǎng)形象等問(wèn)題進(jìn)行溝通， 提出改進(jìn)建議，并記錄在案。每周必須對(duì)當(dāng)?shù)貎傻赀M(jìn)行督查至少 2 次，內(nèi)容包括 POP/ 導(dǎo)示系統(tǒng) / 公共區(qū)域 / 櫥窗等，并做出動(dòng)態(tài)跟蹤記錄，就相關(guān)問(wèn)題做了整改建議并實(shí)施， 記錄在案。市場(chǎng)專(zhuān)員每月提交月

24、工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。每月至少一次市調(diào)，針對(duì)行業(yè)內(nèi)外 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略 / 戰(zhàn)術(shù)等進(jìn)行分析研究，并做好市調(diào)報(bào)告，提出市場(chǎng)建議。每月至少與采購(gòu)中心 / 供應(yīng)商溝通一次，交流并記錄在案，提出合理化建議。每月從市場(chǎng)運(yùn)作的角度提出至少一條合理化建議的案并實(shí)施。每月按期發(fā)布市場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)。每月按期發(fā)布企業(yè)內(nèi)刊。每月至少與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通一次， 對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行交流，記錄在案，并提出合理化建議。每周對(duì)資訊平臺(tái)進(jìn)行一次更新，將最新行業(yè)/ 競(jìng)爭(zhēng)等相關(guān)資料進(jìn)行整理發(fā)布。每周定期將公司最新綜合進(jìn)展情況進(jìn)行收集并發(fā)布在中心的公布板上。每周參與企劃口 / 會(huì)員部 / 品牌部的專(zhuān)題討論會(huì)，并提供有價(jià)值市場(chǎng)信

25、息做為方案依據(jù)。網(wǎng)站維護(hù)每月提交月工作總結(jié)及自我評(píng)估表給部門(mén)經(jīng)理。每月至少一次網(wǎng)站地面宣傳活動(dòng)。（可與會(huì)員部活動(dòng)合并）每月網(wǎng)站瀏覽量的增長(zhǎng)指標(biāo)為2% ，并將數(shù)據(jù)記錄上報(bào)）每周保證網(wǎng)站有最新動(dòng)態(tài)資料的更新。品牌部功能概述根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)政策/ 行業(yè) / 市場(chǎng)等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析，為公司決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)。根據(jù)公司品牌發(fā)展要求，規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)公司品牌策略，制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究/ 定位 / 經(jīng)營(yíng) / 維護(hù)等各項(xiàng)運(yùn)作。根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行品牌調(diào)整，保證品牌價(jià)值的提升與品牌的健康成長(zhǎng)。對(duì)于各品牌在各區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)/審核/監(jiān)控

26、。崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)崗位職責(zé)描述品牌部經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)政策/ 行業(yè)/ 市場(chǎng)等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析，為公司決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)。品牌督導(dǎo)根據(jù)公司品牌發(fā)展要求， 規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)公司品牌策略， 制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究/定位/經(jīng)營(yíng)/維護(hù)等各項(xiàng)運(yùn)作。根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行品牌調(diào)整， 保證品牌價(jià)值的提升與品牌的健康成長(zhǎng)。對(duì)于各品牌在各區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)/審核 / 監(jiān)控。負(fù)責(zé)部門(mén)員工的管理工作，對(duì)員工行使日常工作管理 / 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) / 監(jiān)督考核職權(quán)。根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)政策/ 行業(yè)/ 市場(chǎng)等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析，為公司決策層

27、提供科學(xué)的決策依據(jù)。根據(jù)公司品牌發(fā)展要求， 規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)公司品牌策略， 制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究/定位/經(jīng)營(yíng)/維護(hù)等各項(xiàng)運(yùn)作。根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行品牌調(diào)整， 保證品牌價(jià)值的提升與品牌的健康成長(zhǎng)。對(duì)于各品牌在各區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)/審核 / 監(jiān)控。目標(biāo)管理崗位名稱(chēng)品牌部經(jīng)理崗位目標(biāo)要求與部門(mén)總監(jiān)按年度簽署目標(biāo)責(zé)任書(shū)，保證完成公司在終端方面的年度任務(wù)。每月提交一份品牌分析報(bào)告，對(duì)公司各品牌進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和跟蹤；通過(guò)品牌分析報(bào)告為品牌策略的制定提供依據(jù)。每月向總監(jiān)提交一份部門(mén)月工作總結(jié)，就工作進(jìn)展（按品牌分類(lèi)）/ 員工管理 / 市場(chǎng)調(diào)查 / 各分店等方面提

28、出建設(shè)性意見(jiàn)。每月遞交品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃案并實(shí)施至少一次。每月對(duì)部門(mén)內(nèi)每一個(gè)員工進(jìn)行月度評(píng)估。每周召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì)，就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。每月組織及安排部門(mén)員工進(jìn)行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。每月必須與公司其他各相關(guān)部門(mén)召開(kāi)辦協(xié)調(diào)會(huì)至少一次，就品牌形象問(wèn)題進(jìn)行交流，并記錄在案，形成建議報(bào)告并呈交各相關(guān)口。每周必須與中心內(nèi)部?jī)蓚€(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行一次協(xié)調(diào)會(huì)，交流工作，并記錄在案。每周至少與各分店主管領(lǐng)導(dǎo)及策劃部溝通一次，就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。每月至少安排一次市調(diào)， 對(duì)行業(yè) / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌發(fā)展 / 品牌表現(xiàn)等綜合情況進(jìn)行調(diào)研， 提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

29、。每月至少與部門(mén)員工一對(duì)一溝通一次，了解工作及思想，做好每個(gè)員工的檔案。每周召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)至少一次，與員工及相關(guān)人員共同討論與交流工作項(xiàng)目，提高員工的思考能力，形成較為專(zhuān)業(yè)完備的方案。每日參加管理會(huì)議，做好管理工作。品牌督導(dǎo)就各自督導(dǎo)的品牌每年至少到各分店進(jìn)行綜合督導(dǎo)一次， 對(duì)品牌運(yùn)作情況進(jìn)行綜合調(diào)研/ 整改/ 溝通 / 培訓(xùn)等工作。每月就各自管理的品牌提交一份品牌跟蹤報(bào)告，對(duì)公司各品牌進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和跟蹤；通過(guò)品牌分析報(bào)告為品牌策略的制定提供依據(jù)，在部門(mén)品牌分析報(bào)告中反映。每月至少一次市場(chǎng)調(diào)研， 對(duì)行業(yè) / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤，形成調(diào)研分析內(nèi)容，在部門(mén)月度調(diào)研報(bào)告中反映。每月向部門(mén)經(jīng)理提交一份月

30、工作總結(jié)，就工作進(jìn)展（按品牌分類(lèi)）/ 員工管理 / 市場(chǎng)調(diào)查 / 各分店等方面提出建設(shè)性意見(jiàn)。每月遞交品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃案并實(shí)施至少一次。每月各品牌至少組織一次專(zhuān)題討論會(huì)，與中心內(nèi)部部門(mén)及其他各相關(guān)部門(mén)就品牌發(fā)展與維護(hù)問(wèn)題進(jìn)行交流，并記錄在案，提交建設(shè)報(bào)告。每周必須與中心內(nèi)部?jī)蓚€(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行一次協(xié)調(diào)會(huì)，交流工作，并記錄在案。每周至少與各分店主管領(lǐng)導(dǎo)及策劃部各業(yè)務(wù)口溝通一次，就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。其他崗位職責(zé)及目標(biāo)管理崗位名稱(chēng)崗位職責(zé)描述崗位目標(biāo)要求品牌總監(jiān)見(jiàn)公司 ISO 文件公司要求品牌副總監(jiān)行政秘書(shū)協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行中心的日常管理及監(jiān)控工作。品牌總監(jiān)因故未能實(shí)行管理責(zé)任

31、時(shí)，代理總監(jiān)行使總監(jiān)職權(quán)。負(fù)責(zé)中心主要行政管理。主管品牌管理中心會(huì)員部 / 企劃部業(yè)務(wù)。對(duì)中心人力質(zhì)量負(fù)責(zé)。見(jiàn)公司 ISO 文件公司要求每月進(jìn)行工作總結(jié)與評(píng)估，直接遞交中心副總監(jiān)。每月按期整理中心各類(lèi)所需存檔的文件，交給副總監(jiān)審核簽字。每月對(duì)深圳兩店的活動(dòng)方案及評(píng)估等文件進(jìn)行收集整理，交由總監(jiān)審核簽字后按ISO 統(tǒng)一要求歸檔。每月制作質(zhì)量目標(biāo)完成表由副總監(jiān)審核簽字后交行政機(jī)制部。每月就中心各類(lèi)文件進(jìn)行一次更新與整理，交由副總監(jiān)審核。每月對(duì)中心例會(huì)進(jìn)行記錄并存檔，交由副總監(jiān)審核簽字。每月對(duì)考勤 / 加班等情況對(duì)各部門(mén)進(jìn)行核對(duì)，交由副總監(jiān)簽字確認(rèn)。每周做好各類(lèi)登記，交由副總監(jiān)簽字。每周收集各部門(mén)會(huì)

32、議記錄，交由副總監(jiān)審核簽字。對(duì)中心各類(lèi)用品及物料進(jìn)行登記歸檔，每周對(duì)各類(lèi)用品及物料進(jìn)行一次清點(diǎn)，保證完好性及充足性。每周收集各部門(mén)的周工作總結(jié)，交由副總監(jiān)審核后存檔。每日參加中心管理會(huì)議，進(jìn)行會(huì)議記錄，并整理交由部門(mén)總監(jiān)簽字。完成崗位其他的日常工作。相關(guān)工作流程分店方案審批流程分店方案由分店第一負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)到主管該區(qū)域的企劃專(zhuān)員企劃專(zhuān)員審核上報(bào)資料是否齊備（方案/ 設(shè)計(jì)）召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，確定分店方案可行性企劃專(zhuān)員傳達(dá)修改意見(jiàn)最后文本上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核上報(bào)總監(jiān)審核上報(bào)總經(jīng)理 / 總裁審核下發(fā)分店執(zhí)行分店上報(bào)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告/ 存檔設(shè)計(jì)出稿流程設(shè)計(jì)師接到工作單核對(duì)所需資料是否齊備召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)，討論確定核心創(chuàng)意點(diǎn)文案就核心創(chuàng)意點(diǎn)進(jìn)行文字創(chuàng)意設(shè)計(jì)師根據(jù)文案進(jìn)行平面創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案就成形作品進(jìn)行