XX郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

1、XX郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)本文是關(guān)于XX郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)的文章！XX郵政營(yíng)業(yè)員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有 9個(gè)多月了，在這9個(gè)月 的實(shí)習(xí)工作中，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人 員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西， 我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪 淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看 法。入局9個(gè)多月的時(shí)間，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè) 局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué) 習(xí)、認(rèn)識(shí)、感受，苦也融融，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在 郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟?；仡欉@九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話，我感觸很深。

2、因?yàn)?這次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候， 所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自 己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組 的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致 掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶 服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān) 業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企 業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)天，當(dāng) 我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能 站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，

3、需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每 一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我 們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出 地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件 物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱 諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴 用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受。 這樣的態(tài)度， 這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程 -函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都 有配合使用電腦終端，

4、所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往 簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?，目?國(guó)內(nèi)有很多和郵政 ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通、申通、 宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政 ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大 客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的 地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使 得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我 們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó) 家安全放在位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái) 看，需要做一些相

5、應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó) 內(nèi)的老大。二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是 做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的，在那兒的人又是比我 大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的 業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解 到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶的各種意 見(jiàn)，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài) 度，甚至是粗魯?shù)难孕小５@都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面 對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差 不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、 動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最

6、近更 新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題，營(yíng) 業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊 迫，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì) 其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗 位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受 到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里 深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能 是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是

7、耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn) 在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為 重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了 ，所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗 操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么 多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎，如果是 不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人 負(fù)責(zé)賠賠賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們 嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度 ，這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā) 展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后 ，學(xué)歷并不顯得最重要，主要 看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，

8、在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此 ，我體 會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與的實(shí)踐結(jié)合在一起 用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的 體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè) 務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員， 是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿， 代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些 在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。四、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是 我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年

9、見(jiàn)習(xí)期我 在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了 解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順 利的工作打下了基礎(chǔ)。在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核 和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊， 在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊、損益核算的任務(wù) 都交給了我，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 總是并存的，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī) 會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi)；清理報(bào)刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工 作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工 作做到。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的，在

10、科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同 事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些， 但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我，如對(duì)郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體 業(yè)務(wù)不熟悉；對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮 主觀能動(dòng)性；對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題， 對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻 克的弱點(diǎn)。五、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān) 的知識(shí)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠 外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué) 家說(shuō)過(guò)，當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來(lái) 的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識(shí)”， 我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué) 習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。在以后的工作當(dāng)中，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局 里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則，在搞 好自己本職工作和各專(zhuān)業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上，力 爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)，認(rèn)真參與搞好郵政 開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完 成?？傊?，對(duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講，一切都是新的開(kāi) 始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學(xué)習(xí)，悉心 聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成領(lǐng)導(dǎo) 安