供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料與供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)匯編

1、供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料目錄供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料刑一/m 供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報第四篇：供電公司加強行風(fēng)建設(shè)工作簡報第五篇：供電公司建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部經(jīng)驗材料正文第一篇:供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料行風(fēng)建設(shè)對于建設(shè)服務(wù)型企業(yè)，轉(zhuǎn)變企業(yè)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變公用企事業(yè) 單位行風(fēng)，具有十分重要的意義。公司積極響應(yīng)號召，努力踐行公用 事業(yè)的社會責(zé)任，認(rèn)真規(guī)范公開內(nèi)容，豐富公開形式，整合窗口功能, 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善監(jiān)督機制，在推行供電服務(wù)辦事公開制度，形成 了公開、服務(wù)、監(jiān)督一體化的模式，建立了穩(wěn)定規(guī)范的長效機制，并 取得了一定的成果。一、建立“三個規(guī)范”，全面推行辦事公開面

2、對新的形勢，辦事公開的重要意義為越來越多的電力員工所認(rèn) 知。實施辦事公開，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)形象問 題，而且成為電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本?；谡J(rèn)識 上的深化，公司已由“要我公開”變?yōu)椤拔乙_”。公司以抓好辦 事公開、提升服務(wù)質(zhì)量和樹立企業(yè)新形象為目標(biāo)，以改革為手段，大 力規(guī)范辦事公開行為，以此作為改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。規(guī)范公開內(nèi)容，讓客戶知情。在公司的所有營業(yè)場所不僅將客戶 最為關(guān)心的吉林省電網(wǎng)銷售電價表、收費項目統(tǒng)一予以公開， 還將供電服務(wù)“十項承諾”、供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、報裝接 電流程圖、營業(yè)窗口服務(wù)項目、營業(yè)窗口工作人員崗位紀(jì)律， 以及全國供電服務(wù)電話“

3、95598”、國家電監(jiān)會東北電監(jiān)局監(jiān)督舉報 電話“12398”等也統(tǒng)一公開，不斷擴大客戶的知情權(quán)，廣泛接受社 會各界的監(jiān)督。規(guī)范公開載體，注重公開效果。我們堅持實際、實用、實效和方 便客戶知情、辦事、監(jiān)督的原則，對不同的公開內(nèi)容采取了不同的公 開形式。一是投資200多萬元，對各供電分公司營業(yè)大廳重新按照國 家電網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)和省公司統(tǒng)一模式，進行了裝修和建設(shè)，農(nóng) 村供電所100%達(dá)到了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，公開了電價標(biāo)準(zhǔn)、電力法律 法規(guī)、用電常識及各項業(yè)務(wù)辦理流程，實施“首問負(fù)責(zé)制”和“一站 式辦公”的服務(wù)方式，加強硬件設(shè)施的投入，不僅設(shè)置電子觸摸屏、 便民服務(wù)箱、宣傳資料臺、飲水機等便民服務(wù)設(shè)

4、施，還設(shè)置了意見箱、 投訴箱。二是投資近1000萬元實施了銀電聯(lián)網(wǎng)，與市工商銀行、商 業(yè)銀行、郵政儲蓄、交通銀行合作，充分利用各個銀行的服務(wù)網(wǎng)點， 方便客戶繳納電費。并在各供電營業(yè)廳增設(shè)儲蓄窗口，方便客戶就地 就近繳費。三是開通了 95598供電服務(wù)熱線，通過電話、傳真、語音 留言、電子信箱等多種形式，實行24小時用電咨詢、電量電費查詢、 故障報修、投訴舉報、計劃停電信息發(fā)布等服務(wù)業(yè)務(wù)，建立健全各項 服務(wù)制度，形成服務(wù)的閉環(huán)管理機制。規(guī)范公開時限，確保公開及時。針對辦事公開的不同內(nèi)容，我們 確定了長期公開、定期公開、逐步公開、時時公開四種公開方式，即： 各類電價、收費標(biāo)準(zhǔn)、電力法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)

5、容、崗位紀(jì)律、服務(wù)承 諾等進行長期公開；對計劃停電信息提前7天，對臨時停電提前24 小時定期公開；對時間跨度長、涉及內(nèi)容多的工作分階段逐步公開； 對客戶的電量電費情況進行時時公開及時時查詢，對重大事項和客戶 反映的熱點問題也隨時進行公開。二、深化“三個公開”，拓展公開領(lǐng)域，提高服務(wù)水平多年的實踐使我們認(rèn)識到，推動供電服務(wù)工作向健康深入發(fā)展， 必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，不斷拓寬服務(wù)渠道 和服務(wù)領(lǐng)域，讓客戶享有充分的政策知情權(quán)、依法監(jiān)督權(quán)、工作質(zhì)量 評判權(quán)，廣泛接受社會各界監(jiān)督。為此我們結(jié)合供用電的性質(zhì)特點著 重抓了 “三個公開”。一是“三點公開”，即難點、熱點、焦點公開。供電服

6、務(wù)的難點、 熱點、焦點多是聚集在用電政策的落實、供用電產(chǎn)權(quán)分界、供電與客 戶之間的勾通理解等。為此我們把客戶關(guān)心的這三點作為辦事公開的 重中之重，嚴(yán)格掌握政策界限，解決實際問題。我們通過與電視聯(lián)合 創(chuàng)辦的陽光生活欄目，以新穎的形式、寬泛的視野、前瞻性的眼 光和獨特的視角，成為辦事公開的有效載體。因此在策劃陽光生活 欄目上，我們本著貼近群眾、貼近生活、貼近實際的原則，以用電政 策、用電常識、服務(wù)舉措，解決供用電難點、熱點、焦點作為主要內(nèi) 容，以萬元大獎作為激勵手段，拉動廣大客戶自覺繳費意識，在追求 企業(yè)與客戶雙贏的同時弘揚企業(yè)文化。本欄目每月一期，每期40分 鐘，分為電力月報、v服務(wù)在線和光彩時

7、刻3個版塊，光彩 時刻是為每月15日24時之前不欠電費的居民客戶設(shè)計的抽獎環(huán)節(jié)。 經(jīng)過精心策劃，陽光生活欄目共播出20期，在廣大電力客戶中引 起很大的反響，為辦事公開工作搭建了新的平臺。二是“三費公開”。即電量電費、工程收費、驗表費公開。首先, 在電量電費公開方面，為使客戶明明白白消費，我們以多種形式公開 客戶電量電費，如電子觸摸屏查詢、多媒體終端查詢、95598語音和 人工查詢、印發(fā)全年客戶電量電費帳單等；我們還從建設(shè)“新農(nóng)村、 新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略角度，解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活用電難題。全面實 施“透明工程”，下發(fā)了 100多萬張客戶購電陽光卡，每月微機打印 電量、電價、欠費金額等，使農(nóng)村用戶真

8、實了解和掌握自家用電情況; 籌集資金1000多萬元，完成20萬塊桿上表下移，使客戶用上了放心 電、明白電。其次，在工程收費公開方面，為了支持地方經(jīng)濟建設(shè)， 我們開展了大范圍的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造，在工程實施前均公布工程收 費標(biāo)準(zhǔn)，公布工程實施的意義，提高客戶的認(rèn)知度；在客戶工程上我 們專門成立管理部，對內(nèi)部機構(gòu)重新整合。對10kv及以下客戶工程 實行統(tǒng)一管理，集中服務(wù)。在每個營業(yè)廳公布工程取費標(biāo)準(zhǔn)，并實施 業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)制，即每個區(qū)域設(shè)一名業(yè)務(wù)主辦，對客戶的業(yè)務(wù)受理、 勘查現(xiàn)場、制定供電方案、圖紙審核、竣工驗收進行全過程協(xié)調(diào)管理; 開展“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”，理順服務(wù)流程，實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn) 外不轉(zhuǎn)

9、”和閉環(huán)管理機制。加強對客戶工程的跟蹤考核，制定業(yè)擴 新增裝工作時限考核管理辦法，對客戶工程辦理進度和時限進行跟 蹤考核。設(shè)立“客戶明白卡”，公布客戶工程進度、步驟及時限，客 戶可以根據(jù)此卡監(jiān)督客戶工程辦理時效，幫助客戶進行工程施工隊伍 的資質(zhì)審查和把關(guān)，降低工程成本，提供信息咨詢服務(wù)，對工程物資 采取嚴(yán)格的招投標(biāo)制度，提高工程質(zhì)量，使客戶工程服務(wù)更加規(guī)范。 再次，在驗表費公開方面，我們針對客戶對電表有疑義，開設(shè)了外校 業(yè)務(wù)，公開了驗表收費標(biāo)準(zhǔn)，深受客戶的歡迎。三是“三聘公開”，即聘用員工、聘用導(dǎo)師、聘用監(jiān)督員公開。xx年起，我們按照“年輕化、知識化、學(xué)歷化”的標(biāo)準(zhǔn)和“公開、 公正、擇優(yōu)、競爭

10、”的原則，在社會上公開招聘大學(xué)畢業(yè)生，將122 名有知識、有熱情、素質(zhì)高的年輕人充實到抄收隊伍，同時成立了抄 收員工服務(wù)中心，將抄收員工納入其中心管理，精心組織了抄收員的 聘任工作，全面推行掛牌上崗制度，工作時一律佩戴標(biāo)注姓名、職務(wù) 的工作證，從而將他們的一切行為全部納入客戶的監(jiān)督之下；今 年，為更好地服務(wù)客戶，開展了聘用導(dǎo)師工作，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有服 務(wù)技巧、深受客戶歡迎的員工聘為導(dǎo)師，制定了導(dǎo)師帶徒管理辦法, 以促其不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，從而在本系統(tǒng)形成比、學(xué)、 趕、幫、超，爭創(chuàng)一流的工作氛圍；為了加大外部監(jiān)督，提高監(jiān)督質(zhì) 量，面向社會公開招聘了有群眾威信、熱愛電力事業(yè)的284名來

11、自不 同行業(yè)的監(jiān)督員，定期召開座談會，隨時提建議，對已采納的建議公 司予以獎勵，有力地促進了公司服務(wù)水平的提升。三、健全“三項機制”，確保辦事公開落到實處辦事公開工作是中共中央、國務(wù)院、省委、省政府提出的重點工 作任務(wù)，市委、市政府也高度重視。為了落實好此項工作，我公司建 立健全了辦事公開“三項機制” o一是加強領(lǐng)導(dǎo)，建立辦事公開領(lǐng)導(dǎo)機制。為加強對辦事公開的組 織領(lǐng)導(dǎo)，我們堅持把落實辦事公開列入“一把手”工程，納入黨風(fēng)廉 政建設(shè)和依法行政之中。專門成立了公司總經(jīng)理任組長，分管用電副 總經(jīng)理為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為成員的辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組，對辦事 公開工作實施全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查，形成了主要

12、領(lǐng)導(dǎo)親自 抓、分管同志靠上抓，職能部室分工負(fù)責(zé)的工作局面。二是規(guī)范運作，建立辦事公開考核機制。我們將辦事公開工作納 入各級組織年度業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作計劃，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢 查、同考核。從建章建制、強化職責(zé)、轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)入手，認(rèn) 真扎實地抓好各項辦事公開制度和配套制度建設(shè)，對因責(zé)任心不強， 政策運用不當(dāng)、辦事程序不規(guī)范，工作出現(xiàn)差錯的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé) 任人員責(zé)任；凡是辦事公開落實不到位，內(nèi)容不規(guī)范、更換不及時以 及影響辦事秩序和辦事效率被投訴的全部列入年度考核中，在全公司 通報批評并在年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項考核中被一票否決。三是取信于民，建立辦事公開監(jiān)督機制。我們堅持內(nèi)部監(jiān)督和外 部監(jiān)督相

13、結(jié)合的原則，將辦事公開置于社會各界和廣大干部員工的有 效監(jiān)督之下。對內(nèi)，健全各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)一系列 規(guī)章制度，完善內(nèi)部監(jiān)督約束機制，規(guī)范服務(wù)行為；對外，聘請監(jiān)督 員，通過召開座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，設(shè)立意見箱，實行服務(wù)承諾制， 健全舉報投訴監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，廣泛接受社會各界監(jiān)督，從而在全公司營造 了濃厚的辦事公開工作氛圍和良好的輿論宣傳環(huán)境，有力地推動了全 公司辦事公開工作的全面落實，促進了全公司依法用電的管理和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)水平的提高，實現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的進一步轉(zhuǎn)變，提高了客戶對供電 服務(wù)的滿意度行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期工作，我們將虛心學(xué)習(xí)先進 經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新管理機制，創(chuàng)新工作思路和方法，不斷滿

14、足廣大客戶 日益增長的服務(wù)需求，經(jīng)濟發(fā)展做出供電企業(yè)新的貢獻。第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：首先，我代表堯都供電支公司名職工，感謝大家在百忙之中，來 我公司檢查指導(dǎo)工作；感謝大家為我公司行風(fēng)建設(shè)諫言獻策。下面， 我就我公司的用電和行風(fēng)建設(shè)做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。 面對當(dāng)前缺電的形勢堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思 想，深入開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”，全力確保城鄉(xiāng)居民生活和 重點單位用電，塑造了良好的企業(yè)形象，為堯都區(qū)安全穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā) 展做出了新的貢獻。一、今年上半年全區(qū)電力供應(yīng)緊缺情況用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào) 整取得明

15、顯效果，經(jīng)濟增長名列全省前茅，工業(yè)產(chǎn)值的增長速度位居 全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區(qū)用電最大負(fù)荷的需求，接 近達(dá)到萬千瓦，市分配我區(qū)用電指標(biāo)一萬千瓦，電力缺口約一萬千瓦 左右。電力缺口增大，限電明顯增加。一月份全市累計拉閘限電條次, 比去年同期增加條次。其中限電較多的是月份，限電達(dá)到條次，五月 份由于國家調(diào)產(chǎn)政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少， 當(dāng)月限電僅有條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復(fù)產(chǎn)和夏季空調(diào) 的啟動，用電負(fù)荷進一步回升，加之電網(wǎng)發(fā)電出力減少等原因，高峰 限電有所增加，近期日平均拉限電達(dá)到余條次，限電負(fù)荷近萬千瓦。電力嚴(yán)重緊缺，用電持續(xù)增長。一月份全區(qū)供電量完成萬

16、千瓦時, 比去年同期多供電量萬千瓦時，比同期增長。二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌, 樹立行業(yè)新風(fēng)，確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電。（一）、我們深入開展了 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動， 始終堅持“限電不限服務(wù)，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)緊密結(jié)合起來，完善常態(tài)運行機制，努力兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“九項承 諾”樹立誠信。同時，緊密結(jié)合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通， 增進理解，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，努力培育 優(yōu)質(zhì)服務(wù)閃光點。1月曰上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務(wù)宣傳 咨詢?nèi)栈顒?。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門余人參加了活動。通過“露天開 放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提

17、出的各類有 關(guān)缺電、用電及市民關(guān)心的電價及個別亂收費等問題余件。2.月日上 午，我公司在平陽廣場舉行“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”宣傳周啟動儀式, 這是公司推出的加強行風(fēng)建設(shè)、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境又一舉措。啟動儀 式后，部宣傳車分頭在堯都城區(qū)開始進行了為期一周的“節(jié)約用電、 共渡難關(guān)”方面的宣傳。同時，向全社會發(fā)出了節(jié)約用電倡議書，號 召廣大群眾“從現(xiàn)在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節(jié)約一 度電，共同用好電”。3.月日局領(lǐng)導(dǎo)在分公司的帶領(lǐng)下參加了臨汾人 民廣播電臺“行風(fēng)熱線”直播，解答了廣大客戶關(guān)心的供電方面問 題。（二）、保證城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電事關(guān)社會秩序穩(wěn)定大 局。尤其是城市居民生活用電

18、，雖然在全部用電量中的比重較小，但 保證這部分用電對維護社會穩(wěn)定意義重大。因此，我們按照“三個代 表”重要思想和求真務(wù)實的要求，以人為本，全力做好電力供應(yīng)工作。 積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等 行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現(xiàn) 場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦, 手續(xù)齊馬上辦，資料缺協(xié)助辦，要求急加班辦，難度大領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦。 樹立了電力職工的良好形象。月日，由于解放西路道路拓寬指揮部下 屬的一個施工隊將我公司鋪設(shè)在地下的電纜挖斷，造成線路上的部分 客戶停電，為了盡快恢復(fù)送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發(fā)出 指

19、令，由線路股副股長趙寶玉負(fù)責(zé)組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴 現(xiàn)場進行技術(shù)勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實 施“零點搶修”計劃，在晚上點進行施工作業(yè)。當(dāng)一系列搶修工作結(jié) 束后已是日凌晨時。（三）、加強負(fù)控管理。負(fù)荷管理系統(tǒng)是“限電不拉路”的技術(shù) 手段。我們加大了負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)與運行維護工作，不斷擴大監(jiān) 控面積和可控容量，科學(xué)有序地管理和控制好用電負(fù)荷，真正做到確 保正常用電。認(rèn)真開展設(shè)備大檢查對于在春檢、秋檢期間發(fā)現(xiàn)的缺陷 進行重點落實。針對近年來夏季用電負(fù)荷高峰特點，認(rèn)真安排了 “過 夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)仔細(xì)檢查，對存在 缺陷的設(shè)備進行維修，為今年電

20、網(wǎng)的順利迎峰度夏提供了可靠保障， 下一步我們將及時總結(jié)迎峰度夏的經(jīng)驗，預(yù)測分析今冬負(fù)荷特點，提 前制訂應(yīng)對冬季用電高峰的各種預(yù)案措施。保證對居民生活和重要用 戶的供電。（四）、認(rèn)真貫徹落實國家發(fā)改委關(guān)于做好電力供應(yīng)工作、確 保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電的緊急通知精神，按照“先生活， 后生產(chǎn)”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限 工業(yè)為主，少限農(nóng)村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉(xiāng)居民生 活用電基本得到了保障。（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學(xué)合理的用電指標(biāo) 分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格 杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方

21、百計確保居 民生活用電不受影響，確保醫(yī)院、學(xué)校、金融機構(gòu)、交通樞紐、重點 工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工 作的考核力度，對負(fù)荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路 條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業(yè)用 戶，根據(jù)需要，區(qū)別情況，實行不同的供電方式。連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè), 采取輪停的辦法階段性生產(chǎn)；非連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，按要求實行錯峰 避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設(shè)程序的企業(yè)停止供電。（六）、經(jīng)常與政府有關(guān)部門多聯(lián)系、勤匯報，求支持、得指導(dǎo), 給我們創(chuàng)造了一個寬松的社會環(huán)境，形成了全社會理解缺電、人人自 覺節(jié)電、政府與民眾共渡缺電難關(guān)的良

22、好氛圍。依靠政府繼續(xù)加強計 劃用電和節(jié)約用電工作，出臺了堯都區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強城 市節(jié)約用電的通告，實施了對城市路燈、城市亮化、商業(yè)廣告等節(jié) 約用電措施，初步形成了自我限電、自我節(jié)電、科學(xué)用電的節(jié)電意識。三、強化責(zé)任，狠抓落實，加大行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督考核力度根據(jù)上級 精神明確書記是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，經(jīng)理是行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任 人，把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)一流工作相結(jié)合，做到同布置、同檢查，同落實、 同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創(chuàng)建特色 服務(wù)，推廣建設(shè)路上門服務(wù)、獻愛心做法。堅持定期做到發(fā)放問卷調(diào) 查，認(rèn)真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農(nóng)村、廠礦和部分用 戶，了解電力行風(fēng)狀況

23、；為把行風(fēng)評議工作引向深入，切實加強行風(fēng) 建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司領(lǐng)導(dǎo)分別對個農(nóng)村供電所、兩個城 市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發(fā)現(xiàn)的接待客戶用語、舉止不 規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差、營業(yè)場所便民服務(wù)設(shè)施不齊等問題進行了認(rèn)真整 改，并且積極開展了供電服務(wù)規(guī)范化活動，對營業(yè)場所人員進行強化 培訓(xùn)，及時出臺了堯都區(qū)供電支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，實行了“首問負(fù)責(zé)制”和每周領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，有力促進了行風(fēng)建設(shè)。農(nóng)村 供電所雖然條件比較差，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)不能放松和降低，經(jīng) 過全體農(nóng)電職工的努力行風(fēng)建設(shè)已初建成效，通過當(dāng)?shù)卣块T評 議，我公司個供電所，獲行風(fēng)評議第一名的有個所，第二名的有個所, 第三名

24、的有個所，全部進入前三名行列。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題，行風(fēng)建設(shè)永無止境。我們將一 如既往，堅持“人民電業(yè)為人民，堯都供電為堯都”的宗旨，與全區(qū) 人民一道，同舟共濟，共渡缺電難關(guān)，為確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單 位用電，為堯都區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再立新功，再做新貢獻，謝謝大家！第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報各位評議組領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各 位的光臨，表示熱烈的歡迎！今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實省電力有限公司關(guān)于城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進單位和后進單位的“雙評”活動， 努力實現(xiàn)行風(fēng)工作新的

25、突破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營等同的位 置，進行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。 具體做法是：圍繞一個目標(biāo)，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四 項工作。一、圍繞一個目標(biāo)，即：實現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù) 站在排頭。隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們在實踐中認(rèn)識到，行風(fēng)工 作不能圖形式，走過場，一陣風(fēng)，而要實實在在的內(nèi)容，那就是讓政 府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當(dāng) 地民主測評中處于領(lǐng)先地位，正是基于對此問題的思考，我們把“雙 滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗 我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對待已取

26、得的成 績，進一步查找存在的問題，充分認(rèn)識爭第一難，保第一更難，稍有 放松對自己的要求，“站排頭”的目標(biāo)就會受到影響。因此，我們必 須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事, 切實解決政府人民群眾關(guān)心的熱點難點的問題。高考期間，分公司領(lǐng) 導(dǎo)帶頭值班，堅守崗位，調(diào)度車輛與各考點保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考 點安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊，時刻提防隨時可能 出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢 銷，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問題，而又因其 多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒有，我們就主動 向其宣傳有關(guān)用電知識，在保證電費

27、收繳的前提下，也為客戶減少了 不必要的開銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其 電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔(dān)心用電可靠率就成了該站 的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承擔(dān)有些費用。我們立即著 手解決這個問題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時將 該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均 由我們承擔(dān)，沒有給客戶增加任何負(fù)擔(dān)。公路管理段一招商引資項目， 急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對待，使 之順利及時用上電，保證引進的項目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤 礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有 生命危險，

28、盡管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實際情況， 我們迅速組織了有關(guān)人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時 恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽螅艿搅说V 主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，中國電力報以“把客戶利益放心頭” 為題做了報道。大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一 大難題，但我們能從社會穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細(xì)致的工作，同時注意工 作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查 中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有 的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時 候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作

29、的大局角度出發(fā)積 極給予支持和配合，主動承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于 我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時刻放在心上，雖然 在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。二、樹立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀 念。電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu) 劣關(guān)鍵是能否堅持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手, 重在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。1、樹立服務(wù)促效益的觀念。服務(wù)促效益已被實踐反復(fù)證明了的問題，但對我們電力企業(yè)來 說，至今還未能從根本上解決，電力職工還缺乏憂患意識，認(rèn)為其他 行業(yè)服務(wù)與效益聯(lián)系比較密切，而電力企業(yè)往往投入大，產(chǎn)出小

30、，抓 服務(wù)是得不償失，針對部分職工的思想反應(yīng)，我們及時因勢利導(dǎo)，講 明服務(wù)在深化電力體制改革、加快電力模擬市場的形成與建立的作 用，特別是電力部門失去政府管電職能、出路是什么，不講服務(wù)行不 行等問題，使職工的服務(wù)意識得到了強化。同時，也使職工進一步認(rèn) 識到，要提高企業(yè)經(jīng)濟效益，職工增加收入，必須多賣電、賣好電， 那種傳統(tǒng)的思維定式和坐、等、靠的傳統(tǒng)工作方式已明顯不適應(yīng)當(dāng)前 市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們必須從計劃經(jīng)濟的模式下解放出來，由過 去的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)、上門服務(wù)，積極開拓電力市場，尋求 新的電量增長點，只有這樣，企業(yè)才能立于不敗之地，正是這種思想 觀念的轉(zhuǎn)變，為我們分公司的行風(fēng)建設(shè)帶來

31、可喜的變化。2、樹立軟硬件一起抓的觀念。隨著行風(fēng)建設(shè)的深入和發(fā)展，我們既注重窗口的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 又十分重視職工的思想道德建設(shè)。在硬件建設(shè)上，我們新建了客戶服 務(wù)熱線：95598的遠(yuǎn)端座席，新建了辦公大樓，營業(yè)大廳也即將竣工。 今年以來，我們先后對職工進行職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識和禮儀 接待常識的教育，通過請專業(yè)老師講課，組織業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)比 武，我們分公司在供電公司組織舉辦的服務(wù)禮儀電視大賽上一舉奪得 了第一名，這一系列活動的開展，有效地促進了職工思想建設(shè)與硬件 投入同步進行，使整個窗口服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。三、建立三種機制，即：責(zé)任機制、教培機制、監(jiān)督機制幾年來，在行風(fēng)建設(shè)工作實踐中，

32、使我們認(rèn)識到，要把行風(fēng)建設(shè) 作為電力企業(yè)永恒的主題，做到與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理同步進行，必 須建立健全一套常態(tài)運營機制。1、建立責(zé)任機制。堅持行風(fēng)建設(shè)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門各司其責(zé)，職工 群眾廣泛參與。進一步落實誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，強化“一把手”工 程。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對分公司的行風(fēng)建設(shè)負(fù)全責(zé)、負(fù)總責(zé)，與生產(chǎn)班組 層層簽定責(zé)任書，各崗位的職工實行一崗雙責(zé)，工作延伸到哪里，行 風(fēng)工作就應(yīng)該抓到哪里。2、建立教培機制。教育和培訓(xùn)是提高職工隊伍素質(zhì)，加強行風(fēng)建設(shè)的重要保證。今 年以來，我們在職工中開展了以電力法為主要內(nèi)容的法制教育， 增強了以法管電，文明執(zhí)業(yè)的思想意識。為增強職工敬業(yè)愛崗的服務(wù) 意

33、識又組織職工學(xué)習(xí)電業(yè)職工道德、供電職工道德行為規(guī)范和 電業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)教程三本書的學(xué)習(xí)。結(jié)合職工業(yè)務(wù)技術(shù)情況，有針 對性地進行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這種有效的教育內(nèi)容和形式，對于提高職 工隊伍素質(zhì)，增強服務(wù)本領(lǐng)，起到了積極作用。3、建立監(jiān)督機制。建立監(jiān)督機制，確保行風(fēng)建設(shè)各項工作的落實有著十分重要的意 義。監(jiān)督機制主要是內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、新聞監(jiān)督有機結(jié)合，形成 三位一體的監(jiān)督體系。一是內(nèi)部監(jiān)督，我們采取的是每月有抽查，季 度有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到明查與暗訪，模擬演 練相結(jié)合。二是社會監(jiān)督，我們主要采取邀請縣糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)暗訪與檢 查，定期召開監(jiān)督員座談會，請縣人大代表、政協(xié)委員視察，廣泛走

34、 訪客戶，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，以改進我們的工 作。三是新聞輿論監(jiān)督。請新聞單位記者暗訪窗口，對先進事例進行 采訪與報道，對社會各界關(guān)心的用電疑難問題加強宣傳，使廣大群眾 更多的了解電力生產(chǎn)與經(jīng)營情況和用電常識，以便使我們的工作得到 廣大群眾的理解和支持。四、抓好四項工作，確保行風(fēng)建設(shè)站排頭行風(fēng)工作不是無形的，而是具體的。只有把每項具體工作做好, 行風(fēng)工作才能富有成效。1、抓好嚴(yán)禁“以電謀私”決定的落實。目前，關(guān)系電、人情電、權(quán)力電在個別職工身上還有表現(xiàn)，這些 問題既是人民群眾敏感的問題，也是行風(fēng)建設(shè)最重要的內(nèi)容。因此， 我們抓住不放，發(fā)現(xiàn)以電謀私等不良行為，堅決予以處理。今年

35、，有 一名職工去為客戶修理，回來時要了兩塊錢的坐車錢，我們得知這一 情況后，認(rèn)為這不單單是兩塊錢的問題，而是服務(wù)意識問題，于是我 們毫不客氣地對其進行了罰款200元的處理，并由我們領(lǐng)導(dǎo)親自帶其 人當(dāng)面去給客戶賠禮道歉，這個做法在分公司上下引起了強烈的反 響。2、抓電網(wǎng)建設(shè)。一年來，我們在各類工程中嚴(yán)把“五關(guān)”，即：嚴(yán)把工程項目申 報審批關(guān)；嚴(yán)把材料進貨渠道關(guān)；嚴(yán)把資金運作管理關(guān)；嚴(yán)把工程質(zhì) 量跟蹤檢查關(guān)；嚴(yán)把職工教育管理關(guān)。全年各項工程沒有發(fā)生任何資 金問題和工程質(zhì)量問題。3、抓好窗口管理工作。窗口建設(shè)與管理的好壞直接影響供電企業(yè)的外部形象。在工作 中，我們嚴(yán)格按照省公司城市供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

36、，逐條逐項地 予以落實，努力實現(xiàn)窗口建設(shè)一流、管理一流、服務(wù)一流。4、抓好對外宣傳報道工作。近幾年來，我們一直十分重視對外宣傳報道工作，大力營造對外 宣傳報道氛圍，充分利用現(xiàn)有的條件和優(yōu)勢，進一步調(diào)動內(nèi)部報道員 隊伍的積極性，展開對外宣傳報道的攻勢，截止目前，在市級以上新 聞媒體發(fā)表行風(fēng)建設(shè)的報道文章20余篇，贏得了社會各界和人民群 眾對我們工作的理解和支持?？傊谛酗L(fēng)建設(shè)方面，我們雖然取得了一定成績，但距離要求 還有一定差距，在年終僅有的時間里，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找存 在的問題，加大工作力度，為繼續(xù)站排頭而不懈努力。具體工作是：1、進一步搞好思想教育和思想發(fā)動工作，近期，在全體職工中,

37、 進行一次再動員，鼓舞士氣，堅定職工的信心和決心。2、加大檢查考核力度。借十二月行風(fēng)工作自檢自查后的有力時 機，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3、監(jiān)督員座談會和組織走訪客戶的活動。全面聽取社會各階層 的意見和建議，及時改進工作中存在的問題。4、加強與地方政府，糾風(fēng)部門工作溝通，自覺接受他們的指導(dǎo)， 建立融洽的工作關(guān)系，以便取得他們的支持。5、一步加大宣傳報道工作力度，形成良好的輿論氛圍。各位評議組領(lǐng)導(dǎo)，我代表我們班子成員和全體職工，再一次誠懇 希望你們能夠在這次檢查中，給我們提出更多寶貴的意見和建議，促 使我們的工作再上一個新臺階。謝謝大家！第四篇：供電公司加強行風(fēng)建設(shè)工作簡報一是營業(yè)環(huán)境。營業(yè)場

38、所公布服務(wù)項目、業(yè)務(wù)辦理程序、電價表 及收費標(biāo)準(zhǔn)。公布崗位紀(jì)律，服務(wù)承諾、服務(wù)及投訴電話。設(shè)有客戶 等候休息處，備有飲用水，營業(yè)窗口設(shè)置醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識。二是服務(wù)行為。窗口工作人員佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝。為客戶提 供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時應(yīng)面帶微笑，目光專注, 做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應(yīng)親切、誠懇、有問必答。 工作人員到客戶處工作時，要主動出示證件，文明禮貌。三是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過5分鐘, 客戶辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過20分鐘。辦理新裝增容用電和變 更用電業(yè)務(wù)按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對外。全天24小時受理故障 報修，城區(qū)除交通因素外，電

39、力搶修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。 供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。按規(guī)定保證居民生活 用電、重要單位用電。對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。四是電話服務(wù)?！?5598”客戶服務(wù)熱線全天24小時服務(wù)。接聽 電話時使用規(guī)范的服務(wù)用語。受理客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要耐心細(xì)致地答 復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的問題，要向客戶致歉，留下聯(lián)系電話，并盡快答 復(fù)。接到客戶投訴舉報時，應(yīng)向客戶致歉，詳細(xì)記錄具體情況后立即 轉(zhuǎn)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。五是勞動紀(jì)律。營業(yè)場所實行無周休日制度。窗口工作人員按時 上崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在崗期間不得從事與工作無關(guān)的事情，廉 潔自律，秉公辦事，嚴(yán)格考核。六是服務(wù)監(jiān)督。營業(yè)場所

40、設(shè)置意見箱或意見簿，公布（更多好文 章請關(guān)注）投訴電話。所有投訴和客戶反映的意見要整理、歸檔并在 規(guī)定的時間內(nèi)處理、及時向客戶反饋。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會， 走訪客戶，主動征求意見。第五篇：供電公司建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部經(jīng)驗材料供電公司建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部經(jīng)驗材料近年來，xx供電公司結(jié)合新形勢下企業(yè)發(fā)展的實際，注重加 強黨員的能力建設(shè)，取得了明顯成效，促進了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。6月2 9日，該公司經(jīng)理x x*榮獲“山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。近幾年來，xx供電公司一批年輕同志走上了黨支部書記崗位, 他們有干勁、有魄力，但是理論與實踐銜接不夠緊密。針對這一情況，xx供電公司建立了黨支部書記崗位培訓(xùn)制度，每年舉

41、辦“黨支部書記崗位培訓(xùn)班”。在此基礎(chǔ)上，該公司印發(fā)了關(guān)于加 強黨支部書記崗位培訓(xùn)工作的實施意見，規(guī)定每年對黨支部書記必 須進行不少于4天的崗位培訓(xùn)，新任黨支部書記要在年內(nèi)參加任職培 訓(xùn)。先后有8名黨支部書記接受了崗位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，強化了黨支 部書記“一崗雙責(zé)”意識，提高了 “兩手好范文版權(quán)所有抓”能力。 他們利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，拓展黨建工作的空間和渠道。開發(fā)應(yīng)用了黨 建管理信息系統(tǒng)軟件，對全公司2 5 0名黨員登記造冊，建立數(shù)據(jù)庫, 實現(xiàn)了黨建上網(wǎng)，提高了企業(yè)黨建的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理水平。該公司積極探索新形勢下黨建工作方式方法，創(chuàng)新活動載體，用 豐富生動的主題活動凝聚黨心，增強黨建工作效果。在

42、活動內(nèi)容上， 公司黨委注重黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和黨員 的思想實際。在活動方式上，堅持以靈活機動、喜聞樂見的形式開展 活動。在開展學(xué)習(xí)新黨章和社會主義榮辱觀教育活動中，該公司向全體 黨員發(fā)出“黨徽戴起來、黨章學(xué)起來、黨員沖在前”的號召，要求廣 大黨員明事非、辨榮辱，對企業(yè)忠心誠實、恪盡職守；對社會無私奉 獻、知恩反哺；對他人傾心幫助、見義勇為。并對活動中涌現(xiàn)出的優(yōu) 秀黨員建立功勞檔案，登記造冊，表彰獎勵。先后涌現(xiàn)出路燈公司“光 亮工程突擊隊”、電力安裝公司“電力鐵軍突擊隊”等一批模范集 體。他們?nèi)嫱七M學(xué)習(xí)型黨支部建設(shè)。該公司設(shè)立了 “黨建工作論 壇”，每季度組織一次黨員干

43、部理論研討活動，探索新形勢下企業(yè)黨 建工作的有效途徑，推動了黨建工作創(chuàng)新發(fā)展。各黨支部還組織黨員 深入開展了 “樹形象、練絕活、作貢獻”勞動競賽。通過技術(shù)講座、 業(yè)務(wù)交流、技術(shù)比武等多種形式，有效提高了黨員干部的業(yè)務(wù)水平和 操作技能，切實增強了優(yōu)質(zhì)服好范文版權(quán)所有務(wù)的能力。他們還投資8 0萬元，建設(shè)了 1 0 0 0平方米的黨員活動室、圖 書室、閱覽室等設(shè)施。開辟黨建專欄、網(wǎng)上黨校，為黨建工作搭建了 平臺，豐富了黨員業(yè)余生活。供電公司廉潔文化建設(shè)經(jīng)驗材料供電公司廉潔文化建設(shè)經(jīng)驗材料供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)供電公司基建工作經(jīng)驗交流材料供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)目錄第一篇：供電公司行風(fēng)建

44、設(shè)總結(jié)第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第三篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上的總結(jié)講話第四篇：供電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)總結(jié)第五篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗材料正文第一篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力 供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。今年我公司以“四個服務(wù)”為宗旨，推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開 展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿 意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服 務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程， 成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為 “全國用戶滿意企業(yè)”

45、、省級文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評議 優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一 名。在保持以往成績的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目 標(biāo)，落實措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎(chǔ)（一）逐步完善95598服務(wù)平臺拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服 務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快 速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話xxxx起，其中： 自動應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例 xx.xx%o人工坐席接通率94.70%

46、,實現(xiàn)客戶回訪率100%。受理客戶 故障報修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服 務(wù)熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。 及時率、辦結(jié)率均為100%,滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評 單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組 賽二等獎。（二）組織開展明查暗訪工作按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三 城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17 個供電所進行了明查暗訪。在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風(fēng)優(yōu)質(zhì)

47、服務(wù)工作的 重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不 足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同 簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各 部門進一步加強供電服務(wù)人員主動服務(wù)意識，加大培訓(xùn)力度和考核力 度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評價系統(tǒng) 的校修。發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作中違規(guī)人員的處理決定的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。 對提出批評的四家支公司根據(jù)v電力公司貫徹落實“三個十條”的 獎懲辦法的通知第三章處罰通報批評并處罰500元。（三）建立了 “行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫”通過公司領(lǐng)

48、導(dǎo)走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期 召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動， 向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答 用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入 “行風(fēng)問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行 風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。（四）加大優(yōu)服教育、宣傳力度對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務(wù) 意識；組織開展了 “忠誠、責(zé)任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活 動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個 十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放

49、“三個十條”宣傳單和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基礎(chǔ)。二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象（一）95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每 月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和 討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能 力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（二）在營業(yè)場所安裝遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，該系 統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價 情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢 查而出現(xiàn)的實擊效應(yīng)。（三）今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè) 擴報裝“綠

50、色通道”，采取受理申請、設(shè)計、施工的“直車道”方式, 并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系 統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務(wù)機制在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體 系，就必須有嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手， 完善了客戶服務(wù)工作管理及考核辦法、故障搶修工作管理辦法、 自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法和供電分公司關(guān) 于加強供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知等一系列管理考核體 系。其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務(wù)中存在 的推諉現(xiàn)象制定了嚴(yán)厲的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對職工違

51、反“三個十條”行為每 次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預(yù)警制度，對于將到期 的投訴舉報要在承諾時間前12天進行提示，逾期未處理的扣罰責(zé) 任單位1000-xx元/次，對重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶 單位負(fù)責(zé)人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、 綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作的深入開展。通過這樣的嚴(yán)格管理、細(xì)化考核，從制度上規(guī)范了 職工的行為，增強了責(zé)任意識，保證了服務(wù)水平的提升。四、服務(wù)創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益 ±0為此，我們積極探索、身體力行、

52、付諸實踐：（一）為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的 高度重視指導(dǎo)下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對迎澤 大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設(shè)用電啟動“綠色通 道”,加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道 路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以 支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進 行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故24起。通過我們精心、 努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活, 得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益！（二）我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶制

53、，評選出10 名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制 定個性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等 工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送上門服務(wù)；定期贈閱山西電力 報等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供 全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電 故障等業(yè)務(wù)。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力， 提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。（三）針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi) 部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長 期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管

54、理、分戶交費。去 年以來，共惠及用戶xx余戶。化解了因企業(yè)欠費停電影響居民用電 的矛盾，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護了社會穩(wěn)定。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求, 今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以優(yōu)秀的服 務(wù)業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。第二篇：供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)各位評議組領(lǐng)導(dǎo)：大家上午好！首先，我代表供電分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向各 位的光臨，表示熱烈的歡迎！今年以來，我們供電分公司在xx委、政府和xx供電公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實省電力有限公司關(guān)于城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，積極參加地方行風(fēng)建設(shè)先進單位和后進單位的“雙評”活動， 努力實現(xiàn)行風(fēng)工作新的突

55、破，把行風(fēng)工作擺在與生產(chǎn)經(jīng)營等同的位 置，進行常態(tài)管理，并不斷在鞏固、提高、拓展、延伸方面下工夫。 具體做法是：圍繞一個目標(biāo)，樹立兩種觀念，建立三種機制，抓好四 項工作。一、圍繞一個目標(biāo)，即：實現(xiàn)政府、人民雙滿意，行風(fēng)建設(shè)繼續(xù) 站在排頭。隨著行風(fēng)工作的不斷深入和發(fā)展，我們在實踐中認(rèn)識到，行風(fēng)工 作不能圖形式，走過場，一陣風(fēng)，而要實實在在的內(nèi)容，那就是讓政 府人民雙滿意。而雙滿意程度的高低，又取決于我們的工作是否在當(dāng) 地民主測評中處于領(lǐng)先地位，正是基于對此問題的思考，我們把“雙 滿意”、“創(chuàng)一流”水平作為全年工作的奮斗目標(biāo)，并把它作為檢驗 我們分公司行風(fēng)工作的主要標(biāo)志。要求干部職工正確對待已取得

56、的成 績，進一步查找存在的問題，充分認(rèn)識爭第一難，保第一更難，稍有 放松對自己的要求，“站排頭”的目標(biāo)就會受到影響。因此，我們必 須從零開始，從點滴入手，從每一件具體工作做起，動真情，辦實事, 切實解決政府人民群眾關(guān)心的熱點難點的問題。高考期間，分公司領(lǐng) 導(dǎo)帶頭值班，堅守崗位，調(diào)度車輛與各考點保持聯(lián)絡(luò)暢通，除了在考 點安排人員之外，還在分公司本部準(zhǔn)備了預(yù)備隊，時刻提防隨時可能 出現(xiàn)的突發(fā)事情。板廠是一家私營企業(yè)，幾家合股，由于產(chǎn)品不太暢 銷，處于階段性生產(chǎn)，考慮到其所承擔(dān)的變壓器損耗問題，而又因其 多家合股，頭多管事人少，懂得電力有關(guān)規(guī)定的人沒有，我們就主動 向其宣傳有關(guān)用電知識，在保證電費收

57、繳的前提下，也為客戶減少了 不必要的開銷。xx地震站則是另一種情況，由于歷史的原因，將其 電源掛到了有許多小煤礦的線路上，時常擔(dān)心用電可靠率就成了該站 的心病，又由于該站資金緊張，根本無力承擔(dān)有些費用。我們立即著 手解決這個問題，將其接入供電可靠率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的線路，同時將 該站自有變壓器收歸分公司維護，消除各種隱患，這期間所有費用均 由我們承擔(dān)，沒有給客戶增加任何負(fù)擔(dān)。公路管理段一招商引資項目， 急需用電，我們急客戶之所急想客戶之所想，特殊情況特殊對待，使 之順利及時用上電，保證引進的項目不丟失能夠得以順利投產(chǎn)xx煤 礦線路因客戶原因跳閘，造成數(shù)家煤礦停電，礦井中的工人隨時都有 生命危險，盡

58、管線路的產(chǎn)權(quán)并不屬于我們，考慮到客戶的實際情況， 我們迅速組織了有關(guān)人員進行搶修，安排配電工人巡線排查故障及時 恢復(fù)送電，確保了煤礦人身財產(chǎn)的安全，在當(dāng)?shù)赜绊懞艽?，受到了礦 主和xx有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，中國電力報以“把客戶利益放心頭” 為題做了報道。大家都知道，電費收繳和查處違章用電是電力企業(yè)目前遇到的一 大難題，但我們能從社會穩(wěn)定出發(fā)，做艱苦細(xì)致的工作，同時注意工 作方法，今年我們在組織的大型查竊電工作中和省公司組織的互查 中，都能較好地處理服務(wù)與查處違章用電的矛盾，使竊電者受到應(yīng)有 的處理，又使群眾受到一次反竊電的教育。在政府重點工程中，有時 候沒錢先干活的事情也比較多，我們能從全縣工作的大局角度出發(fā)積 極給予支持和配合，主動承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，把我們的工作做好。由于 我們處處為政府和人民群眾著想，把群眾的冷暖時刻放在心上，雖然 在工作中遇到諸多困難，但都能得到妥善解決和處理。二、樹立兩種觀念，即：服務(wù)促效益的觀念，軟硬件一起抓的觀 念。電力體制改革最大的思想障礙是人們觀念的問題，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu) 劣關(guān)鍵是能否堅持軟硬件一起抓的問題。因此，我們從轉(zhuǎn)變觀念入手，