淺談互聯(lián)網(wǎng)保險時代個人類產(chǎn)品之新營銷

1、    淺談互聯(lián)網(wǎng)保險時代個人類產(chǎn)品之新營銷    【摘 要】 隨著科學技術的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的日趨成熟，保險作為一個傳統(tǒng)的行業(yè)，在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、ai等技術已逐步深入滲透到保險業(yè)的流程中之后，保險公司需要不斷創(chuàng)新和探索，突破轉型，升級提升，以客戶的需求為導向，對現(xiàn)有產(chǎn)品、渠道和客戶服務等等各環(huán)節(jié)及流程進行調(diào)整和重新布局，不斷提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，最終提升市場競爭力。特別是財產(chǎn)險領域里的非車險業(yè)務，其中的個人類產(chǎn)品的營銷已逐步成為發(fā)展的新動能。那么把握機遇，搶占市場則是各險企的首要任務。營銷策略包括：新型營銷模式變革;以客戶需求為導向的

2、產(chǎn)品策略;品牌的有效宣傳;客戶生態(tài)圈體系建設?！娟P鍵詞】 保險 新營銷 產(chǎn)品 客戶需求 品牌宣傳 生態(tài)圈體系一、引言在我們的生產(chǎn)和生活中，不可避免的面臨著來自于自然災害和意外事故的各種風險，追溯保險的起源，早在14世紀，就有了世界上迄今發(fā)現(xiàn)的最古老的保險契約。歷經(jīng)幾百年的發(fā)展，至今已發(fā)展形成了覆蓋社會方方面面的全面的保險產(chǎn)品體系，數(shù)以萬計的形形色色的保險產(chǎn)品，應該以一種恰到好處的方式參與到社會的生產(chǎn)和走進人們的生活之中。二、研究的背景和意義（一）研究的背景。國內(nèi)保險也歷經(jīng)幾十上百年的發(fā)展，隨著人民物質(zhì)生活的提高，除了要不斷創(chuàng)造財富和價值，理性的消費群體也在逐步積極地籌劃守衛(wèi)自己的勞動成果和已經(jīng)

3、打下的“江山”，保險就承擔了一個財富傳承以及守護者的角色。購買保險已經(jīng)成為個體、家庭乃至企業(yè)轉嫁風險的一個重要手段。（二）研究的意義。從衡量保險業(yè)發(fā)展狀況的保險深度和保險密度兩項關鍵指標來看，目前還遠遠低于發(fā)達國家水平。那么當下需要進一步提高我國的保險深度和保險密度，讓保險服務社會的功能發(fā)揮其更大的作用和價值。首先，最重要的一方面，是努力使保險公司的精準營銷和投保人需求的精準匹配;一頭是保險公司玲瑯滿目的保險產(chǎn)品和錯綜復雜的條條款款，一頭是消費者各種形形色色的需求和保障的千差萬別，以有效的方式使保險人和投保人的精準對接。其次，保險公司應充分運用掌握的風控技能為投保人轉嫁風險，做好預防，轉變從理

4、賠服務向風險管理轉變，降低保險事故發(fā)生概率，實現(xiàn)保險公司與投保人的雙贏。最后，保險公司還需要通過做大做強客戶服務，把從“一張紙”的保險單變成覆蓋客戶全“生命周期”的一連串的服務，從而實現(xiàn)客戶的高度粘性，提升客戶忠誠度。三、新型營銷模式的變革（一）科技賦能：互聯(lián)網(wǎng)技術運用。1.承保理賠的變革。一是承保端的變革，不斷開發(fā)和完善，提升出單工具的便捷性，簡化人工核保、轉向職能核保，隨時隨地，想投就投。二是理賠的變革，采用在線理賠或自助理賠等方式，過程透明、及時高效，讓客戶體驗足不出戶，輕松理賠的服務。2.銷售途徑的變革。一是保險+互聯(lián)網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機客戶端等等，以方便快捷的方式將線下產(chǎn)品投放到

5、互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售，擴大現(xiàn)有銷售渠道。二是互聯(lián)網(wǎng)+保險。研究與消費者行為密切相關的場景下，結合各類平臺主要客群進行精準銷售，一般適合于保險期間短、保險費用低廉的產(chǎn)品。（二）轉變觀念：團隊架構的改革。1.經(jīng)營思維的轉變。傳統(tǒng)的保險團隊分設一般按險種，如首先按車險和非車險來劃分，再在此基礎上按渠道或客戶群體進行二次細分。則需打破險種壁壘亦或是從架構上重新按客群來進行細分。2.服務思維的轉變。原有銷售團隊應做好逐步從銷售思維向服務思維的轉變，把過分關注銷售業(yè)績的思維主動向更多地注重保前、保中、售后等系列活動中來。只有把各種服務做好才能獲得消費者的“投票”，即決定投保，實現(xiàn)銷售業(yè)績。四、以客戶需求為導向

6、的產(chǎn)品策略（一）細分市場，精準定位。1.主動投放，細分產(chǎn)品。根據(jù)以往經(jīng)驗，結合已有產(chǎn)品或條款，進行二次組合包裝，開發(fā)出適應各類行業(yè)或客群的精準組合保險產(chǎn)品包，通過線上或線下模式營銷宣傳，進行老客戶追加銷售或開發(fā)新的客戶。2.滿足客戶潛在需求。一方面可關注消費趨勢和熱點，開發(fā)新的適銷的產(chǎn)品;另一方面，采取客戶問卷調(diào)查模式，在銷售過程中或售后服務中收集客戶新需求或對產(chǎn)品的改進意見，不斷迭代升級現(xiàn)有產(chǎn)品;第三，可結合各地市場差異，開展調(diào)研，開發(fā)具有地方特色的差異化保險產(chǎn)品。（二）配套場景，開發(fā)需求。1.第三方融合場景開發(fā)。與第三方平臺或渠道合作，深度融合，借助第三方銷售場景或第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，結合渠

7、道或平臺特色，嵌入適合銷售的保險產(chǎn)品。2.自媒體場景及社團效應。充分利用各種自媒體工具，包括但不限于app、微信公眾號、抖音等工具，對在線消費群體進行宣傳和影響，開發(fā)新的銷售增長動能。同時組織策劃開展各類豐富有趣的社團活動，線上線下相結合的新型營銷模式。五、品牌的有效宣傳（一）保持適度的曝光度。除了傳統(tǒng)的“硬廣”，如電視、電臺、報紙、廣告等媒體廣告的投放，同時也通過各種互聯(lián)網(wǎng)新聞媒體端提升曝光度。（二）提升參與的活躍度。通過新型的網(wǎng)絡直播、與時下熱點或城市生活息息相關的各種活動宣傳，積極參與各項社會活動，特別是體現(xiàn)社會責任的活動更要重點宣傳。六、客戶生態(tài)圈體系建設形成以客戶為中心的融合發(fā)展的生態(tài)圈體系，為客戶提供各類與出行、健康、旅游、家庭等等系列相關的上下游服務體系，讓客戶達到一種峰值體驗，最終形成良性循環(huán)。七、結語面對未來，隨著科技的不斷進步，還將呈現(xiàn)出更多的新趨勢?！氨ｋU讓生活更美好”的理念已逐步深入到社會各界和廣大群眾的心里，在保險的廣度和深度兩個維度我們還有較大的提升和發(fā)展