XX電信分公司先進(jìn)單位申報(bào)事跡材料

1、XX電信分公司先進(jìn)單位申報(bào)事跡材料XX年來(lái)我公司為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府工作安排以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，扎實(shí)有效開展工 作。今年來(lái)主要工作：工作重點(diǎn)全年以完成業(yè)務(wù)收入 3800萬(wàn)元為中心工作，截止到 12 月份我公司已完成業(yè)務(wù)收入 3862萬(wàn)元。優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)水平，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán) 境。1、實(shí)施服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工程。本著合理布局、方便服務(wù)、 客戶滿意的原則，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，加大社會(huì)渠道的代辦 合作力度，為廣大客戶提供方便快捷的電信服務(wù)。2、完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、用戶回訪制，加大檢查考核力度， 進(jìn)一步增加全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)管理。3、完善溝通機(jī)制，關(guān)注客戶問(wèn)題。定期通

2、過(guò)邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)型客戶座談、電話訪問(wèn)、上門走訪等方式，了解他們對(duì)電信 服務(wù)的意見和建議，收集他們對(duì)電信產(chǎn)品的需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。重點(diǎn)關(guān)注客戶中的創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象，持續(xù)提升他們 已使用產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，確保服務(wù)對(duì)象滿意 度不斷提升。提升全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)保障。1、 加快通信能力建設(shè)，重點(diǎn)是寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋、C網(wǎng)基站 建設(shè)和3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全年已完成 2.5G傳輸網(wǎng)改造突破了寬 帶瓶頸更好的服務(wù)廣大用戶，3G網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2、對(duì)用戶反映較多的“裝移機(jī)時(shí)限、寬帶故障、移動(dòng) 投訴”等問(wèn)題繼續(xù)加強(qiáng)整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制，加大考 核。3、支持園區(qū)建設(shè)，積極做好何家

3、店、吳都、三都工業(yè) 園區(qū)的桿線遷移工作。4、完成縣委縣政府交辦的 XX至銅鼓、寧紅大道、吳都 工業(yè)園等桿線遷移下地工作。5、啟動(dòng)“滿意在園區(qū)，滿意在客戶”等專項(xiàng)服務(wù)提升 活動(dòng)。發(fā)揮市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)電信維護(hù)體系、專家隊(duì)伍體系和 本地化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)、一點(diǎn)受 理全程服務(wù)、客戶網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備維護(hù)等專業(yè)性服務(wù)工作。針對(duì) 各類園區(qū)客戶，擴(kuò)大園區(qū)通信容量、優(yōu)化故障處理流程、縮 短故障處理時(shí)限、建立了用戶投訴處理和效能辦督辦函的處 理流程，做到了件件有落實(shí)，加大走訪客戶頻次等舉措，不 斷提升為客戶服務(wù)的水平，提升客戶滿意度。為企業(yè)、個(gè)人提供良好的綜合信息服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)我 縣信息化應(yīng)用步伐

4、。1、加快企業(yè)、個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)接入，利用網(wǎng)絡(luò)辦公提高辦事效率。2、為企業(yè)、個(gè)人提供全面的綜合信息化服務(wù)。針對(duì)重 點(diǎn)行業(yè)，持續(xù)深入推廣四大領(lǐng)域的行業(yè)信息化應(yīng)用；針對(duì)中 小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)做好企業(yè)總機(jī)、綜合辦公、協(xié)同通 信、銷售管家等應(yīng)用產(chǎn)品的推介服務(wù)；針對(duì)全民創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮 互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，提供全面的信息查詢和信息發(fā)布等綜合服務(wù)， 辦好信息查詢類欄目，讓更多的網(wǎng)民能發(fā)布信息、能查詢信 息；利用“ XX數(shù)字園區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)”，為園區(qū)企業(yè)提供 快捷便利的信息服務(wù)；利用商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)、信息田園及號(hào)碼 百事通門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓 客戶享受互聯(lián)網(wǎng)宣傳效應(yīng)，幫助其展示產(chǎn)品、發(fā)布供求信息 及

5、企業(yè)發(fā)展信息等，提高其知名度，拓展市場(chǎng)空間。爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)客戶1、拓寬XX電信全業(yè)務(wù)營(yíng)銷合作渠道，一是大力推進(jìn)移 動(dòng)通信以及全業(yè)務(wù)的社會(huì)營(yíng)銷渠道建設(shè)，在全縣范圍內(nèi)加大 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的社會(huì)代辦，為更多客戶和創(chuàng)業(yè)者提供方便快 捷的服務(wù)。2、加強(qiáng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的宣傳力度，在廣大員工中進(jìn)行廣泛 的學(xué)習(xí)動(dòng)員，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)意識(shí)深入人心。3、開展企業(yè)文化建設(shè)，大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù) 意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)，努力建設(shè)服務(wù)型企業(yè)， 爭(zhēng)做服務(wù)型員工；大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路、工作 機(jī)制和服務(wù)方式，提高工作效能，努力建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)、爭(zhēng) 做創(chuàng)新型員工；大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，強(qiáng)化為民意識(shí)，建立責(zé) 任機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)務(wù)實(shí)型企業(yè)、爭(zhēng)做務(wù)實(shí)型員工；大力倡導(dǎo)廉潔 之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，廉潔自律