XX年部門領(lǐng)導(dǎo)述職報告

1、XX年部門領(lǐng)導(dǎo)述職報告時光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年既將過去， 通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作， 注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的 成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感 到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮 斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和 人生的價值。我是于 97 年 6 月份到公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo) 分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費(fèi)管理 與策劃工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助， 有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取 得了一定的成績。對外合作工作

2、成績明顯，郵政合作進(jìn)一步 擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的 50%以上； 新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展用戶 33100 戶，網(wǎng)上通 話用戶比例超過 70%，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作 中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中 總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將年的 主要工作情況述職如下、以提咼自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干 好工作的基本技能和知識近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來 反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不 能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不

3、能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得 住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢 竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步 階段，必須在工作中不斷地提高自己。 回顧近一年來的情況， 為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)” “客戶心理學(xué)” “移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言 表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織 管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué) 習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更 看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)

4、 了干好本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證 完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較 多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意 總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān) 系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨 時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到 隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作 工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦 違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完 成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定 要堅決遵守，違背政策的事

5、堅持不做。只有做到這一點(diǎn)，才 能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一 年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的 業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、 秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖 然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系，但卻 堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必 要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。 http:/三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源一年中，由于、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶， 吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏

6、固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意 研究市場動向，及時向公司提出合理化建議， 通過不斷改進(jìn)、 更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費(fèi)群體的不同， 建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服 務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng) 對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建 議推出了卡，降低費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省發(fā)展 用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完 成了指標(biāo)任務(wù)，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合 多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展 工作中要“動真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅持用“真心” “愛 心”和“恒心”來做

7、好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親 情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、 主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好 印象，也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對 下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注 重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要 求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了 加班加點(diǎn)第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一 個先上，在部屬心目中樹立了善

8、于吃苦，勤奮工作良好的形 象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的 副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先， 做到眼勤、腿勤、手勤、 嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保 證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休 息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時 經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額 大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。 在日常工作，生活中， 我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提 上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實(shí) 際生活困難，使大家心里話愿意和我講， 困難事愿意找我辦， 有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家 什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講 協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。五、存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。 雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足 首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些 問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組 織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì) 上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中 加以改進(jìn)和克服。在下一步的工